辦稅

織業(yè)務(wù)骨干在智慧辦稅服務(wù)廳積極開展辦稅輔導(dǎo)活動。據(jù)了解，為順應(yīng)辦稅智能化轉(zhuǎn)型升級的趨勢，整合現(xiàn)有窗口，朔州市平魯區(qū)稅務(wù)局裝上這些新的“智慧大腦”，打造辦稅服務(wù)新模式，從“人工辦理”“排隊叫號”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白灾k理”“全程互動”，用智慧賦能滿足納稅人多元化的辦稅需求，為納稅人帶來了全新的辦稅體驗。

年度匯算。為提升辦稅效率和申報體驗，防止匯算初期扎堆辦理造成不便，今年稅務(wù)部門新提供預(yù)約辦稅服務(wù)，需要在3月1日至3月15日間辦理年度匯算申報的納稅人，可通過手機(jī)個人所得稅APP提前預(yù)約辦稅。3月16日以后，無需預(yù)約即可辦理。一、年度匯算的時間范圍是什么？納稅人何時可以預(yù)約辦稅？答：2021年度匯算的時間為2022年3月1日至6月30日，期間跨度4個月，全天候24小時隨時辦理，納稅人辦稅時間非常充裕，無需搶在前幾天扎堆辦理。納稅人如需在3月1日至3月15日

效，給了我全新的辦稅體驗。”潘女士說道。2月16日，記者來到山西綜改示范區(qū)稅務(wù)局的辦稅服務(wù)廳內(nèi)，前來辦稅的人們佩戴口罩，有序排隊登記信息、測量體溫。 大廳內(nèi)，導(dǎo)稅員郝嘉昕正在給前來辦稅的宋麗紅介紹電子稅務(wù)局的功能：“這是‘辦稅’功能，可以辦理發(fā)票領(lǐng)用代開、稅費(fèi)申報繳納以及稅收證明開具等業(yè)務(wù);這是‘服務(wù)’功能，可以查詢申報信息和繳款信息，也可以獲取最新的通知公告……” “讓納稅人‘多跑網(wǎng)路、少跑馬路’一直是我們的追求?！鄙轿骶C改示范區(qū)稅務(wù)局稅務(wù)一分局局長

網(wǎng)絡(luò)24小時自助辦稅服務(wù)廳——“5G智慧辦稅服務(wù)廳”揭牌并正式投入使用。該智慧辦稅服務(wù)廳融合了人臉識別、語音分析、大數(shù)據(jù)、VRM遠(yuǎn)程協(xié)助、智能導(dǎo)稅辦稅、云桌面、AI（人工智能）機(jī)器人等技術(shù)，是甘肅省第一個5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋辦稅環(huán)境，第一個使用VRM遠(yuǎn)程視頻辦稅柜臺，第一個通過智能導(dǎo)稅系統(tǒng)和PAD提供全方位涉稅咨詢的自助辦稅服務(wù)廳。

納稅人更加便利地辦稅一直是推動稅務(wù)部門深化服務(wù)創(chuàng)新的重要動力。2016年由橫琴新區(qū)稅務(wù)部門在全國首創(chuàng)、自主研發(fā)的V-Tax遠(yuǎn)程可視化自助辦稅系統(tǒng)正式投入使用，通過跨區(qū)、跨市、跨省、跨境可視化智慧辦稅，開創(chuàng)了跨境辦稅先河，率先實現(xiàn)辦稅“零跑動”。為了讓澳門居民更方便地享受這一創(chuàng)新服務(wù)，國家稅務(wù)總局橫琴新區(qū)稅務(wù)部門先后與澳門中行、工行、澳門特別行政區(qū)粵澳工商聯(lián)會合作開展跨境導(dǎo)辦業(yè)務(wù)，在粵澳工商服務(wù)中心等場所開設(shè)納稅服務(wù)點(diǎn)，把服務(wù)觸角延伸至澳門。截至目前，2萬多

