葉濟(jì)蓉

(福建農(nóng)林大學(xué)科研院學(xué)術(shù)期刊部，福州350002)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，我們迎來了數(shù)字出版時代，許多高校學(xué)報編輯部開始建立自己的網(wǎng)站，利用在線采編系統(tǒng)處理稿件，應(yīng)用微信、微博等為作者提供所需的信息或與作者聯(lián)系。在數(shù)字出版環(huán)境下學(xué)報編輯工作由單向的封閉流程轉(zhuǎn)變成具有交互性的雙向或多向的信息流通模式[1]。由此，學(xué)報編輯服務(wù)作者的方式方法也有很大不同，這也給高校學(xué)報編輯帶來新的挑戰(zhàn)。高校學(xué)報是展示高校教學(xué)、科研的一個重要窗口，高校學(xué)報編輯主要是為高校的教學(xué)、科研服務(wù)的，其作者群主要是本校的教師、科研人員及博士、碩士研究生。隨著數(shù)字出版時代的到來，對編輯素質(zhì)的要求大大提高，對刊物的版式設(shè)計、媒體編輯工具的使用以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的掌握提出了綜合性要求，編輯必須參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和掌握這些先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，提高自身素質(zhì)，更好地服務(wù)作者。服務(wù)意識即自覺主動做好服務(wù)工作的一種本能和習(xí)慣[2]，應(yīng)立足于“以人為本”的理念。編輯服務(wù)意識與學(xué)報質(zhì)量及可持續(xù)發(fā)展息息相關(guān)。雖然總說期刊質(zhì)量為王，但是提高編輯服務(wù)意識也為期刊提高核心競爭力、創(chuàng)品牌提供保障。蔡琳、顏廷梅等[3-4]也對編輯如何增強為作者服務(wù)的意識提出了一些具體做法。本文基于作者多年的高校學(xué)報編輯工作實踐，提出在當(dāng)前數(shù)字出版環(huán)境下提高編輯服務(wù)意識的意義和一些具體措施，以供編輯同行參考。

1 提高服務(wù)意識的意義

1.1 保證充足的稿源

只有通過編輯的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓作者認(rèn)可我們，作者才會繼續(xù)向?qū)W報投稿；甚至推薦其他人向?qū)W報投稿。這有助于建立穩(wěn)定的作者群，從而保證學(xué)報擁有充足的稿源。這是學(xué)報可持續(xù)發(fā)展的前提和保證。作者的勞動是編輯勞動的前提，離開了作者，編輯就像魚兒離開了水，由此可見編輯與作者是相互依存的關(guān)系。再好的編輯，在缺乏稿源的情況下，其境遇只能是“巧婦難為無米之炊”。

1.2 有助于提高學(xué)報質(zhì)量

在編輯熱心服務(wù)、耐心指導(dǎo)下，作者在稿件修改的過程中，才會認(rèn)真、有的放矢地根據(jù)專家和編輯提出的意見，心悅誠服地進(jìn)行稿件的修改。由此可見，提高編輯服務(wù)意識有助于學(xué)報質(zhì)量的提高，進(jìn)而提高學(xué)報的核心競爭力。

1.3 培養(yǎng)人才

學(xué)報不僅是展示學(xué)術(shù)研究的窗口，也是一個培養(yǎng)人才和發(fā)現(xiàn)人才的園地。尤其對于初次寫作的作者(大多是研究生)，他們對論文的撰寫能力比較薄弱，投來的稿件也確實讓編輯頭疼。但是通過編輯針對這一群體開展論文寫作講座，或者針對他們稿件中存在的問題對作者進(jìn)行耐心、細(xì)致入微的輔導(dǎo)，讓他們了解寫作要求，掌握寫作技巧，使他們的寫作水平得到立竿見影的進(jìn)步?？梢姡岣叻?wù)意識有助于人才的培養(yǎng)。

2 提高服務(wù)意識的具體措施

2.1 縮短審稿時滯，讓作者盡早得到審稿結(jié)果

作為作者，投稿后總是希望稿件能夠被錄用，進(jìn)而希望盡快發(fā)表，因此，投稿后就急切想得知結(jié)果。對于初審?fù)ㄟ^的稿件編輯應(yīng)盡快送專家審。首先要選對專家，就是專業(yè)要對口，可以通過稿件的關(guān)鍵詞上網(wǎng)搜尋專家。不要因為送審稿件的研究方向與專家研究方向不一致造成稿件被擱置，審稿意見遲遲未回。對于超期未審回的稿件，要及時催審；催審后還沒回來，則立馬換人審。經(jīng)過一段時間的積累，建立審稿專家?guī)?。專家?guī)煲彩莿討B(tài)變化的，對于審稿認(rèn)真、不拖延的專家不斷添加到專家?guī)炖?，對于?jīng)過幾次送審，發(fā)現(xiàn)對審稿敷衍、又拖延的專家將其從庫里刪去。這樣久而久之一個研究方向齊全、審稿效率高的專家?guī)炀徒⑵饋?，進(jìn)而大大提高審稿的速度和質(zhì)量，從而縮短了審稿時滯，讓投稿作者盡早得到審稿結(jié)果。

