姚　瑤

（南京師范大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，江蘇 南京　210000）

發(fā)酵于知乎的爭(zhēng)議性事件演變邏輯

姚瑤

（南京師范大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，江蘇 南京210000）

2016年5月初，雷洋事件和魏則西事件引起了全國(guó)關(guān)注和廣泛討論。這兩起事件都發(fā)軔于知乎社區(qū)平臺(tái)，經(jīng)傳播過(guò)程中特定因素的催化，最終持續(xù)發(fā)酵為全社會(huì)關(guān)注的公共議題。本文試圖從傳播學(xué)角度探析爭(zhēng)議性事件在新興的話(huà)語(yǔ)空間——知乎社區(qū)平臺(tái)的演變邏輯，即個(gè)人遭遇何以成為輿論熱點(diǎn)？從人和工具兩個(gè)層面細(xì)分傳播活動(dòng)，分別得到傳播者、接受者、知乎社區(qū)平臺(tái)、信息內(nèi)容這四個(gè)維度，以此為切入點(diǎn)對(duì)兩起事件進(jìn)行個(gè)案分析，探討眾多類(lèi)似事件中的傳播學(xué)規(guī)律。

爭(zhēng)議性事件；知乎；輿論；生成演變

一、問(wèn)題提出

2016年5月初，有兩起爭(zhēng)議性事件引起了全國(guó)關(guān)注和廣泛討論，分別是雷洋事件和魏則西事件。這兩起事件最顯著的共性特征是都發(fā)軔于知乎社區(qū)平臺(tái)，且經(jīng)過(guò)傳播過(guò)程中特定因素的催化，最終持續(xù)發(fā)酵為全社會(huì)關(guān)注的公共議題。本文試圖從傳播學(xué)角度探析爭(zhēng)議性事件在新興的話(huà)語(yǔ)空間——知乎社區(qū)平臺(tái)的演變邏輯，即個(gè)人遭遇何以成為輿論熱點(diǎn)？

從人和工具兩個(gè)層面細(xì)分傳播活動(dòng)，分別得到傳播者、接受者、知乎社區(qū)平臺(tái)、信息內(nèi)容這四個(gè)維度。具體到雷洋、魏則西事件中，傳播活動(dòng)中“人”的角色就是一個(gè)信息內(nèi)容最初的發(fā)布者、少數(shù)幾個(gè)設(shè)置議程的意見(jiàn)領(lǐng)袖、產(chǎn)生觀(guān)點(diǎn)認(rèn)同的大多數(shù)共鳴者，而傳播活動(dòng)中的“工具”則是知乎平臺(tái)以及在知乎平臺(tái)上傳播的文本信息。從這四個(gè)維度思考整個(gè)傳播活動(dòng)，可以得到這樣幾個(gè)問(wèn)題，為什么這些事件首先在知乎上得到極大關(guān)注？在知乎社區(qū)內(nèi)的傳播中，有哪些可具化的因素催化事件持續(xù)發(fā)酵？在知乎被關(guān)注后，是如何擴(kuò)散到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上得到更多關(guān)注，最終成為社會(huì)性公共議題？本文以雷洋、魏則西個(gè)案為例，分析并回答以上問(wèn)題，探討眾多類(lèi)似事件中的傳播學(xué)規(guī)律，以期為引導(dǎo)良性輿論互動(dòng)環(huán)境的形成提供可行的實(shí)踐路徑。

