單振閣（遼河油田興隆臺公用事業(yè)處物業(yè)一公司，遼寧盤錦 124010）

探析油田社區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展方向

單振閣
（遼河油田興隆臺公用事業(yè)處物業(yè)一公司，遼寧盤錦 124010）

我國油田社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)過多年的發(fā)展，已逐漸趨向成熟，自物業(yè)管理誕生伊始，便顯示出了強大的生命力。筆者結合自身工作經(jīng)驗，對目前我國油田社區(qū)物業(yè)管理中存在的問題進行了論述，并展望了油田社區(qū)物業(yè)管理未來的發(fā)展方向。

油田；社區(qū)；物業(yè)管理；發(fā)展方向

物業(yè)管理作為一個新興行業(yè)，在我國已經(jīng)有了長足的發(fā)展，它與社區(qū)居民的日常生活息息相關，成為新世紀引人注目的聚焦點。但是，油田社區(qū)物業(yè)管理在各地區(qū)發(fā)展水平不一，經(jīng)營良莠不齊。并且發(fā)展到一定時期也暴露出來很多問題，這對現(xiàn)代化油田社區(qū)的建設存在不利因素。未來油田社區(qū)物業(yè)管理向何處發(fā)展，方向在哪里？是目前一個亟待解決的重大課題。因此，筆者主要從以下幾個方面分析了目前我國油田社區(qū)物業(yè)管理中存在的不足，并就自己的觀點提出了油田社區(qū)物業(yè)管理未來的發(fā)展方向。

1　油田社區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)存問題分析

1.1物業(yè)管理法制建設不完善

物業(yè)管理中通常涉及開發(fā)商與業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)之間多方面的權利和義務關系，很多物業(yè)糾紛都是由于物業(yè)管理法制不健全而引起的。很多油田社區(qū)內既有居民委員會，同時也存在著物業(yè)管理部門，如何劃分兩者的具體職責，對于保障業(yè)主的合法權益至關重要。根據(jù)目前的物業(yè)管理法律、法規(guī)，不能明確兩者并存時的法律責任，雖然近年來國家和地方陸續(xù)出臺了一些相關的物業(yè)管理性法規(guī)，但由于未上升到法律的范疇，并且缺乏切實可行的配套措施，導致很多物業(yè)糾紛得不到及時有效的處理。另外，物業(yè)管理受建筑物土地審批、規(guī)劃設計、施工質量和銷售管理等多方面因素的影響，而政府行政監(jiān)督管理在此過程中未充分發(fā)揮管理職能，缺乏必要的宏觀調控手段，且管理水平不高，導致社區(qū)物業(yè)管理糾紛頻繁發(fā)生。

1.2物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾日益激化

近年來，業(yè)主與物業(yè)公司由于矛盾而上訴法庭的案件頻繁發(fā)生，這種現(xiàn)象不利于社區(qū)物業(yè)管理，也不利于現(xiàn)代化社區(qū)的建設進程。具體原因主要有以下兩種：一是業(yè)主對物業(yè)公司提供的服務不滿意。大多數(shù)的業(yè)主認為物業(yè)部門收取物業(yè)費就要為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，經(jīng)常對物業(yè)提供的服務不滿意，如物業(yè)部門不及時清理社區(qū)衛(wèi)生，自行車、摩托車被盜，小區(qū)內噪聲污染嚴重等。認為這些問題都是物業(yè)部門管理不善造成的。二是物業(yè)管理部門對業(yè)主的無理要求不滿意。物業(yè)管理部門認為他們對業(yè)主提供的服務質量是與業(yè)主交納的物業(yè)費多少來衡量的，并且服務范圍是有限度的，不可能滿足業(yè)主提供的所有要求。況且，任何服務都不可能是十全十美的，業(yè)主把物業(yè)部門的個別失誤當作所有的矛頭對準物業(yè)部門，并以此為借口拒交物業(yè)費，物業(yè)部門無法接受，久而久之，兩者之間矛盾日益激化。

