胡俊

摘 要：去年年底，號(hào)稱“小米家裝”的愛(ài)空間一經(jīng)推出，便以699元/㎡、20天完工、八大名牌主材引起大家的關(guān)注?！靶∶准已b”的噱頭、雷軍的名人效應(yīng)，使“小米家裝”愛(ài)空間的商業(yè)模式，在互聯(lián)網(wǎng)界、泛家居領(lǐng)域，甚至是陶瓷行業(yè)，都引發(fā)了各種討論。愛(ài)空間本身就解決了很多互聯(lián)網(wǎng)的很多新思維和新玩法，其實(shí)很多互聯(lián)網(wǎng)新思維的方法論可以為我們陶瓷行業(yè)的營(yíng)銷和研發(fā)所使用。

關(guān)鍵詞：小米；家裝；互聯(lián)網(wǎng)；方法論

1 前言

去年年底，號(hào)稱“小米家裝”的愛(ài)空間一經(jīng)推出，便以699元/m2、20天完工、八大主材引起大家的關(guān)注?！靶∶准已b”的噱頭、雷軍的名人效應(yīng)，使“小米家裝”愛(ài)空間的商業(yè)模式，在互聯(lián)網(wǎng)界、泛家居領(lǐng)域，甚至是陶瓷行業(yè)，都引發(fā)了各種討論。愛(ài)空間本身就解決了很多互聯(lián)網(wǎng)的新思維和新玩法，其實(shí)很多互聯(lián)網(wǎng)新思維的方法論可以為我們陶瓷行業(yè)的營(yíng)銷和研發(fā)所使用。本文是筆者親自去北京愛(ài)空間進(jìn)行實(shí)地探訪，并與其創(chuàng)始人陳煒先生進(jìn)行了交流得到的一些心得體會(huì)，希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)。

2 愛(ài)空間的九大賣點(diǎn)

（1） 699元/m2，包設(shè)計(jì)、包主材、包施工、包全套衛(wèi)浴。

（2） 毛坯到精裝房，20天完工。標(biāo)準(zhǔn)化工藝，全程施工質(zhì)量檢查，業(yè)主全程參與，階段驗(yàn)收，自稱“史上最快互聯(lián)網(wǎng)家裝”。

（3） 八大一線品牌，成本價(jià)直供?？评盏男l(wèi)浴，西門子的開(kāi)關(guān)、插座，雷士照明的燈具，科寶·博洛尼的整體櫥柜、油煙機(jī)，大自然的地板，馬可波羅的瓷磚，友邦的集成吊頂，多樂(lè)士的涂料。

（4） 零增項(xiàng)。合同簽訂后，絕無(wú)任何增項(xiàng)收費(fèi)。施工細(xì)節(jié)在合同簽訂前全部和業(yè)主確認(rèn)，保證全程裝修無(wú)增項(xiàng)。

（5） 五不限。瓷磚、地板、內(nèi)門、櫥柜長(zhǎng)度、地面找平面積不限。

（6） 所見(jiàn)即所得，樣板間交付。樣板間展示的品牌就是未來(lái)家庭中使用的，樣板間展示的材料就是家里裝修用的。

（7） 過(guò)程全透明，手機(jī)看進(jìn)度。每個(gè)客戶單獨(dú)微信群，時(shí)時(shí)在線互動(dòng)，每天照片上傳，邊工作邊監(jiān)控。

（8） 80道標(biāo)準(zhǔn)工藝，100%自有工人，絕不分包。擁有自主培訓(xùn)基地，工人統(tǒng)一食宿，科學(xué)的管理及派工，避免工期浪費(fèi)。

（9） 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)管理，產(chǎn)品提前入庫(kù)，品質(zhì)有保障。

3 愛(ài)空間的增值之道

3.1 抓痛點(diǎn)，做極致產(chǎn)品，打爆款

傳統(tǒng)裝修存在諸多痛點(diǎn)：例如過(guò)程復(fù)雜、報(bào)價(jià)繁多不透明、時(shí)間拖延、耗費(fèi)精力、合同存在圈套等。針對(duì)這些痛點(diǎn)，小米家裝實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)價(jià)699元/m2，毛坯到精裝房20天完工的快速裝修。

