網(wǎng)絡(luò)輿論暴力現(xiàn)象的成因及特點(diǎn)
——以西安鳳城醫(yī)院“自拍門”事件為例

王羽辰北京印刷學(xué)院，北京 102600

網(wǎng)絡(luò)輿論暴力現(xiàn)象的成因及特點(diǎn)
——以西安鳳城醫(yī)院“自拍門”事件為例

王羽辰
北京印刷學(xué)院，北京 102600

自21世紀(jì)以來，人類的科學(xué)技術(shù)出現(xiàn)了極大的進(jìn)步?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使人們能夠短時(shí)間內(nèi)接觸大量的信息，同時(shí)也縮短了人與人之間的距離，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)來發(fā)表自己的言論，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了具有重要影響力的媒體。如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及到千家萬戶，網(wǎng)絡(luò)輿論已經(jīng)成為了社會輿論的一個(gè)重要組成部分。但是，互聯(lián)網(wǎng)在快速發(fā)展，給人們帶來極大方便的同時(shí)，也由于它的傳播特性和相關(guān)法規(guī)機(jī)制不健全，給人們帶來了很多的負(fù)面影響，其中非常嚴(yán)重的一個(gè)現(xiàn)象就是網(wǎng)絡(luò)輿論暴力現(xiàn)象。文章通過對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論暴力現(xiàn)象進(jìn)行分析，以西安鳳城手術(shù)室“自拍門”事件為例，從傳播學(xué)的角度分析這一網(wǎng)絡(luò)輿論暴力事件的形成過程，以及這一事件在傳播過程中所體現(xiàn)出來的傳播特點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)暴力；輿論；互聯(lián)網(wǎng)；受眾；大眾傳媒

1　網(wǎng)絡(luò)輿論和網(wǎng)絡(luò)輿論暴力現(xiàn)象

1.1網(wǎng)絡(luò)輿論的定義

在進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，中國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有了極大的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)開始逐漸地滲入到各個(gè)階層的人群。貼吧、微博、博客等一系列社交網(wǎng)絡(luò)伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展逐漸出現(xiàn)在大眾的視野當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)輿論就誕生在這些社交媒體的發(fā)展壯大之中。在我國，新聞的媒體評論與網(wǎng)民對事件的看法以及評論構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)輿論的主要部分。出現(xiàn)一個(gè)熱門事件以后，人們在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行公開的討論，在這一過程中會出現(xiàn)對事件看法不同的多方意見激烈的碰撞，最終產(chǎn)生一個(gè)比較一致的看法，網(wǎng)絡(luò)輿論就此形成。在這一層面上來說，公眾對于社會焦點(diǎn)問題產(chǎn)生的意見和看法就是網(wǎng)絡(luò)輿論。

1.2網(wǎng)絡(luò)輿論暴力

在無法通過和平手段達(dá)到自己目的的情況下，人們就會采用暴力手段。網(wǎng)絡(luò)暴力其實(shí)就是社會暴力在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的一種延伸。網(wǎng)絡(luò)暴力與社會暴力的最重大的不同之處就是“殺人不見血”。網(wǎng)民用惡毒的言語去攻擊、威脅、恐嚇當(dāng)事人直到對當(dāng)事人的身心造成極大的傷害，并且參與網(wǎng)絡(luò)暴力的不理智的網(wǎng)民甚至?xí)叭巳馑阉鳌碑?dāng)事人的各種私人信息，并將這些信息公開到網(wǎng)絡(luò)中。這樣的行為，使當(dāng)事人的精神和生活遭到嚴(yán)重的打擊，并且也破壞了社會正常秩序的運(yùn)行。

2　從傳播學(xué)視角分析“自拍門”網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的形成原因

2014年末，微博上有一位博主上傳了一組照片，短時(shí)間內(nèi)得到大量的轉(zhuǎn)載與評論。照片中的內(nèi)容是一個(gè)手術(shù)室，照片中的醫(yī)生對著鏡頭做出了“勝利”的手勢，一邊的手術(shù)臺上還可以看到患者的腿部。作為這些照片的上傳者的博主在微博上十分氣憤地指責(zé)道：“作為一名醫(yī)護(hù)人員，我想說難怪醫(yī)患關(guān)系這么緊張，手術(shù)同時(shí)你們在做什么？拍照留念，如果手術(shù)臺上是你的父母、親戚，你還會這么做嗎？”這一消息在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生了很大的反響，輿論紛紛指責(zé)醫(yī)生玩忽職守。

很快，在事件發(fā)生的當(dāng)晚，西安市衛(wèi)生局對這一事件做出了處理，對照片中的醫(yī)生以及醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)都做出了很嚴(yán)肅的處理。據(jù)了解，照片攝于2014 年8月15日西安鳳城醫(yī)院，因手術(shù)室將搬遷，完成手術(shù)后醫(yī)務(wù)人員拍照留念。