晚上8點(diǎn)竟然還能辦稅。在重慶市江北區(qū)稅務(wù)局自助辦稅區(qū)，張燦在刷卡機(jī)上刷完身份證后，隨即體驗了一把“指尖辦稅”。進(jìn)入自助辦稅區(qū)操作間幾分鐘后，張燦就拿到了開好的發(fā)票，臉上露出一絲微笑。而一個小時前，張燦還急得像熱鍋上的螞蟻。下了班，張燦剛到家，突然接到公司一個客戶電話，臨時提出要開一張發(fā)票。這可急壞了張燦——彼時已經(jīng)是晚上7點(diǎn)，稅務(wù)部門早已下班，即便是在網(wǎng)上稅務(wù)局代辦，時間上也來不及。為盡快完成客戶要求，張燦只得撥打稅務(wù)局熱線12366在線求助，在稅務(wù)人員的

邵旺明寧新峰站在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)臺，看著老人漸漸遠(yuǎn)去的身影，嗅著水果的清香，我不禁思緒萬千……2019年1月份稅收大征期，辦稅服務(wù)廳的每個人都忙得不可開交，我和往常一樣正在導(dǎo)稅臺忙乎，突然看到一位胡子花白的老大爺步履蹣跚地走進(jìn)來，我立即走上前去，詢問大爺需要什么幫助。大爺操著地方口音，表達(dá)不是很清晰，我耐心詢問后終于明白大爺是來申報辦稅的，于是帶他到自助辦稅區(qū)。老大爺在電腦前面露難色地說：“現(xiàn)在我跟不上社會了，你把電腦擺在面前，可我不會操作?。　蔽疫B忙安

實施便利小微企業(yè)辦稅繳費(fèi)新舉措的通知》，推出8條新舉措，包括“搭建線上訴求和意見直聯(lián)互通渠道”和“優(yōu)化涉稅違法違規(guī)信息查詢”兩項具體措施。新舉措中推出“制發(fā)小微企業(yè)辦稅輔導(dǎo)產(chǎn)品”和“制發(fā)稅收優(yōu)惠事項清單”兩項具體措施，編制《小微企業(yè)辦稅一本通》；編寫、發(fā)布并動態(tài)調(diào)整稅收優(yōu)惠事項清單，第一批清單包含小微企業(yè)相關(guān)的18類491項優(yōu)惠事項，方便小微企業(yè)充分及時享受政策。

一個24小時自助辦稅服務(wù)廳在和平區(qū)稅務(wù)局正式啟用，作為傳統(tǒng)辦稅服務(wù)大廳的延伸和補(bǔ)充，納稅人可以選擇在任意時段自助辦稅，打破了以往辦稅服務(wù)時間的限制，有效彌補(bǔ)了辦稅窗口8小時以外及節(jié)假日的服務(wù)盲點(diǎn)。記者在采訪時看到，自助辦稅服務(wù)廳共有8臺自助終端設(shè)備，通過人臉識別技術(shù)驗證納稅人身份?，F(xiàn)場有工作人員一對一幫助納稅人熟悉自助操作方法?！澳壳?，這些自助納稅終端可以實現(xiàn)增值稅專用發(fā)票認(rèn)證、稅控系統(tǒng)初始發(fā)行、發(fā)票驗舊、發(fā)票自助領(lǐng)用和代開等功能，是目前全市可辦理涉稅業(yè)務(wù)

臨海市國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳的常客，也是浙江國地稅服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升的見證者之一。近年來，浙江國地稅部門緊緊圍繞供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和“放管服”改革精神，推進(jìn)國地稅合作不斷升級，從納稅人辦稅體驗出發(fā)，著力打造優(yōu)質(zhì)辦稅環(huán)境，切實增強(qiáng)納稅人獲得感，獲得納稅人和社會各界的高度肯定。在2017年全國納稅人滿意度第三方調(diào)查中，浙江省國稅局、地稅局分別榮獲國稅、地稅系統(tǒng)第一名；同年，在浙江省政府“最多跑一次”暨“放管服”改革的第三方抽樣調(diào)查中，全省稅務(wù)事項“實現(xiàn)率”“滿意率”

