伍曉平

（作者單位：江西廣電網(wǎng)絡(luò)公司新余市分公司）

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大數(shù)據(jù)時(shí)代廣電網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)對(duì)及策略

伍曉平

（作者單位：江西廣電網(wǎng)絡(luò)公司新余市分公司）

摘 要：隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)全面到來，有線電視領(lǐng)域必須深入的分析大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)，只有制定相關(guān)應(yīng)對(duì)策略，才能保證有線電視領(lǐng)域在新形勢(shì)下獲得更好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；有線電視；應(yīng)對(duì)策略

提升有線電視的質(zhì)量，需要掌握更加完善的有線電視相關(guān)技術(shù)，并加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的適應(yīng)。因此，對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的各項(xiàng)特點(diǎn)進(jìn)行分析，并制定有線電視在大數(shù)據(jù)時(shí)代的應(yīng)對(duì)策略。

1 有線電視領(lǐng)域必須加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代重視的原因

1.1 有線電視業(yè)務(wù)營(yíng)銷的需要

目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正處在快速發(fā)展的過程中，數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展不僅使有線電視領(lǐng)域的業(yè)務(wù)模式發(fā)生了較大的變化，也使三網(wǎng)融合的進(jìn)度得到了加強(qiáng)[1]。另外，有線電視領(lǐng)域在實(shí)施業(yè)務(wù)處理的過程中，既需要對(duì)大量的頻道資源實(shí)施拓展，也需要對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。因此，有線電視領(lǐng)域需要加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的了解，為有線電視的發(fā)展尋求更多的機(jī)遇。目前，很多有線電視工作人員需要在保證專業(yè)化節(jié)目正常播放的基礎(chǔ)上，對(duì)互動(dòng)性較強(qiáng)的節(jié)目實(shí)施打包銷售，并以此作為提升有線電視經(jīng)濟(jì)效益的主要方法。因此，加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的分析，可以使有線電視工作人員的業(yè)務(wù)需要得到充分滿足，使有線電視的服務(wù)從更高水平上滿足觀眾的個(gè)性需要。

1.2 有線電視領(lǐng)域發(fā)展轉(zhuǎn)型的需要

目前，有線電視領(lǐng)域正在很多的方面進(jìn)行數(shù)字化改革，而有線電視團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)范圍也正在進(jìn)行較大的拓展。另外，很多有線電視運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都開始了頻道點(diǎn)播機(jī)制的構(gòu)建，并將一系列網(wǎng)絡(luò)資源運(yùn)用到服務(wù)領(lǐng)域。很多有線電視運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)向轉(zhuǎn)型發(fā)展作為提升有線電視服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段，一些有線電視領(lǐng)域已經(jīng)實(shí)施了政務(wù)電子化處理、經(jīng)濟(jì)電子化處理和網(wǎng)絡(luò)資源共享等一系列新型服務(wù)項(xiàng)目，在這樣的背景下，對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的各類因素進(jìn)行完整深入的分析，可以使有線電視運(yùn)營(yíng)商更加準(zhǔn)確地把握發(fā)展方向，并及時(shí)引進(jìn)新型技術(shù)對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行改良，以便有線電視能夠提供更加多樣的現(xiàn)代化服務(wù)，滿足新時(shí)期信息消費(fèi)群體的需求[2]。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)全面普及的狀態(tài)下，有線電視面臨著較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，只有有線電視運(yùn)營(yíng)商能夠更好地對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的新型技術(shù)進(jìn)行研究，才能夠保證有線電視通過資源整合提升服務(wù)質(zhì)量，并將有線電視已有的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行全面的發(fā)揮，提升有點(diǎn)電視在信息領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率。

