何梅 貴州財經(jīng)大學

中小企業(yè)員工行為特點及問題研究

何梅 貴州財經(jīng)大學

伴隨我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國的中小企業(yè)數(shù)量不斷變大，逐漸成為我國一個新的經(jīng)濟力量，然而事物都有兩面性，中小企業(yè)目前發(fā)展還有很多不足的地方，我們的目光也不能只是放在對企業(yè)發(fā)展不利的外來因素，員工的行為特點、問題更應該納入到我們關注的重點當中來。

中小企業(yè) 行為問題 對策

一、背景研究

隨著改革開放的深入發(fā)展，我國經(jīng)濟實力得到迅速提升，其中中小企業(yè)靈活經(jīng)營、快速應變、活躍經(jīng)濟并增加了大量工作崗位，作用不容忽視。然而，由于全球經(jīng)濟一體化，面對激烈的競爭，特別是越來越多的外資企業(yè)涌入，導致中小企業(yè)目前的發(fā)展舉步維艱，遇到重大阻礙，顯得力不從心。為了生存，企業(yè)不得不縮小成本，削減開支，提高質(zhì)量和優(yōu)化效率，努力改善自身不足，而這些都需要員工的積極參與。企業(yè)要發(fā)展，離不開員工，特別是低層員工的支持。而研究中小企業(yè)員工行為問題的目的就在于：通過對員工存在的問題進行了解，最終為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展存在的問題找出對策。

企業(yè)是一個統(tǒng)一的整體，由眾多個體組成，個體對這個整體的發(fā)展至關重要，其行為直接影響整體好壞。中小企業(yè)員工在企業(yè)中積極拼搏、熱情好助、吃苦耐勞、能與人和諧相處，無階級之分；工作中努力刻苦，對待事情認真，遇到困難時會主動詢問。這些行為都促使他們成為一個整體，密不可分。因此，研究員工的行為特點和問題能更好的解決企業(yè)存在的問題，為管理者提供有意義的啟示。對員工行為的研究，要注重挖掘員工存在的問題，探索員工深層次的目的、需求，以分析他們的行為，最終有效地引導員工的行為。

二、對中小企業(yè)的界定和員工的行為問題

（一）中小企業(yè)的界定

中小企業(yè)是指與同行業(yè)的大型企業(yè)相比，資產(chǎn)、規(guī)模都相對較小的企業(yè)。對于中小企業(yè)的劃分每個國家也不一樣。國外對中小企業(yè)的劃分主要以員工人數(shù)和資產(chǎn)規(guī)模為標準：在美國以員工人數(shù)不超過500人為主；英國以員工不超過200人且資產(chǎn)較小為主；歐盟以員工在250人以下，年產(chǎn)值4000萬埃居以下為主。但在我國，根據(jù)發(fā)出的中小企業(yè)劃分標準規(guī)定的通知，大致劃分如下：農(nóng)、林、牧、漁等副業(yè)，營業(yè)額500萬以上為中型企業(yè)，500萬以下為小微企業(yè)；工業(yè)和建筑業(yè)，員工300人和銷售額3000萬以上為中型企業(yè)，其余為小微企業(yè)；批發(fā)業(yè)和零售業(yè)以員工100人和銷售額1000萬以上為中型企業(yè)，以下為小微企業(yè)；信息業(yè)、郵政業(yè)、倉儲業(yè)，員工在100人和銷售額1000玩以上為中型企業(yè)，以下為小微企業(yè)；住宿餐飲業(yè)以員工200人和銷售額3000萬以上為中型企業(yè)，以下為小微企業(yè)劃分。