在這一事件中，網(wǎng)民在未經(jīng)證實(shí)的情況下，直接加入了攻擊醫(yī)生和醫(yī)院的團(tuán)體，他們先入為主地認(rèn)為醫(yī)生在手術(shù)室拍照是一種極其不負(fù)責(zé)任的行為，因此在網(wǎng)絡(luò)上大量發(fā)布帶有“暴力”色彩的攻擊性文字。而輿論的壓力又會影響到事件當(dāng)事人的生活。例子中的醫(yī)生受到了醫(yī)院的處罰，正常的生活也受到了干擾。

2.1大眾媒介的議程設(shè)置功能

議程設(shè)置理論是傳播學(xué)中十分重要的一個(gè)理論，它是由美國傳播學(xué)家M.E.麥庫姆斯和唐納德·肖提出來的。這一理論認(rèn)為大眾傳播媒介可以通過對相關(guān)信息的挑選與設(shè)置來影響受眾對于事件的看法。

在“自拍門”事件中，媒體充分的發(fā)揮了其“議程設(shè)置”的功能，通過大量報(bào)道相關(guān)信息，讓網(wǎng)民非自愿地將精神集中在這一事件上。新聞媒體在市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的推動下，一味地濫用其具有的權(quán)力，娛樂大眾，對自己身上的社會責(zé)任視若無睹。這也成為媒體在發(fā)展中一個(gè)令人心痛的現(xiàn)象。

2.2沉默的螺旋

沉默的螺旋理論描述了這樣的一種現(xiàn)象：在面對一件社會事件時(shí)，如果人們看到大部分的輿論與自己的觀點(diǎn)相符合，就會發(fā)聲附和，而看到與自己意見不符的觀點(diǎn)時(shí)，就會保持沉默。沉默的一方造成另一方意見的增勢。

在自拍門事件中，沉默的螺旋理論能夠很好地解釋這一現(xiàn)象，大多數(shù)的網(wǎng)友由于新聞媒介的一些不當(dāng)?shù)男麄?，意見統(tǒng)一地認(rèn)為照片中的醫(yī)生理應(yīng)是需要被譴責(zé)的一方，因此在網(wǎng)絡(luò)上大肆宣揚(yáng)自己的觀點(diǎn)，而剩下的一部分比較理性的網(wǎng)友雖然認(rèn)為事情的真相還有待觀察，但由于想要避免“惹禍上身”以及“害怕孤獨(dú)”的心理而選擇了沉默。這也是為什么看起來網(wǎng)上的輿論近乎一邊倒地在譴責(zé)醫(yī)生。

2.3新媒體的匿名性

網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)是具有很強(qiáng)的情緒性和沖突性，同時(shí)它還具有快速性的特點(diǎn)。在日常生活中我們可以發(fā)現(xiàn)，在電視中或者廣播中傳遞給受眾的信息所引起的反響遠(yuǎn)不及在網(wǎng)絡(luò)中傳遞所造成的影響。尤其是在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能移動終端大大方便了人們運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的能力，這也是為什么一個(gè)普通的社會焦點(diǎn)事件能夠在一夜之間在社會上能引起如此之大的反響的原因之一。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論的匿名性也使得輿論更加具有沖突性。電腦或手機(jī)的屏幕就好像一個(gè)個(gè)面具，保護(hù)著躲在屏幕后的人，使他們可以表達(dá)自己的意見而不怕產(chǎn)生后果。這對網(wǎng)絡(luò)輿論的健康發(fā)展是有不良影響的，網(wǎng)民們無所畏懼，躲在屏幕背后做“鍵盤俠”，肆無忌憚并且毫無理智地攻擊某方新聞當(dāng)事人，無疑是網(wǎng)絡(luò)輿論暴力現(xiàn)象的原因之一。

3　網(wǎng)絡(luò)輿論暴力現(xiàn)象所具有的特點(diǎn)

3.1站在道德的制高點(diǎn)

每個(gè)人都傾向于將自己的行為合理化，在網(wǎng)絡(luò)輿論暴力這一現(xiàn)象中這個(gè)特征更為明顯。大量的網(wǎng)民自認(rèn)為自己是代表正義的一方，認(rèn)為對事件中的“過錯(cuò)方”進(jìn)行暴力行為是一種偉大的行為，但實(shí)際上并不是這樣。在案例中，我們不乏看到有很多過激的言論在攻擊“自拍門”當(dāng)中的醫(yī)生，他們認(rèn)為自己是站在正義的立場上去謾罵事件當(dāng)事人，甚至有人對其發(fā)出了網(wǎng)絡(luò)通緝令。這時(shí)人人都成了道德的守護(hù)者，以道德的名義對醫(yī)生做制裁。但是這種制裁是十分缺乏可信度的。

