蘇　丹，孫喜豐，秦鴻斌，商　彤

（1.黑龍江省科學院高技術研究院，哈爾濱 150001；2.哈藥集團生物工程有限公司，哈爾濱 150001；3.黑龍江省哈爾濱市工商銀行，哈爾濱 150001；4.太平人壽保險有限公司黑龍江分公司，哈爾濱 150001）

論可持續(xù)性對機構運營管理的重要性

蘇丹1，孫喜豐2，秦鴻斌3，商彤4

（1.黑龍江省科學院高技術研究院，哈爾濱 150001；2.哈藥集團生物工程有限公司，哈爾濱 150001；3.黑龍江省哈爾濱市工商銀行，哈爾濱 150001；4.太平人壽保險有限公司黑龍江分公司，哈爾濱 150001）

在人類社會的進化中，人與自然的關系一直緊密而微妙。人類開始意識到創(chuàng)造財富對環(huán)境帶來的影響可能會危及自身，這就是人類越來越注重運營管理過程中可持續(xù)性的原因。

可持續(xù)性；運營管理；產品設計；供應鏈

1　概論

可持續(xù)發(fā)展具有在不犧牲未來后代需求的情況下，滿足當代人需求的能力。人們開始意識到對于一個想要持續(xù)繁榮的公司或者企業(yè)來說重要的不僅是利益與利潤，還有其整個運營的可持續(xù)性?！?p”底線原則，也就是“profit”（利潤）、“people”（人類）與“planet”（星球），是可持續(xù)性的主要組成因素。

可持續(xù)性已經(jīng)與運營管理相掛鉤。想要創(chuàng)造利益，樹立積極形象且得到更好社會評價的公司，在進行運營決策時都會慎重考慮環(huán)境因素。這些決策將幫助公司在技術與創(chuàng)新方面贏得比競爭者更有利的長期生存優(yōu)勢。一個公司關注自己的可持續(xù)性發(fā)展，不僅可以代表本公司對于公眾的責任，更有利于公司的良性發(fā)展。在這個過程中有兩個重要方面：可持續(xù)性的產品設計及可持續(xù)性的供應鏈。

產品設計是解決環(huán)境問題的基本方法。可持續(xù)的產品設計包括三個方面：生態(tài)再設計、生態(tài)創(chuàng)新及可持續(xù)性的技術創(chuàng)新。最初，設計者們需要盡量明確新產品的各種細節(jié)并確定目標和潛在消費者群。在設計過程中，產品特性會被精巧地確定。與此同時，會詳細確定此產品將被如何生產，其生產材料是什么，它們將如何工作，此產品可用壽命是多久，它們將如何被運輸，以及在其使用壽命殆盡后將如何對其進行廢物處理。

供應鏈在可持續(xù)性運營管理中也是非常重要的一環(huán)，它會幫助提高附加值及創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。一個供應鏈主要有原材料供應商、元件供應商、主要生產商、配送、零售商以及消費者。原材料供應商能夠確保產品的預期可持續(xù)性，可以在產品設計過程中確保產品實現(xiàn)一些可持續(xù)性特質，比如“再利用、再循環(huán)及再設計”。原材料的正確選擇在生產及使用過程中都對環(huán)境有著直接的影響?？沙掷m(xù)性的原材料不僅會降低對自然的影響，還會減少運營成本。

從元件供應商到零售商的過程中，有幾個重要因素，即人工勞動力及能源。首先，為員工創(chuàng)造一個健康而又安全的工作條件可以增加工人的積極性，促使他們更好地投入工作，進而保證產品的質量和可持續(xù)性。此外，產品生產過程也會更加規(guī)范化，在減少不必要費用的情況下產出高質量的產品。其次，能源的選擇使用與在生產和運輸過程中產出的廢物有關?？沙掷m(xù)性的能源與運輸方法會減低能源成本，同時尾氣的處理成本也會降低。在整個供應鏈中，互相信任與幫助的精神是非常必要的軟條件，先進的技術是重要的硬條件，兩個因素的結合使得供應鏈將社會責任與自然資源與運營收益更好地融合。

2　使用“經(jīng)營績效目標”模型對Body Shop公司案的分析

Body Shop國際股份有限公司，是一家成立于1976年的英國化妝品公司。該公司在注重經(jīng)營利潤的同時，也注重創(chuàng)造積極的環(huán)境價值。其公司發(fā)展的可持續(xù)性體現(xiàn)在產品設計和供應鏈上。

