●何道娟　何嘉偉

創(chuàng)先發(fā)展 和諧共進——浦北供電公司北通供電所傾力打造最美供電所側(cè)記

●何道娟何嘉偉

浦北供電公司北通供電所位于廣西浦北縣西南部，現(xiàn)有員工53名，下設(shè)1個設(shè)備維護班、3個營業(yè)服務(wù)班，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)北通、三合、白石水三個鎮(zhèn)共13條10千伏線路、213個低壓臺區(qū)的運行維護及3.90萬戶客戶的供電服務(wù)工作。所轄地區(qū)地處六萬大山，山多、林密、路陡，線路點多面廣，電網(wǎng)構(gòu)架薄弱；用戶群極其分散，居住地偏遠(yuǎn)。面對地理條件差、供電服務(wù)環(huán)境十分不利的條件，該所全體員工以創(chuàng)先發(fā)展為總抓手，在安全生產(chǎn)、營銷管理、規(guī)范化建設(shè)上下功夫，在故障搶修、電費回收、供電服務(wù)等重點業(yè)務(wù)上尋求新突破，取得了顯著成效，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)連續(xù)十年“零事故”；售電量連續(xù)十年穩(wěn)增長，其中七年實現(xiàn)雙位增長；電費回收連續(xù)十年100%結(jié)零，電費回收連續(xù)77個月月月結(jié)零的好成績。2013年浦北供電公司結(jié)合該所的基層首創(chuàng)成果，形成浦北供電公司的創(chuàng)先成果代表作——《“五利劍”高懸，提高供電可靠率》被廣西電網(wǎng)公司選入優(yōu)秀成果庫中，并在全區(qū)推廣應(yīng)用。2016年，北通供電所榮獲廣西電網(wǎng)公司“創(chuàng)先杯”供電所規(guī)范化建設(shè)勞動競賽管理提升獎。

規(guī)范管理 夯實基礎(chǔ)

在爭創(chuàng)最美供電所的過程中，北通供電所堅持以規(guī)范化建設(shè)為總抓手，理清了供電所“工作界面”“安全管理”“生產(chǎn)管理”“營銷管理”“綜合管理”“保障措施和工作機制”六個方面內(nèi)容，按供電所9項核心業(yè)務(wù)工作流程和工作要求，突出抓好“計劃管理、營配數(shù)據(jù)管理、信息化應(yīng)用、營業(yè)服務(wù)管理、配網(wǎng)運維管理”五項重點任務(wù)落實，制訂了《北通供電所規(guī)范化建設(shè)管理提升2.0版推進工作子方案》，明確分工，落實責(zé)任，形成了良好的工作機制，確保供電所管理水平持續(xù)提升。在基本技能提升方面，“以人為本，因人而異，注重實效”做好培訓(xùn)工作，對老員工重點以“老有所為、傳遞能量”的培訓(xùn)教育為主，引導(dǎo)老師傅立足崗位，發(fā)揮余熱；對中年員工以“技能提升、發(fā)揮優(yōu)勢”的職業(yè)技能培訓(xùn)為主，以勞動競賽、班組培訓(xùn)等形式，多方位、多渠道地開展技能塑造；對青年員工則以“強化責(zé)任、崗位成材”的理想信念和職業(yè)導(dǎo)向培訓(xùn)為主，為發(fā)揮青年員工的“生力軍”作用奠定了堅實的基礎(chǔ)。

截于2016年8月，北通供電所完成售電量3539.3365萬千瓦時，同比增長14.42%，實現(xiàn)了售電量的雙位增長，完成綜合線損率5.73%，比年度指標(biāo)（7.2%）下降了1.47個百分點；完成客戶平均停電時間4.97小時/戶，電費連續(xù)10年實現(xiàn)100%回收，電費回收連續(xù)77個月結(jié)零，任務(wù)指標(biāo)的精細(xì)化管理，使得北通供電所的各項生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)在欽州供電網(wǎng)區(qū)19個供電所中排名靠前。

