駱軼姝湯躍寧姜 濤

（1.東華大學(xué)研究生部，上海201620；2.東華大學(xué)保衛(wèi)處，上海201620；3.東華大學(xué)綜合治理辦公室，上海201620）

高校機(jī)關(guān)職工群體工作壓力現(xiàn)狀與對(duì)策研究

駱軼姝1湯躍寧2姜 濤3

（1.東華大學(xué)研究生部，上海201620；2.東華大學(xué)保衛(wèi)處，上海201620；3.東華大學(xué)綜合治理辦公室，上海201620）

深化高等教育改革給高校機(jī)關(guān)工作帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)，機(jī)關(guān)職工群體的工作壓力也隨之日漸增大。文章提出了高校機(jī)關(guān)工會(huì)進(jìn)行職工工作壓力管理面臨的問(wèn)題，分析了機(jī)關(guān)職工群體面臨的工作壓力根源和發(fā)展需求，研究了工作壓力管理的對(duì)策。

高校機(jī)關(guān)工會(huì)； 工作壓力；教育改革

一、引言

高等教育肩負(fù)著培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重任，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展、全面建成小康社會(huì)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的人才支撐和智力支持。高校機(jī)關(guān)作為學(xué)校的管理中樞和服務(wù)窗口，肩負(fù)著學(xué)校各項(xiàng)工作組織、協(xié)調(diào)和發(fā)展的重任。機(jī)關(guān)職工群體作為高校管理隊(duì)伍的主體，是深化高校教育教學(xué)改革的重要力量。全面深化高等教育改革給機(jī)關(guān)工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，對(duì)機(jī)關(guān)職工群體各方面素質(zhì)和能力要求越來(lái)越高，隨之各種與職業(yè)相關(guān)的工作壓力日漸增大，引發(fā)的壓力問(wèn)題不斷增多，直接影響到機(jī)關(guān)職工的身心健康和工作效率。高校機(jī)關(guān)工會(huì)是黨領(lǐng)導(dǎo)下的群眾組織，是機(jī)關(guān)黨組織聯(lián)系職工群體的橋梁和紐帶，承擔(dān)著代表和維護(hù)機(jī)關(guān)職工群體合法權(quán)益的基本職責(zé)。因此，聚焦高校機(jī)關(guān)職工群體的工作壓力分析與對(duì)策研究，有針對(duì)性地尋找有效的壓力疏導(dǎo)途徑和方法以促進(jìn)機(jī)關(guān)職工群體身心健康發(fā)展，是機(jī)關(guān)工會(huì)組織的職責(zé)所在，也對(duì)提高機(jī)關(guān)工作績(jī)效、加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)、貫徹落實(shí)高校發(fā)展的各項(xiàng)任務(wù)具有重要意義。

二、機(jī)關(guān)職工群體的工作壓力現(xiàn)狀分析

工作壓力一般是指在某種工作條件下，客觀需求與主觀反應(yīng)之間失去平衡而出現(xiàn)的心理上的變化，出現(xiàn)心理壓力，以及由于不能滿足需求而引起的相應(yīng)的功能性紊亂。適當(dāng)?shù)膲毫梢赞D(zhuǎn)換為動(dòng)力，促進(jìn)職工的健康成長(zhǎng)，但過(guò)度的工作壓力會(huì)造成情緒緊張，導(dǎo)致工作者生理和心理的失衡，嚴(yán)重影響工作效率、人際關(guān)系和組織穩(wěn)定。筆者在東華大學(xué)深化綜合改革、提高機(jī)關(guān)服務(wù)效能的特定背景下，對(duì)機(jī)關(guān)職工群體進(jìn)行了工作壓力調(diào)研。機(jī)關(guān)職工群體主要面臨著以下兩個(gè)方面的工作壓力。

