路未央

2015年12月9日，一名長相甜美的空姐在飛機上單腿跪地為一位半身癱瘓的老人喂飯的照片迅速在網(wǎng)絡(luò)上爆紅，萬千網(wǎng)友感動并點贊的同時，紛紛稱贊這名空姐為“最美空姐”，并留言說社會太需要這樣的正能量了。

那么，這名“最美空姐”是誰？她跪地喂飯的背后，又有著怎樣的溫情故事？在網(wǎng)絡(luò)上一夜爆紅后，面對極少數(shù)人的質(zhì)疑，她又是如何面對的？

陰差陽錯，意外成為海航空姐

今年31歲的樊雪松出生在甘肅蘭州一個普通市民家庭，因從小身材高挑、長相甜美，從小學(xué)到初中，她一直是班上的文藝骨干。上高中后，樊雪松的文藝天賦也越來越突出，老師和同學(xué)都說她將來如果不當(dāng)主持人，那真是有些可惜。樊雪松心里也漸漸萌生了長大后當(dāng)主持人的念頭。

2003年8月，樊雪松如愿被海口經(jīng)濟技術(shù)學(xué)院播音主持系錄取。在大學(xué)里，樊雪松如魚得水，不僅被推選為班上的團支部書記兼文藝委員，還當(dāng)選為學(xué)生會文藝部長。所有這一切似乎都在表明，樊雪松離她的主持夢越來越近了。

然而，誰也沒有想到，大二時的一次陪朋友外出面試，徹底改變了樊雪松的人生方向。

2004年暑假，幾個學(xué)空乘專業(yè)的朋友去海南航空公司參加空姐應(yīng)聘，她們邀請樊雪松陪她們一起去。那天在面試現(xiàn)場，見樊雪松一個人站在場外看護著一大堆衣服、鞋子和手提袋等，一名海航工作人員就走過來問她：“你的氣質(zhì)和外形這么好，為什么不上場去試試？”樊雪松笑了笑，說：“謝謝！我是來陪朋友面試的，順便幫她們看衣服。再說了，我身高1.75米，已經(jīng)超高了?！碑?dāng)時，樊雪松從朋友那里早就了解到，海航對女空乘人員的身高要求是1.68～1.72米。那名工作人員似乎很看好樊雪松，鼓勵她說：“沒關(guān)系，你大膽去試試，我來幫你看衣服。”見對方如此熱情，樊雪松不好再推辭，于是抱著試一試的心態(tài)上場了。

當(dāng)時，所有參加應(yīng)聘的女孩都盤著頭發(fā)，穿著正裝，妝容精致，唯獨樊雪松不加修飾，穿著T恤、牛仔褲，而且因為個子最高，站在那里特別顯眼。面試官問了樊雪松一連串的問題后，最后問她：“你身高多少？”樊雪松回答說：“1.75米?！泵嬖嚬傩α耍骸澳愕膱竺硎枪ぷ魅藛T幫你填的吧，寫的是1.72米，看來你很誠實?！本瓦@樣，樊雪松順利通過面試，而她的幾個朋友卻都落選了。

不久，樊雪松又順利通過了復(fù)試和英語口試，2004年9月，她正式被海航錄用為空姐。

當(dāng)樊雪松把自己被錄取為空姐的消息打電話告訴父母時，父親的第一反應(yīng)就是上當(dāng)了。父親在電話中激動地說：“這肯定是個騙局，你一個正在上大二的學(xué)生，怎么可能被海南航空公司錄用？這明擺著就是騙人的！”樊雪松費了好多口舌跟父母解釋，他們才相信這一切是真的。末了，父親忍不住夸獎?wù)f：“雪兒，你真是好樣的！爸爸媽媽臉上有光啊！”

因為樊雪松正在讀大二，學(xué)校院長一開始不支持她，也不打算放她：“你又不是學(xué)空乘專業(yè)的，放著好好的播音主持專業(yè)不學(xué)，偏要跟別人瞎湊什么熱鬧！我明確告訴你，我這關(guān)通不過！”

樊雪松不急不躁，天天往院長辦公室跑，一連跑了1個星期，院長終于被打動了，破天荒給樊雪松開了綠燈：允許她先就業(yè)先實習(xí)，但是每學(xué)期要定期回學(xué)校考試，并且考試合格才能拿到畢業(yè)證。樊雪松終于長舒了一口氣。