二、積極的傳播者：個(gè)人身份建構(gòu)的意見(jiàn)領(lǐng)袖

兩起事件中信息源的傳播者都有明顯的個(gè)人身份特征。知乎大V“山羊月”與雷洋是人大同學(xué)，目前是博士生，是知乎的資深用戶(hù)。用他自己的話(huà)說(shuō)，“我愿意用我在知乎730多天298個(gè)答案十萬(wàn)個(gè)贊同積累下的這一點(diǎn)真誠(chéng)，換大家一次信任，還雷洋一個(gè)公道，好嗎？”表述中對(duì)自己獲得贊同數(shù)、回答問(wèn)題數(shù)的列舉直接反映出知乎社區(qū)意見(jiàn)領(lǐng)袖的形成機(jī)制，即積極主動(dòng)的參與問(wèn)答和高質(zhì)量?jī)?nèi)容獲得他人贊同，成為判定知乎意見(jiàn)領(lǐng)袖的關(guān)鍵因素，擁有某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或獨(dú)特的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是成為意見(jiàn)領(lǐng)袖的必要條件，而用戶(hù)積極主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的社區(qū)參與行為才是決定因素。山羊月利用賬號(hào)的影響力積極主動(dòng)地發(fā)文求助，是意見(jiàn)領(lǐng)袖充分利用自身話(huà)語(yǔ)權(quán)使個(gè)人關(guān)注的議題進(jìn)入大眾視野，引發(fā)更多用戶(hù)的關(guān)注和思考。魏則西事件的第一級(jí)傳播者是本人。用戶(hù)頭像旁的標(biāo)簽欄上，“二十一歲”“滑膜肉瘤轉(zhuǎn)移”“西安電子科技大學(xué)學(xué)生”“計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)”幾個(gè)關(guān)鍵詞直接對(duì)應(yīng)用戶(hù)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的身份定位。他在知乎回答中明確地將矛頭直指百度及其醫(yī)學(xué)信息的競(jìng)價(jià)排名機(jī)制，成為社區(qū)觀(guān)點(diǎn)的提供者，以當(dāng)事人身份對(duì)個(gè)人遭遇的陳述也更具有說(shuō)服性和可信度。由魏則西設(shè)置的議程——“百度作惡”，引導(dǎo)了初期輿論的整體走向，對(duì)“百度是否是惡源”的爭(zhēng)論也貫穿整個(gè)事件的爭(zhēng)議性討論之中。

三、特定的信息內(nèi)容：傳播擴(kuò)散的決定性因素

（一）標(biāo)簽引起有效關(guān)注

雷洋事件中醒目的“人大”“碩士”“人父”標(biāo)簽成功引起網(wǎng)民的有效關(guān)注。“人大”是中國(guó)頂尖名校，“碩士”則構(gòu)建了精英知識(shí)分子形象，“人父”有溫情色彩。根據(jù)知乎的話(huà)題關(guān)注機(jī)制來(lái)看，“人大”“碩士”標(biāo)簽的關(guān)注者大多是知識(shí)精英，以大學(xué)教師、研究生、大學(xué)生群體為主，這類(lèi)群體的傳播能力相對(duì)普通草根用戶(hù)較強(qiáng)，更具有公共知識(shí)分子情懷。通過(guò)他們的二次傳播，事件進(jìn)而得到更多普通用戶(hù)的關(guān)注，最后必然進(jìn)入各大主流媒體的視閾?！岸粴q”“大學(xué)生”“滑膜肉瘤轉(zhuǎn)移”三個(gè)標(biāo)簽簡(jiǎn)單明確地構(gòu)建出魏則西“青年大學(xué)生身患絕癥”的符號(hào)形象，受眾信息解碼時(shí)感知到話(huà)語(yǔ)暗含的“悲劇”意義，隨之產(chǎn)生“同情”的主觀(guān)感受。由此，標(biāo)簽的明確指向性迅速引起受眾群體的有效關(guān)注，孤立的單個(gè)詞語(yǔ)被意義再賦予形成立體的信息內(nèi)容，信息內(nèi)容與受眾心理契合使傳播活動(dòng)進(jìn)入預(yù)期軌跡。

