李淑嫻

摘要：圖書館知識服務在表達方式上是呈多樣性的，不過總體對知識服務進行慨括的話那就是從各種信息資源中，根據(jù)讀者自身對所選知識的不同給予相應知識的提煉并供應讀者了解，這個過程被稱為圖書館知識服務。隨著社會的進步與經(jīng)濟的發(fā)展，知識服務理念被提出，該理念使得高職圖書館員的素質(zhì)有了更高的要求，要將科學管理作為圖書館的首要前提條件，通過采用不同的對應策略以提升高職圖書館員素質(zhì)為前提對其進行培養(yǎng)，從而使高職圖書館員的服務質(zhì)量及服務水平得到雙重提升，對讀者的需求給予全方面滿足。

關(guān)鍵詞：知識服務 高職圖書館員 圖書館

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A

圖書館服務是一種智能服務，它能有效解決閱讀者在知識獲求過程中遇到的困擾，為其提供解決辦法，以動態(tài)知識網(wǎng)絡作為提供服務的基礎(chǔ)。在知識服務語境下，閱讀者對知識的需求以及需求知識的行為相較傳統(tǒng)已有了明顯變化，傳統(tǒng)圖書館服務項目及內(nèi)容方式以無法滿足當下閱讀者對信息的需求，因此知識服務將是圖書館服務當下社會的必然選擇。自知識服務被引入圖書館后成為研究的熱點，知識服務所具備的能力將成為圖書館的核心能力。

1.知識服務語境下高職圖書館員素質(zhì)有何要求

1.1信息素養(yǎng)

專業(yè)文化素質(zhì)是保障高職圖書館員滿足高質(zhì)量服務需求的基本前提，專業(yè)文化素質(zhì)可以方便文獻信息的搜集、整序、加工、流通等工作，可以為讀者提供更好的服務，專業(yè)文化素質(zhì)主要涵蓋圖書館學、文獻學、計算機科學、情報學、目錄學等，同時為了配合知識服務需要圖書館員滿足復合型人才條件，不僅要對圖書館專業(yè)知識報以精通還需要具有豐富多元化的文化知識，比如可以熟練掌握計算機相關(guān)技能和基礎(chǔ)知識，另外要有較好的現(xiàn)代信息技術(shù)應用能力。傳遞與加工文獻信息時可以利用通信網(wǎng)絡或者通過計算機聯(lián)網(wǎng)來完成，熟練掌握計算機光盤與網(wǎng)絡檢索、多媒體技術(shù)、編目、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等。

1.2職業(yè)道德素質(zhì)

高職圖書館員要想做好知識服務，其首要前提條件就是擁有職業(yè)道德素質(zhì)，職業(yè)道德素質(zhì)對讀者的服務質(zhì)量及水平有著直接的影響。讀者是圖書館工作圍繞的核心，時刻為讀者提供最好的服務質(zhì)量和最豐富的閱讀資源，重視讀者并尊重關(guān)心讀者，盡可能滿足每一位讀者的合理要求，將以人為本的服務理念最大化體現(xiàn)出來。所以，高職圖書館員在在工作工程中必須堅守職責、盡心盡職、愛崗敬業(yè)，將職業(yè)道德素質(zhì)作為高職圖書館員的基礎(chǔ)前提條件。

2.如何培養(yǎng)并提升高職圖書館員素質(zhì)

2.1加強信息素養(yǎng) 強化業(yè)務技能

圖書館存在的意義就是為前來圖書館閱讀的讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務，對讀者多方面的閱讀需求給予滿足，這也是圖書館永恒的主題。隨著時代的進步，知識作為權(quán)衡人才的標準依據(jù)，只有強化相關(guān)知識的學習、擊潰讀者閱讀的文化障礙才能實現(xiàn)文化溝通，達到提升高職圖書館員素質(zhì)的目的。高職圖書館員的知識能力對服務質(zhì)量有著直接的影響。只有通過不斷的完善，修復高職圖書館員現(xiàn)有的不足，對專業(yè)知識與業(yè)務技能能以主動積極的態(tài)度去接受并注意學習形式的創(chuàng)新才能實現(xiàn)服務質(zhì)量的提升，使讀者與圖書館有效聯(lián)接在一起。

