胡輝

（中國工商銀行股份有限公司白城分行，吉林白城137000）

國有商業(yè)銀行如何在現(xiàn)有競爭態(tài)勢下創(chuàng)新發(fā)展

胡輝

（中國工商銀行股份有限公司白城分行，吉林白城137000）

近年來，各大國有商業(yè)銀行都在積極的開拓與金融有關(guān)的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，其中就有與電子商務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)，隨著業(yè)務(wù)水平的逐漸成熟，不斷推出遠(yuǎn)程柜員機(jī)服務(wù)，并且這些業(yè)務(wù)產(chǎn)生的背后都有網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)的支持，開拓互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)銀行競爭的關(guān)鍵所在，這在一定程度上代表了銀行的發(fā)展水平與業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

銀行業(yè)務(wù)；經(jīng)濟(jì)形勢；發(fā)展與創(chuàng)新

我國目前的銀行業(yè)務(wù)還是以柜臺業(yè)務(wù)為主，但是在不久的將來一定會迎來以電子業(yè)務(wù)為主要基礎(chǔ)的競爭狀態(tài)。因?yàn)樵陔娮訕I(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)行過程中會滿足柜臺業(yè)務(wù)所不能達(dá)到的效果。

1　銀行發(fā)展存在的一些問題

1.1業(yè)務(wù)開展面臨巨大挑戰(zhàn)

目前銀行業(yè)的發(fā)展在很大程度上都在受某寶或者其他類型軟件的威脅，畢竟實(shí)際的銀行與網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)存在很大的差距，這樣一來就讓銀行的業(yè)務(wù)開展受到了很大的影響，虛擬銀行的業(yè)務(wù)范圍也變得越來越廣泛，并且越來越周到和方便，這種發(fā)展從很大程度上來說都是技術(shù)成果的產(chǎn)物，而且發(fā)展迅速，是未來各行業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)在很大程度上都受地點(diǎn)的限制，而對其構(gòu)成威脅的電子銀行卻可以提供任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的服務(wù)，這種方便的銀行服務(wù)產(chǎn)業(yè)非常吸引人，這也是為什么現(xiàn)在的銀行業(yè)務(wù)開展受到阻礙的根本原因之一。電子銀行不需要設(shè)立很多的分行就可以實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，讓客戶在終端體驗(yàn)到各種服務(wù)的便捷與周到，目前很多國有銀行的業(yè)務(wù)開展都是以初級的電子技術(shù)為基礎(chǔ)，這種簡單的服務(wù)在未來的競爭局面下很難保持一個(gè)穩(wěn)定的領(lǐng)先地位并發(fā)揮自身的優(yōu)勢，會受到多方面條件的阻礙與威脅。

1.2互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用與業(yè)務(wù)的開展稍顯困難

就目前的銀行發(fā)展水平來說，業(yè)務(wù)要想更好的開展下去，就必須應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去提高自身的工作效率，并可以減少人工服務(wù)所帶來的高昂的費(fèi)用支出。只有發(fā)展好互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，才可以更好地使國有商業(yè)銀行得到全新的發(fā)展機(jī)會。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷升級與改造，電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展速度在直線上升，這種發(fā)展態(tài)勢是人們很難預(yù)測到的，可見電子業(yè)務(wù)的競爭力度，同時(shí)其對國有商業(yè)銀行的威脅也非常巨大。但是目前的電子銀行業(yè)發(fā)展還未完全成熟，相關(guān)人員無法給電子銀行一個(gè)完整而準(zhǔn)確的定義，但不可以否認(rèn)電子銀行對國有銀行業(yè)務(wù)帶來的威脅。任何行業(yè)的發(fā)展都不能離開信息技術(shù)的支持，銀行業(yè)也不例外，但是單純的技術(shù)帶不來效益，只有將二者有機(jī)的結(jié)合，才可以帶來行業(yè)的繁榮，同時(shí)要求領(lǐng)導(dǎo)人員具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)營理念與業(yè)務(wù)水平，并具有處理突發(fā)事件的能力，只有這樣國有銀行的業(yè)務(wù)才可以起死回生，為百姓造福。所以，在銀行業(yè)競爭日益激烈的今天，想要提高自身的競爭力，就要把業(yè)務(wù)重點(diǎn)放到電子銀行上，因?yàn)橹挥行畔⒓夹g(shù)才可以改變行業(yè)不景氣的局面，有利于銀行更好地發(fā)展具有自身特色的各種業(yè)務(wù)。

