李紫燕 王 洋

淺析企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)

李紫燕 王 洋

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、智能手機(jī)的普及，微信作為一個(gè)強(qiáng)大的社交平臺(tái)，有著廣闊的用戶(hù)群體。微信自2011年問(wèn)世以來(lái)，發(fā)展迅猛，截至2015年12月31日，微信用戶(hù)總量已超10億。隨著微信受到越來(lái)越多人的追捧，以微信為載體的營(yíng)銷(xiāo)方式——微信營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生，企業(yè)通過(guò)微信平臺(tái)可以迅速傳遞企業(yè)信息，提升品牌價(jià)值和盈利能力，微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得了良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。微信營(yíng)銷(xiāo)作為近幾年興起的一種新型營(yíng)銷(xiāo)方式，有著無(wú)限的潛力。以企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)為研究對(duì)象，對(duì)企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行分析，挖掘企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的建議，讓企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò)興起的背景下給企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。

企業(yè) 微信營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)模式 問(wèn)題 建議

科技的不斷發(fā)展與進(jìn)步，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為百姓生活中的一部分。微信自2011年問(wèn)世以來(lái)，以迅雷不及掩耳之勢(shì)迅猛發(fā)展，截至2015年12月31日，微信用戶(hù)數(shù)量已超過(guò)10億，開(kāi)通20多種語(yǔ)言，遍及全球100多個(gè)國(guó)家。微信作為現(xiàn)階段最受歡迎的一款即時(shí)通訊工具，擁有大量客戶(hù)數(shù)據(jù)資源和信息，有著更強(qiáng)的黏性和更精準(zhǔn)的目標(biāo)性，吸引了大批企業(yè)，企業(yè)紛紛利用微信開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)，提升企業(yè)品牌價(jià)值，宣傳企業(yè)形象，企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)取得了良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

一、微信營(yíng)銷(xiāo)概述

（一）微信營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的背景

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)4G的迅猛發(fā)展、WIFI智能手機(jī)的普及，人類(lèi)步入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。微信自2011年1月上市以來(lái)，得到快速發(fā)展。截至2013年1月15日，用戶(hù)規(guī)模已突破3億，截至2013年10月24日，微信的用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了6億。隨著微信的快速發(fā)展，微信快速積累起龐大的用戶(hù)群體，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重要的用戶(hù)入口。隨著微信受到越來(lái)越多人的追捧，微信用戶(hù)數(shù)量不斷增長(zhǎng)，微信帶來(lái)大規(guī)模的數(shù)據(jù)和信息，豐富的客戶(hù)數(shù)據(jù)資源成為企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益的法寶，以微信為載體的營(yíng)銷(xiāo)方式——微信營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。微信營(yíng)銷(xiāo)是近3年興起的一種新型營(yíng)銷(xiāo)方式。微信營(yíng)銷(xiāo)也被眾多企業(yè)所重視，其紛紛開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)通過(guò)微信平臺(tái)可以迅速傳遞企業(yè)信息，提升自身的品牌價(jià)值和盈利能力，微信營(yíng)銷(xiāo)取得了良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

（二）微信營(yíng)銷(xiāo)的定義

微信營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一種營(yíng)銷(xiāo)模式，是隨著微信技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種創(chuàng)新型點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)方式，即商家通過(guò)將自己的產(chǎn)品信息發(fā)送給微信用戶(hù)，推廣自己產(chǎn)品的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式，從而達(dá)到宣傳企業(yè)、推廣產(chǎn)品、提高銷(xiāo)量的一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

（三）微信營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

第一，微信營(yíng)銷(xiāo)的即時(shí)性強(qiáng)、便利性好。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，幾乎人手一部智能手機(jī)，智能手機(jī)不僅能夠擁有PC電腦擁有的任何功能，而且攜帶方便，人們憑借手中的智能手機(jī)能隨時(shí)隨地發(fā)布企業(yè)信息和接收企業(yè)信息，這給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供了極大的便利。

第二，微信營(yíng)銷(xiāo)的到達(dá)率高、曝光率高。微信借助智能手機(jī)的社交和位置定位等功能，企業(yè)可以將所發(fā)的每個(gè)信息都推送給手機(jī)終端客戶(hù)，能夠讓每個(gè)擁有手機(jī)的人都能接收到信息，從而實(shí)現(xiàn)100%的到達(dá)率。而微信本身又具有鈴聲、通知中心消息停駐、角標(biāo)等提醒功能，能隨時(shí)提醒用戶(hù)收到了未閱讀的信息，曝光率較高。