3.2 通過(guò)零毛利率實(shí)現(xiàn)降維打擊

傳統(tǒng)家裝毛利率是40%，愛(ài)空間最早定價(jià)899元/m2，毛利率為25%。而雷軍以小米電視一代3400元成本2999元銷售為例，闡述企業(yè)以低毛率走量實(shí)現(xiàn)盈利才是王道，建議陳煒用現(xiàn)在的成本來(lái)定價(jià)，用未來(lái)的規(guī)模來(lái)賺錢，永遠(yuǎn)保持10%毛利。陳煒被雷軍觸動(dòng)，剔除傳統(tǒng)渠道和營(yíng)銷費(fèi)用，從根本上改變了成本結(jié)構(gòu)，將愛(ài)空間裝修定價(jià)降到699元/m2。

傳統(tǒng)交易獲得的利潤(rùn)等于單數(shù)乘以平均每單的利潤(rùn)值，再次鏈接的后續(xù)服務(wù)意味著維修成本。而互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)成本價(jià)銷售，通過(guò)零廣告費(fèi)、零庫(kù)存費(fèi)、零渠道費(fèi)、零毛利率、零產(chǎn)品周期，獲得大量訂單，以及消費(fèi)者的口碑與忠誠(chéng)。

3.3 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行零成本傳播

首先，尖叫的爆款產(chǎn)品本身就是廣告；其次，借力小米家裝進(jìn)行病毒營(yíng)銷；再次，通過(guò)網(wǎng)站+論壇+紙媒+微信公眾賬號(hào)+大V，實(shí)現(xiàn)多渠道媒體傳播；最后，通過(guò)用戶介紹用戶的口碑營(yíng)銷。

3.4 通過(guò)基于海量客戶的平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)

在報(bào)價(jià)699元/m2的基礎(chǔ)上，小米家裝還推出了個(gè)性化的收費(fèi)包：浴缸安裝包、拆除墻體包、壁紙包、背景墻、吊頂?shù)鹊仍鲋捣?wù)，在這些增值服務(wù)中，有的利潤(rùn)極高。其次，愛(ài)空間提供多個(gè)樣板房，每個(gè)樣板房采用的軟裝、家具的品牌都不一樣，比如用宜家家居、博洛尼家居、華潤(rùn)萬(wàn)家家居的整體方案。而在后期，隨便開(kāi)放一個(gè)軟裝、家具的增值接口，就能獲得大量的利潤(rùn)。此外，每個(gè)樣板房里面都有智能家居產(chǎn)品，智能電視、路由器、智能盒子、智能空氣凈化器、智能監(jiān)控?cái)z像頭等等，未來(lái)也可能是一個(gè)高利潤(rùn)率的接口。

陳煒認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)足夠大，愛(ài)空間應(yīng)該靠平臺(tái)賺錢，愛(ài)空間當(dāng)前目標(biāo)是做到100萬(wàn)用戶，產(chǎn)生1000億元的市場(chǎng)產(chǎn)值，實(shí)現(xiàn)口碑效應(yīng)最大化，下一步則考慮如何把用戶群從100萬(wàn)延伸到500萬(wàn)。

3.5 通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)投資快速做大

2014年6月，41歲的陳煒從一家家居公司離職創(chuàng)業(yè)“愛(ài)空間”，兩個(gè)月后，陳煒和雷軍談話一個(gè)半小時(shí)，在2014年8月拿到了順為資本領(lǐng)投，總共超過(guò)6000萬(wàn)元的A輪投資。此后幾個(gè)月時(shí)間，愛(ài)空間便做到了每月接單上千，消化500單的規(guī)模。以699元/m2的裝修成本和每戶面積平均面積100m2計(jì)算，每月產(chǎn)值就有3500萬(wàn)元，一年可達(dá)到4.2億元。如果增加軟裝、家具等增值服務(wù)，規(guī)模還可能成倍增長(zhǎng)。