創(chuàng)先領(lǐng)航 打造最美

開啟設(shè)備主人“管家”模式。在規(guī)范化管理推進過程中，為優(yōu)化管理，實行責(zé)任包干，精細(xì)維護。北通供電所自2015年開始，把班組建設(shè)和設(shè)備分區(qū)管理有機的結(jié)合起來，將轄區(qū)內(nèi)13條10千伏線路和213個低壓臺區(qū)責(zé)任劃分到每位員工，做到設(shè)備責(zé)任到人、安全量化到人，讓每個設(shè)備都有了自己的“管家”，確保了線路設(shè)備維護不留死角，提高了線路運維能力和供電可靠性。故障消缺率達到了100%，有效杜絕了設(shè)備帶病運行。

開創(chuàng)“電力堡壘戶”守電、護電快速復(fù)電法?！氨緫簟笔窃诳谷諔?zhàn)爭時期斗爭環(huán)境極端殘酷的情況下，覺悟群眾舍身忘死、隱藏保護共產(chǎn)黨干部和人民子弟兵的住房關(guān)系戶，是保護和積蓄抗戰(zhàn)力量的基地。北通供電所因地處六萬山山脈，山高林密，線路故障頻繁，變壓器被盜時有發(fā)生。1996年，為防止類似事件的發(fā)生，北通供電所防效革命戰(zhàn)爭時期軍民聯(lián)建的方法，開始試行與邊遠(yuǎn)山區(qū)變壓器附近的用戶建立起聯(lián)建關(guān)系，命名為“堡壘戶”。相互約定，一旦發(fā)生停電等故障，“堡壘戶”第一時間聯(lián)系供電部門，反映故障停電的具體情況，共同維護線路、設(shè)備的安全可靠運行。2013年，北通供電所充分發(fā)揮基層首創(chuàng)精神，把變壓器周邊、線路偏遠(yuǎn)和多發(fā)故障地段周邊的用戶發(fā)展為義務(wù)巡線“堡壘戶”，在竹木隱患和臺風(fēng)災(zāi)害等故障前后或電力設(shè)施受到破壞時及時報告供電所，共同維護線路設(shè)備的安全、可靠運行，并正式命名為“電力堡壘戶”。

因“電力堡壘戶”們分散在供電轄區(qū)的邊遠(yuǎn)山區(qū)和故障易發(fā)地段，通過自發(fā)開展義務(wù)巡線、護線工作，第一時間將線路隱患及故障精確定位，為故障搶修快速復(fù)電贏得了時間，有效解決了基層供電所人員少、線路長、故障多發(fā)難查找等問題。

熱心的“電力堡壘戶”不僅在查找線路故障、保護電力設(shè)施等方面功不可沒，在沒有銀行代扣和預(yù)交電費之前，他們作為電費收繳的“中轉(zhuǎn)站”，在電費回收方面也做出了極為突出的貢獻，為北通供電所連續(xù)10年電費回收100%結(jié)零立下了汗馬功勞。2015年，浦北供電公司制訂了《浦北供電公司“電力堡壘戶工程”工作方案》，正式將“電力堡壘戶工程”納入黨委書記項目，在浦北供電公司內(nèi)大力推廣。

到目前為止，北通供電所有“電力堡壘戶”52名，成功應(yīng)對了“海鷗”“威馬遜”等強勁臺風(fēng)的影響。在“電力堡壘戶”的幫助下，2015年建國以來最強臺風(fēng)“彩虹”橫掃浦北網(wǎng)區(qū)，北通網(wǎng)區(qū)10千伏故障為零，創(chuàng)造了應(yīng)對臺風(fēng)的最好成績。同時，“電力堡壘戶”的先進做法也得到了廣西電網(wǎng)公司等業(yè)內(nèi)、業(yè)外人士的充分肯定。2015年，以“電力堡壘戶”為題材的《大山深處的護線“堡壘戶”》《你不知道的“堡壘戶”》登上了南方電網(wǎng)報主報、南方電網(wǎng)報廣西新聞、廣西電網(wǎng)公司辦公網(wǎng)公司要聞、廣西電網(wǎng)公司官方微信，《“電力堡壘戶”二十年巡線護電情》登上了2015年5月26日北部灣晨報A5版倒頭條，受到了光明網(wǎng)、新華網(wǎng)等知名網(wǎng)站的轉(zhuǎn)載。

