［廣州］劉 芳

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高端汽修潛力巨大 修車也要品牌支撐

［廣州］劉 芳

廣州華勝企業(yè)管理服務(wù)有限公司創(chuàng)立于1998年，總部位于廣州市天河區(qū)，是中國(guó)家專門致力于奔馳寶馬奧迪等豪華車專業(yè)維修的連鎖企業(yè)。華勝連鎖店采用專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)單一品牌，統(tǒng)一配件供應(yīng)，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一技術(shù)培訓(xùn)的3s經(jīng)營(yíng)模式，確保與4s店同樣品質(zhì)，價(jià)格約為4s店的60%，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為高端豪華車專修市場(chǎng)的“沃爾瑪”。

華勝自成立以來(lái)，憑借“專誠(chéng)奉獻(xiàn)、彰顯卓越”的核心價(jià)值觀，“誠(chéng)信、專業(yè)、規(guī)范”的經(jīng)營(yíng)理念，曾經(jīng)以“配件假一賠十，交車超時(shí)賠500，質(zhì)量返修賠500”的三大承諾，贏得了全國(guó)80000多豪華車客戶的信賴和好評(píng)。

華勝“三化”管理 打造快樂賺錢模式

華勝制定了嚴(yán)格的維修、服務(wù)、管理流程，以確保工作流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，并通過培訓(xùn)考核確保規(guī)范的有效執(zhí)行。

為了使工作目標(biāo)明確化、績(jī)效考核數(shù)據(jù)化，華勝全公司嚴(yán)格執(zhí)行年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃，并定期召開月度績(jī)效會(huì)議，檢查、監(jiān)督計(jì)劃的落實(shí)情況。

華勝研發(fā)了自主版權(quán)的企業(yè)連鎖運(yùn)作管理系統(tǒng)軟件，包括客戶服務(wù)、配件供應(yīng)、營(yíng)銷管理、維修業(yè)務(wù)、人力資源、新店項(xiàng)目管理等全面標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化管理操作，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各細(xì)節(jié)執(zhí)行的嚴(yán)格監(jiān)控，確保了公司運(yùn)營(yíng)、管理的高效、專業(yè)。

華勝為員工提供快樂工作、健康成長(zhǎng)的平臺(tái)。為了幫助員工成長(zhǎng)，公司為每位員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并定期進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；給骨干員工成為公司股東的機(jī)會(huì)，讓員工真正成為企業(yè)的主人。在華勝，員工喜歡自己的工作，樂于為工作奉獻(xiàn)自己的熱情和才能；團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)助，共同成長(zhǎng)；老板與員工之間真誠(chéng)合作、共同進(jìn)步。

近5年來(lái)，中國(guó)汽車市場(chǎng)經(jīng)歷了一輪爆發(fā)式的增長(zhǎng)，汽車產(chǎn)銷量每年保持了24.5%左右的高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全球汽車年均4.4%的增長(zhǎng)幅度。2010年中國(guó)汽車共銷售1806萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)32.37%，已成為全球大新車市場(chǎng)。預(yù)計(jì)2011年中國(guó)汽車產(chǎn)銷規(guī)模將達(dá)到2400萬(wàn)輛，將蟬聯(lián)成為全球大的汽車市場(chǎng)。

高端市場(chǎng)潛力巨大 汽修也要品牌支撐

在汽車市場(chǎng)整體高速增長(zhǎng)的同時(shí)，中國(guó)豪華車市場(chǎng)規(guī)模也已從2002年的年銷售5萬(wàn)輛上升到2009年的45萬(wàn)輛左右。中國(guó)在全球豪華車市場(chǎng)的份額，也從2002年的0.9%上升至2009年的7.9%，位列全球豪華車市場(chǎng)第四名。2010年，奔馳在中國(guó)的銷量達(dá)147670輛，同比增長(zhǎng)116%；寶馬銷量達(dá)168998輛，同比增長(zhǎng)86.7%；奧迪銷量達(dá)225580輛，同比增長(zhǎng)43.4%。

在美國(guó)豪華車保有量占整個(gè)汽車保有量的9%，而中國(guó)在2008年這一比例是4%，豪華汽車保有量具有很大的增長(zhǎng)空間。國(guó)外及港臺(tái)：歐盟已于2002年10月1日正式取消集整車銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息服務(wù)為一體的汽車4s壟斷經(jīng)營(yíng)模式，美國(guó)、香港、臺(tái)灣的4s店也日趨萎縮，逐漸被低成本更方便的專業(yè)維修和連鎖快修所取代。

