價(jià)值鏈模式下汽車4S店內(nèi)部控制路徑的優(yōu)化方向

郭靜豐

浙江中大元通汽車云服務(wù)有限公司; 浙江元通凌志汽車銷售服務(wù)有限公司

價(jià)值鏈模式下汽車4S店內(nèi)部控制路徑的優(yōu)化方向

郭靜豐

浙江中大元通汽車云服務(wù)有限公司; 浙江元通凌志汽車銷售服務(wù)有限公司

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展改變了人們的物質(zhì)水平狀況，汽車成為越來越多家庭的代步工具。而且，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也促進(jìn)了汽車行業(yè)的發(fā)展。但在具體的發(fā)展過程中，汽車4S店的內(nèi)部控制問題也越來越明顯，這在很大程度上影響了汽車行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。為了改善這種狀況，結(jié)合價(jià)值鏈模式的影響，優(yōu)化汽車4S店的內(nèi)部控制管理路徑，更好的對(duì)汽車4S店進(jìn)行管理，提升汽車4S店的管理水平，進(jìn)而促使汽車行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

汽車4S店 價(jià)值鏈模式 內(nèi)部控制 路徑優(yōu)化

引言

人們對(duì)于價(jià)值的理解，在管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和財(cái)務(wù)學(xué)等學(xué)科方面來看是不同的。而汽車銷售的核心內(nèi)容又包括汽車銷售，售后服務(wù)以及汽車零件銷售等。在價(jià)值鏈模式下，汽車4S店成為目前汽車行業(yè)的一大銷售市場(chǎng)。而汽車4S店的內(nèi)部控制體系，又會(huì)對(duì)汽車4S店的銷售情況造成影響，所以，對(duì)于汽車4S店內(nèi)部控制環(huán)節(jié)方面出現(xiàn)的問題，還需要采取相應(yīng)的解決措施，從而實(shí)現(xiàn)汽車4S店的正常運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)企業(yè)行業(yè)的健康有序發(fā)展。

一、價(jià)值鏈模式下汽車4S店內(nèi)部控制

內(nèi)部控制對(duì)汽車4S店的發(fā)展具有重要的作用和意義。在銷售汽車的過程中，只有根據(jù)汽車銷售的實(shí)際情況，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境，制定相關(guān)的銷售方案，確定銷售目標(biāo)，同時(shí)編制可靠的財(cái)務(wù)報(bào)表。另外，企業(yè)的內(nèi)部控制實(shí)現(xiàn)的過程是由環(huán)境控制、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和活動(dòng)控制等因素共同決定的，而價(jià)值鏈模式下汽車4S店的內(nèi)部控制問題主要有以下幾個(gè)方面：

（一）汽車行業(yè)的內(nèi)部控制制度不夠規(guī)范。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，汽車行業(yè)原有的內(nèi)部控制管理制度已經(jīng)不能適應(yīng)如今的汽車4S店管理了，但是汽車4S店的工作人員卻對(duì)此沒有清晰的認(rèn)識(shí)，在工作過程中，因?yàn)槿狈ω?zé)任心，導(dǎo)致在內(nèi)部控制管理過程中出現(xiàn)諸多問題，這些問題得到及時(shí)的解決，又進(jìn)一步給汽車4S店正常的運(yùn)營(yíng)造成了很大的影響。而且傳統(tǒng)的內(nèi)部控制制度對(duì)工作人員的工作職責(zé)沒有明確的規(guī)定，導(dǎo)致工作人員相互推卸責(zé)任。另一方面，在對(duì)汽車4S店進(jìn)行管理的過程中，如果要將內(nèi)部控制制度的作用發(fā)揮到極致，還需要建立完整的控制制度，以防內(nèi)部控制的管理出現(xiàn)問題。

（二）內(nèi)部控制制度執(zhí)行力不足。建立完善的內(nèi)部控制制度后，還要具備一定的執(zhí)行力，以保證制度的落實(shí)。但如果工作人員執(zhí)行力不強(qiáng)的話，制定的制度就無(wú)法真正執(zhí)行下去，也無(wú)法發(fā)揮其真正的作用。由于目前汽車4S店的執(zhí)行力度不足，導(dǎo)致企業(yè)和個(gè)人利益發(fā)生沖突，汽車4S店的內(nèi)部控制對(duì)汽車采購(gòu)和銷售又失去了控制能力，進(jìn)而又影響了企業(yè)管理人員對(duì)汽車4S店采取內(nèi)部控制管理措施。