開創(chuàng)“三色分區(qū)”快速故障排除法。在打造“電力堡壘戶”守電護電的同時，北通供電所還不斷完善和加強自身建設(shè)。在一線一案的基礎(chǔ)上加以完善創(chuàng)先，繪制了《浦北供電公司北通供電所線路狀況及線路環(huán)境明細(xì)表》，通過紅、黃、藍(lán)三色分區(qū)，對桿塔環(huán)境明細(xì)表進行完善，標(biāo)志出每個桿位的最快物理路徑，通過劃分“紅、黃、藍(lán)”區(qū)域，標(biāo)明雷區(qū)多發(fā)支線，樹木生長速度較快的桿位、經(jīng)濟和農(nóng)作物生產(chǎn)區(qū)域。直觀的表圖形式，為故障突發(fā)時，員工快速故障排除提供了第一手資料。同時簡明的物理路徑更便于實現(xiàn)供電線路交叉檢查、故障時少走彎路，加速了日常線路的維護和搶修，提高了工作效率。

2014年，浦北供電公司結(jié)合北通供電所的基層首創(chuàng)成果，形成浦北供電公司的創(chuàng)先成果代表作——《“五利劍”高懸，提高供電可靠率》被廣西電網(wǎng)公司入選為優(yōu)秀成果庫中，并在全區(qū)推廣應(yīng)用。在簡明的“三色分區(qū)”指引下和“電力堡壘戶”的幫助下，2015年，北通供電所客戶停電時間為1.1521小時/戶，比2014年1.7064小時/戶減少了0.5543小時，客戶停電時間減少了32%，在基層首創(chuàng)工作中形成了“品牌效應(yīng)”。

以客為尊 和諧共進

“勇于變革，樂于奉獻”一直是北通供電所傳承的一種精神，在客戶滿意度、服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量不斷提升的背后，是北通供電所端正的服務(wù)態(tài)度和高漲的服務(wù)熱情。

致力服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，處處都有北通供電所員工的足跡。為適應(yīng)地方經(jīng)濟發(fā)展的需求，北通供電所通過上門走訪，傾聽客戶的用電心聲，為客戶規(guī)劃最佳的用電策略，并通過定時上門檢修用電線路及設(shè)備，確保客戶生產(chǎn)區(qū)域“電力十足”，讓企業(yè)用電無憂。北通鎮(zhèn)是一個養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)業(yè)發(fā)展迅猛的大鎮(zhèn)，為服務(wù)好農(nóng)戶的發(fā)展，該所的員工經(jīng)常為養(yǎng)殖戶、農(nóng)戶檢修恒溫裝置、照明裝置、灌溉裝置等。在突遇臺風(fēng)前做好防范，臺風(fēng)中加快搶修，臺風(fēng)后上門服務(wù)，第一時間參與到養(yǎng)殖戶、農(nóng)戶們的復(fù)電工作中去，竭力為客戶挽回經(jīng)濟損失。幾經(jīng)春秋，北通供電所優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也贏得了客戶的一致認(rèn)同。

此外，該所黨支部還借助“雷鋒日”“社會服務(wù)日”等活動，深入留守兒童與空巢老人居多的村屯，提供用電檢查及安全用電知識宣傳，為孩子與老人們的生活用電提供保障；通過定期到學(xué)校開展“電力教育進校園”等活動，普及電力安全法律法規(guī)和電力安全知識，提高孩子們安全用電、節(jié)約用電的意識和能力。2016年，為加快浦北縣白石水雙良芭樂園旅游設(shè)施建設(shè)，北通供電所組織專業(yè)小組對良田、青湖、福多堂等村委進行電力的整體規(guī)劃，爭取投資3500萬元，把良田的用電建設(shè)列入南方電網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)工程中，通過電網(wǎng)建設(shè)助力良田打造成一個特色旅游景點，贏得了地方政府及群眾的一片好評。

(作者單位：浦北供電公司)