點(diǎn)”“難點(diǎn)”，讓辦稅越來越簡便，大大提高了辦稅效率，促進(jìn)了營商環(huán)境的優(yōu)化。4月1日，《貴州省辦稅事項“最多跑一次”清單》正式發(fā)布，這份旨在進(jìn)一步解決納稅人“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”的便利化改革清單，基本涵蓋了申報繳稅、發(fā)票領(lǐng)用、優(yōu)惠備案等納稅人辦稅的日常業(yè)務(wù)，共6類168個事項，在國家稅務(wù)總局下發(fā)的105個事項的基礎(chǔ)上增加了63個。過去，辦稅一直是讓企業(yè)和經(jīng)營者“頭疼”的事情，流程復(fù)雜、耗時長。如今，貴州各級稅務(wù)部門深入推進(jìn)“放管服”改革，讓辦稅越來越簡便，

管服”改革，推進(jìn)辦稅便利化，減少納稅人辦稅跑腿，降低納稅人辦稅成本，稅務(wù)總局編制了《辦稅事項“最多跑一次”清單》（以下簡稱《清單》），自2018年4月1日起在全國實施。人民群眾到政府機(jī)關(guān)辦事“最多跑一次”，是黨中央、國務(wù)院高度重視并給予充分肯定的一項“放管服”改革，2018年1月23日習(xí)近平總書記主持召開的中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第二次會議上，再次充分肯定了“最多跑一次”改革成效，要求各地結(jié)合實際創(chuàng)新。在稅務(wù)領(lǐng)域施行《辦稅事項“最多跑一次”清單》，是稅務(wù)總

多項改革舉措，讓辦稅更方便、順暢、快捷、穩(wěn)固和保險，讓辦稅人和繳費(fèi)人從原來“進(jìn)一家門，辦兩家事，國地稅合作”的“物理變化”，到如今實現(xiàn)“一廳通辦，一窗通辦，兩家變一家”的“化學(xué)變化”。讓“辦稅人兩頭跑”的時代成為過去式，“一次辦”的辦稅新體驗正式開啟，實現(xiàn)了稅收營商環(huán)境優(yōu)化，辦稅業(yè)務(wù)提速，納稅人和繳費(fèi)人的獲得感不斷提升的功效，受到歡迎并得到認(rèn)可。新稅務(wù)局展示了一切為了納稅人的新服務(wù)、新舉措和新氣象，交出了一份凝聚稅務(wù)改革“聚合力”開啟便民辦稅“新體驗”的合

管服”改革，推進(jìn)辦稅便利化，減少納稅人辦稅跑腿，降低納稅人辦稅成本，稅務(wù)總局編制了《辦稅事項“最多跑一次”清單》（以下簡稱《清單》），自2018年4月1日起在全國實施。人民群眾到政府機(jī)關(guān)辦事“最多跑一次”，是黨中央、國務(wù)院高度重視并給予充分肯定的一項“放管服”改革，2018年1月23日習(xí)近平總書記主持召開的中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第二次會議上，再次充分肯定了“最多跑一次”改革成效，要求各地結(jié)合實際創(chuàng)新。在稅務(wù)領(lǐng)域施行《辦稅事項“最多跑一次”清單》，是稅務(wù)總