（三）汽車4S店的內(nèi)部控制缺乏監(jiān)督

一些企業(yè)的內(nèi)部控制在很大程度上都取決于會(huì)計(jì)職能部門，而這又使企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部控制管理時(shí)處于被動(dòng)地位。同時(shí)，由于企業(yè)的會(huì)計(jì)職能部門自身存在滯留性的問題，進(jìn)一步又制約了企業(yè)的內(nèi)部控制管理。導(dǎo)致汽車4S店在內(nèi)部控制管理方面出現(xiàn)問題。所以，汽車4S店如果能夠通過人們對(duì)不同時(shí)期可能出現(xiàn)的問題，進(jìn)行及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和解決，就能避免問題的出現(xiàn)。而企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)問題直接關(guān)系到企業(yè)的內(nèi)部控制情況，汽車4S店在采取內(nèi)部控制管理時(shí)，審計(jì)又是其中的薄弱環(huán)節(jié)，因此，這在很大程度上又影響了汽車4S店的內(nèi)部控制制度的有效實(shí)施。

二、汽車4S店內(nèi)部控制制度實(shí)施的策略

（一）重視對(duì)汽車4S店內(nèi)部控制關(guān)鍵點(diǎn)的建設(shè)

1.汽車4S店的內(nèi)部控制設(shè)計(jì)。汽車4S店的內(nèi)部控制制度與企業(yè)的日常管理有機(jī)結(jié)合起來，會(huì)對(duì)汽車4S店的工作人員帶來積極影響，能夠?qū)ぷ魅藛T起到督促作用。而在實(shí)施內(nèi)部控制制度的過程中，汽車4S店的工作人員還要按照相關(guān)的業(yè)務(wù)授權(quán)和審批流程，明確各部門人員須承擔(dān)的工作責(zé)任。然后，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部授權(quán)人要承擔(dān)的責(zé)任也要有明確的表示，并認(rèn)真劃分內(nèi)部控制各環(huán)節(jié)的責(zé)任，為企業(yè)的內(nèi)部控制提供明確的方向。另一方面，汽車4S店在進(jìn)行內(nèi)部控制管理時(shí)，還要對(duì)各職能部門的職責(zé)有一個(gè)合理的劃分。對(duì)于不能相互作用的組織機(jī)構(gòu)，要進(jìn)行合理的優(yōu)化。對(duì)于涉及到各職能部門的相關(guān)工作人員進(jìn)行職務(wù)和工作任務(wù)劃分，并對(duì)工作人員進(jìn)行內(nèi)部控制。

2.重視對(duì)汽車4S店的內(nèi)部控制培訓(xùn)和宣傳。汽車4S店的員工對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的實(shí)施意義的掌握和理解，影響著內(nèi)部控制的有效實(shí)施。因此，在采取內(nèi)部控制措施時(shí)，汽車4S店員工要先進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)內(nèi)部控制的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行宣傳，使每一個(gè)員工都能了解汽車4S店的管理理念。另外，針對(duì)不同工作崗位的人員，公司還要進(jìn)行定期的考核，同時(shí)，確立相關(guān)的培訓(xùn)制度，提高員工的綜合素質(zhì)，促使內(nèi)部控制制度在實(shí)際的工作中能夠得到更好的落實(shí)。

（二）內(nèi)部控制制度需借助風(fēng)險(xiǎn)管理來實(shí)施

汽車4S店實(shí)施內(nèi)部控制制度的一個(gè)有效途徑就是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可以使汽車4S店在實(shí)施內(nèi)部控制的過程中，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，從而采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，完善內(nèi)部控制制度。另外，汽車4S店還要加強(qiáng)對(duì)員工的風(fēng)險(xiǎn)管理理念培訓(xùn)，從而提升企業(yè)在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的管理水平。同時(shí)，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的文化宣傳力度，使企業(yè)員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的文化內(nèi)涵有更深的了解。進(jìn)一步提高汽車4S店員工的風(fēng)險(xiǎn)管理素質(zhì)。最后，汽車4S店還要建立健全審計(jì)體系，把企業(yè)的發(fā)展與內(nèi)部審計(jì)的關(guān)系處理好，從而提升汽車4S店的內(nèi)部控制質(zhì)量。

三、結(jié)束語(yǔ)

在價(jià)值鏈模式下對(duì)汽車4S店實(shí)施內(nèi)部控制管理，一方面能夠調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，另一方面也可以改善汽車4S店管理中出現(xiàn)的一些問題。同時(shí)，還能有效降低汽車4S店發(fā)展過程中的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于汽車4S店內(nèi)部控制管理中存在的問題，還要采取相應(yīng)的方法，優(yōu)化汽車4S店內(nèi)部控制管理路徑，完善內(nèi)部控制管理制度，從而真正促進(jìn)汽車4S店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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