第三，微信營(yíng)銷(xiāo)的閱讀率高、精準(zhǔn)度高。企業(yè)微信公眾賬號(hào)的用戶(hù)都是主動(dòng)關(guān)注企業(yè)微信公眾平臺(tái)的，用戶(hù)通常都對(duì)企業(yè)資訊感興趣，因此他們不會(huì)抵觸企業(yè)發(fā)布的信息，能夠主動(dòng)閱讀企業(yè)推送的信息。同時(shí)，每一個(gè)用戶(hù)都是潛在的客戶(hù)，并且都是精準(zhǔn)用戶(hù)。企業(yè)可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息推送，定位精準(zhǔn)，繼而幫助商家實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。

第四，微信營(yíng)銷(xiāo)成本低廉、操作簡(jiǎn)單。微信營(yíng)銷(xiāo)是在微信平臺(tái)上的營(yíng)銷(xiāo)，而微信的各項(xiàng)功能都是免費(fèi)供用戶(hù)使用的，企業(yè)公眾號(hào)認(rèn)證也僅需花300元，微信營(yíng)銷(xiāo)大都在WIFI環(huán)境下使用，即便使用流量也僅僅花費(fèi)少量的流量費(fèi)。與電視廣告、報(bào)紙、宣傳海報(bào)等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比，微信營(yíng)銷(xiāo)的成本低廉，幾乎接近免費(fèi)。微信營(yíng)銷(xiāo)操作簡(jiǎn)單，一學(xué)即會(huì)，這也是微信客戶(hù)群體增長(zhǎng)快的原因之一。

第五，微信營(yíng)銷(xiāo)的高互動(dòng)性、高效性。企業(yè)可以隨時(shí)隨地與用戶(hù)互動(dòng)，快速了解用戶(hù)的需求，制定滿(mǎn)足用戶(hù)需求的方案，從而實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷(xiāo)，這是其他任何一種營(yíng)銷(xiāo)方式都無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

第六，微信營(yíng)銷(xiāo)不受地域限制，呈現(xiàn)出國(guó)際化的特征。微信支持印尼語(yǔ)、馬來(lái)文、泰文、越南文等20多種語(yǔ)言文字，可在安卓、蘋(píng)果、微軟、塞班等多種移動(dòng)平臺(tái)下載安裝，使用人群遍及全球100多個(gè)國(guó)家，微信營(yíng)銷(xiāo)能有效地拓寬企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

二、企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有待考證

企業(yè)微信宣傳的產(chǎn)品通常是圖片加一些簡(jiǎn)單的文字介紹，而且圖片都是經(jīng)過(guò)制圖軟件處理的。產(chǎn)品不論從色澤、外觀(guān)、大小等看上去都非常好，再加上沒(méi)有消費(fèi)者客觀(guān)真實(shí)的評(píng)論，很難反映出產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)量，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)前難以驗(yàn)證，這也是互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物普遍存在的問(wèn)題。

（二）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息真假難辨

客戶(hù)對(duì)企業(yè)的真實(shí)身份難以辨別，所以很難辨別企業(yè)所發(fā)布的信息是真是假，這就在無(wú)形中埋下了隱患，如果顧客的利益受到侵害，也很難找到真實(shí)的證據(jù)去維權(quán)。為了獲得關(guān)注，很多賣(mài)家都肆意夸大宣傳產(chǎn)品，甚至出售假貨、高仿的產(chǎn)品來(lái)獲得高額利潤(rùn)，欺騙消費(fèi)者。更有甚者利用產(chǎn)品鏈接進(jìn)行詐騙，這讓消費(fèi)者的賬戶(hù)安全難以得到保障。

（三）企業(yè)用戶(hù)隱私安全難以保障

微信是一個(gè)開(kāi)放的社交平臺(tái)，沒(méi)有進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，加之很多企業(yè)在關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)時(shí)都要獲取用戶(hù)的基本信息，企業(yè)不能妥善安全地管理用戶(hù)信息，經(jīng)常造成用戶(hù)信息泄露，不法分子利用他人信息詐騙的行為也時(shí)有發(fā)生。

