郭 驍

(中央財(cái)經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院，北京 100081)

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質(zhì)量的范疇：一門(mén)“語(yǔ)言”而非一個(gè)“術(shù)語(yǔ)”

郭 驍

(中央財(cái)經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院，北京 100081)

在建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略目標(biāo)下，論文回顧了質(zhì)量工作的過(guò)去，并指出當(dāng)前存在質(zhì)量發(fā)展滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀現(xiàn)狀。而對(duì)現(xiàn)狀的改善，首先需要從理論上明晰質(zhì)量的范疇，因此著重分析了從小質(zhì)量、大質(zhì)量、全面質(zhì)量到廣義質(zhì)量的“質(zhì)量”概念演化過(guò)程，通過(guò)對(duì)“質(zhì)量”概念自身內(nèi)涵的演化進(jìn)行分析，進(jìn)而提出我們主觀上應(yīng)將“質(zhì)量”這一范疇當(dāng)作一門(mén)“語(yǔ)言”而非“術(shù)語(yǔ)”，超越管理學(xué)視域來(lái)整合多學(xué)科、多領(lǐng)域、多視角觀察“質(zhì)量”以接近其本質(zhì)。強(qiáng)調(diào)通過(guò)構(gòu)建共同的質(zhì)量語(yǔ)言體系來(lái)消除不同主體對(duì)“質(zhì)量”二字的不同理解。

質(zhì)量；質(zhì)量認(rèn)知；質(zhì)量范疇；語(yǔ)言；術(shù)語(yǔ)

《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011—2020年)》提出了建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”的戰(zhàn)略目標(biāo),首屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)也于2013年12月16日頒發(fā)。綱要和質(zhì)量獎(jiǎng)的創(chuàng)設(shè)體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)質(zhì)量工作的戰(zhàn)略定位，那么當(dāng)前我國(guó)的質(zhì)量總體狀況如何？應(yīng)該看到我們既有以航天事業(yè)為代表的卓越質(zhì)量，也有“三聚氰胺”“電梯事故”等各類涉及食品藥品、建筑設(shè)施質(zhì)量安全底線的嚴(yán)重問(wèn)題。在直面問(wèn)題謀求對(duì)策之前，我們首先需對(duì)過(guò)去的質(zhì)量工作進(jìn)行回顧并客觀看待評(píng)價(jià)當(dāng)下的質(zhì)量現(xiàn)狀。

一、質(zhì)量工作的回顧與現(xiàn)狀

劉源張(2008)對(duì)我國(guó)改革開(kāi)放30年的質(zhì)量管理工作進(jìn)行了回顧，將其劃為三個(gè)階段：第一個(gè)10年，國(guó)家推行的時(shí)代(1978年—1987年)；第二個(gè)10年，國(guó)家監(jiān)管的時(shí)代(1988年—1997年)以及第三個(gè)10年，國(guó)際化的時(shí)代(1998年—2008年)。2007年7月27日國(guó)務(wù)院召開(kāi)了第三次全國(guó)質(zhì)量工作會(huì)議。劉源張還將這30年“中國(guó)全面質(zhì)量管理”工作總結(jié)為三個(gè)特色：首先是“從中國(guó)實(shí)際國(guó)情出發(fā)”，與美國(guó)、日本不同，是根據(jù)當(dāng)時(shí)企業(yè)的普遍問(wèn)題和當(dāng)時(shí)的員工思想提出的對(duì)策；其次是“政府的大力支持”(國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)委、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委)；最后針對(duì)當(dāng)前質(zhì)量意識(shí)的不足提出“期待全面質(zhì)量意識(shí)能成為最重要的第三個(gè)特點(diǎn)”。[1]

在回顧過(guò)去30多年質(zhì)量發(fā)展歷程的同時(shí)，還需明確我們當(dāng)下的質(zhì)量發(fā)展水平。2012年我國(guó)出口總額已達(dá)129 359.25億人民幣(來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局官網(wǎng))，絕對(duì)值已非常大。但劉源張(2011)在人民日?qǐng)?bào)撰文指出我國(guó)是質(zhì)量大國(guó)，還不是質(zhì)量強(qiáng)國(guó)；我們的一些產(chǎn)品質(zhì)量雖然不錯(cuò)，但是穩(wěn)定性和可靠性較差，影響到市場(chǎng)占有率[2]。同時(shí)，劉源張(2012)還撰文指出，“溫家寶總理在國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上討論《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011—2020年)》時(shí)的講話中有一句話非常重要：質(zhì)量的發(fā)展滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展”[3]。面對(duì)當(dāng)今產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題依然嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，為推動(dòng)企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2012年行動(dòng)計(jì)劃的通知》中還特別提出，“選擇部分大中型企業(yè)率先試行‘首席質(zhì)量官’制度” 。按照該要求，在國(guó)家質(zhì)檢總局制訂的《關(guān)于開(kāi)展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點(diǎn)工作的通知》中也明確指出，“當(dāng)前，我國(guó)主要產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)和企業(yè)質(zhì)量管理水平有較大幅度提高，質(zhì)量水平明顯提升。但是，質(zhì)量水平的提高仍然滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，質(zhì)量安全事故時(shí)有發(fā)生，總體質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力仍然不高”。

