真誠(chéng)
——播音員主持人話筒前的重要狀態(tài)

牛宇華

（作者單位：中山廣播電視臺(tái)）

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真誠(chéng)
——播音員主持人話筒前的重要狀態(tài)

牛宇華

（作者單位：中山廣播電視臺(tái)）

摘 要：真誠(chéng)，即真心實(shí)意，坦誠(chéng)相待以從心底感動(dòng)他人而最終獲得他人的信任。本文所講的真誠(chéng)，是電視受眾能夠感覺到的真誠(chéng)。真誠(chéng)，讓人感覺被尊重，使主持人和受眾之間產(chǎn)生共情。同時(shí)，這也是主持人對(duì)自身職業(yè)珍惜和敬畏的體現(xiàn)，能讓真正熱愛它的人習(xí)慣成自然。細(xì)微之處見精神，真誠(chéng)無處不在，但真誠(chéng)也不是毫無原則的。有原則的真誠(chéng)，不等于沒有情感控制，或情感控制不到位，它也不等于毫無保留地說實(shí)話，語(yǔ)言不是真誠(chéng)的唯一表達(dá)方式。

關(guān)鍵詞：真誠(chéng)；共情；敬畏；播音員；主持人；話筒

百度百科對(duì)“真誠(chéng)”一詞的定義是：真心實(shí)意，坦誠(chéng)相待以從心底感動(dòng)他人而最終獲得他人的信任。

人與人之間的交流，無論是直接還是間接，都需要真誠(chéng)。直接交流，比如，面對(duì)面交談、朋友間聚會(huì)、打電話聊天等，雙方能直接進(jìn)行言語(yǔ)上的信息交流，以一對(duì)一、小范圍多對(duì)多較為常見。間接地交流，比如，聽收音機(jī)，更多地是一對(duì)多（即播音員主持人對(duì)受眾）或者多通過一對(duì)多（即通過播音員主持人把信息傳遞給更多受眾）的方式，這種間接交流在廣播中處處皆是。體現(xiàn)廣播的人性化、大情懷，培養(yǎng)聽眾的粘性，真誠(chéng)必不可少。

需要說明的是，本文所講的“真誠(chéng)”，既包含了百度百科中對(duì)“真誠(chéng)”的定義，又不局限于此，講述了從實(shí)際收效角度出發(fā)（效果論）的真誠(chéng)，也就是受眾能夠感覺到的真誠(chéng)。

1 真誠(chéng)，讓人感覺被尊重

真誠(chéng)的交流語(yǔ)態(tài)，無論其表述方式是憤怒還是溫柔，是直白還是婉約，是平鋪直敘還是夸張形容，都可以給受眾一種親切的感覺。這種親切的語(yǔ)態(tài)，使對(duì)象感的獲得更為真實(shí)。

筆者從事廣播事業(yè)，第一個(gè)工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)工作日夜間傾談?lì)悪谀俊稅墼谒l(xiāng)》（現(xiàn)更名為《家在中山》）的直播。那時(shí)筆者對(duì)電臺(tái)、欄目和受眾并不了解，也不清楚如何合理安排和設(shè)置欄目，甚至筆者不知道如何讓自己放松下來，從而在廣播中和聽者自然交流。那時(shí)，筆者回想起自己曾聽過的一些同類型的品牌欄目，即中央人民廣播電臺(tái)中國(guó)之聲《千里共良宵》，主持人青音（已辭職）真誠(chéng)的話語(yǔ)曾深深打動(dòng)筆者，每個(gè)字都像是肺腑之言，可謂字字珠璣，尤其是那句“我是青音，你是哪位呢”，讓聽眾有一種想和她說話的沖動(dòng)。筆者開始思考這背后的原因，筆者認(rèn)為，除了認(rèn)真周全的備稿之外，真誠(chéng)帶來的親切感黏住了不少聽眾的耳朵。筆者剛剛接手《愛在他鄉(xiāng)》欄目時(shí)，收聽率和市場(chǎng)占有率極低，筆者需要快速找到提升欄目收聽率的法寶。反復(fù)思索后，筆者認(rèn)為，即使所有的備稿無法直抵人心，但寬容而敏銳的聽眾仍能聽到播音員的努力和真誠(chéng)。于是，短時(shí)間內(nèi)，筆者得到了爆發(fā)式的聽眾反饋，當(dāng)時(shí)的欄目互動(dòng)方式——QQ群，無論開通幾個(gè)都瞬間爆滿。