2.2 尊重作者勞動成果，把握修改尺度

送到我們手上的作者的稿件，盡管質(zhì)量參差不齊，但是都是作者辛苦勞動的成果，我們都應(yīng)該予以珍視。在對稿件進(jìn)行編輯的過程中，首先要從保護(hù)作者的著作權(quán)出發(fā)，保護(hù)作者作品的完整性。尊重作者的學(xué)術(shù)觀點、語音風(fēng)格和表達(dá)習(xí)慣，可改可不改的盡量不改。不能自作主張，把編輯的意志強加給作者，一味按照編輯的表達(dá)習(xí)慣將稿件改成一個模式。在對內(nèi)容進(jìn)行修改時可通過電話或E-mail與作者切磋，虛心請教作者，達(dá)成一致意見后再下筆改。

2.3 掌握數(shù)字出版的業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量

數(shù)字出版環(huán)境下編輯工作與傳統(tǒng)的編輯工作大有不同之處。編輯應(yīng)該通過自學(xué)和繼續(xù)教育學(xué)習(xí)掌握數(shù)字出版相關(guān)知識、技能，提高業(yè)務(wù)水平，加快稿件處理流程，提高工作效率，更好服務(wù)作者。在數(shù)字出版環(huán)境下，高校學(xué)報編輯除了要完成文字加工和編、印、發(fā)等流程，還要承擔(dān)期刊數(shù)據(jù)文件處理、信息查新、網(wǎng)站維護(hù)、多媒體推介等數(shù)字化工作，因此，數(shù)字出版環(huán)境下，高校學(xué)報編輯需要掌握數(shù)字新技術(shù)，熟悉新型數(shù)字傳播理念，靈活運用文字、圖像、動畫、視頻、音頻等多種數(shù)字化技術(shù)，提高服務(wù)作者的質(zhì)量。

比如，我刊為了方便作者投稿和及時查詢稿件情況，購買了“在線采編系統(tǒng)”為作者提供網(wǎng)絡(luò)化投稿和查詢的服務(wù)。開始使用采編系統(tǒng)時不斷遇到問題，我們通過培訓(xùn)班學(xué)習(xí)、自己摸索、請教后臺專家等等，經(jīng)過半年多才逐漸熟練使用；并且根據(jù)作者和編輯使用這一系統(tǒng)時遇到的問題，綜合考慮編輯部獨特的工作流程，通過與系統(tǒng)開發(fā)人員溝通，不斷完善采編系統(tǒng)的各項功能，從而更好地服務(wù)作者，編輯工作效率也得到大大提高。

隨著3G技術(shù)的發(fā)展和智能手機的普及，期刊可以申請公眾微信訂閱號[5]。編輯要學(xué)會如何利用微信平臺為作者提供所需的信息，如稿件查詢、過刊查詢。微信拓展了編輯與作者的交流空間，為作者推送更為個性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)；還可以利用微信的文字、圖片和語音功能，使得作者的閱讀不僅便捷，而且生動、有趣。同時也拉近了編輯與作者的距離，提高了服務(wù)質(zhì)量。由此，編輯還要學(xué)習(xí)微信閱讀的版式設(shè)計、圖片配置等，更好地吸引作者、滿足作者的需求。

近年來，二維碼逐步被應(yīng)用到科技期刊，只要通過用手機掃描二維碼，就會鏈接到期刊的網(wǎng)站上。二維碼除了可以鏈接到每篇文章的電子版、作者信息外，還可鏈接相關(guān)的視頻和圖片(如試驗的操作過程和試驗結(jié)果)[6]，可以給作者提供更加直觀而清晰的視覺效果，也為作者提供更加便捷的服務(wù)。由此，編輯還要學(xué)會視頻、圖片的制作和剪輯等技能。

數(shù)字出版環(huán)境下編輯要掌握現(xiàn)代化辦公手段，如要學(xué)會利用Word文檔的批注功能，提高作者修改效率[7]，從而更好地服務(wù)作者。作者收到編輯審閱過的帶有批注的稿件時，可以對編輯提出的問題一目了然，并在相應(yīng)處進(jìn)行修改或答復(fù)。這樣大大提高作者的修改效率。