2.2加強職業(yè)道德建設(shè)

職業(yè)道德是每一個崗位和行業(yè)都不可摒棄的重要核心觀念，職業(yè)道德對職業(yè)從事人員起著一定的約束作用，圖書館員的自身素質(zhì)對知識服務質(zhì)量及水平有著絕對性影響，若圖書館員自身素質(zhì)不高，那么很難在服務讀者的工作過程中，使知識服務的增益效果最大化發(fā)揮，尤其目前圖書館本身就面臨著突發(fā)危機，前往圖書館閱讀的讀者在數(shù)量上也明顯減退，一方面源于網(wǎng)絡的發(fā)達，讀者所需的相關(guān)知識材料足不出戶在網(wǎng)絡中就可獲得，另一方面在于圖書館的冷淡使得圖書館員對圖書館工作態(tài)度發(fā)生改變，使原本的職業(yè)道德日漸淡化，尤其對于現(xiàn)在多數(shù)圖書館中，圖書館員的素質(zhì)參差不齊，沒能認知到職業(yè)道德的重要性，其服務效果無法滿足讀者需求的同時為圖書館帶來了負面代言，因此，加上高職圖書館員的職業(yè)道德是非常有必要的。

2.3加強管理 設(shè)立獎勵機制

為了進一步加強知識服務語境下高職圖書館員的素質(zhì)，必須調(diào)動圖書館員對工作的積極性和樂觀的工作態(tài)度，這就需要上級管理對圖書館員進行一定的策略，鞭策圖書館員素質(zhì)的提高。為了便于管理圖書館員，首先應該結(jié)合圖書館的實際情況，如規(guī)模大小、開放時間、閱讀群體和重點書籍分類等建立一個科學有效的管理制度，通過該制度來衡量圖書館員的工作效率和服務質(zhì)量。另一方面可以設(shè)立獎勵機制，通過對圖書館員日常行為的考核激活獎勵機制，考核方式可以是多樣的，這由圖書館決定，在這里首先要認識到圖書館考核員的必要性，第一，為圖書館掃除忙點，圖書館員工作的不細心很容易造成數(shù)據(jù)的缺失，使前來閱讀的讀者受到損失。第二，通過考核來充盈圖書館員的相關(guān)知識，保障了圖書館員的工作質(zhì)量，對于考核表現(xiàn)好者，給予資金上的鼓勵，這樣不僅可以充分調(diào)動圖書館員對知識服務的積極主動性，另一方面也保障了圖書館服務的整體性與合法性。

2.4培養(yǎng)知識型服務高職圖書館員

以持續(xù)性發(fā)展的角度來看，培養(yǎng)知識型服務高職圖書館員是非常有必要的。每一個圖書館的圖書館員人數(shù)都是固定的，這也意味著傳統(tǒng)圖書官員即將離開這個崗位，那么就需要新一批的圖書館員來進行擴充，使知識語境環(huán)境下圖書館員素質(zhì)可以得到保障。那么既意識到了這個問題就要在整個知識服務語境系統(tǒng)下貫穿知識型服務高職圖書館員培養(yǎng)計劃，計劃可以分為兩個環(huán)節(jié)，首先從現(xiàn)有的圖書館員中進行培訓并選拔佼佼者，同時配合人事部門招賢納士，招收渠道要多樣化，如利用網(wǎng)絡及媒體等形式招收合適圖書館工作環(huán)境的人才，對合格人員可通過館內(nèi)現(xiàn)有人員進行帶領(lǐng)，一方面可以將知識服務語境下高職圖書館員的素質(zhì)繼承下去，另一方面保障了圖書館新鮮血液的涌入，保障圖書館知識服務得以呈持續(xù)性發(fā)展下去。

結(jié)束語

通過本文對知識服務需求的介紹可以總結(jié)出知識服務必須建立在圖書館有優(yōu)秀的圖書館員的基礎(chǔ)范圍上，學生與教師作為高職院校的閱讀主體，需要享有更高層的知識服務，高職圖書館要結(jié)合實際情況，認真做好知識服務工作。

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