2004年10月4日，樊雪松加入海航后，開始了自己的空中首飛。兩年后，樊雪松一邊努力工作，一邊刻苦自學(xué)，最后所有課目全部考試合格，順利拿到了大學(xué)畢業(yè)證書。此后，在長達10余年的空中飛行生涯中，樊雪松從一名見習(xí)空中乘務(wù)員，一步步成長為海航?？诔藙?wù)隊的優(yōu)秀乘務(wù)長。

在樊雪松看來，空姐看似是一個很光鮮的職業(yè)，其實背后有很多不為人知的遺憾，她還受過很多委屈。譬如婚戀方面，她早已跨入大齡剩女行列，可目前仍然沒有找到心儀的另一半。雪松曾經(jīng)相處過幾個男生，其中一個男生直接跟她說，結(jié)婚后就別飛了，有一個男生問她是否愿意嘗試別的職業(yè)，還有男生委婉地問她準(zhǔn)備飛到什么時候……而樊雪松認(rèn)為，她喜歡空姐這個工作，只要身體允許，她會一直飛下去。這樣一來，雙方自然就談不到一塊兒了。

一次飛蘭州，樊雪松下機后興沖沖地直接往家趕。一進家門，突然看到父母正戴著孝，她這才知道爺爺幾天前因肺衰竭去世了。因為怕影響她的工作，父母強忍悲痛，一直瞞著她。撫摸著爺爺?shù)倪z像，樊雪松跪倒在地，頓時淚如泉涌……

至于委屈，那就更多了。碰到一些素質(zhì)差的乘客，勸他關(guān)手機會遭受白眼，勸阻一些不文明的言行舉止會挨罵，甚至飛機晚點一些乘客也會沖乘務(wù)員撒氣。一次，樊雪松給乘客送餐，一位最后領(lǐng)到餐盒的乘客覺得自己受到了怠慢，怒氣沖沖地端起桌上的一杯飲料潑了她一臉……盡管這樣，樊雪松始終都保持甜美的微笑，耐心解釋，直到對方理解并支持她的工作為止。

分內(nèi)之事，跪地喂飯只是出于本能

2015年12月8日下午，樊雪松像往常一樣執(zhí)行由鄭州飛往?？诘腍U7302航班飛行任務(wù)。當(dāng)天的乘務(wù)組由5人組成，樊雪松是乘務(wù)長，還帶著新乘務(wù)員飛行?？团搩?nèi)的氣氛輕松愉快，乘務(wù)組有序地為旅客準(zhǔn)備著餐食和飲料。

14時40分，樊雪松早早地站在機艙門口，面帶微笑迎接旅客登機。遠遠地，她注意到機場地面服務(wù)人員推著一位坐輪椅的旅客往艙門口走來。她趕忙迎上前去，交接中得知，這位老大爺姓牛，他和老伴要去?？谶^冬，他們的座位是35H、35J?？吹嚼先送饶_不便，樊雪松當(dāng)下就想：等旅客全部登機后，看能否將他們的座位調(diào)到最前排。這樣，老人不但進出廁所方便，也便于自己照顧他們。

趕巧的是，第一排的31H座位正好空著。于是樊雪松先將牛大爺?shù)淖徽{(diào)換到了31H，可與鄰坐31J的旅客協(xié)調(diào)換座位時，對方卻委婉地拒絕了。遺憾之余，樊雪松心想，既然牛大爺?shù)睦习槲茨軈f(xié)調(diào)坐過來照顧他，那自己就留點心多照顧一下大爺吧。

15時08分，航班正點起飛，一切猶如往日一樣井然有序。飛機平穩(wěn)飛行一段時間后，到了發(fā)餐時間。等餐食全部發(fā)完，細心的樊雪松回過頭看了一下牛大爺。這時她發(fā)現(xiàn)，牛大爺用餐時似乎顯得有些“笨拙”，老人握餐勺的左手有些顫抖，頭部也有些僵硬，怎么低也低不下去，勺子里的米飯根本無法順利地送入口中……看到這一幕，樊雪松想起了自己因肺衰竭去世的爺爺。當(dāng)時由于工作忙，自己都未能見上爺爺最后一面。想到這里，她有些難過和心酸：人一旦上了年紀(jì)，尤其是腿腳不便身體不好時，心里最希望的也許就是有親人時刻陪伴在身邊照顧吧！