北財稅圈的“最牛辦稅員”網(wǎng)絡(luò)評選活動圓滿收官，從9月6日到10月22日活動結(jié)束，共吸引了4萬名會計朋友參與活動?；顒蝇F(xiàn)已決出中國（河北）辦稅員100強(qiáng)，還產(chǎn)生了6名“云南雙飛5日游”大獎名額和其他多個獲獎人選?！?span id="j5i0abt0b" class="hl">辦稅神器體驗”受熱捧據(jù)悉，活動系稅友集團(tuán)旗下億企贏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司舉辦，全面結(jié)合了億企贏的全新辦稅神器——辦稅小助手的功能特點(diǎn)。通過“辦稅痛點(diǎn)吐槽、辦稅神器體驗、專業(yè)能力PK、最牛榜單”多個活動環(huán)節(jié)，充分展示了辦稅小助手在全面調(diào)查了解財會人員等辦稅

”，進(jìn)一步降低了辦稅成本。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，讓辦稅過程更簡便。省地稅局嚴(yán)格梳理稅務(wù)登記、申報征收等六大類359項具體辦稅事項，實現(xiàn)網(wǎng)上申請業(yè)務(wù)181項，公開服務(wù)信息114項，公告國地稅采集共用清單14項，進(jìn)一步規(guī)范精簡了辦稅事項，做到了“同一事項、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一編碼”，為提供無差異、均等化納稅服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。同時，簡化辦稅資料和辦稅流程，實行國地稅聯(lián)合辦稅。運(yùn)用大數(shù)據(jù)，讓稅收管理更精細(xì)。依托金稅三期數(shù)據(jù)、外部門數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)建起的大數(shù)據(jù)平臺，支撐了6

實歲末年初，又到辦稅高峰期。與往年辦稅大廳人頭攢動不同，隨著“放管服”改革在基層推開，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新手段的引入和普及，稅務(wù)大廳不再人滿為患，取而代之的是“刷臉辦稅”、3D遠(yuǎn)程登錄、微信預(yù)約等便民舉措。簡政放權(quán)上做“減法”，服務(wù)管理上做“加法”。便捷高效的基層辦稅服務(wù)正有條不紊地在各地展開，為地方經(jīng)濟(jì)注入新的活力。“互聯(lián)網(wǎng)+”激活服務(wù)潛能無需提交繁瑣的驗證材料，納稅人在辦稅時只需將身份證交給國稅局窗口工作人員，把臉部對準(zhǔn)攝像頭，企業(yè)詳細(xì)信息就能在電腦屏

弋江區(qū)國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳送來冬日溫暖。送來錦旗的蕪湖欣平興包裝工業(yè)有限公司財務(wù)經(jīng)理王女士表示：“國稅、地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳切實從納稅人的需求出發(fā)，讓納稅人進(jìn)一家門、辦兩家事，值得點(diǎn)贊。”作為稅收征管體制改革的排頭兵和先行者，安徽稅務(wù)部門始終將優(yōu)化營商環(huán)境、滿足納稅人需求作為改革創(chuàng)新的方向。自2015年6月國家稅務(wù)總局印發(fā)《國家稅務(wù)局地方稅務(wù)局合作規(guī)范（1.0版）》以來，安徽整合資源、破解難題，從業(yè)務(wù)相加到深度融合，在聯(lián)合辦稅的道路上邁出一連串堅實的足印。攜

景完善和擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)辦稅平臺王宏麗 威海市環(huán)翠國家稅務(wù)局目前，網(wǎng)上辦稅平臺已經(jīng)成為山東省國稅系統(tǒng)網(wǎng)上辦稅的主要平臺，但是在涉稅事項辦理的便捷性和稅收管理的有效性上還需進(jìn)一步提升。本文結(jié)合實際工作，對網(wǎng)上辦稅平臺在日常實際應(yīng)用中存在的不足進(jìn)行了分析，并提出相應(yīng)的建議?；ヂ?lián)網(wǎng) 稅務(wù) 網(wǎng)絡(luò)辦稅 平臺一、當(dāng)前辦稅平臺存在的不足（一）基于納稅人需求開發(fā)的應(yīng)用功能不夠豐富我省辦稅平臺目前可以實現(xiàn)的功能主要是納稅申報、海關(guān)完稅憑證信息采集、部分涉稅業(yè)務(wù)預(yù)申請、繳稅憑證的打印