3.6 運(yùn)營(yíng)粉絲社群，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必須專注“產(chǎn)品+社群”，產(chǎn)品只起龍頭作用，必須不斷改善才能更好服務(wù)用戶，而用戶參與是最有效的互動(dòng)方式，企業(yè)必須完成從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)到參與經(jīng)濟(jì)的升級(jí)。以前愛(ài)空間自以為經(jīng)驗(yàn)豐富能做出牛逼產(chǎn)品，后來(lái)被用戶吐槽產(chǎn)品漏洞百出，所以現(xiàn)在愛(ài)空間建立了多個(gè)微信群，每個(gè)微信群平均300人，陳煒充當(dāng)首席客服，微信群內(nèi)每天產(chǎn)生上千條信息，針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不斷提出問(wèn)題。而愛(ài)空間正是通過(guò)用戶提出的修改意見(jiàn)，不斷升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)流程。

4 愛(ài)空間的管理之道

4.1 定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化

以前的裝修報(bào)告給用戶呈現(xiàn)一張長(zhǎng)清單，總共有300多項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，看似標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際增加了用戶選擇成本，而且其中暗含諸多收費(fèi)陷阱。而愛(ài)空間免去所有的繁雜內(nèi)容，以博洛尼、大自然等八大品牌作為支撐，將產(chǎn)品價(jià)格定為699元/m2，除了讓用戶感到超值外，更重要的是堅(jiān)決不做增項(xiàng)。同時(shí)，在個(gè)性化配置上也實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化定價(jià)，比如：吊頂包括龍骨、石膏、材料、布管、布線、燈等，定價(jià)統(tǒng)一為110元/m2。

4.2 工程管理標(biāo)準(zhǔn)化

愛(ài)空間在工序管理上也做出改進(jìn)，愛(ài)空間把所有裝修工序分解成了四百多步，將每道工序用時(shí)一一記錄下來(lái)，再將所有工序以時(shí)間節(jié)點(diǎn)形式串聯(lián)起來(lái)，構(gòu)成整個(gè)施工工序的標(biāo)準(zhǔn)化。

4.3 管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化

愛(ài)空間工人上崗前必須經(jīng)過(guò)包括禮儀培訓(xùn)、微信操作管理、了解公司規(guī)范，檢測(cè)報(bào)告等流程。小到每道工序，大到一天工作，愛(ài)空間都通過(guò)微信群聊實(shí)現(xiàn)信息透明化，用戶每時(shí)每刻都知道裝修進(jìn)度和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)可以瀏覽工人姓名、工種、工作年限等服務(wù)信息，管理過(guò)程完全可視化。

4.4 自養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人

產(chǎn)業(yè)工人是確保裝修質(zhì)量的前提，而工人的痛點(diǎn)是沒(méi)有長(zhǎng)期穩(wěn)定訂單，可能造成收入的不平衡。而愛(ài)空間通過(guò)規(guī)?；l(fā)展方式，擁有足夠多訂單，可以為產(chǎn)業(yè)工人提供穩(wěn)定的工作量和工資，幫助他們解決后顧之憂，當(dāng)訂單達(dá)到一定規(guī)模后，工人管理自然水到渠成。

4.5 通過(guò)合伙人制進(jìn)行全國(guó)開(kāi)拓

異地?cái)U(kuò)張方面，愛(ài)空間采取自營(yíng)而非加盟的策略。在進(jìn)軍上海、廣州、深圳等大城市時(shí)，愛(ài)空間了解到，招聘總經(jīng)理、副總和下屬團(tuán)隊(duì)時(shí)，單純給高薪?jīng)]有任何意義，所以愛(ài)空間在全國(guó)成立分公司，由總部控股，從其他裝修公司挖總經(jīng)理和副總經(jīng)理，說(shuō)服他們從職業(yè)經(jīng)理人投身企業(yè)家，成為愛(ài)空間的城市合伙人。