（四）企業(yè)推送的內(nèi)容用戶(hù)不感興趣

企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)推送信息的內(nèi)容經(jīng)常相同或接近，缺少情懷和互動(dòng)，用戶(hù)感到枯燥、乏味，沒(méi)有興趣閱讀，沒(méi)有參與的愿望，更不要說(shuō)互動(dòng)了。加之企業(yè)過(guò)于頻繁的信息推送更會(huì)造成用戶(hù)的極大反感，將企業(yè)推送的信息視為垃圾信息，甚至取消對(duì)企業(yè)官方微信的關(guān)注。

（五）企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通大多形同虛設(shè)

微信平臺(tái)的使用缺陷問(wèn)題。微信不顯示用戶(hù)在線(xiàn)狀態(tài)，導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法確認(rèn)企業(yè)人工微信客服是否在線(xiàn)，也無(wú)法及時(shí)與企業(yè)溝通。很多企業(yè)會(huì)在微信賬號(hào)后臺(tái)設(shè)置好一些快捷自動(dòng)回復(fù)，但大部分企業(yè)所做的也僅此而已，根本沒(méi)有設(shè)置人工微信客服，常常是客戶(hù)提出咨詢(xún)就再也沒(méi)有下文了，企業(yè)客服形同虛設(shè)。人工微信客服是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)在線(xiàn)實(shí)時(shí)溝通、傳送活動(dòng)、優(yōu)惠信息等的重要手段。

（六）企業(yè)不重視微信營(yíng)銷(xiāo)

微信營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的新事物，許多企業(yè)不太重視，持觀(guān)望態(tài)度。也有的企業(yè)想做微信營(yíng)銷(xiāo)，但因?yàn)樗枷腙惻f，加之對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)了解甚少，不知如何開(kāi)展。更有甚者由于不了解開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)的方式和技巧，走了許多彎路。企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)推廣時(shí)往往缺乏創(chuàng)新，缺乏連續(xù)成套的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方法，常常使用傳統(tǒng)的推銷(xiāo)手段，這種換湯不換藥的營(yíng)銷(xiāo)手段也是制約微信營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)久發(fā)展的因素之一。微信營(yíng)銷(xiāo)看似簡(jiǎn)單，但做好并不容易。企業(yè)要想更加高效地在微信中宣傳企業(yè)、推廣產(chǎn)品，還需要進(jìn)行更多的探索。

（七）企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)助長(zhǎng)傳銷(xiāo)風(fēng)氣

近年來(lái)，很多企業(yè)為了推銷(xiāo)其產(chǎn)品，采用直銷(xiāo)、傳銷(xiāo)的三級(jí)、七級(jí)或無(wú)限級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)制度，不僅導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格虛高，同時(shí)產(chǎn)品沒(méi)有落到消費(fèi)者手里，而是流通在代理手里。更有甚者連產(chǎn)品都沒(méi)有，利用微信平臺(tái)收入門(mén)費(fèi)、拉人頭、團(tuán)隊(duì)計(jì)酬，經(jīng)?？苛奶旃ぞ?，與要發(fā)展的對(duì)象進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)、“洗腦”“培訓(xùn)”，并利用網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付平臺(tái)完成資金交易，具有極大的隱蔽性。隨著微信營(yíng)銷(xiāo)的不斷發(fā)展，有不少企業(yè)利用微信平臺(tái)開(kāi)展傳銷(xiāo)活動(dòng)。目前，在微信營(yíng)銷(xiāo)中傳銷(xiāo)風(fēng)盛行。

三、企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)解決問(wèn)題的建議

微信營(yíng)銷(xiāo)雖然火熱，但微信營(yíng)銷(xiāo)究竟能為企業(yè)帶來(lái)多大的利潤(rùn)空間？這還得看企業(yè)如何有效利用微信這一平臺(tái)，如何合理進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)必須關(guān)注的問(wèn)題。微信營(yíng)銷(xiāo)是把雙刃劍，只有正確合理地利用微信營(yíng)銷(xiāo)才能為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。但如果使用不合理，將會(huì)引起客戶(hù)的反感，給企業(yè)帶來(lái)巨大損失。

（一）加強(qiáng)企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的監(jiān)管力度

企業(yè)自身要加強(qiáng)推廣宣傳產(chǎn)品質(zhì)量的自檢，確保推廣產(chǎn)品資質(zhì)等完善，杜絕推廣資質(zhì)、手續(xù)不完善的產(chǎn)品。微信要加大對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的監(jiān)管力度，要求推廣產(chǎn)品提供相關(guān)資質(zhì)，逐步建立并完善產(chǎn)品準(zhǔn)入制度，要有消費(fèi)者提供的真實(shí)評(píng)價(jià)，對(duì)有舉報(bào)產(chǎn)品、問(wèn)題產(chǎn)品要及時(shí)公布或屏蔽，或進(jìn)行相關(guān)處理。再有國(guó)家工商等相關(guān)行政部門(mén)也要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品的監(jiān)管力度。