24小時銀稅自助辦稅點(diǎn)的首個機(jī)構(gòu)。“蜀信●銀稅卡”是四川農(nóng)信采用國內(nèi)先進(jìn)的PBOC3.0加密技術(shù)，以辦稅為主題的借記IC卡，它將納稅人的稅務(wù)信息和銀行信息集成在一起，實現(xiàn)稅務(wù)和銀行業(yè)務(wù)的“一卡通辦”。此卡除了具備存取結(jié)算、刷卡消費(fèi)、電子現(xiàn)金等標(biāo)準(zhǔn)銀聯(lián)卡功能外，還能實現(xiàn)稅款繳納、自助領(lǐng)票、納稅人貸款等功能。目前，廣安市農(nóng)信社已建設(shè)了7個納稅大廳客戶自助辦稅渠道和7個24小時銀行網(wǎng)點(diǎn)自助辦稅服務(wù)區(qū)，共投放安裝銀稅合作自助辦稅終端40臺，自助辦稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)雛形初現(xiàn)

，降低納稅人及其辦稅人員在辦稅過程中的涉稅風(fēng)險，加快社會誠信體系建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實施細(xì)則等規(guī)定，寧波市國家稅務(wù)局、寧波市地方稅務(wù)局決定推行辦稅人員實名辦稅制度，現(xiàn)就有關(guān)事項公告如下：一、實名辦稅是對納稅人的辦稅人員身份確認(rèn)的制度。在寧波市行政區(qū)域范圍內(nèi)，辦稅人員在稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理涉稅事項時應(yīng)提供有效個人身份證件，稅務(wù)機(jī)關(guān)采集、比對、確認(rèn)其身份信息后，辦理涉稅事項。本公告所稱身份證件是指在有效期內(nèi)的居民身份證、臨時居民身份證；港澳居

務(wù)”國地稅多功能辦稅服務(wù)廳正式啟用近日，丹東市首個“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”多功能國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳正式啟用。該服務(wù)廳坐落于東港市，是丹東市國地稅聯(lián)手打造“智慧稅務(wù)”的一次積極探索，也是丹東市國地稅切實履行優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)職責(zé)的具體實踐。一是設(shè)施更完備。該服務(wù)廳建筑面積400平方米，劃分為咨詢服務(wù)、網(wǎng)廳體驗、培訓(xùn)輔導(dǎo)、自助辦稅、實體辦稅、24小時自助六個功能區(qū)域，服務(wù)廳配備外網(wǎng)電腦18臺、打印機(jī)6臺、發(fā)票領(lǐng)用自助終端2臺、發(fā)票代開自助終端2臺、多功能一體機(jī)2臺，廳

的各級網(wǎng)頁版網(wǎng)上辦稅入口將陸續(xù)關(guān)閉，全省納稅人（不含深圳）將通過“廣東省電子稅務(wù)局”一個入口登錄，辦理國稅和地稅兩家的各類涉稅（費(fèi)）業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“上一個網(wǎng)、辦兩家事”。由此，廣東將成為全國首個全面實現(xiàn)“全省一個電子稅務(wù)局”通辦國稅地稅業(yè)務(wù)的地區(qū)，標(biāo)志著廣東“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”邁入國地稅“互聯(lián)互通、共建共用”新時代。同步辦理，線上線下無縫對接。廣東省電子稅務(wù)局將全面整合國地稅現(xiàn)有的辦稅應(yīng)用軟件，融合雙方業(yè)務(wù)。線下能辦理的事情，線上能同步辦理，線上線下流程完全一致。