2.4 “平等” “熱情” “耐心”對待作者

在與作者交流時態(tài)度要和藹，要耐心聆聽作者提出的問題，不能因為我們可以通過“初審”“送審”等環(huán)節(jié)掌握作者稿件的生殺大權(quán)，就可以居高臨下地對待作者；編輯應(yīng)該“平等” “熱情”“耐心”對待作者，盡心盡力為作者服務(wù)；對于一些年齡偏大，比較啰唆的作者，要不厭其煩地回復(fù)他們的問題；初次寫作投稿的作者，他們大多不了解寫作要求和規(guī)范，編輯最好準(zhǔn)備一份針對本刊的寫作指南給作者，也可以贈送一本包含與作者稿件相關(guān)的論文的學(xué)報給作者，以供參考?；蛟谄诳木W(wǎng)站上鏈接一份本刊寫作指南，讓有需要的作者下載后參考。對于作者提出的問題要及時回復(fù)，不能以任何借口拖延。比如在馬上要出刊的時候，這時編輯必須聚精會神，不被打擾，避免出現(xiàn)錯誤而造成出版后無法挽回的后果，但是，這時作者往往因不了解情況常常來電咨詢一下問題，這時我們不能以不耐煩的態(tài)度對待作者，更不能對作者發(fā)火；應(yīng)該保持冷靜，心平氣和地回復(fù)作者?！耙匀藶楸尽钡睦砟顟?yīng)該貫穿于我們工作的任何一個環(huán)節(jié)。對于審稿通過的稿件，要及時整理好修改意見給作者修改，最好一次性將專家的審稿意見和編輯部意見一并發(fā)給作者，以便作者可以綜合考慮修改方案。對于退稿的稿件，要做到退稿不退人，首先婉轉(zhuǎn)、誠懇地告訴作者審稿結(jié)果，并將專家的審稿意見發(fā)給作者，讓他們明白稿件被退的具體原因，也有助于他們找出稿件存在的問題，在下一次撰寫論文時避免出現(xiàn)類似問題，這對于提高他們的寫作水平也有幫助；吃一塹長一智，或許他們在下次投稿時論文的寫作水平就會大有長進(jìn)，不僅不會被退稿，還成為學(xué)報的優(yōu)質(zhì)稿源。在作者對退稿意見接受、理解的基礎(chǔ)上，對原稿進(jìn)行認(rèn)真修改后，可以推薦作者向低一級的刊物投稿。

2.5 急作者所急，為作者開通綠色通道

有的作者稿件因為某些原因急于見刊，比如碩士畢業(yè)、基金結(jié)題，或評職稱等，編輯要學(xué)會換位思考，站在作者的立場為作者著想，急作者所急，應(yīng)該盡快處理這些稿件，甚至加班加點編輯稿件，在有可能的情況下對于這種稿件優(yōu)先予以發(fā)表。也可以通過本刊的網(wǎng)站對這些論文進(jìn)行預(yù)出版，滿足作者的需求。

我們編輯部對于外地作者一般是通過郵局掛號郵寄學(xué)報，而有些外地的作者的論文出版后急于拿到學(xué)報，我們就通過快遞盡快將學(xué)報寄給作者，滿足作者的特殊要求。

3 結(jié) 束 語

本文指出提高高校學(xué)報編輯服務(wù)意識的意義，即它是充足稿源的保證，有助于提高學(xué)報的質(zhì)量和培養(yǎng)人才。同時，也指出數(shù)字出版環(huán)境下提高編輯服務(wù)意識的具體措施：縮短審稿時滯，讓作者盡早得到審稿結(jié)果；尊重作者勞動成果，把握修改尺度；掌握數(shù)字時代的業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量；“平等” “熱情” “耐心”對待作者；急作者所急，為作者開通綠色通道。

[1]胡春雨,吳俊玲.網(wǎng)絡(luò)時代中醫(yī)藥期刊編輯的信息意識與服務(wù)意識[J].出版科學(xué),2014,22(6):41.

[2]林海妹,薛剛,李永龍,等.科技期刊編務(wù)人員的服務(wù)意識及其與期刊發(fā)展的關(guān)系[J].編輯學(xué)報,2014,26(1):57.

[3]蔡琳,王躍軍,王秦玲.科技學(xué)術(shù)期刊編輯應(yīng)增強為作者服務(wù)的意識[J].編輯學(xué)報,2014,26(2):175-177.

[4]顏廷梅,任延剛.縮短出版周期:科技期刊為作者服務(wù)的好舉措[J].編輯學(xué)報,2011,23(6):501-502.

[5]徐小敏.略論微信在學(xué)術(shù)期刊中的運用[J].中國編輯,2015(6):13-14.

[6]吳彬,丁敏嬌,賈建敏,等.利用微信平臺打造科技期刊編輯新方式[J].中國科技期刊研究,2014,25(5):661-662.

[7]季魏紅,賈建敏,毛文明.合理利用批注提高編輯效率[J].編輯學(xué)報,2015,27(1):53-54.