5 對(duì)陶瓷行業(yè)的影響和借鑒

5.1 整體家裝會(huì)影響瓷磚消費(fèi)行為和心理

首先，愛(ài)空間的發(fā)展會(huì)占據(jù)一部分中低端的裝修市場(chǎng)，對(duì)傳統(tǒng)裝修公司會(huì)產(chǎn)生一定的沖擊。其次，通過(guò)社會(huì)化的傳播，愛(ài)空間的模式會(huì)影響80后、90后的消費(fèi)觀念，原來(lái)自己購(gòu)買磚的會(huì)考慮找整體家裝，原來(lái)找裝修公司的會(huì)要求價(jià)格透明以及跟愛(ài)空間比較，這些消費(fèi)者對(duì)于裝修的要求更加嚴(yán)格，而裝飾材料、軟裝的整體利潤(rùn)則會(huì)被倒逼下降。

5.2 提升服務(wù)質(zhì)量，靠攏標(biāo)準(zhǔn)化

陶瓷企業(yè)可以借鑒愛(ài)空間，做好服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化。比如在免費(fèi)上門量房的基礎(chǔ)上，可以提供更好的免費(fèi)設(shè)計(jì)方案、更高質(zhì)量的施工圖、更優(yōu)化空間方案；而針對(duì)上門量房服務(wù)本身，也可以采用標(biāo)準(zhǔn)的著裝及體系化的服務(wù)；針對(duì)導(dǎo)購(gòu)，也可以把導(dǎo)購(gòu)流程標(biāo)準(zhǔn)化、講解內(nèi)容模塊化、產(chǎn)品展示智能化；在采購(gòu)過(guò)程和送貨過(guò)程中，也可以想辦法提高溝通效率、加速送貨速度，并進(jìn)行一些體系化的服務(wù)；針對(duì)常見(jiàn)溝通問(wèn)題，也可以通過(guò)更好的話術(shù)或想到更有效的解決方法。

5.3 整合資源，嘗試整體家居

現(xiàn)在終端市場(chǎng)上各種渠道分流很多，傳統(tǒng)建材賣場(chǎng)，如紅星美凱龍、居然之家的人流量開(kāi)始下降，而很多通過(guò)設(shè)計(jì)師渠道、工程渠道的經(jīng)銷商因?yàn)檎莆樟艘鞯闹鲃?dòng)權(quán)，銷量反倒有所增加。當(dāng)終端開(kāi)始進(jìn)行明星簽售、降價(jià)促銷、百團(tuán)大戰(zhàn)時(shí)，陶瓷行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始陷入無(wú)促不銷的困境。

而愛(ài)空間讓我們看到，消費(fèi)者整體采購(gòu)和產(chǎn)品的整體配套設(shè)計(jì)的趨勢(shì)。很多陶瓷經(jīng)銷商已經(jīng)開(kāi)始整合資源，有的整合不同平臺(tái)的不同類型產(chǎn)品做瓷磚的整體解決方案，有的與賣場(chǎng)的木地板、櫥柜、水暖、衛(wèi)浴、軟裝等經(jīng)銷商進(jìn)行整合，也有的經(jīng)銷商已經(jīng)自己開(kāi)始做整體家居。

5.4 終端展廳可引入新設(shè)計(jì)新概念

陶瓷企業(yè)的終端展廳，大多設(shè)計(jì)得不夠生活化，在終端不容易帶來(lái)銷量。在未來(lái)，企業(yè)可以借鑒小米家裝更生活化的設(shè)計(jì)理念，通過(guò)更合適的軟裝，進(jìn)行效果展示，甚至可以與第三方合作，引入新概念，如空氣凈化解決方案、定制化收納解決方案、變形家具、軟裝方案、色彩搭配方案、智能家居放置方案等，用更人性化的設(shè)計(jì)，打動(dòng)消費(fèi)者。而當(dāng)終端展廳同質(zhì)化的時(shí)候，智能家居無(wú)疑將成為一個(gè)吸引點(diǎn)。

5.5 嘗試做好粉絲營(yíng)銷

最近很多大牌企業(yè)瓷磚質(zhì)量問(wèn)題的曝光，更多的處理方法只是任由事態(tài)發(fā)展，結(jié)果被微信朋友圈傳遍了大江南北。其實(shí)這些問(wèn)題，通過(guò)粉絲消費(fèi)社群的建立和社會(huì)化的口碑宣傳，完全可以找到更合適的處理方法。比如建立VIP客戶服務(wù)體系，或是針對(duì)全拋釉、微晶石產(chǎn)品，提供每年一次的打磨保養(yǎng)服務(wù)等。通過(guò)差異化的服務(wù)，持續(xù)與消費(fèi)者形成連接，通過(guò)口口相傳，形成口碑營(yíng)銷，這也值得陶瓷行業(yè)向愛(ài)空間借鑒。