1.3客戶需求越來越難以滿足

如今的銀行業(yè)所能夠提供的服務(wù)都是以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)的，該種服務(wù)的特點(diǎn)在于業(yè)務(wù)人員可以直接處理客戶的業(yè)務(wù)，并在指定的窗口進(jìn)行服務(wù)，而且就目前而言這種服務(wù)性質(zhì)很難滿足客戶的需要，因?yàn)樗枰蛻糁鲃拥奶岢鰡栴}并得到解答，這種形式很容易讓客戶疲憊，客戶也會因?yàn)檫@種老舊的服務(wù)形式而失去辦理銀行業(yè)務(wù)的興趣。因此，銀行目前所需要解決的主要問題就是樹立一個(gè)良好的銀行品牌形象，樹立了形象就可以更快速地去拓展自己的業(yè)務(wù)市場，從而使自己的業(yè)務(wù)更加具有號召力與影響力，并且可以提高用戶心理滿意程度，讓其更容易接受銀行推出的產(chǎn)品，為銀行未來的發(fā)展起到一個(gè)良好的鋪墊作用。相關(guān)專家已經(jīng)對未來的銀行形式做過預(yù)測，預(yù)測的主要內(nèi)容就是未來主要的銀行將會有兩種銀行，一種是傳統(tǒng)的、有特定地點(diǎn)的營業(yè)大廳，而另一種將會是完全自助式的服務(wù)銀行，也稱自助銀行。自助銀行的產(chǎn)生將有利于用戶對業(yè)務(wù)的滿意程度，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的大廳服務(wù)非常繁瑣，很難百分之百的達(dá)到用戶的滿意與期許，此外，目前國有商業(yè)銀行所提供的服務(wù)大部分都是需要用戶親自去大廳進(jìn)行辦理，這在很大程度上對客戶滿意程度造成影響，并且不利于銀行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與人性化。

2　解決銀行發(fā)展問題的辦法

2.1發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)

自20世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展就取代了很多傳統(tǒng)技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)為中心的技術(shù)也在逐漸發(fā)展成熟，并且隨著這些年來的發(fā)展，人們對電子媒體已經(jīng)非常熟悉并每天都在使用，所以銀行的發(fā)展轉(zhuǎn)向電子業(yè)務(wù)指日可待?？偟貋碚f，銀行業(yè)的發(fā)展最需要電子技術(shù)的支持，因?yàn)殂y行的業(yè)務(wù)量大、涉及的范圍廣，人們的生活也離不開銀行業(yè)務(wù)的支持，所以，發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)是新世紀(jì)最主要的工作任務(wù)之一，同時(shí)移動互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)具有非常良好的前景，它會與社交網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、搜索引擎以及大數(shù)據(jù)融為一體，并從根本上改變傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，甚至?xí)霈F(xiàn)意想不到的結(jié)果。其實(shí)，金融行業(yè)的存在本來就是一個(gè)社會發(fā)展不可或缺的，其與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合更是這個(gè)先進(jìn)的社會所需要的，從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)誕生那時(shí)起，金融行業(yè)就在被默默的改變著，它們彼此之間共生發(fā)展、相互促進(jìn)，這也是在商業(yè)銀行與傳媒融合之后的又一個(gè)與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的行業(yè)變革，金融行業(yè)會被互聯(lián)網(wǎng)深深的影響，并逐漸壯大自身的電子業(yè)務(wù)，而且會在不久的將來發(fā)展出來一系列以電子服務(wù)為基礎(chǔ)的各種銀行服務(wù)。所以，國有商業(yè)銀行進(jìn)行電子業(yè)務(wù)的發(fā)展是非常必要的，只有這樣才可以達(dá)到盈利的目的，并對未來的銀行服務(wù)水平有積極的促進(jìn)作用。