在中國(guó)大陸，奔馳寶馬維修市場(chǎng)在大陸近幾年得到了迅速發(fā)展，其主流為4s店經(jīng)營(yíng)模式。由于4s店壟斷經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致收費(fèi)高，投資動(dòng)輒幾千萬(wàn)元，且只能維修某一指定品牌的車型，導(dǎo)致維修成本高、維修不方便，市場(chǎng)容量有限，延長(zhǎng)了投資回收期。而反觀以連鎖為模式的專修店，其優(yōu)勢(shì)正好彌補(bǔ)了4s店的不足，市場(chǎng)前景的廣闊毋庸質(zhì)疑。不少客戶特別是過了二年保修期的客戶就會(huì)考慮選擇非4s店維修，但非4s店，特別是傳統(tǒng)快修店、綜合修理店普遍存在工作人員素質(zhì)低、技術(shù)人才缺乏、設(shè)備不配套、經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范、配件質(zhì)量難保證等問題。

在奔馳寶馬保有量大的城市，已涌現(xiàn)了一批由原4s店的技術(shù)服務(wù)人員創(chuàng)辦的專業(yè)維修奔馳寶馬的修理店，這類專修店成本低、收費(fèi)低，技術(shù)相對(duì)專業(yè)，初期運(yùn)作比較成功。但由于自身素質(zhì)、管理、資金等綜合實(shí)力的限制，在越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，沒有品牌及規(guī)范管理的支持，其生存壓力越來(lái)越大，發(fā)展空間有限。

華勝汽車維修的招商設(shè)計(jì)了全套加盟支持，包括開業(yè)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、it等。

開業(yè)提供專業(yè)的特許合作市場(chǎng)評(píng)估、選址評(píng)估、商圈調(diào)查、標(biāo)準(zhǔn)店形象圖冊(cè)及照片，協(xié)助廠房、展廳布局規(guī)劃、平面設(shè)計(jì)、開業(yè)服務(wù)分步計(jì)劃書、專業(yè)裝修工程監(jiān)理1人負(fù)責(zé)2個(gè)月現(xiàn)場(chǎng)施工指導(dǎo)、專業(yè)市場(chǎng)開發(fā)人員1人負(fù)責(zé)分店開業(yè)慶典規(guī)劃協(xié)助工作、統(tǒng)一的、完整的企業(yè)品牌形象識(shí)別vi系統(tǒng)（包括平面、空間、應(yīng)用系統(tǒng)等）、分店開業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并驗(yàn)收。

在營(yíng)銷上，提供每年四次針對(duì)不同地區(qū)或單個(gè)分店的專項(xiàng)廣告策劃。提供華勝網(wǎng)站的整體宣傳推廣，開設(shè)分店子頁(yè)面，及全國(guó)免費(fèi)的電話服務(wù)系統(tǒng)。提供每年一次華勝連鎖副總裁級(jí)人員到店進(jìn)行專業(yè)的銷售收入、收益增長(zhǎng)咨詢服務(wù)，提供整套市場(chǎng)拓展策略，協(xié)助新開店的整體營(yíng)銷規(guī)劃。提供營(yíng)銷部組織規(guī)劃，并提供開業(yè)營(yíng)銷部門首期80課時(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)，以及所有到店新客戶的回訪調(diào)查，并每月提報(bào)客戶滿意度數(shù)據(jù)。

運(yùn)營(yíng)及it方面，提供華勝自主版權(quán)的汽車維修管理系統(tǒng)軟件、光纖寬帶系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)安裝調(diào)試、華勝標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，同時(shí)提供運(yùn)營(yíng)部門組織規(guī)劃，并提供包括前臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)、電銷、回訪等崗位人員共計(jì)不低于120課時(shí)（15天）的各崗位專項(xiàng)培訓(xùn)。提供對(duì)軟件系統(tǒng)及時(shí)的電腦遠(yuǎn)程維護(hù)和升級(jí)，對(duì)軟件系統(tǒng)規(guī)范使用的在線檢查，每?jī)蓚€(gè)月提交一次報(bào)告。提供配件供應(yīng)支持，保證配件與華勝直營(yíng)分店同等價(jià)格及品質(zhì)，每年三次的不定期運(yùn)營(yíng)檢查報(bào)告，并針對(duì)檢查情況進(jìn)行培訓(xùn)。

華盛汽修全國(guó)連鎖

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