5.6 融入整體家裝，成為供應(yīng)商

“小米家裝”愛(ài)空間的最大影響并不在于它一家公司的影響，而是可能帶動(dòng)一大批家裝公司“小米家裝化”。傳統(tǒng)的瓷磚終端渠道在5年內(nèi)會(huì)受到巨大沖擊，瓷磚行業(yè)的整合會(huì)快速加劇。如果瓷磚品牌能夠針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)整體家裝的特點(diǎn)，推出針對(duì)性的配套解決方案，可能借助這個(gè)風(fēng)口，快速成長(zhǎng)。

5.7 差異化的經(jīng)營(yíng)策略

陳煒介紹，愛(ài)空間裝修最難之處在于標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的權(quán)衡，如果取舍不到位，用戶不會(huì)選擇愛(ài)空間，進(jìn)而無(wú)法控制成本和提升效率，最終愛(ài)空間確定大部分裝修標(biāo)準(zhǔn)化，少部分個(gè)性化。對(duì)于瓷磚來(lái)講，目前愛(ài)空間等整體家裝的方案比較單一，而陶瓷企業(yè)，可以針對(duì)性地推出個(gè)性化的整體解決方案。對(duì)于特色品牌，可能結(jié)合個(gè)性化設(shè)計(jì)、渠道整合，進(jìn)行進(jìn)一步的市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。比如現(xiàn)在主題酒店、主題餐廳越來(lái)越多，對(duì)于差異化的瓷磚產(chǎn)品需求量也越來(lái)越大。

6 互聯(lián)網(wǎng)新思維對(duì)研發(fā)的借鑒意義

大家經(jīng)常談到互聯(lián)網(wǎng)思維，會(huì)有一些模糊的印象，專注、極致、口碑快 。什么是互聯(lián)網(wǎng)思維呢？互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。很多時(shí)候，大家只是覺(jué)得這個(gè)是一個(gè)概念，與自己沒(méi)有關(guān)系，與自己的工作又沒(méi)有太大的關(guān)系。實(shí)際上來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是技術(shù)迭代最快、人才競(jìng)爭(zhēng)最激烈、資本運(yùn)作最快速的行業(yè)，里面很多方法論對(duì)我們陶瓷行業(yè)的研發(fā)有著巨大的借鑒意義！

6.1 專注、極致、口碑、快

小米董事長(zhǎng)雷軍對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的七字訣解讀，流行最為廣泛，即：專注、極致、口碑、快！什么解讀呢？專注一個(gè)痛點(diǎn)剛需，做出一些極致的爆款產(chǎn)品，通過(guò)巨大的口碑效應(yīng)，零廣告費(fèi)用的巨大傳播，把產(chǎn)品銷量快速提升，同時(shí)把公司規(guī)模快速做大做強(qiáng)！

我們陶瓷行業(yè)的研發(fā)，更多是模仿！看到意大利、西班牙的好設(shè)計(jì)好圖稿，就開(kāi)始模仿，做到70%的相似度，就開(kāi)始推向市場(chǎng)。產(chǎn)品不但不極致，而且一推就是多個(gè)系列，上百個(gè)款式規(guī)格，然后通過(guò)低價(jià)提升銷量。最終，又陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的紅海而不能自拔！

6.2 痛點(diǎn)思維

痛點(diǎn)是痛苦的點(diǎn)，是用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)抱怨的、不滿的，讓人感到痛苦的接觸點(diǎn)。轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品上來(lái)說(shuō)，就是產(chǎn)品的原始需求中被大多數(shù)人反復(fù)表述過(guò)的一個(gè)有待解決的問(wèn)題或有待實(shí)現(xiàn)的愿望。