Body Shop產品設計的可持續(xù)性首先體現(xiàn)在其嚴格限制化學品使用，不僅保證了產品的天然性，還減少了化妝品的副作用。其次，可持續(xù)性體現(xiàn)在無動物實驗。反對動物實驗使其生產過程不影響動物的權利與生存環(huán)境。無動物成分的化妝品也更健康，更適合消費者。最后，減少包裝和廢物是Body Shop可持續(xù)性產品設計的第三要素。Body Shop的產品包裝本著“減少”、“可循環(huán)”、“可再利用”的原則，簡化包裝。所有的包裝都由再循環(huán)利用材料制成。直至2008年，Body Shop 50%的產品包裝材料都來自循環(huán)使用的瓶子和包裝紙。

有了出色的產品設計，下一步即通過供應鏈將所有可持續(xù)性優(yōu)勢發(fā)揮出來。首先，Body Shop所有供應商都必須簽署一份保證其供應產品沒有進行任何動物實驗且不包括任何動物成分的協(xié)議。其次，生產商們通過使用高效技術和可再生能源資源減少對環(huán)境的影響。

根據(jù)“經(jīng)營績效目標”模型分析，Body Shop所做的成績是很突出的。該公司達到了降低原材料成本的目標。在產品設計的過程中，設計者們會根據(jù)產品和原材料的特性對原材料進行精心選擇，從而保證質量、降低成本。此外，Body Shop的所有產品在設計時都會被設計成具有較長使用周期的產品，從而減少原材料的使用，減少對環(huán)境的影響。模型中的第二目標為可靠性。Body Shop擁有一個可靠的運營系統(tǒng)，表現(xiàn)在該公司與其供應商和生產商的和諧關系及出色的環(huán)保型領導理念和企業(yè)文化。比如，公司會對員工按期進行培訓，使他們更好地理解運營目標和產品的可持續(xù)價值。第三目標即靈活性。Body Shop的運營系統(tǒng)具有突出的靈活性。公司有能力根據(jù)消費者和環(huán)境的需求及時改變產品和包裝的設計。比如，在2008年以前，為了滿足消費者的需求，Body Shop一直采用塑料包裝。而在2008年，隨著人們觀念的改變，Body Shop決定使用可循環(huán)再利用的紙質包裝并且采用PET包裝瓶來減少對環(huán)境的影響。第四目標為“0”錯誤產品和服務。Body Shop中優(yōu)質的原材料供應商和可靠的生產商確保了其公司產品的信譽。供應鏈中的優(yōu)秀管理模式是Body Shop產品質量的保證。最后一個目標為快速送達，在供應鏈中也是非常重要的環(huán)節(jié)。將貨物運輸?shù)絺}庫和消費者的速度會對公司的效率產生很大影響。Body Shop有自己的運輸系統(tǒng)，包括陸運、空運及海運。盡管Body Shop的運輸速度很快，但卻仍然存在問題，主要問題歸結于全球化。該公司為了達到快速的目的，主要依賴空運。而空運在運輸方式中對環(huán)境影響最大。從這一角度來看，Body Shop的運輸系統(tǒng)仍有提高的空間。

3　結論

無論是產品設計，還是供應鏈管理，都對企業(yè)運營和環(huán)境有著重大的影響。對于一個機構或企業(yè)來說，隨時升級組織戰(zhàn)略來達到五個經(jīng)營績效目標是非常有必要的。只有將上述條件彼此融合，才有可能真正實現(xiàn)“profit”（利潤）、“people”（人類）與“planet”（星球）的和諧。

［1］ Fuller，D.A.and Ottman，J.A.Moderating unintended pollution∶the role of sustainable product design［J］.Journal of Business Research，2004，57（11）：1231-1238.

［2］ Hart，S.L.A natural-resource-based view of the firm［J］.Academy of Management Review，1995，20（4）：986-1014.

［3］ Howarth，G.and Hadfield，M.A sustainable product design model［J］.Materials and Design，2006，27（10）：1128-1133.

［4］ Kleindorfer，P.R.，Singhal，K.and Von Wassenhove，L.N.Sustainableoperations management［J］.Production and Operations Management，2005，14（4）：482-492.

Discussion on the importance of sustainability on institution operation management

SU Dan1，SUN Xi-feng2，QIN Hong-bin3，SHANG Tong4
（1.Institute of Advanced Technology，Heilongjiang Academy of Sciences，Harbin 150001，China；2.Harbin Pharmaceutical Group Bioengineering Co.，Ltd.，Harbin 150001，China；3.Industrial and Commercial Bank of China in Harbin，Harbin 150001，China；4.Heilongjiang Branch of Taiping Life Insurance Co.，Ltd.，Harbin 150001，China）

During the evolution of human society，the relationship between people and the environment is always close and subtle.People began to realize that the damage to the nature for creating wealth would be counterproductive to their own lives.This is why humans began to pay attention to the sustainability of the various kinds of operations.

Sustainability；Operation management；Product design；Supply chain

F272

A

1674-8646（2016）12-0148-02

2016-05-18

蘇丹（1988-），女，黑龍江牡丹江人，實習研究員，碩士，從事科研開發(fā)與外事工作。