2 真誠(chéng)，使自己和受眾間有共情

共情，就是同理心。急聽眾之所急，想他人之所想。傾談?lì)悪谀砍３?huì)面臨各種復(fù)雜的情感問題，有的還牽扯到道德、法律、社會(huì)倫理等各方面，主持人不是心理學(xué)家，也不是社會(huì)評(píng)論員，在直播時(shí)往往不能做到快速、深刻的反應(yīng)和精準(zhǔn)、全面的表達(dá)。此時(shí)，依托媒體優(yōu)勢(shì)，連線或提前采訪各類專家是一種非常有效的方式，輔以個(gè)性化表達(dá)，既能幫助聽友答疑解惑，又能讓聽友感覺自己的心情有人懂。

真誠(chéng)的交流，可以讓人在一定程度上放下緊張和不安，以及“下個(gè)問題問什么”之類無謂的思考，讓信息互動(dòng)更為順暢和自然。值得一提的是，真誠(chéng)的交流不只表現(xiàn)在線上的直播過程中，線下互動(dòng)也尤為重要。讓聽友感覺到被關(guān)愛和需要時(shí)你一直在，這很重要，線上線下的心靈關(guān)懷，總比只有直播時(shí)才互動(dòng)更為持久，它甚至可以成為線下做活動(dòng)時(shí)，聽友熱情參與的法寶。

3 真誠(chéng)，體現(xiàn)在宏大和細(xì)微之處

從聽者的收聽感受出發(fā)，表達(dá)至關(guān)重要。具體來分，有整體把握和細(xì)節(jié)處理兩個(gè)方面。

整體把握，從宏大處著手，即作品或一段表達(dá)的基調(diào)，它是情感狀態(tài)和語(yǔ)言狀態(tài)的綜合體現(xiàn)。所有微小的語(yǔ)句雕琢，如停連、重音、語(yǔ)氣、節(jié)奏等，均體現(xiàn)在極細(xì)微處。而把作品或一段表達(dá)打磨精致，就能體現(xiàn)出每一處微小的變化。

筆者認(rèn)為，情感把握尤為重要，能夠讓聽者產(chǎn)生情感共鳴，是廣播在快餐時(shí)代培養(yǎng)聽眾粘性的最重要的方式。筆者和夜間傾談?lì)悪谀俊都以谥猩健返南嗵巸H5年有余，在每個(gè)工作日1小時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)中，無法將很多內(nèi)容表達(dá)處理到技術(shù)上的極致，但依然有大批聽友對(duì)該欄目產(chǎn)生情感共鳴。不得不說，欄目?jī)?nèi)容很重要，而情感的把握和共鳴，基于內(nèi)容又高于內(nèi)容本身。

4 真誠(chéng)，是對(duì)職業(yè)的珍惜和敬畏

一位前輩曾說：“剛參加工作時(shí)，對(duì)這個(gè)職業(yè)充滿了敬畏之心?！笔聦?shí)上，對(duì)職業(yè)的敬畏之心不僅表現(xiàn)在剛參加工作時(shí)，更應(yīng)表現(xiàn)在在職時(shí)的每時(shí)每刻。2015年11月29日，筆者專程去廣州參加廣東新聞廣播臺(tái)慶26周年系列活動(dòng)——“偏·愛”偏正中從事廣播工作50年分享會(huì)。在訪談時(shí)，偏正中老師提到自己最驕傲的事情，就是從事廣播工作50年來，自己從未缺席本該自己參加的任何一期節(jié)目，即便是做了白內(nèi)障手術(shù)的當(dāng)晚，節(jié)目也是用電話連線的方式進(jìn)行直播的，現(xiàn)場(chǎng)響起了熱烈的掌聲。偏正中老師還強(qiáng)調(diào)，雖然自己年已70，但只要廣大聽眾需要，臺(tái)里覺得這匹老馬還能用，他就會(huì)再堅(jiān)持下去，10年、20年甚至更多。這種對(duì)職業(yè)的珍惜和敬畏，深深感染著現(xiàn)場(chǎng)每一位來賓。