我們行業(yè)大部分技術(shù)研發(fā)人員，絕大部分是在工廠、實(shí)驗(yàn)室，很少下到終端、很少跟消費(fèi)者溝通，甚至很多公司怕技術(shù)人員跳槽去做銷售，刻意避免本公司的銷售人員與基層技術(shù)人員的溝通。那我們很多產(chǎn)品更多是品牌老總根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)開(kāi)發(fā)，或者是拿一些國(guó)外的樣板來(lái)給技術(shù)人員來(lái)仿制。技術(shù)人員僅僅是把這個(gè)當(dāng)成工作，要么直接就說(shuō)做不出來(lái)，要不就是導(dǎo)致最終產(chǎn)品效果打折！

6.3 參與感

小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)在其《參與感》這一本書里面提出了很多好的觀點(diǎn)：“在過(guò)去，交付商品給用戶后，企業(yè)往往認(rèn)為與用戶的接觸就結(jié)束了；而現(xiàn)在這才僅僅是開(kāi)始，后面需要不斷與用戶互動(dòng)，讓用戶參與到商品的改進(jìn)完善中來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。和用戶做朋友就是和用戶一起玩，不是做形式化的用戶調(diào)查或高大上的發(fā)布。和用戶如朋友般一起玩、討論產(chǎn)品，通過(guò)論壇、米聊或微博等溝通就是需求收集，就是產(chǎn)品傳播?！?/p>

什么是好產(chǎn)品呢？不是你開(kāi)發(fā)出來(lái)，自己說(shuō)好，而是消費(fèi)者說(shuō)好。很多時(shí)候，我們僅僅是將新產(chǎn)品放在年會(huì)上、年中戰(zhàn)略會(huì)上給經(jīng)銷商來(lái)看，聽(tīng)取意見(jiàn)、填一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查。整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)反饋很不全面，往往導(dǎo)致辛辛苦苦開(kāi)發(fā)一年的產(chǎn)品，一上市已經(jīng)落后了。反倒是可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式，建立微信群，將一些經(jīng)銷商組建成為一個(gè)群，購(gòu)買過(guò)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者也組建一個(gè)群，有什么新產(chǎn)品可以先在微信群里面討論，聽(tīng)取多方意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)！

6.4 社群與粉絲經(jīng)濟(jì)

穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較一致的群體意識(shí)；成員有一致的行為規(guī)范、持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系；成員間分工協(xié)作，具有一致行動(dòng)的能力。

“粉絲經(jīng)濟(jì)以情緒資本為核心，以粉絲社區(qū)為營(yíng)銷手段增值情緒資本。粉絲經(jīng)濟(jì)以消費(fèi)者為主角，由消費(fèi)者主導(dǎo)營(yíng)銷手段，從消費(fèi)者的情感出發(fā)，企業(yè)借力使力，達(dá)到為品牌與偶像增值情緒資本的目的！”

五月份微信朋友圈都在傳一條流言“XXXX瓷磚拿在手里都會(huì)碎”，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題主要是瓷磚搬運(yùn)過(guò)程中的破損，可能是經(jīng)銷商搬運(yùn)過(guò)程中的問(wèn)題，也可能是消費(fèi)者自己在家使用過(guò)程中的磕碰。本質(zhì)不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而是售后服務(wù)沒(méi)有做好的問(wèn)題。如果陶瓷企業(yè)把所有買過(guò)自己瓷磚的消費(fèi)者當(dāng)成會(huì)員，定期提供一些瓷磚清潔、保養(yǎng)的服務(wù)，任何產(chǎn)品使用過(guò)程中的問(wèn)題、產(chǎn)品改進(jìn)的建議都可以向公司提出，凡是被采納都有重獎(jiǎng)！于是，就把消費(fèi)者當(dāng)成自己的研發(fā)人員了，而且這些反饋真實(shí)有效，直接就是痛點(diǎn)！

6.5 精益創(chuàng)業(yè)與精英小團(tuán)隊(duì)