國稅系統(tǒng)所設(shè)各類辦稅服務(wù)廳（含車輛購置稅辦稅服務(wù)廳）、委托代征單位、發(fā)票代開點(diǎn)、車輛購置稅委托繳納點(diǎn)等辦稅服務(wù)場所，以及網(wǎng)上辦稅平臺、移動辦稅平臺、自助辦稅終端、移動開票系統(tǒng)等辦稅服務(wù)系統(tǒng)，將暫停辦理除以下幾項業(yè)務(wù)以外的所有涉稅業(yè)務(wù)：1.增值稅專用發(fā)票、貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票、機(jī)動車銷售統(tǒng)一發(fā)票的認(rèn)證（含增值稅發(fā)票選擇確認(rèn)平臺的勾選確認(rèn)）；2.增值稅發(fā)票（包括：增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票、機(jī)動車銷售統(tǒng)一發(fā)票、增值稅電子普通發(fā)票）的抄（報）稅；3.海關(guān)

稅局日前開通“云辦稅廳”，大幅縮短“營改增”納稅人辦稅時間。目前，全省已通過“云辦稅廳”辦理申報61萬余戶次，領(lǐng)購發(fā)票65萬余份，辦稅質(zhì)效明顯提升?！霸?span id="j5i0abt0b" class="hl">辦稅廳”是在實體辦稅服務(wù)廳和網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳的基礎(chǔ)上，借助云計算技術(shù)將各個國稅辦稅終端集合統(tǒng)一而成的虛擬服務(wù)廳。在承繼原有網(wǎng)上辦稅廳功能的基礎(chǔ)上，“云辦稅廳”開發(fā)了登記辦理、發(fā)票發(fā)售、優(yōu)惠認(rèn)定、征收管理等7大類98項功能，涵蓋了納稅人日常涉稅事項的70%?！霸?span id="j5i0abt0b" class="hl">辦稅廳”還設(shè)置專門功能模塊與郵政投遞系統(tǒng)實現(xiàn)互通，

“馬上就辦”便民辦稅春風(fēng)行動。明確提出：凡是政策允許的要高效的、快速的去辦，不打折扣;凡是政策明確不能辦理的，要做好說明解釋工作，爭取理解和支持;凡是政策沒有明確不能辦的且界限模糊的，要有責(zé)任意識，敢于擔(dān)當(dāng)，想辦法去辦。這一舉措被納稅人看作是“接地氣”的實實在在的服務(wù)措施。為了推進(jìn)“馬上就辦”工作開展，局里在辦稅服務(wù)廳每天除了安排一名局領(lǐng)導(dǎo)值班外，還選派一名機(jī)關(guān)中層干部任全程協(xié)辦員，配套提供導(dǎo)稅、預(yù)約、延時等服務(wù)，并推出局長值日“110”、“零障礙”通道、

鐘，云夢縣國稅局辦稅服務(wù)大廳照明燈刷的一下全滅了，大廳應(yīng)急電源發(fā)出斷電的緊急報警聲。“停電了，可主控機(jī)房UPS電源正處于維修之中，不能應(yīng)急供電，后臺CTAIS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中斷，無法正常工作”。云夢縣局辦稅服務(wù)廳主任王偉心中暗暗著急起來?！俺菂^(qū)分局有6家企業(yè)銀行存款余額不足，企業(yè)財務(wù)人員現(xiàn)在正在辦理銀行回款業(yè)務(wù)，還要等一會兒才能扣款繳稅?！?號辦稅窗口的王丹面露難色地說?！伴_發(fā)區(qū)有4家新開工的招商引資企業(yè)誤以為沒開專票就不用在征期內(nèi)抄報稅，我們電話提醒后，他們剛

了中層以上干部到辦稅服務(wù)廳進(jìn)行辦稅體驗，旨在通過此項活動切實感受納稅服務(wù)工作中存在的問題和不足，進(jìn)而轉(zhuǎn)變觀念、強(qiáng)化服務(wù)、優(yōu)化流程、改進(jìn)工作。一、明確工作要求，避免辦稅體驗活動流于形式為保證辦稅體驗活動起好頭、開好步、取得實際效果，該局除對參加體驗活動人員進(jìn)行辦稅服務(wù)廳工作職責(zé)、工作制度、工作規(guī)范和文明禮儀崗前培訓(xùn)外，還及時制定了辦稅體驗活動實施方案和考核辦法，使大家深刻認(rèn)識到做好辦稅體驗活動不是一般意義上的做好事，而是轉(zhuǎn)變部門職能、改善人文環(huán)境，服務(wù)區(qū)域經(jīng)