二、“質(zhì)量”概念的發(fā)展演化

面對(duì)質(zhì)量發(fā)展滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀現(xiàn)狀，我們主觀上是如何看待“質(zhì)量”這一范疇的？質(zhì)量這一對(duì)象是“術(shù)語(yǔ)”還是“語(yǔ)言”？

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)“產(chǎn)供銷”三大環(huán)節(jié)中“供與銷”等職能主要由國(guó)家總體規(guī)劃協(xié)調(diào)，因此企業(yè)內(nèi)部的“人財(cái)物”全部圍繞“產(chǎn)”來(lái)服務(wù)，企業(yè)管理就是企業(yè)生產(chǎn)管理，制造質(zhì)量是企業(yè)唯一關(guān)注的目標(biāo)，這就是“小質(zhì)量”的概念，即以生產(chǎn)制造這一單一過(guò)程的質(zhì)量管理為對(duì)象。而當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中企業(yè)完全自主經(jīng)營(yíng)，面對(duì)有限的“人財(cái)物”和“產(chǎn)供銷”諸多環(huán)節(jié)，企業(yè)極易將產(chǎn)供銷的鏈條割裂對(duì)待，將有限的資源重點(diǎn)投入鏈條的末端，即營(yíng)銷管理(價(jià)格、渠道、促銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等)，結(jié)果則是收效早、見(jiàn)效快，但“療效”短。而能夠?qū)a(chǎn)供銷、人財(cái)物等不同環(huán)節(jié)和元素相串聯(lián)并引向共同目標(biāo)的“橋梁”就是質(zhì)量，而這里的“質(zhì)量”二字與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代制造質(zhì)量中的“質(zhì)量”二字，在內(nèi)涵和外延上都有很大不同，為了表示區(qū)別，費(fèi)根鮑姆(A.V.Feigenbaum)首先提出了“全面質(zhì)量控制”[4](total quality control,TQC)的新術(shù)語(yǔ)以反映“橋梁”語(yǔ)義下的質(zhì)量二字，從而產(chǎn)生了“大質(zhì)量”的概念。埃文斯和林賽(2010)指出人們用大質(zhì)量(big Q)這一術(shù)語(yǔ)來(lái)突出對(duì)于所有組織過(guò)程的質(zhì)量的管理，即“管理的質(zhì)量”；而相對(duì)應(yīng)的小質(zhì)量(little Q)則主要針對(duì)制造質(zhì)量的管理，即“對(duì)質(zhì)量的管理”[5]。世界質(zhì)量大師朱蘭也分別從“產(chǎn)品、過(guò)程、產(chǎn)業(yè)、質(zhì)量被視為什么、顧客、如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量、質(zhì)量目標(biāo)被包括在哪里、不良質(zhì)量的成本、質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要基于什么、改進(jìn)針對(duì)什么、質(zhì)量管理培訓(xùn)、誰(shuí)是協(xié)調(diào)者”共12個(gè)方面系統(tǒng)比較了“大質(zhì)量”與“小質(zhì)量”的區(qū)別[6]。美國(guó)馬爾科姆·鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)準(zhǔn)則，即卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則也涵蓋了領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略計(jì)劃、顧客與市場(chǎng)、人力資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析和知識(shí)管理以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果，共7個(gè)部分[5]。發(fā)展到這里，從僅涉及組織內(nèi)個(gè)別部門(mén)、個(gè)別環(huán)節(jié)、個(gè)別人的小質(zhì)量，到涉及組織內(nèi)所有部門(mén)、所有環(huán)節(jié)、所有人的大質(zhì)量，“大質(zhì)量”含義下的質(zhì)量管理似乎已可以把“質(zhì)量”兩個(gè)字去掉了而改稱“管理”?！靶≠|(zhì)量與大質(zhì)量”的關(guān)系，可以改稱“質(zhì)量與管理”的關(guān)系。但事情還未結(jié)束，我國(guó)最早提出大質(zhì)量概念的國(guó)務(wù)院原參事、國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士郎志正(2012)進(jìn)一步發(fā)展了大質(zhì)量的概念，認(rèn)為世界上任何事物都有質(zhì)量，質(zhì)量不僅涉及產(chǎn)品、工程和服務(wù)，其范疇還涉及發(fā)展質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、人口質(zhì)量、生活質(zhì)量、開(kāi)放質(zhì)量等多個(gè)方面[7]。這里的大質(zhì)量實(shí)際已拓展為“廣義質(zhì)量”。