精益創(chuàng)業(yè)的核心思想是，先在市場(chǎng)中投入一個(gè)極簡(jiǎn)的原型產(chǎn)品，然后通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和有價(jià)值的用戶反饋，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行快速迭代優(yōu)化，以期適應(yīng)市場(chǎng)。其核心理念可以追溯到軟件行業(yè)的敏捷開(kāi)發(fā)管理。例如“最小可用品”與“原型建?！狈浅Ｏ嗨疲甲非罂焖俚陌姹镜?，以及時(shí)刻保持與客戶的接觸并獲得反饋等等，精益創(chuàng)業(yè)可以理解為敏捷開(kāi)發(fā)模式的一種延續(xù)。我們很多企業(yè)新產(chǎn)品的研發(fā)周期很長(zhǎng)，當(dāng)產(chǎn)品推出之后才知道好不好賣，如果銷量不行，意味著大量的庫(kù)存！反倒是可以利用精益創(chuàng)業(yè)的方式，先推出幾個(gè)樣板，拿到經(jīng)銷商、消費(fèi)者、工程客戶、外貿(mào)客戶那邊去聽(tīng)取意見(jiàn)，甚至直接去爭(zhēng)取訂單，根據(jù)反饋進(jìn)行研發(fā)調(diào)整、訂單生產(chǎn)、營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)等等。

Uber進(jìn)入任何一個(gè)城市以后都招聘三個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，包括城市經(jīng)理，試運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)良好，說(shuō)服總部可以放手去做。招募了三個(gè)人跟一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一樣在本地可以做任何的決定。事實(shí)上所有的核心數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)東西也在總部，不需要對(duì)后臺(tái)進(jìn)行管理，更多的就是在運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷等等。反觀很多陶瓷企業(yè)和高校的研發(fā)中心非常官僚化和部門龐大化，管理方式是至上而下的命令式，效率低下，研發(fā)人員更多是為了混口飯吃積極性不高。如果能夠?qū)⒀邪l(fā)人員采取3人一組的阿米巴模式，進(jìn)行內(nèi)部PK+精益創(chuàng)業(yè)，將有助于提升開(kāi)發(fā)人員的積極性和對(duì)市場(chǎng)痛點(diǎn)的發(fā)掘！

6.6 從0到1 和冪次定律

從歷史潮流來(lái)看，未來(lái)肯定是在不斷進(jìn)步的。進(jìn)步有兩種觀點(diǎn)：一、水平進(jìn)步，也稱為廣泛進(jìn)步，意思是照搬已取得成就的經(jīng)驗(yàn)，即直接從1跨越到n，水平進(jìn)步很容易想象，因?yàn)槲覀冎懒怂鞘裁礃?；二、垂直進(jìn)步，也稱深入進(jìn)步，意思是要探索新的道路，即從0到1的進(jìn)步，垂直進(jìn)步較難想象，人們需要嘗試從未做過(guò)的事。

風(fēng)險(xiǎn)投資家的任務(wù)是鑒定那些剛起步的前景光明的公司，投資這些公司并從中獲利。但是大部分公司通常剛起步就失敗了，所以風(fēng)險(xiǎn)投資基金一開(kāi)始都會(huì)虧損。當(dāng)投資組合里有成功的公司進(jìn)入了指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)期，并且開(kāi)始擴(kuò)大規(guī)模時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)投資家希望投資基金的價(jià)值能在幾年的時(shí)間內(nèi)得到極大的提升，達(dá)到收支平衡，甚至收入大于支出。一個(gè)行業(yè)排名第一的公司通過(guò)壟斷優(yōu)勢(shì)，將獲得高額利潤(rùn)，它的收益甚至比第2名到第10名的總和還多；同樣第2名的公司其利潤(rùn)可能比第3名到第10名的總和還多。2015年7月的最新數(shù)據(jù)顯示，蘋果在美國(guó)智能手機(jī)行業(yè)的利潤(rùn)占比飆升至92%！

不論是投資還是生活都遵循冥次法則，即20%的關(guān)鍵事物帶來(lái)80%的收益，所以我們要把精力專注在最有價(jià)值的事情上。在一個(gè)陶瓷產(chǎn)品產(chǎn)品品類，與其做得更好，不如不同！只有在一個(gè)品類里面做到了數(shù)一、數(shù)二，才能獲得超越同行業(yè)的巨額利潤(rùn)。與其跟隨，不如創(chuàng)新出新的品類！