5 真誠(chéng)，習(xí)慣成自然

21天可以養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣。杰克·霍吉在《習(xí)慣的力量》中告訴我們，“習(xí)慣是潛意識(shí)的活動(dòng)，就像人體各種軟件的編程，一旦啟動(dòng)就按既定的程序演繹?！蹦切?duì)職業(yè)、對(duì)受眾長(zhǎng)年累月懷有真誠(chéng)之心的人，歷經(jīng)歲月的考驗(yàn)，被受眾長(zhǎng)久愛戴。

杰克·霍吉還提到，“行為變成了習(xí)慣，習(xí)慣養(yǎng)成了性格，性格決定命運(yùn)。”筆者認(rèn)為，播音員主持人是受眾的服務(wù)員，如何服務(wù)好觀眾和聽眾，真誠(chéng)是塊法寶。競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但社會(huì)是寬容的，受眾更有仁慈之心，在真誠(chéng)的交流中獲取成長(zhǎng)的養(yǎng)分，既是對(duì)職業(yè)的尊重，又不負(fù)受眾所托。把這種行為模式延續(xù)很多年，自會(huì)明白，播音員這份工作，從不只是能讓自己吃飽飯的飯碗。

6 真誠(chéng)的幾項(xiàng)原則

對(duì)于處于工作狀態(tài)的播音員主持人而言，真誠(chéng)無處不在，這里強(qiáng)調(diào)的真誠(chéng)是有原則的真誠(chéng)。

首先，有原則的真誠(chéng)不等于沒有情感控制或情感控制不到位。央視主播文靜在一期講述汶川地震感人事跡的節(jié)目中，說到了一位媽媽，用身體保護(hù)自己孩子的故事。救援人員在包著嬰兒的小花被里發(fā)現(xiàn)了一部手機(jī)，屏幕上是已經(jīng)打好了字的短信——“親愛的寶貝，如果你能活著，一定要記住，我愛你”。文靜在念及這段文字時(shí)哽咽了，但語(yǔ)言表達(dá)清晰，真摯不做作，后面跟著的短評(píng)也用稍加哽咽的方式進(jìn)行，情真意切，觀眾被深深感動(dòng)。這段不到1分鐘的視頻成了有控制的情感表達(dá)的典范。

其次，有原則的真誠(chéng)應(yīng)是卸下防御式偽裝的、摘下假面具的，不把自己藏在專業(yè)角色后面，不是在角色扮演或者例行公事，而是表里如一、真實(shí)可信地置身于與受眾的關(guān)系之中。很多人曲解了所謂“直播狀態(tài)”或“工作狀態(tài)”，以為這樣的狀態(tài)就是裝腔作勢(shì)或賣弄嗓音、不說受眾能接受的語(yǔ)言（即“不說人話”），這是對(duì)工作致命的誤解。

另外，有原則的真誠(chéng)不等于毫無保留地說實(shí)話，凡事要適度，要學(xué)會(huì)站在更高角度看問題，以大局和效果為上。真誠(chéng)應(yīng)是實(shí)事求是，切忌不懂裝懂。

還有，語(yǔ)言不是真誠(chéng)的唯一表達(dá)方式，它還體現(xiàn)在非言語(yǔ)交流上，如體態(tài)、目光等，真誠(chéng)是內(nèi)心的自然流露，不是靠技巧和造型所能獲得的。

參考文獻(xiàn)：

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［3］聞閘.播音主持話語(yǔ)技巧訓(xùn)練［M］.北京:中國(guó)廣播電視出版社,2009.