（二）中小企業(yè)員工存在的行為問題

1.團隊意識淡薄，企業(yè)歸屬感弱。團隊是由全體員工組成的一個共同體，企業(yè)要解決問題、達成目標必須依靠團隊。而團隊意識重點強調(diào)整個團體的配合，需要具有共同合作、榮辱與共的觀念，從而有利于一個團體團結(jié)一致、合力向前。團隊意識更能增加員工對企業(yè)的歸屬感。一個讓員工擁有團隊意識的企業(yè)，能促使每個員工更加重視自身工作，以期實現(xiàn)企業(yè)目標；使員工內(nèi)心對自己作為企業(yè)成員感到自豪，從而對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。

2.缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃。計劃不只是管理職能的重要基礎，同時也是員工必須擬定的職業(yè)規(guī)劃。一個企業(yè)要發(fā)展，不僅企業(yè)本身需要計劃，而且員工也需要計劃。當前，企業(yè)關于對培養(yǎng)員工職業(yè)生涯的規(guī)劃在中國非常缺乏，很多企業(yè)完全不存在此類計劃。這種現(xiàn)象會殃及到企業(yè)的凝聚力和吸引力，對企業(yè)構(gòu)成威脅。員工沒有職業(yè)計劃，如同沒有理想一樣，就會本著”得過且過”的心理，消極對待工作。

3.綜合素質(zhì)不高。員工的素質(zhì)和工作效率有很大關系。有的中小企業(yè)管理者經(jīng)常在想：為什么我企業(yè)發(fā)展遲緩，效率低下。其實就和員工素質(zhì)相關，尤其與質(zhì)有關。一個質(zhì)高的員工工作效率必定高于質(zhì)低的員工數(shù)倍，更重要的是工作質(zhì)量不一樣。一個相同的工作，質(zhì)高的員工可能一天就能完成，而質(zhì)低的員工卻需要一周甚至更長，至于質(zhì)量更無法相比。

4.對薪酬待遇敏感。薪酬待遇一直而來是員工最關心的話題。一個員工進入一家企業(yè)，會不由自主對企業(yè)目前發(fā)展狀況、職工工資待遇、個人發(fā)展前景進行調(diào)查。而薪酬問題會被列為第一考慮因素：這家企業(yè)月薪多少、有無獎金、年終獎如何。而在中小企業(yè)，一般初始工資不高。薪酬低，對于應聘者的吸引力就低，高素質(zhì)的員工也不愿到該企業(yè)工作，而招聘到能力較低的員工后又會存在一個問題：同一級別的員工，個人能力也高低不同，對于能力高一些的員工，可能管理者會賦予更多權(quán)力或者獎勵。而能力低一些的員工心理就會產(chǎn)生不平衡感，消極怠工，最后甚至做出損害企業(yè)利益的行為。

三、改善中小企業(yè)員工行為問題的對策

（一）創(chuàng)造企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)歸屬感

企業(yè)歸屬感是員工對企業(yè)的認同感，進而對企業(yè)產(chǎn)生一種責任感和事業(yè)心[4]。一個好的企業(yè)是全體員工付出努力共同打拼出來的，并不是從一開始就如此優(yōu)秀。而優(yōu)秀的企業(yè)文化才能支撐企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟效益，為企業(yè)未來的發(fā)展指明方向；才能與員工的個人理想和個人利益重合，令員工產(chǎn)生認同感。創(chuàng)造企業(yè)文化要重視以人為本，企業(yè)的發(fā)展離不開人才，要與企業(yè)的利益和員工的利益切實相結(jié)合起來，形成共同的利益關系，培養(yǎng)共同的價值觀念，創(chuàng)造共同認可的企業(yè)精神，籠絡住他們的心，才能讓他們逐漸形成屬于這個企業(yè)的團隊意識和奉獻精神。