（二）故事情節(jié)般的個(gè)人遭遇引起受眾興趣

雷洋事件的主線(xiàn)可概括為，人大碩士畢業(yè)生雷洋被警方懷疑嫖娼，抓捕過(guò)程中發(fā)生肢體沖突，送醫(yī)就診后死亡。而事發(fā)當(dāng)天是他與妻子的結(jié)婚紀(jì)念日，當(dāng)晚外出是去機(jī)場(chǎng)接親屬。縱觀(guān)整起事件，關(guān)鍵信息之間有多處邏輯矛盾的地方?！版捂健薄熬懿丁薄八劳觥笔故录楣?jié)突出，“結(jié)婚紀(jì)念日”“外出接親屬”的附加信息讓事件邏輯矛盾，而警方回應(yīng)雷洋死因聲稱(chēng)“雷洋確實(shí)嫖娼”的答非所問(wèn)把事件推向高潮，刺激了大眾對(duì)雷洋真正死因的追問(wèn)。而魏則西從發(fā)現(xiàn)病情，輾轉(zhuǎn)治療——無(wú)藥可治，被醫(yī)生判“死刑”——百度發(fā)現(xiàn)治療可能，重燃希望——四處借錢(qián)做治療——治療無(wú)效病情加重，揭穿騙局——腫瘤擴(kuò)散，命不久矣。事件悲劇性色彩濃厚，個(gè)人遭遇波折起伏，最大限度地引起了大眾的同情心理。綜上，由于事件情節(jié)曲折，調(diào)動(dòng)起了大眾的接收興趣，而大眾對(duì)事件普遍持有的同情心理實(shí)際完成了傳播活動(dòng)中受眾與內(nèi)容的隱性情感互動(dòng)，對(duì)事件的熱議和持續(xù)關(guān)注則是對(duì)當(dāng)事人的情感支持。

（三）明確的權(quán)益訴求聚合起群體認(rèn)同感

魏則西事件中，主體魏則西的身體和經(jīng)濟(jì)利益受到雙重侵害，他所代表的弱者病患身份定義有普遍適用性：每個(gè)人都可能成為被侵害的，這又激發(fā)起大眾對(duì)自我身份的建構(gòu)，即弱勢(shì)群體的認(rèn)同感。而雷洋事件中，盡管傳播者與當(dāng)事人利益無(wú)直接聯(lián)系，但傳播者“山羊月”通過(guò)表達(dá)策略成功建立起一個(gè)對(duì)抗關(guān)系，即公權(quán)力與公民之間的沖突和抵抗。大眾強(qiáng)烈質(zhì)疑警方執(zhí)法是否得當(dāng)，與警方的沖突中受損的公民權(quán)利更是成了事件的核心議題，事件的實(shí)質(zhì)就是四、作為傳播介質(zhì)的知乎社區(qū)

公眾對(duì)公權(quán)力壓制公民權(quán)利的想象與判斷引起的輿論對(duì)抗。也就是說(shuō)，權(quán)益受損者和侵權(quán)責(zé)任方主體明確，利益訴求被完整表達(dá)。于是在與普通大眾沒(méi)有直接利益關(guān)系的前提下，文本內(nèi)容引發(fā)的以情感為基礎(chǔ)的“共意動(dòng)員”就成為參與擴(kuò)大的保障?！搬t(yī)”“警”與“民”的對(duì)抗關(guān)系構(gòu)建了一個(gè)可供討論的輿論空間，網(wǎng)民在對(duì)抗關(guān)系視角下對(duì)事件的解讀與意義建構(gòu)符合當(dāng)下社會(huì)大眾的共同想象與判斷，引發(fā)“情感共鳴”與“觀(guān)點(diǎn)共振”。［1］