2.2關(guān)注客戶對服務(wù)的滿意程度

在電子金融發(fā)展迅猛的今天，銀行的服務(wù)水平將會直接影響客戶對其的評價(jià)與滿意程度，因此，國有商業(yè)銀行必須要改變自身的態(tài)度，把服務(wù)的目光轉(zhuǎn)向客戶的滿意程度上，做到時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注客戶的態(tài)度，同時(shí)要保持用戶至上的服務(wù)宗旨，保持自身優(yōu)勢，以達(dá)到不被淘汰出局的目的。因此，為了在競爭激烈的今天贏得客戶的認(rèn)可，必須要做到發(fā)展電子銀行服務(wù)，并把服務(wù)宗旨轉(zhuǎn)移到客戶滿意上來，因?yàn)檫@是現(xiàn)代化銀行業(yè)與傳統(tǒng)銀行業(yè)的最大區(qū)別，這種多渠道發(fā)展的狀態(tài)也有利于各大銀行之間正面較量，并達(dá)到彼此發(fā)展的更好的目的，對自身業(yè)務(wù)與產(chǎn)品有所熟悉，有利于進(jìn)行全面的升級與改造。關(guān)注客戶滿意程度是保持銀行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的前提條件，因?yàn)槊鎸Πl(fā)展迅速并競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)必須要堅(jiān)持住自身的特點(diǎn)，要更多的對自身服務(wù)水平做出評價(jià)并積極探索，這樣才有利于自身發(fā)展的新道路，可以使信息技術(shù)得到更好的使用并迎接更多的挑戰(zhàn)，利于銀行更快的轉(zhuǎn)型，有利于實(shí)現(xiàn)金融企業(yè)的戰(zhàn)略管理，提升其在市場中的競爭力。在企業(yè)的經(jīng)營過程中，贏得客戶的滿意才是發(fā)展的關(guān)鍵所在，所以銀行要想提高自身水平，就要從提升自身的服務(wù)水平開始，關(guān)注客戶對服務(wù)的滿意程度，并與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)的結(jié)合，以便于更好地把握客戶對服務(wù)結(jié)果的態(tài)度，更有利于找到自身的缺陷與不足。

3　結(jié)語

銀行之間的差距主要體現(xiàn)在電子業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平上，只有與互聯(lián)網(wǎng)更好的結(jié)合，才可以更準(zhǔn)確的找到符合自身特點(diǎn)的客戶，并展開業(yè)務(wù)的推送，達(dá)到獲得效益的目的。此外，銀行的創(chuàng)新與發(fā)展會在一定程度上對社會經(jīng)濟(jì)造成影響，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)周轉(zhuǎn)是以銀行服務(wù)為基礎(chǔ)開展的，傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)服務(wù)具有很大的局限性，而電子銀行業(yè)務(wù)會改變這一局勢，打破時(shí)間與空間上的界限，使銀行本身與客戶的關(guān)系更加的靠近，有利于銀行更準(zhǔn)確的找到目標(biāo)顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的推廣，并達(dá)到促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。

［1］邢丘丹，雷婷，李云飛.網(wǎng)上銀行信息安全產(chǎn)品顧客滿意度影響因素的實(shí)證研究［J］.西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社科版），2010，（10）：193.

［2］賀燦飛，劉浩.銀行業(yè)改革與國有商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)空間布局——以中國工商銀行和中國銀行為例［J］.地理研究，2013，（01）：173-175.

The w ay for state-ow ned banks to innovate and develop in the existing com petitive situation

HU Hui
（Baicheng Branch of Industrial and Commercial Bank of China，Baicheng 137000，China）

In recent years，major state-owned commercial banks are actively pioneering finance-related mobile Internet services，including e-commerce related business.As the level of business is becomingmoremature，remote ATM service has been introduced with technical support of network bank.To develop the Internet business has become the key to the competition among banks in 21stcentury，which represents the development leveland business fundamentalsofbanks.

Bankingbusiness；Economic situation；Developmentand innovation

F832

B

1674-8646（2016）18-0152-02

2016-07-21