（二）調(diào)整激勵制度

調(diào)整健全企業(yè)的激勵制度，包括精神激勵、薪酬激勵、榮譽激勵、工作激勵。針對員工的性格、特點、心理特征，發(fā)掘出員工的內(nèi)在潛力，激發(fā)他們的主動性和積極性，更加的有動力和目標的去努力，并認同所屬的企業(yè)文化，使員工在實現(xiàn)自我的同時也為企業(yè)而奮斗。對于那些懷揣理想的員工，健全的激勵制度、良好的企業(yè)形象對員工有很大的吸引力，因此可以吸收更多的優(yōu)秀員工，也可以有效降低跳槽率。同時，對表現(xiàn)良好和表現(xiàn)差強人意甚至重大錯誤的員工要區(qū)別開來對待，以保證企業(yè)內(nèi)部的公平。合適的薪酬制度可以很大程度的激發(fā)出員工的工作熱情，每位員工都會對自己的薪酬待遇有所期待。

（三）重視同員工溝通，降低矛盾沖突

企業(yè)員工在一起工作，難免會因為各種各樣的原因而起一些摩擦和沖突，我們應該正確對待這類問題，想方設法妥善解決。每個員工都會有個體的差異，比如性格不同，認知和觀念不同，處事的方式不同，以及對任務的理解不同等都會造成員工之間的矛盾和沖突的產(chǎn)生。對于這種情況，要促進和支持員工之間的溝通和交流，讓他們在這個過程中達到互相了解，建立良好的關系和友誼的目的，在互相理解和體諒的前提下，有利于控制自己的負面情緒；工作中有一定的意見沖突是有必要的，有利于啟發(fā)員工的思維，讓他們求同存異從而可以互相學習，互相借鑒，對公司的發(fā)展也是一個好的現(xiàn)象，要強調(diào)員工之間的團隊意識，對于不同的意見不要忙著否定，可以認真思考其可行性和利弊，不同于自己的意見可以互相協(xié)調(diào)，尋求最佳，而不勾心斗角，相互猜忌。

（四）建立健全相關培訓機制，加強員工培訓

員工培訓是為了提升員工自身素質(zhì)，讓員工理解企業(yè)的文化理念，并拓寬眼界，完善知識結(jié)構(gòu)，補充知識，從而提高工作水平和綜合素質(zhì)。是企業(yè)對員工的外在要求，也是員工對自身的內(nèi)在要求；是企業(yè)對員工的一項投資，也是員工自我提高的機會?，F(xiàn)如今企業(yè)之間的競爭，說白了就是人才的競爭，企業(yè)的長遠發(fā)展離不開人才戰(zhàn)略的支持，而一個企業(yè)員工的工作水平如何也體現(xiàn)了企業(yè)的未來走向，因此，人力資源的重要性可想而知。員工的培訓具體又分為內(nèi)部培訓和外部培訓。內(nèi)部培訓主要是針對新入職的員工進行崗前培訓。外部培訓是對專業(yè)技術人員進行的統(tǒng)一培訓。

四、結(jié)論

企業(yè)是一個大的整體，這個整體又由各種不盡相同的個體所組成，這些個體的行為習慣對這個整體是必然有聯(lián)系和影響的。在這個整體中，個體之間或互相配合，或互相競爭，也許還會有些小摩擦，但不論何種行為，這個行為活動都帶有一定的目標或者理由，也許是因為個體的感情因素，也許是因為性格如此，也許是因為各種欲望所致。因此，研究員工的行為特點就變得十分重要，我們要重視員工的行為特點，搞清楚他們行為的原因，并制定有效方案和措施控制和引導這些行為，使得企業(yè)得到更和諧的環(huán)境和更好的發(fā)展。

[1]許晨.企業(yè)員工培訓管理系統(tǒng)[D].電子科技大學，2012.

[2]王文君.中小型私營企業(yè)員工的心理健康研究[D].安徽農(nóng)業(yè)大學，2012.

[3]饒嶸，黃建洪，秦性才.民營企業(yè)員工行為管理探析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2010，03:137-138.

[4]宮鋒.論員工對企業(yè)的歸屬感[J].經(jīng)營管理者，2013，10:322.

何梅（1972.11-），女，貴州開陽人，碩士研究生學歷，副教授職稱，主要研究方向：管理學、管理心理學。