趙麗芹　向陽

摘要：建立科學(xué)有效的績效管理體系關(guān)乎出版社的長遠(yuǎn)發(fā)展。全過程績效管理的主要內(nèi)容是考評員工在各個(gè)工作流程的業(yè)績表現(xiàn)；主要特點(diǎn)是注重員工全面發(fā)展、績效實(shí)現(xiàn)多元交叉、績效考評貫穿流程；主要構(gòu)建原則包括有利發(fā)展原則、正向激勵(lì)原則和公平和諧原則。

關(guān)鍵詞：大學(xué)出版社；全過程；績效管理

績效管理作為一種適用性較強(qiáng)的管理手段，在現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展道路上能起到非常重要的推動(dòng)作用和催化作用。建立科學(xué)有效的績效管理體系，對于大學(xué)出版社的長遠(yuǎn)發(fā)展和愿景實(shí)現(xiàn)同樣至關(guān)重要。但當(dāng)前我國大學(xué)出版社績效管理多數(shù)還停留在簡單的績效考核層面，存在著有考核無管理、有指標(biāo)無體系、有目標(biāo)無戰(zhàn)略、有結(jié)果無過程的通病。這直接影響到了大學(xué)出版社的長久發(fā)展，因而如何優(yōu)化績效管理模式，提高績效管理水平已是我們必須考慮的問題。本文將以D大學(xué)出版社全過程績效管理體系的構(gòu)建為例，對該體系的實(shí)施進(jìn)行介紹和評估。

一、全過程績效管理的內(nèi)涵、特點(diǎn)及構(gòu)建原則

全過程績效管理的內(nèi)涵是：以理順工作流程為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新工作機(jī)制為手段，以發(fā)掘員工潛能為動(dòng)力，以推動(dòng)持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，通過考評和提升員工在各個(gè)工作流程的業(yè)績表現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。全過程績效管理的特點(diǎn)是：注重員工全面發(fā)展，績效實(shí)現(xiàn)多元交叉，績效考評貫穿流程。

任何管理體系在設(shè)計(jì)之初都要明確總體原則，整體上的設(shè)計(jì)思路是必須的，也是保障。全過程績效管理體系的構(gòu)建原則主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是有利發(fā)展原則。發(fā)展才是硬道理，任何新的機(jī)制創(chuàng)新和工作改革，其目的都必須是為了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，不能為了改革而改革，為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。二是正向激勵(lì)原則?？冃Ч芾硪鸬郊ぐl(fā)員工工作熱情、科學(xué)評價(jià)員工業(yè)績的作用。要發(fā)揮員工的優(yōu)勢，并幫助其將自身的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，在實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。三是公平和諧原則。全過程績效管理的體系不能帶有傾向性，既不傾向于事業(yè)編制員工，也不傾向于合同制員工；不能因人而定、因崗而定，應(yīng)該創(chuàng)設(shè)“人人都能參與，人人都有機(jī)會”的公平競爭環(huán)境。

二、全過程績效管理體系的構(gòu)建與實(shí)施

1.確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和適宜員工

為考評重點(diǎn)、關(guān)鍵工作的業(yè)績所設(shè)置的指標(biāo)，稱為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（Key Performance Indicator，簡稱KPI）。根據(jù)出版工作內(nèi)容和性質(zhì)，D大學(xué)出版社將績效管理流程劃分為以下8種，即策劃組稿、項(xiàng)目研發(fā)、編輯加工、排版印制、發(fā)行營銷、儲運(yùn)管理、財(cái)務(wù)管理、社務(wù)管理。從這8個(gè)流程中可分析出其關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，并根據(jù)其績效工作內(nèi)容找到各自的主要員工崗位和其他適宜員工，具體情況如表1所示。

通過表1可以看出，出版社所有員工都可以參與到業(yè)務(wù)崗位工作中，因?yàn)闃I(yè)務(wù)崗位員工是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的主要群體。全員組稿、全員營銷、計(jì)件編稿、計(jì)件審稿的績效管理理念能推動(dòng)績效的躍升。

2.確定績效分計(jì)算方法

對于不同的工作流程，可采取賦值加權(quán)的方法計(jì)算績效分。每個(gè)流程的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可以有一個(gè)或多個(gè)，根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的完成情況可確定各個(gè)流程的績效分。以D大學(xué)出版社為例，8個(gè)流程共有10個(gè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，其中策劃組稿流程和發(fā)行營銷流程各有2個(gè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。各個(gè)流程的績效分用P_i（i=1-10）表示，P_i的分值在6-10分之間，根據(jù)不同的績效賦予相應(yīng)的分值。各個(gè)流程的績效權(quán)重為W_i（i=1-10），績效權(quán)重之和為1，即。每個(gè)員工的績效總分為P_總，各個(gè)工作流程的績效分賦值及權(quán)重如表2所示。