2 有線電視領(lǐng)域應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的具體措施

2.1 詳細(xì)劃分有線電視客戶群體

首先，有線電視運(yùn)營(yíng)商要加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)有線電視服務(wù)形式的關(guān)注，科學(xué)分析有線電視傳統(tǒng)服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以便更好地進(jìn)行客戶群體的劃分。目前，有線電視主要的信息服務(wù)模式為視頻模式，觀眾絕大多數(shù)情況下從有線電視領(lǐng)域獲得視頻形式的信息服務(wù)。因此，要對(duì)獲得視頻服務(wù)的客戶群體實(shí)施深入的研究。要使用問卷調(diào)查的方式對(duì)客戶的意見進(jìn)行征求，詳細(xì)了解有線電視客戶對(duì)其它形式信息服務(wù)的需求，以便更好地利用有線電視的資源進(jìn)行客戶潛在信息需求的滿足。要根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)理念，對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)的分類，并對(duì)不同類別的客戶采取差異化戰(zhàn)略，尋找客戶最迫切的需求進(jìn)行滿足，提升客戶對(duì)有線電視的信任和依賴，促進(jìn)有線電視領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級(jí)[3]。要從有線電視未來發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃角度，對(duì)有線電視的未來運(yùn)行格局實(shí)施正確的劃分，并根據(jù)劃分的情況，對(duì)不同類別的客戶群體實(shí)施優(yōu)惠活動(dòng)的設(shè)計(jì)，加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通和交流，以便有線電視運(yùn)營(yíng)商能夠根據(jù)客戶的具體需求，在多個(gè)角度進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，為有線電視未來的整體發(fā)展創(chuàng)造更多的可能，積累更加豐富的經(jīng)驗(yàn)。

2.2 構(gòu)建客戶流失分析系統(tǒng)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的帶來，人們獲取信息的形式多種多樣，有線電視這一傳統(tǒng)因素較強(qiáng)的信息獲取因素逐漸失去了必要的地位。因此，有線電視的運(yùn)營(yíng)商要加強(qiáng)對(duì)這一現(xiàn)象的關(guān)注，并對(duì)當(dāng)前客戶的流失原因進(jìn)行完整的分析，尋找有線電視領(lǐng)域提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的突破口。要組建專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)客戶信息的總結(jié)和研究，根據(jù)不同客戶的實(shí)際情況，對(duì)客戶進(jìn)行分類研究，并了解客戶當(dāng)前獲取信息的主要方式和客戶放棄使用有線電視的主要原因，以便有線電視領(lǐng)域能夠?qū)ι胁痪邆涞臉I(yè)務(wù)進(jìn)行開拓，對(duì)存在問題的服務(wù)進(jìn)行改良，盡可能多地滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代客戶的信息需求，使有線電視運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略規(guī)劃能夠具備更高的合理性。要使用科學(xué)的計(jì)算公式對(duì)客戶的流失原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)不同時(shí)期的客戶流失情況，進(jìn)行有線電視預(yù)警機(jī)制的建立，使有線電視運(yùn)營(yíng)商在調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略的過程中，能夠更加直觀地了解最迫切的問題，避免有線電視運(yùn)營(yíng)商因?yàn)榭蛻舻倪^多流失造成經(jīng)濟(jì)效益的下滑。

3 結(jié)論

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來為廣電領(lǐng)域帶來了良好的發(fā)展機(jī)遇，也給廣電領(lǐng)域帶來了前所未有的考驗(yàn)，深入分析大數(shù)據(jù)時(shí)代的各類因素，并對(duì)適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的具體方式進(jìn)行探討，能夠從很大程度上提高大數(shù)據(jù)時(shí)代有線電視的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]．中國(guó)版本圖書館月度CIP數(shù)據(jù)精選[J]．全國(guó)新書目,2015(11)．

[2]中國(guó)版本圖書館月度CIP數(shù)據(jù)精選[J]．全國(guó)新書目,2013(11)．

[3]李亞文．大數(shù)據(jù)推動(dòng)廣電網(wǎng)絡(luò)的變革[J]．視聽,2015(12)．