首先，知乎是社會(huì)化問(wèn)答網(wǎng)站，知識(shí)分享是其主要特征。共享的類(lèi)型主要表現(xiàn)為：成員之間就某一問(wèn)題分享自己的知識(shí)，其余成員在瀏覽的同時(shí)繼續(xù)加以補(bǔ)充，和他人進(jìn)行評(píng)論互動(dòng)，或轉(zhuǎn)移到私信一對(duì)一互動(dòng)。成員在社群活動(dòng)中自發(fā)地交換意見(jiàn)和觀(guān)念，分享外部的新知識(shí)，內(nèi)隱知識(shí)的傳遞就在這個(gè)知識(shí)共享型虛擬社區(qū)內(nèi)產(chǎn)生。概括起來(lái)，就是知乎既有知識(shí)分享的功能，又有社交媒介的功能。而分享行為又不囿于純粹知識(shí)的分享，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷、個(gè)人感悟和思考作為隱性知識(shí)傳播成為一種知識(shí)分享模式在知乎廣泛運(yùn)用，如語(yǔ)料“……是一種怎樣的體驗(yàn)？”就是典型的隱性知識(shí)傳播。借助社交媒介功能，隱性知識(shí)能在社區(qū)內(nèi)以人際傳播的方式迅速傳播。

其次，知乎相較于其他網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有一定的封閉性。以微博為例，如果將魏則西事件與雷洋事件平移到微博上，是否同樣會(huì)發(fā)酵成輿論熱點(diǎn)呢？筆者認(rèn)為，由于知乎特殊的關(guān)注機(jī)制和內(nèi)容設(shè)置，在其他平臺(tái)未必能得到相同效果。知乎在內(nèi)容上的整體布局是“父話(huà)題——子話(huà)題——具體回答”的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，后一部分總是在前一部分的基礎(chǔ)上繁衍出來(lái)。級(jí)數(shù)增加使知乎能從整體布局上涵括各個(gè)方面的內(nèi)容，通過(guò)話(huà)題框架的預(yù)設(shè)引導(dǎo)用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容，用戶(hù)則可選擇感興趣的議題關(guān)注。這一封閉性特點(diǎn)促成了傳播的精準(zhǔn)定位，也造成了不同父話(huà)題之間的割裂，用戶(hù)刷新到的問(wèn)答均來(lái)自事先設(shè)置的關(guān)注領(lǐng)域，不同興趣愛(ài)好的用戶(hù)間難以融通?？梢?jiàn)，知乎社區(qū)實(shí)際上是這兩起爭(zhēng)議性事件發(fā)酵的工具性因素，它的平臺(tái)模式和社區(qū)架構(gòu)是技術(shù)性的催化劑。

五、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)兩起爭(zhēng)議性事件的傳播學(xué)分析，概括出它們的共性特征，最終分析出這類(lèi)爭(zhēng)議性事件從發(fā)軔到發(fā)酵的基本邏輯：最先由意見(jiàn)領(lǐng)袖以個(gè)人觀(guān)點(diǎn)和思想編碼原始信息，形成具有傳播力的有效信息——意見(jiàn)領(lǐng)袖積極傳播有效信息——有效信息在知乎介質(zhì)進(jìn)行二級(jí)傳播——大眾解碼信息獲得群體性認(rèn)同感——大眾加入社區(qū)討論催化熱點(diǎn)的形成——沖破知乎社區(qū)壁壘發(fā)散到其他媒介場(chǎng)域中——成為社會(huì)性公共議題。抽離具象的事件討論轉(zhuǎn)向宏觀(guān)思考，其背后也有可循的社會(huì)邏輯。正處于轉(zhuǎn)型階段的社會(huì)矛盾突出，對(duì)“官富警醫(yī)學(xué)”的普遍仇視構(gòu)成社會(huì)階層間的對(duì)抗關(guān)系，非理性的輿論聲討和情緒發(fā)泄超過(guò)了對(duì)事實(shí)真相的 追求。而社會(huì)公共討論需要一個(gè)良性的互動(dòng)氛圍，如何形成一個(gè)良性的互動(dòng)氛圍還需要更多學(xué)者進(jìn)行跨學(xué)科的討論。

［1］ 高恩新.互聯(lián)網(wǎng)公共事件的議題建構(gòu)與共意動(dòng)員——以幾起網(wǎng)絡(luò)事件為例［J］.公共管理學(xué)報(bào)，2009，6（4）：102.

G206

A

1674-8883（2016）17-0066-01

姚瑤（1992—），女，安徽蕪湖人，碩士研究生，研究方向：新聞學(xué)。