表2中涉及的績效量化指標(biāo)可根據(jù)各大學(xué)出版社的實(shí)際業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行調(diào)整、細(xì)化和完善。每個(gè)工作流程的績效考評指標(biāo)也可以進(jìn)一步充實(shí)和健全。

3.工作流程績效的考評

以D大學(xué)出版社組稿編輯績效考評為例加以說明。D大學(xué)出版社共有10個(gè)組稿編輯，用A_i（i=1-10）表示。針對2014年組稿編輯的工作情況，對表2中涉及的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)讓具體如表3所示。

根據(jù)表2的績效分賦值和加權(quán)計(jì)算方法，可計(jì)算出組稿編輯個(gè)人的績效總分P_總，具體績效分賦值及績效加權(quán)總分如表4所示。根據(jù)組稿編輯個(gè)人績效加權(quán)總分按降序排列，可以看出A9績效分最高，A7績效分最低。

三、全過程績效管理體系的實(shí)施成效

1.深入了解員工的能力素質(zhì)，科學(xué)評價(jià)人力資源

通過上述績效考評體系的建立和實(shí)施，不僅可以計(jì)算出每個(gè)員工的綜合績效總分P總，還可以計(jì)算出某個(gè)員工主要工作崗位的績效分P主和其他工作流程的績效分P_其。其中P_總=P_主+P_其。以D大學(xué)出版社為例，組稿編輯主要工作崗位績效加權(quán)分P主和其他工作流程績效加權(quán)分P_其如表5所示。

可根據(jù)P主和P_其加權(quán)分?jǐn)?shù)的高低對員工進(jìn)行綜合評價(jià)和考評反饋。具體情況如表6所示。

結(jié)合表5和表6可以看出，A3和A4屬于復(fù)合型人才，A2和A9屬于專業(yè)型人才，A7和A8屬于可塑型人員，A5和A6屬于邊緣型人員。這樣一來，在今后工作中可根據(jù)每個(gè)員工的各自類型特點(diǎn)加以培養(yǎng)。除此之外，也可以將各部門員工的績效分進(jìn)行累加，計(jì)算出各部門的績效總分，對各部門的考核也具有借鑒意義。

2.有效緩解調(diào)和內(nèi)部矛盾，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展

大學(xué)出版社轉(zhuǎn)企改制以來，隨著事業(yè)編制員工的退休減員，合同制員工的比例逐步上升。隨著出版社業(yè)務(wù)的發(fā)展，合同制員工所占比例還會進(jìn)一步加大。從公平角度講，轉(zhuǎn)企改制后，應(yīng)倡導(dǎo)淡化身份、強(qiáng)化崗位，不應(yīng)該再存在校編職工與社聘員工收入不對等的問題。然而，現(xiàn)實(shí)是事業(yè)編制員工和合同制員工同工不同酬、同崗不同酬的現(xiàn)象依然存在。D大學(xué)出版社通過全過程績效管理的建立和實(shí)踐，給合同制員工提供了更多展示的機(jī)會，讓合同制員工通過在不同工作流程上的努力能獲得更多的獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬，從而縮小了事業(yè)編制和合同編制員工在待遇上的差距，這有利于促進(jìn)出版社的和諧發(fā)展。

四、全過程績效管理體系在大學(xué)出版社的推廣

全過程績效考評體系在大學(xué)出版社推廣的意義主要在于兩個(gè)方面。一是幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。全過程績效管理可以給員工提供更多的成長與鍛煉機(jī)會，幫助員工找到適合自己的職業(yè)定位，有利于最大限度地發(fā)揮員工的潛能，為出版社創(chuàng)造更大的價(jià)值。二是實(shí)現(xiàn)利潤最大化。全過程績效管理可以促使員工在不同崗位、不同流程和不同層面上為企業(yè)獲得更大的利潤而努力工作。

大學(xué)出版社在全過程績效管理的探索和實(shí)踐中，可以先從業(yè)務(wù)崗位的員工著手，結(jié)合工作實(shí)際不斷完善指標(biāo)體系和計(jì)算方法，當(dāng)效果顯著且時(shí)機(jī)成熟時(shí)，再向其他非業(yè)務(wù)崗位推廣。需要注意的是，各個(gè)流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的數(shù)量、績效分的權(quán)重一般應(yīng)向業(yè)務(wù)崗位傾斜。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的完成情況可以進(jìn)一步細(xì)化，對應(yīng)的績效分范圍可以隨之放寬。對于工作流程中不能直接量化的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，可以采取直接進(jìn)行績效分加權(quán)賦值的方式統(tǒng)一考慮。此外，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來和出版行業(yè)的不斷發(fā)展，全過程績效管理體系中的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)會發(fā)生變化，績效權(quán)重也應(yīng)該作相應(yīng)的調(diào)整。這樣，才能使全過程績效管理體系更加與時(shí)俱進(jìn)，科學(xué)完善；才能充分發(fā)揮員工自身的主觀能動(dòng)性，使其能為出版社的發(fā)展盡心盡力，創(chuàng)造出更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。