出于職業(yè)本能，樊雪松趕緊走過去，蹲下身來微笑著問牛大爺：“大爺，您是哪里不舒服嗎？”大爺慢慢抬起頭，含混地應(yīng)了一句，顯得說話很不利索。

樊雪松繼續(xù)微笑著說：“大爺您別急，我來喂您吃飯吧?！迸４鬆敗鞍“　钡攸c了點頭。接過大爺手里的餐盒，樊雪松單膝跪地，用勺子喂了大爺?shù)谝豢诿罪垺４藭r，她發(fā)現(xiàn)牛大爺咀嚼有些困難，吃起飯來很費力，于是又問道：“大爺，米飯是不是太硬了？我給您換份面條好不好？”牛大爺瞅著眼前像閨女一樣體貼的樊雪松，再次點了點頭。

端來面條后，樊雪松再次跪在地上，然后挑起面條吹了吹，給牛大爺喂了第一口面條。這時，她注意到大爺?shù)难劭衾镩_始噙滿了眼淚。喂他第二口時，大爺嘴里還含著面條，突然“哇”的一聲哭了起來。老人的哭聲很大，就像受了莫大委屈的孩子見到親人一樣，他含糊不清地說：“我……我是……醫(yī)生，我……是……教授?！币姶饲榫?，他旁邊的一位女士說：“您是醫(yī)生，我也是醫(yī)生，您是我的前輩。您干了一輩子醫(yī)務(wù)工作，現(xiàn)在老了病了，還有這位漂亮的乘務(wù)員姑娘喂您吃飯，您心里是不是特別感動??？”

聽人這么一說，老人哭得更傷心了，后幾排的乘客紛紛探頭詢問。接下來，老人想說話可嘴里還含著面條，因此咳了起來?？粗先丝蘖?，樊雪松的心里特別難受，淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，她起身去前面拿了一條毛巾和一包紙巾過來。由于老人太過激動，他哭得滿臉都是淚水和鼻涕。見此，樊雪松先用紙巾給老人擦拭一遍后，又用毛巾給老人擦了一遍。之后，樊雪松繼續(xù)給老人喂面條。老人因為心情激動，進食過程中，一直都在哽咽落淚。

樊雪松跪地給老人喂飯的一幕，深深感動了周圍的乘客，大家紛紛稱贊她的服務(wù)太好了，并議論說就是親生閨女，也不過如此。面對大家的稱贊，樊雪松有些不好意思地說：“作為一名空乘人員，尤其是乘務(wù)長，服務(wù)好每名乘客，這是我的本職工作，沒有什么值得夸耀的。給老人喂飯，這也是分內(nèi)之事，是出于自己的本能。只要大家在航班上過得開心，認(rèn)同我的服務(wù)，覺得這是一段愉快的旅程，我就心滿意足了。”

頗具戲劇性的是，一開始不愿意換座位的那位旅客，被眼前的一幕徹底感動了，主動向老人和樊雪松表達了歉意，并表示愿意和老人的老伴換座位，以方便對方照顧老人。

牛大爺被感動得再次抹起了眼淚。此情此景，樊雪松也被感動了，眼眶紅紅的。是啊，人心都是肉長的，只要你付出了真心，以心換心，乘客是能感受到的，并將這份認(rèn)同轉(zhuǎn)化成愛的暖流回饋給你，讓彼此都感到溫暖。

生老病死，我們都會有老去的一天

樊雪松沒有想到，她給牛大爺喂飯的一幕，被旁邊的一位乘客悄悄拍了下來。第二天下午，這組照片和相關(guān)文字說明就出現(xiàn)在了網(wǎng)上。無數(shù)網(wǎng)友感動之余，發(fā)自內(nèi)心地為她點贊，稱她跪地喂飯之舉充滿了正能量，彰顯了社會文明和諧之美，并由衷地稱她為“最美空姐”。

有位網(wǎng)友這樣留言：“若不是心中有大愛，定不會有此景此情。真正的服務(wù)不是靠培訓(xùn)和要求，是發(fā)自內(nèi)心的真情流露。最美空姐，實至名歸！”

12月9日晚上，樊雪松突然收到很多朋友的微信，給她轉(zhuǎn)發(fā)了那組照片和網(wǎng)友的評論，并問照片中的空姐是不是她。有朋友調(diào)侃說她一夜之間成了“網(wǎng)紅”，成了萬千網(wǎng)友眼中的“最美空姐”，結(jié)果弄得樊雪松頗為尷尬。

樊雪松強調(diào)說：“這是我的分內(nèi)之事，是我應(yīng)該做的。換成海航其他乘務(wù)員，她們同樣也會這么做。說實話，我做的還遠遠不夠！”