（二）加強(qiáng)微信企業(yè)認(rèn)證及信息發(fā)布信譽(yù)評(píng)定

微信要加強(qiáng)企業(yè)認(rèn)證的力度，評(píng)估企業(yè)發(fā)布的信息，對(duì)企業(yè)信息發(fā)布信譽(yù)進(jìn)行評(píng)分，讓微信用戶(hù)根據(jù)信息發(fā)布信譽(yù)評(píng)分來(lái)辨別企業(yè)發(fā)布信息的真實(shí)性。同時(shí)，微信用戶(hù)要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的自我辨別能力。

（三）加強(qiáng)企業(yè)用戶(hù)信息安全管理

企業(yè)不僅要建立并完善用戶(hù)信息的保密制度，還要從技術(shù)上建立并完善用戶(hù)信息的安全管理，確保企業(yè)不會(huì)由于自身原因影響用戶(hù)信息安全。同時(shí)，用戶(hù)也要養(yǎng)成良好的個(gè)人信息安全行為習(xí)慣，保護(hù)好自己的個(gè)人信息。企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)中的用戶(hù)信息安全問(wèn)題，需要各方的共同努力。

（四）企業(yè)推送信息要在內(nèi)容、頻率、互動(dòng)上下功夫

企業(yè)推送的信息內(nèi)容尤其重要，推送的內(nèi)容一定要新穎、有趣味、有故事，能引起用戶(hù)的興趣，牢牢抓住用戶(hù)的心理。企業(yè)要注重推送信息的頻率，避免擾民。據(jù)調(diào)查，企業(yè)推送信息頻率為兩三天一次為宜。企業(yè)要注重用戶(hù)體驗(yàn)，在微信公眾平臺(tái)上組織一些讓客戶(hù)參與的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓客戶(hù)有良好的體驗(yàn)感和互動(dòng)性，讓企業(yè)的微信互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)變得更有趣?？蛻?hù)在參與活動(dòng)的同時(shí)，也逐漸認(rèn)知了企業(yè)品牌，并從中感受到參與的快感，從而增強(qiáng)企業(yè)與用戶(hù)的黏性。

（五）提升企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)客服人員服務(wù)水平

微信營(yíng)銷(xiāo)要讓企業(yè)和用戶(hù)隨時(shí)進(jìn)行交流互動(dòng)，達(dá)成共識(shí)，就要求企業(yè)的微信客服具有較高的服務(wù)水平。首先，客服人員必須熟練掌握企業(yè)及產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，具備一定的溝通能力及促進(jìn)銷(xiāo)售的能力；其次，要求客服人員要親切、耐心、仔細(xì)地服務(wù)，當(dāng)有用戶(hù)發(fā)言時(shí)，一般都設(shè)有自動(dòng)回復(fù)，但當(dāng)出現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)沒(méi)有設(shè)置答案的問(wèn)題時(shí)，一定要及時(shí)受理，詳細(xì)回答用戶(hù)的所有問(wèn)題，并為之提供相關(guān)的建議。

四、結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)短短幾年的時(shí)間，微信營(yíng)銷(xiāo)已在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中占據(jù)了重要地位，成為企業(yè)推廣營(yíng)銷(xiāo)必備的利器，其營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)不言而喻。隨著微信平臺(tái)的不斷更新和發(fā)展，微信營(yíng)銷(xiāo)以其精準(zhǔn)定位、人性化的推廣方式提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，給企業(yè)帶來(lái)了更高的效益。但微信營(yíng)銷(xiāo)能為企業(yè)帶來(lái)多大的利潤(rùn)？這就要看企業(yè)如何有效利用微信這一平臺(tái)。只有正確合理地利用微信營(yíng)銷(xiāo)，不斷地推陳出新，不斷地增強(qiáng)與客戶(hù)的黏性，才能為企業(yè)帶來(lái)豐厚的收益。

（李紫燕單位為山西省全民健身中心；王洋單位為山西省投資集團(tuán)高科建設(shè)發(fā)展有限公司）

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