三、對(duì)策：構(gòu)建由“術(shù)語(yǔ)到語(yǔ)言”的質(zhì)量主觀認(rèn)知

事情發(fā)展到這里，從組織內(nèi)個(gè)別環(huán)節(jié)的小“質(zhì)量”，到涉及所有組織所有環(huán)節(jié)的大“質(zhì)量”，再到涉及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等不同領(lǐng)域的廣義“質(zhì)量”，已不是“質(zhì)量與管理”的關(guān)系所能涵蓋，這三個(gè)“質(zhì)量”二字的含義似乎已經(jīng)不同，似乎不是一個(gè)概念，甚至似乎“質(zhì)量”這兩個(gè)字并不足以“映射”質(zhì)量所應(yīng)該和所要表達(dá)的含義?！百|(zhì)量”二字是否應(yīng)該換個(gè)表述、換個(gè)詞呢？

我們發(fā)現(xiàn)，小質(zhì)量、大質(zhì)量、全面質(zhì)量及廣義質(zhì)量這些概念，都是把“質(zhì)量”這一對(duì)象當(dāng)作“術(shù)語(yǔ)”來(lái)看待，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)術(shù)語(yǔ)在不斷發(fā)展?！掇o?！穼ⅰ靶g(shù)語(yǔ)”定義為“各門(mén)學(xué)科中的專門(mén)用語(yǔ)。每一術(shù)語(yǔ)都有嚴(yán)格規(guī)定的意義”。而《中國(guó)百科大辭典》中對(duì)“術(shù)語(yǔ)”的定義是：“各門(mén)學(xué)科中的專門(mén)用語(yǔ)(詞或詞組)”，并具體描述了其幾個(gè)特征，即專業(yè)性和科學(xué)性(術(shù)語(yǔ)是勞動(dòng)生產(chǎn)和社會(huì)生活專業(yè)化分工的產(chǎn)物，也是科學(xué)文化發(fā)展的產(chǎn)物，有很強(qiáng)的專業(yè)性)、單義性(詞義常常是單一而確定的)和系統(tǒng)性(術(shù)語(yǔ)還按一定的規(guī)律類聚為一個(gè)個(gè)系統(tǒng))[8]。按此描述對(duì)照“質(zhì)量”，我們發(fā)現(xiàn)“質(zhì)量”在專業(yè)性上并非特殊概念，通行范圍和使用者都非常多，人人口中都會(huì)談到“質(zhì)量”；“質(zhì)量”在科學(xué)性上定義也尚不精確，極易與相似概念相混淆；“質(zhì)量”在單義性上又橫跨管理、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、哲學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域；“質(zhì)量”在系統(tǒng)性上，由于其橫跨多個(gè)領(lǐng)域使其在每個(gè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)似乎都可獨(dú)立給予界定。因此本文粗淺地從這四個(gè)方面分析，認(rèn)為“質(zhì)量”可能并非術(shù)語(yǔ)，“質(zhì)量”這一對(duì)象的發(fā)展似乎并未按照“術(shù)語(yǔ)”的發(fā)展邏輯在發(fā)展。

舉個(gè)可能不太恰當(dāng)?shù)睦樱绻f(shuō)術(shù)語(yǔ)就像在一維空間內(nèi)發(fā)展，那么質(zhì)量絕非術(shù)語(yǔ)那么單純，因?yàn)槠淇偸强缭皆芯S度空間，持續(xù)擴(kuò)展到更多維度。如用術(shù)語(yǔ)的“系統(tǒng)性”來(lái)分析，在每個(gè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，運(yùn)用該專業(yè)的整個(gè)概念系統(tǒng)都可給質(zhì)量下一個(gè)定義，但這多個(gè)定義又分處不同維度，而更讓我們感興趣的是，似乎這不同維度中的不同定義又有著共同的“根”、共同的“魂”，“質(zhì)量”這一對(duì)象似乎“就是那樣一種意思，那樣一種思維方式”，但就是難以“捅破質(zhì)量這層窗戶紙”。那是否需要給“質(zhì)量”二字換個(gè)表述、換個(gè)詞以更好傳遞出“質(zhì)量”這一對(duì)象的本質(zhì)呢？