第二天，樊雪松去公司開會時，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾表揚了她，并稱贊她是?？诔藙?wù)隊的驕傲。得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚，樊雪松小小開心了一把，因為她現(xiàn)在既是乘務(wù)長，也是教員，一直在帶實習(xí)的空中乘務(wù)員，她很高興借這樣的機會給學(xué)員做了個表率，樹立了榜樣。

與此同時，“最美空姐”跪地喂飯一事持續(xù)發(fā)酵。海南當(dāng)?shù)孛襟w率先報道后，也引起了全國其他媒體的關(guān)注。事件的當(dāng)事人牛大爺在媒體的追蹤下，主動現(xiàn)身。原來，牛大爺今年71歲了，退休前是河南省知名醫(yī)學(xué)教授，兩年前因患腦梗引發(fā)右半身癱瘓，說話也含糊不清。提起那天飛機上的喂飯一事，牛大爺?shù)睦习殛惔髬屵€有些激動，她說：“這兩天海南的天氣有點涼，但是一想起那位漂亮姑娘給老伴喂飯的一幕，我的心里就覺得很溫暖，我們還沒來得及跟那位姑娘好好說聲謝謝?！?/p>

隨后，牛大爺用左手摸索著編輯了一條短信：“我雖然說不出話來，但可以用一只手打字。我是河南新鄉(xiāng)衛(wèi)生學(xué)校的醫(yī)學(xué)教授，全國衛(wèi)生職業(yè)教育內(nèi)科研究會會長……飛機上的空姐送了我一盒面條又喂我，我感動得哭了。旁邊的一位女士說，這種精神真感人，我得趕緊拍下這一幕，空姐說不用拍，應(yīng)該的，老人有病，她應(yīng)該這樣做。這時我又哭了，她又給我擦鼻涕擦眼淚。我將來到哪里都要宣傳海航空姐的這種精神，這就是大愛！”

就在媒體和無數(shù)網(wǎng)友為樊雪松的大愛點贊時，也有極個別網(wǎng)友對她的善行提出了質(zhì)疑，說牛大爺那天坐的是頭等艙，自然受到優(yōu)待，甚至還有人懷疑跪地喂飯的照片是故意擺拍。對此，樊雪松一一進行了回應(yīng)。

樊雪松說，12月8日的那次航班全都是普通艙，沒有頭等艙。登機時，她發(fā)現(xiàn)老人坐著輪椅，行動很不方便，就決定把老人調(diào)到最前面的座位。關(guān)于服務(wù)的優(yōu)待問題，海航公司推行的服務(wù)理念是“平等仁愛”，不管乘客坐的是頭等艙還是普通艙，所有的空乘人員都會用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平等對待每一位乘客。

當(dāng)然，具體怎樣幫助乘客，海航公司沒有硬性的強制規(guī)定，但服務(wù)行業(yè)是延展性的，是靠自己用心服務(wù)的。比如，她曾遇到一個有密閉恐懼癥的乘客，飛機一關(guān)上艙門，他就開始在座位上渾身發(fā)抖。了解情況后，她專門安排了一個乘務(wù)員坐在乘客身邊，全程握著他的手。還有一次，有位乘客是坐輪椅的，要坐擺渡車才能去航站樓。下飛機時，等其他乘客都下了飛機后，機組所有乘務(wù)人員集體出動，一起上前幫他。一名男乘務(wù)員主動把他背下去，其他乘務(wù)員則幫他搬行李和輪椅。

至于說到照片擺拍，樊雪松說，海航的空乘悉心照顧乘客是極常見的事情，根本用不著為此擺拍炒作。

最后，樊雪松深有感觸地說：“我給牛大爺喂飯，其實跟我的家庭和經(jīng)歷有關(guān)。我當(dāng)了11年的空姐，因為工作忙，爺爺奶奶過世時我都沒有見到最后一面，這也成了我最大的遺憾。因此在工作中，一見到老人，我就特別上心，希望用自己的真心真情為他們服務(wù)，讓他們感到溫暖。再說了，我們都會有老去的一天。真到了那一天，將心比心，我們也希望有人照顧自己。所以我給老人喂飯這事，用不著大驚小怪，這是我的分內(nèi)事，是我應(yīng)該做的。”

一件突發(fā)事件成就了空姐樊雪松的美麗人生。而這絕不是用“碰巧”可以概括的。樊雪松在日常工作中付出真情，將心比心，使得平凡的付出更富有人情味，更加感人至深。道不可坐論，德不可空談。凡人小事彰顯大愛精神，每個人其實都可以擁有美麗人生。

（責(zé)編/鄧琳琳）

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