用戶概況

本田是全球著名的摩托車廠家，汽車的產(chǎn)量和規(guī)模也排名世界十大廠家之列，在全球29個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有130個(gè)以上的生產(chǎn)基地，本田中國(guó)總部主要負(fù)責(zé)汽車新車型的研發(fā)、零部件采購(gòu)和生產(chǎn)管理。

項(xiàng)目背景

隨著本田中國(guó)事業(yè)發(fā)展，IT本部職能與作用被寄予了更高的期望。同樣作為本田中國(guó)所有兄弟公司IT關(guān)聯(lián)的中樞，實(shí)現(xiàn)高度有效的IT服務(wù)管理（ITSM)十分必要。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)有必要引入通用的最佳實(shí)踐理論ITIL，建立一套基于國(guó)際服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的ITSM體系和ITSM平臺(tái)工具，從而固化相應(yīng)的IT服務(wù)管理流程，提高工作效率，降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

解決方案

針對(duì)實(shí)際的需求，本田中國(guó)IT本部在經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y(cè)試后，最終確定部署卓豪ITSM系統(tǒng)-ServiceDesk Plus來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一的IT服務(wù)運(yùn)維管理。在本田IT部和卓豪售后實(shí)施團(tuán)隊(duì)共同的努力下，項(xiàng)目建設(shè)取得了巨大的成果，主要體現(xiàn)在以下方面：

1、 范圍內(nèi)的日常業(yè)務(wù)百分之百電子記錄，提高IT業(yè)務(wù)匯總精度。

2、 IT成員日常業(yè)務(wù)處理時(shí)間減少三分之一。

3、 部門(mén)范圍內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目的整理。

4、 業(yè)務(wù)流程的整理。

此外，還實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)與ITSM系統(tǒng)的對(duì)接，監(jiān)控系統(tǒng)的告警執(zhí)行過(guò)濾轉(zhuǎn)發(fā)至ITSM系統(tǒng)，從而自動(dòng)進(jìn)入服務(wù)流程，由相應(yīng)的技術(shù)工程師進(jìn)行處理和解決。

客戶評(píng)價(jià)

客戶自實(shí)施以來(lái)，在完成了ITIL咨詢實(shí)現(xiàn)流程落地過(guò)程中對(duì)卓豪ITSM系統(tǒng)的評(píng)價(jià)是非?？隙?，一致認(rèn)為該ITSM系統(tǒng)非常便捷、靈活，能夠真正的提高他們的工作效率，效果也是明顯的。而且除了總部外，還有本田其它的子公司目前也開(kāi)始使用該系統(tǒng)，他們對(duì)此都有一致的評(píng)價(jià)：簡(jiǎn)單、容易上手、通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)和引導(dǎo)就能夠快速讓新員工熟練操作！