打響星級(jí)品牌服務(wù)“361”

為讓“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”落地生根，吳忠市利通區(qū)地稅局以“六提速、三減負(fù)、一首問”的便民服務(wù)措施為抓手，以《納稅服務(wù)規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)，傾力打造星級(jí)品牌，著力優(yōu)化納稅服務(wù)，提升納稅人的滿意度。

“三減負(fù)”即減輕資料報(bào)送負(fù)擔(dān)，取消、簡(jiǎn)并涉稅文書報(bào)表，對(duì)不在行政審批目錄、稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)力目錄的文書報(bào)表以及在信息系統(tǒng)能夠提取生成的文書報(bào)表一律取消，對(duì)報(bào)送內(nèi)容有重復(fù)的進(jìn)行精簡(jiǎn)合并。減輕表單填寫負(fù)擔(dān)，各類涉稅業(yè)務(wù)全面實(shí)現(xiàn)免填單服務(wù)，納稅人只需對(duì)稅務(wù)人員代為填報(bào)的表單進(jìn)行簽字確認(rèn)，切實(shí)減輕納稅人填表負(fù)擔(dān)。減輕檢查負(fù)擔(dān)，統(tǒng)籌管理和協(xié)調(diào)局內(nèi)各單位的稅務(wù)檢查工作，在制定檢查計(jì)劃時(shí)兼顧日常檢查、反避稅調(diào)查、納稅評(píng)估、稅務(wù)稽查等，做到進(jìn)一戶各稅統(tǒng)查。

“六提速”即提速政策服務(wù)，通過微信平臺(tái)、稅企QQ群、“陽(yáng)光稅務(wù)查詢系統(tǒng)”為納稅人提供最新、最全面的政策查詢服務(wù)。提速登記辦理，穩(wěn)步推進(jìn)“三證合一”登記制度順利實(shí)施，目前已為2002戶企業(yè)及個(gè)體辦理了“三證合一”稅務(wù)登記證件。提速申報(bào)征收：建立“三個(gè)統(tǒng)一、七個(gè)聯(lián)辦”的國(guó)、地稅一體化服務(wù)機(jī)制，與國(guó)稅局聯(lián)合建立國(guó)地稅一體化聯(lián)合辦稅大廳，實(shí)現(xiàn)了在服務(wù)質(zhì)效上1+1>2，在征稅成本上1+1<2的工作成效。提速多元辦稅，拓寬網(wǎng)報(bào)覆蓋面，對(duì)2884戶網(wǎng)報(bào)戶和全局稅務(wù)干部進(jìn)行了培訓(xùn)；拓展“同城通辦”業(yè)務(wù)受理范圍，使納稅人在更多涉稅領(lǐng)域享受到“同城通辦”的便利。提速涉稅審批，按照“一窗式受理、一站式審批、一次性告知”的審批模式，對(duì)14項(xiàng)26個(gè)稅收優(yōu)惠事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，審批時(shí)限壓縮85%。提速投訴處理，全方位響應(yīng)納稅人訴求，提速12366轉(zhuǎn)辦案件的核查、處理、回復(fù)時(shí)限，投訴處理時(shí)限原則上不超過5個(gè)工作日，確保問題投訴件件有回應(yīng)，事事有著落。

“一首問”即明確首問責(zé)任制，將涉稅業(yè)務(wù)辦理、涉稅業(yè)務(wù)咨詢、納稅服務(wù)投訴、稅收工作建議等全部納入首問責(zé)任制業(yè)務(wù)范圍，通過工作考核和績(jī)效管理等方式，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)首問負(fù)責(zé)制落實(shí)情況的督察，使首問負(fù)責(zé)制落實(shí)到位。

通過打造“361”服務(wù)模式，利通區(qū)地稅局已成功創(chuàng)建吳忠地稅系統(tǒng)第一家“五星級(jí)辦稅服務(wù)廳”和全區(qū)第一家“國(guó)地稅一體化聯(lián)合辦稅”大廳。“星級(jí)品牌服務(wù)”的創(chuàng)建已成為該局提升納稅服務(wù)水平，提高納稅人遵從度的有力抓手。

（文圖由吳忠市利通區(qū)地稅局提供）