Gartner日前表示，公有云如今具備可擴展性、計算威力、海量存儲和安全性，可打造更好的政府數字化平臺并滿足對業(yè)績和價值不斷增長的期望值。

Gartner預計，到2018年，提升安全性將取代成本節(jié)約和敏捷性成為政府部門在其權限內采用公有云的首要動力。

Gartner研究總監(jiān)Neville Cannon表示：“諸如亞馬遜云服務、微軟和谷歌等眾多云服務廠商都注入巨額投資將高級別安全性融入各自的產品中，以確保它們的數據更加安全。許多此類廠商都有能力投入巨額資金，這些資金遠超大多數國家可以承擔的費用，更勿論一般政府部門了?！比欢珻annon指出，困難依然存在，民族主義和對于數據主權的擔憂將阻礙盈利的進程，而且由于政府部門深信在其管轄內的數據才更安全，因此成本節(jié)約和靈活性僅列為次要考慮因素。

隨著云服務日益普及，加之基于對相關風險的分析、廠商能力以及所選擇的數據保護技術，公共部門的首席信息官應該尋求采用公有云來保存公共的和中低級別的敏感數據。

Gartner還預測，至2018年，虛擬個人助理將在政府聯絡中心提供超過50%的一線支持服務。

Gartner研究總監(jiān)Rick Howard認為：“為了提高工作效率、優(yōu)化業(yè)務成果，政府部門正在嘗試諸如虛擬助理等智能機器技術，為一線業(yè)務提供服務。認知學習和自然語言處理技術方面的顯著進展，已形成產業(yè)和市場，政府部門的首席信息官也因此將其納入技術發(fā)展路線。

部署虛擬個人助理來執(zhí)行諸如一線支持服務或索賠處理等低層次業(yè)務功能，便于政府工作人員把工作重心轉向案例管理和項目評估等更高附加值的業(yè)務。政府部門的首席信息官應與項目經理一同合作為智能機器技術開發(fā)更多業(yè)務用途，為取得預期業(yè)務成果創(chuàng)造合適的場景條件。”

Gartner認為，不斷完善的自我服務數據發(fā)現、商業(yè)智能/分析工具以及“消費型”數字工作環(huán)境將促使政府部門主動尋找那些愿意將自主知識產權引入實際工作的人才。

下一代的（智能）數據發(fā)現工具和功能將使高級分析中得到的洞見更容易讓商業(yè)用戶或公民數據科學家獲取訪問。

Gartner認為，政府工作人員及其組織機構的工作績效將由他們采用的獨特方法和算法來決定，而這些方法和算法將把數據轉化為高效率和高效益的行動。