3.2在現(xiàn)實(shí)生活中對當(dāng)事人造成傷害甚至產(chǎn)生威脅

一些不理智的網(wǎng)民，不僅僅在網(wǎng)絡(luò)上用惡毒的言語對事件當(dāng)事人進(jìn)行人身攻擊，并且逐漸地不滿足于此，他們會將網(wǎng)絡(luò)上的暴力行為延伸到現(xiàn)實(shí)生活中。如“自拍門”中的傳播者，通過種種途徑找出照片中醫(yī)生的各種情況，充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。醫(yī)生的私人信息被泄露，這樣會讓網(wǎng)絡(luò)暴力更加具有危險(xiǎn)性，使事件中的醫(yī)生甚至于事件外的醫(yī)生群體都受到不同程度的傷害。這已經(jīng)嚴(yán)重侵犯了公民的權(quán)利，網(wǎng)絡(luò)暴力也因此會逐漸轉(zhuǎn)變成一種犯罪行為。

這種網(wǎng)絡(luò)暴力事件造成的破壞性十分巨大的。首先，事件本身就會對當(dāng)事人造成不小的影響。在“自拍門”中，被暴力對待的醫(yī)生們表示雖然事情已經(jīng)過去了很久，但他們?nèi)匀簧钤谶@一事件的陰影之下。其次，這種行為無疑是不道德的，極大地阻礙了網(wǎng)絡(luò)文明的發(fā)展。

4　對于網(wǎng)絡(luò)輿論暴力問題的對策

4.1加強(qiáng)對大眾媒介的監(jiān)管

在傳播學(xué)理論中，有一個(gè)很重要的理論是“把關(guān)人”理論。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大平臺上，無數(shù)的新聞網(wǎng)站無疑擔(dān)負(fù)著“把關(guān)人”這個(gè)角色。他們需要對大量的信息進(jìn)行篩選和辨別真?zhèn)?。但現(xiàn)實(shí)情況是大量的新聞網(wǎng)站忽視了這一重要的責(zé)任，為了追求經(jīng)濟(jì)利益，放棄自己的操守。他們只是看到了大眾獵奇、逐臭的心理而忽視了傳遞準(zhǔn)確而全面的新聞的重要性，網(wǎng)站應(yīng)該向受眾傳遞真實(shí)的、準(zhǔn)確的、全面的信息內(nèi)容，而不是斷章取義誤導(dǎo)大眾。在這樣的情況下，這種媒體的一面之詞使得網(wǎng)絡(luò)上一大批不理智的網(wǎng)民偏激地看待新聞事件從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象的發(fā)生。所以要加強(qiáng)對大眾媒介的監(jiān)管，使其能更好地發(fā)揮“把關(guān)人”的角色，這樣才能夠有效地避免產(chǎn)生輿論暴力。

4.2削弱匿名制帶給網(wǎng)民的“無責(zé)任感”

由于許多的網(wǎng)站并不要求注冊的用戶提供真實(shí)的信息，因此許多網(wǎng)民都認(rèn)為自己在網(wǎng)絡(luò)中是十分安全的，自己可以躲在“馬甲”后在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行各種活動。這種匿名性有好有壞，一方面它能夠鼓勵(lì)大量網(wǎng)絡(luò)用戶說出自己的真實(shí)想法，使交流變得更有意義，但另一方面這種匿名性也使得大量的網(wǎng)絡(luò)暴民心理上失去了約束。實(shí)際上，網(wǎng)民所認(rèn)為的“匿名”并不是完全意義上的“匿名”。每個(gè)網(wǎng)民在上網(wǎng)時(shí)都有一個(gè)特定的IP地址，從技術(shù)角度來看，想要知道發(fā)言人的身份是一件易如反掌的事情，只不過大部分網(wǎng)民并不了解這件事情。因此在這種心態(tài)的影響下，網(wǎng)民們很少控制自己的情緒和行為。

因此，使網(wǎng)民有對自己的身份“可被監(jiān)控”的概念是十分必要的。目前主要有兩種方式能夠有效地遏制匿名性帶來的不利之處，即網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制和固定的IP地址。實(shí)名制能夠有效地解決網(wǎng)絡(luò)上流言四溢，假消息到處都是的現(xiàn)象，同時(shí)也能夠增強(qiáng)網(wǎng)民自身的控制能力，讓他們不敢在網(wǎng)絡(luò)上隨便發(fā)表攻擊他人的言論。固定的IP地址就好像每個(gè)人都要登記自己的住房信息一樣，這樣能夠有利于監(jiān)管部門對于網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象的管理。

5　結(jié)論

在當(dāng)今社會當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)輿論暴力事件傷害的不僅僅是焦點(diǎn)事件的當(dāng)事人，對于施加輿論暴力的網(wǎng)民也有著一定程度的傷害。當(dāng)事人會遭受到虛擬世界或是現(xiàn)實(shí)生活中的巨大壓力，參與輿論暴力的網(wǎng)民也要花費(fèi)自己大量的精力在這些與他們其實(shí)并無多大關(guān)系的事情之上，實(shí)則是一種浪費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)是最值得稱贊的一項(xiàng)發(fā)明之一，我們要正確理智地看待互聯(lián)網(wǎng)所帶給我們的好處與弊端。在享受網(wǎng)絡(luò)帶給我們方便的同時(shí)不要被它的一些缺點(diǎn)所控制。理智地看待網(wǎng)絡(luò)媒介，不要讓自己成為網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象的犧牲品。

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王羽辰，北京印刷學(xué)院。