度、法規(guī)，又精通辦稅業(yè)務(wù)的專門人才。企業(yè)辦稅人員正是受納稅人委托，全權(quán)負(fù)責(zé)納稅人的涉稅事項，在稅收業(yè)務(wù)上接受主管稅務(wù)機(jī)關(guān)指導(dǎo)的專職人員。企業(yè)辦稅人員在日常的稅收征納中，發(fā)揮著橋梁紐帶作用。辯證唯物觀認(rèn)為 “人是生產(chǎn)力中最活躍的因素”。企業(yè)辦稅人員素質(zhì)的高低，不僅關(guān)系到企業(yè)能否誠信納稅，是否依法納稅，體現(xiàn)了納稅人稅收法律的遵從度；更關(guān)系到國家財政收入能否及時足額入庫，地方經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展能否有足夠的稅源支撐，國家的各項稅收政策是否得以有效的貫徹和落實。2012年

民十件事，取得了辦稅質(zhì)量、辦稅效率和納稅人滿意度“三豐收”。一是建立微信服務(wù)平臺。4月初，通過開通微信服務(wù)公眾賬號，為轄區(qū)納稅人提供辦稅提示、宣傳政策法規(guī)、辦稅工作流程、納稅維權(quán)受理等服務(wù)，既方便快捷又降低了納稅成本，目前受眾已達(dá)1.5萬余人次。二是建立首問責(zé)任制。為疏通納稅人訴求渠道，4月底，區(qū)國稅局建立了辦稅大廳科長值班制度，要求值班科長作為首問責(zé)任人負(fù)責(zé)為納稅人解答問題。不能即時解決的問題或投訴，填寫“首問責(zé)任制登記表”，及時傳遞至相關(guān)科室，要求3個

民十件事，取得了辦稅質(zhì)量、辦稅效率和納稅人滿意度“三豐收”。一是建立微信服務(wù)平臺。4月初，通過開通微信服務(wù)公眾賬號，為轄區(qū)納稅人提供辦稅提示、宣傳政策法規(guī)、辦稅工作流程、納稅維權(quán)受理等服務(wù)，既方便快捷又降低了納稅成本，目前受眾已達(dá)1.5萬余人次。二是建立首問責(zé)任制。為疏通納稅人訴求渠道，4月底，區(qū)國稅局建立了辦稅大廳科長值班制度，要求值班科長作為首問責(zé)任人負(fù)責(zé)為納稅人解答問題。不能即時解決的問題或投訴，填寫“首問責(zé)任制登記表”，及時傳遞至相關(guān)科室，要求3個

端功能 提升自助辦稅服務(wù)水平＊□ 程 輝（福建省龍巖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)國家稅務(wù)局，福建 福州 364000）簡要闡述自助式辦稅終端建設(shè)的現(xiàn)實意義和必要性，通過剖析當(dāng)前自助式辦稅終端在對納稅人合理需求、信息化服務(wù)能力方面存在的不足，提出進(jìn)一步完善自助辦稅終端的幾點(diǎn)建議和措施：加大自助辦稅服務(wù)業(yè)務(wù)拓展力度，進(jìn)一步健全和完善制度機(jī)制，不斷拓展自助辦稅終端系統(tǒng)功能以提升安全性、便捷性，推行國、地稅一體化自助辦稅，推行24小時就近辦稅滿足納稅人需求。納稅服務(wù)；自助式辦稅