1.3物業(yè)管理企業(yè)人才匱乏

根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，近年來物業(yè)管理人員一直是勞動力市場招聘的熱門行業(yè)，然而，不論是物業(yè)管理部門對應聘者的要求，還是應聘者自身所具備的工作能力，都與目前物業(yè)管理實際需求存在很大的差距。另外，由于物業(yè)管理人員的收入水平較低，一些高校畢業(yè)的物業(yè)管理專業(yè)的大學畢業(yè)生不愿意從事物業(yè)管理，加劇了行業(yè)人才的供需矛盾，導致專業(yè)化的高素質人才匱乏。

2　油田社區(qū)物業(yè)管理未來發(fā)展方向

2.1物業(yè)管理向現(xiàn)代化方向發(fā)展

物業(yè)管理必須充分運用信息，將信息作為一種重要的資源來管理，加強信息流動和傳遞，從而為科學的管理決策提供條件。物業(yè)管理部門要改變經(jīng)營觀念，除依靠行政手段外，還要采用經(jīng)濟手段。首先，要提高物業(yè)管理水平和服務質量，以優(yōu)質的服務換取優(yōu)質的回報，加強系統(tǒng)管理，節(jié)能降耗，有效控制成本，對物管資源進行戰(zhàn)略性調整。其次，物業(yè)管理企業(yè)要開展多種經(jīng)營，實施品牌戰(zhàn)略，提高企業(yè)知名度和社會認同感，利用良好的市場信譽引導消費和開拓市場，使物業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)長期、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

2.2物業(yè)管理向社會化、專業(yè)化方向發(fā)展

物業(yè)管理市場競爭日趨激烈，物業(yè)管理的社會化程度也會越來越高，必將滲透到社會的各個方面。物業(yè)管理人員必須經(jīng)過專業(yè)化培訓才可以上崗，只有經(jīng)過專業(yè)的培訓才能夠有效地組織和協(xié)調物業(yè)公司實現(xiàn)規(guī)范化運作，最終使物業(yè)公司成為社區(qū)居民信賴的具有社會影響力的行業(yè)。專業(yè)化管理是提升物業(yè)公司服務水平的關鍵因素，物業(yè)公司要做好人力資源管理，提高管理人員的專業(yè)技能，通過加強管理人才的培養(yǎng)，解決顧客對服務質量的需求與企業(yè)管理水平之間的矛盾、管理人才的缺乏和培訓能力不足之間的矛盾，進而解決企業(yè)長久發(fā)展的問題。

3　結束語

綜上所述，隨著我國城市現(xiàn)代化建設進程的不斷加快，油田社區(qū)物業(yè)管理將向著現(xiàn)代化、社會化和專業(yè)化的方向發(fā)展。健全物業(yè)管理法制體系，加強物業(yè)管理措施，建立公平、公正的競爭環(huán)境，實施物業(yè)管理品牌化戰(zhàn)略，構建誠信和諧的物業(yè)管理服務關系，將是未來一定時期內的重要任務，也是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的必然選擇和最終結果。

［1］ 張作祥，劉詩軒.城市社區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調查分析研究［J］.管理觀察，2008，（10）：11-12.

［2］ 倪維棟.淺談物業(yè)管理活動中存在的問題與解決對策［J］.中國市場，2010，（41）.

［3］ 劉維新.試論物業(yè)管理中存在的問題及物業(yè)管理的發(fā)展趨勢［J］.理論觀察，2007，（1）.

［4］ 李永久.淺談物業(yè)管理發(fā)展趨勢［J］.勝利油田職工大學學報，2006，（1）.

Oilfield Development Direction of Community Property Management

Shan Zhen-ge

My oilfield community property management after years of development，has been gradually maturing，property management since its birth，it has shown strong vitality.The author's own work experience，community property management of oil fields in the existing problems were discussed，and the prospect of future development of oilfield community property management.

oilfield；direction of development；property management；community

F293.3

A

1003-6490（2016）05-0045-01

2016-05-15

單振閣（1968—），男，吉林四平人，工程師，主要從事物業(yè)管理工作。