在此本文提出，可否把質(zhì)量當(dāng)作一門(mén)“語(yǔ)言”，一門(mén)與中文、英文、德文、拉丁文等語(yǔ)言不同維度的“語(yǔ)言”，卻在語(yǔ)言所應(yīng)具有的內(nèi)涵上完全一樣的對(duì)象。而語(yǔ)言的特點(diǎn)就在于任何事物都需要用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，語(yǔ)言是載體，世界發(fā)展到哪里都“存在”語(yǔ)言，語(yǔ)言就像領(lǐng)先世界一步達(dá)到未來(lái)一般，當(dāng)世界剛踏出“半步”即將產(chǎn)生一個(gè)新生事物時(shí)，我們就需要用語(yǔ)言來(lái)為其命名，語(yǔ)言卻跨出了“一步”。而對(duì)照觀察“質(zhì)量”，同樣并不是質(zhì)量在發(fā)展，而是世界在發(fā)展，質(zhì)量始終都“存在”并向當(dāng)下和未來(lái)映射，世界發(fā)展出什么事物，就存在“質(zhì)量”，就存在新事物“質(zhì)量如何”這件事。隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等不同領(lǐng)域的發(fā)展，質(zhì)量這門(mén)語(yǔ)言也鋪展、覆蓋到這些領(lǐng)域。正如人人都有自己獨(dú)特的“語(yǔ)言表達(dá)方式”一般，人人心中都有“質(zhì)量因子”。

正如中文源于甲骨文一樣，質(zhì)量這門(mén)語(yǔ)言一開(kāi)始萌發(fā)于生產(chǎn)勞動(dòng)中。有人類時(shí)就有了語(yǔ)言，也就有了質(zhì)量。只是因?yàn)殡S著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，質(zhì)量在企業(yè)組織中更顯重要、問(wèn)題更顯緊迫和突出。故首先由從事管理工作的人去總結(jié)、研究、分析“質(zhì)量”，又由從事管理理論工作的人試圖接近“質(zhì)量”這一對(duì)象，試圖為其命名，賦予準(zhǔn)確含義，試圖歸納提煉“質(zhì)量”。但這可能在理論上也只能提煉出管理學(xué)視域內(nèi)的“質(zhì)量”，由此產(chǎn)生了管理學(xué)視域內(nèi)的各種質(zhì)量理論、工具、方法、思想，但是恐難以提煉和發(fā)現(xiàn)“放之多個(gè)領(lǐng)域而皆準(zhǔn)”的“質(zhì)量”。由于在非管理領(lǐng)域同樣存在質(zhì)量，我們現(xiàn)在需要做的就是整合更多領(lǐng)域、多學(xué)科，從更廣泛的視角去分析、觀察“質(zhì)量”，僅從管理領(lǐng)域恐難以勝任，看能否賦予一個(gè)更接近“質(zhì)量”對(duì)象的“質(zhì)量定義”，還原“質(zhì)量”的真實(shí)模樣。

〔1〕 劉源張.推行全面質(zhì)量管理三十周年回顧[J].上海質(zhì)量,2008(9):27-32.

〔2〕 劉源張.說(shuō)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)[N].人民日?qǐng)?bào),2011-09-20.

〔3〕 劉源張.中國(guó)質(zhì)量的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)[J].機(jī)械工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量,2012(8):11-13.

〔4〕 FEIGENBAUM A V.TotalQualityControl[M].New York:McGraw-Hill,1991.

〔5〕 詹姆斯·R·埃文斯,威廉·M·林賽.質(zhì)量管理與質(zhì)量控制[M].焦叔斌，等譯.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011.

〔6〕 朱蘭·戈弗雷，朱蘭.質(zhì)量手冊(cè)[M].焦叔斌，等譯.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2003.

〔7〕 郎志正.大質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量與品牌[J].上海質(zhì)量，2011(9):27-29.

〔8〕 王伯恭.中國(guó)百科大辭典[M].北京:中國(guó)大百科全書(shū)出版社,1999.

(責(zé)任編輯 杜 敏)

The Category of Quality: a "Language" Rather Than a "Term"

GUO Xiao

(The Central University of Finance and Economics, Beijing 100081, China)

Under the background of building "quality power" country as strategic goal by the State Council, this paper reviews the quality work at the past, and points out that the quality development lags behind the economic development currently. How to improve this situation? First of all, it needs to clear the category of quality in theory, and therefore this paper focus on the analysis of evolution process of the "quality" concept from small quality, great quality, and comprehensive quality to generalized quality. Through this kind of analysis, points out that it should take "quality" as a "language" rather than "the term", beyond the horizon of management to integrate multi-discipline, multi-field and multi-angle of view to observe the "quality" in order to approach its essence. Emphasis on the construction of a common quality language system to eliminate the different understanding of the "quality".

quality; quality cognition; quality category; language; term

10.13937/j.cnki.sjzjjxyxb.2016.04.020

2016-05-25

http://www.cnki.net/kcms/doi/10.13937/j.cnki.sjzjjxyxb.2016.04.020.html

時(shí)間：2016-08-20 15：30

郭驍(1981—)，男，甘肅慶陽(yáng)人，管理學(xué)博士，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院副教授，主要研究方向?yàn)閼?zhàn)略管理和質(zhì)量管理。

F20

A

1007-6875(2016)04-0098-03