省地方稅務(wù)局電子辦稅管理辦法》正式發(fā)布，未來省地稅局將逐步把稅收服務(wù)工作重心從實體辦事轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上辦事。使用數(shù)字證書的納稅人，通過網(wǎng)上辦稅將可無需再提交紙質(zhì)材料，其辦稅流程將進(jìn)一步簡化，并可自行管理涉稅資料。同時，由于引入了數(shù)字證書，納稅人也可以電子簽名的網(wǎng)上辦稅方式，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的門前辦稅方式。據(jù)悉，納稅人登錄電子辦稅服務(wù)廳的方式將分為證書登錄和非證書登錄，納稅人使用證書登錄方式辦理各種地方稅（費(fèi)）業(yè)務(wù)的，可無須再報送所要求提供的紙質(zhì)資料。endprint

自助辦稅 樂了納稅人石家莊市新華區(qū)國稅局在優(yōu)化納稅服務(wù)活動中，為方便納稅人快捷辦稅，在辦稅服務(wù)廳推出了自助抄報稅系統(tǒng)。該系統(tǒng)自6月1日運(yùn)行以來，已為800戶次一般納稅人企業(yè)通過該系統(tǒng)進(jìn)行了專票認(rèn)證，抄報稅和自動清卡比對等業(yè)務(wù)，極大縮短了納稅人的辦稅時間，提高了辦稅效率，受到了廣大納稅人的好評。對操作使用不熟練的企業(yè)會計，辦稅服務(wù)廳工作人員還手把手輔導(dǎo)。河北某建安有限公司的辛?xí)嫺吲d地告訴筆者，我從事會計工作十多年，是見證辦稅服務(wù)廳由蠶蛹到蝶變已經(jīng)實現(xiàn)了質(zhì)的

級稅務(wù)機(jī)關(guān)在創(chuàng)新辦稅方式、拓展辦稅渠道方面都在進(jìn)行積極探索。廣西省國稅局在自助服務(wù)方面勇于探索，與合作開發(fā)基于“稅務(wù)云”的互聯(lián)網(wǎng)自助辦稅終端，在自治區(qū)的全部14個地市部署應(yīng)用。這也是浪潮“行業(yè)云”戰(zhàn)略的又一成功典范。該系統(tǒng)自2012年4月上線以來，累積已辦理IC卡報稅1.1萬筆、認(rèn)證發(fā)票7.3萬份。非工作時間使用自助辦稅終端的業(yè)務(wù)量占比最高可達(dá)到15%，自助辦稅業(yè)務(wù)辦理效率較窗口提高近40%，大幅超越窗口辦稅速度?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”自助辦稅終端在方便納稅人、減輕窗

零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴、辦稅程序零障礙；“五個不讓”工作目標(biāo)，即不讓納稅人在我面前感到委屈、不讓工作在我手中延誤、不讓稅款在我手中積壓、不讓差錯在我手中出現(xiàn)、不讓地稅形象因我受到影響；“六個規(guī)范”，具體要求“執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、辦稅程序規(guī)范、政策宣傳規(guī)范、儀表著裝規(guī)范、言談舉止規(guī)范”。 （路文平 張建偉 李 樹）

17000)當(dāng)前辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)存在問題及建議＊□ 羅端陽(湖南婁底市國家稅務(wù)局,湖南 婁底 417000)辦稅服務(wù)廳是服務(wù)納稅人的窗囗,但在環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、流程通暢等方面存在問題,建議規(guī)范大廳環(huán)境建設(shè),建立標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),暢通服務(wù)流程,健全服務(wù)人員的培訓(xùn)和激勵機(jī)制。辦稅服務(wù)廳;環(huán)境建設(shè);標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);暢通流程;培訓(xùn)和激勵機(jī)制辦稅服務(wù)廳作為稅務(wù)機(jī)關(guān)直接面向社會、面向納稅人的服務(wù)“窗口”,是國稅形象的一面鏡子,近年來隨著各級對服務(wù)工作的重視,服務(wù)質(zhì)量有顯著的