第一，來(lái)自工作環(huán)境和工作條件的壓力。隨著高校教育改革的推進(jìn)和深化，競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制以及相關(guān)的分配制度出現(xiàn)新的格局，傳統(tǒng)安穩(wěn)的工作環(huán)境面臨著一系列的變化和未知狀況的發(fā)生。同時(shí)，深化教育改革引發(fā)了眾多變化，部分已建立的協(xié)同合作方式不能再有效運(yùn)行下去，而緊張忙碌的工作使得溝通時(shí)間缺乏。因此機(jī)關(guān)工作人員的不安情緒和工作壓力很大。

第二，來(lái)自工作任務(wù)和工作能力的壓力。隨著深化教育改革的推進(jìn)，機(jī)關(guān)工作人員在保證日常工作正常開(kāi)展的前提下，同時(shí)承擔(dān)著越來(lái)越多的全新的改革任務(wù)，既要保質(zhì)又要超量，使得他們經(jīng)常超負(fù)荷工作，造成腦力上的高消耗和時(shí)間上無(wú)形的緊迫感。許多機(jī)關(guān)工作人員感覺(jué)到已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)不能滿足教育改革工作的需要，自身迫切需要學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新的教育管理理念和方法、提高信息化業(yè)務(wù)技能等，但學(xué)校往往對(duì)機(jī)關(guān)工作人員能力提升的關(guān)注度低于對(duì)專(zhuān)任教師的關(guān)注度。長(zhǎng)此以往，造成機(jī)關(guān)工作人員的挫敗感和身心疲憊，直接帶來(lái)了機(jī)關(guān)工作人員的工作壓力。

三、機(jī)關(guān)職工群體工作壓力管理的對(duì)策

根據(jù)對(duì)機(jī)關(guān)職工群體工作壓力現(xiàn)狀的分析結(jié)果，高校機(jī)關(guān)工會(huì)應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注這一群體的需求，因地制宜、因時(shí)制宜地解決機(jī)關(guān)職工群體遇到的工作壓力與問(wèn)題，讓這支有干勁、肯奉獻(xiàn)的群體發(fā)揮出更大的價(jià)值。機(jī)關(guān)工會(huì)管理機(jī)關(guān)職工群體工作壓力的對(duì)策主要有以下幾個(gè)方面。

（一）注重維權(quán)職責(zé)，搭建紓解職工壓力的平臺(tái)

《中國(guó)工會(huì)章程》對(duì)工會(huì)的職能描述為“中國(guó)工會(huì)的基本職責(zé)是維護(hù)職工合法權(quán)益”。機(jī)關(guān)工會(huì)應(yīng)該發(fā)揮工會(huì)的職能優(yōu)勢(shì)，實(shí)施維權(quán)工程，創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，通過(guò)維護(hù)職工合法權(quán)益緩解職工工作壓力。

第一，建立健全協(xié)調(diào)機(jī)制。隨著高等教育改革的不斷深化，不同群體之間的利益關(guān)系發(fā)生調(diào)整，新的矛盾不斷呈現(xiàn)。機(jī)關(guān)工會(huì)應(yīng)該發(fā)揮其職能優(yōu)勢(shì)，在化解矛盾中發(fā)揮協(xié)調(diào)者的作用，公平地維護(hù)各方面利益關(guān)系。一方面了解職工真實(shí)的工作、學(xué)習(xí)、生活和思想狀況，掌握他們急待解決的訴求，教育引導(dǎo)職工以正面積極的心態(tài)面對(duì)矛盾；另一方面建立健全矛盾預(yù)警、預(yù)防和調(diào)處機(jī)制。例如，積極參與機(jī)關(guān)崗位聘任和考核機(jī)制改革工作，使職工合法權(quán)益得到體現(xiàn)，幫助解決職工待遇問(wèn)題，積極疏導(dǎo)和調(diào)整職工思想情緒，緩解來(lái)自職場(chǎng)的壓力。

第二，完善教代會(huì)制度。職工參與決策程度的高低是影響職工工作壓力的因素之一。教代會(huì)制度是職工參與決策、落實(shí)權(quán)利的重要保障。機(jī)關(guān)工會(huì)要組織職工參與學(xué)校的民主管理，一方面提供職工更多參與學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、師資隊(duì)伍建設(shè)、教育教學(xué)改革、校園建設(shè)及其他重大改革和重大問(wèn)題等決策的機(jī)會(huì)；另一方面，充分傾聽(tīng)職工對(duì)關(guān)系到其個(gè)人工作生活決策的想法和建議，積極表達(dá)職工的心聲，為職工反映工作和生活中遇到的難題，如與教職工利益直接相關(guān)的福利、校內(nèi)分配實(shí)施方案以及相應(yīng)的職工聘任、考核、獎(jiǎng)懲辦法等，切實(shí)維護(hù)廣大職工的參與權(quán)和知情權(quán)，從而減少職工因?yàn)楣ぷ骱蜕钤驅(qū)е碌墓ぷ鲏毫Α?/p>

（二）實(shí)施服務(wù)工程，改進(jìn)減輕工作壓力的措施

《中國(guó)工會(huì)章程》對(duì)工會(huì)的工作要求是“為職工群眾服務(wù)”。高校機(jī)關(guān)工會(huì)應(yīng)以服務(wù)職工為己任，關(guān)心職工的學(xué)習(xí)、生活、工作、醫(yī)療、養(yǎng)老和勞動(dòng)保護(hù)，為職工提供全方位服務(wù)的平臺(tái)，多渠道幫助職工減輕工作壓力。

第一，開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)。機(jī)關(guān)工會(huì)應(yīng)該利用自身優(yōu)勢(shì)舉辦各類(lèi)豐富多彩的特色活動(dòng)，豐富職工的精神生活，激發(fā)職工對(duì)美的追求和對(duì)生活的熱愛(ài)，使他們?cè)谌粘＞o張的管理工作之余舒緩情緒、釋放心理壓力。例如，組織朗誦比賽和攝影比賽；組織開(kāi)展運(yùn)動(dòng)會(huì)、鼓勵(lì)職工參加體育協(xié)會(huì)等，倡導(dǎo)文明健康的生活方式；組織保健和養(yǎng)生講座，提高職工對(duì)工作壓力的自我調(diào)節(jié)能力；開(kāi)展機(jī)關(guān)公文寫(xiě)作競(jìng)賽，鼓勵(lì)職工自信自強(qiáng)和愛(ài)崗敬業(yè)；組織聯(lián)誼會(huì)和旅游休養(yǎng)活動(dòng)，促進(jìn)職工之間面對(duì)面、心貼心的溝通交流。

第二，建立健全互助機(jī)制。機(jī)關(guān)工會(huì)應(yīng)把常規(guī)工作與人文關(guān)懷相結(jié)合，建立機(jī)關(guān)工會(huì)會(huì)員檔案，以便有針對(duì)性地開(kāi)展工作，引導(dǎo)職工積極接受新事物、新理念，不斷適應(yīng)改革與發(fā)展的教育環(huán)境。例如，完善扶貧幫困措施，在職工需要的時(shí)候，特別是遇到較高工作壓力時(shí)，可及時(shí)獲得必要的支持與幫助；提供溝通交流機(jī)會(huì)，形成輕松友愛(ài)、相互關(guān)懷的氣氛，緩解因?yàn)槿穗H關(guān)系造成的工作壓力；提供入學(xué)入托信息和定期開(kāi)展體檢，緩解職工子女教育負(fù)擔(dān)和健康壓力；加強(qiáng)職工心理輔導(dǎo)，解決他們心中的壓力和苦悶，提高職工的心理素養(yǎng)和自我調(diào)適能力，使他們的心理壓力及時(shí)得到排解和釋放。

（三）拓展教育職能，探索變壓力為動(dòng)力的方法

《中國(guó)工會(huì)章程》提出要“教育職工不斷提高思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，建設(shè)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍”。在深化高等教育改革的背景下，高校機(jī)關(guān)工作職責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)職工的知識(shí)儲(chǔ)備、學(xué)習(xí)能力、管理水平和心理承受能力都提出了更高要求。機(jī)關(guān)工會(huì)應(yīng)該充分發(fā)揮工會(huì)的組織優(yōu)勢(shì)和教育文化功能，在促進(jìn)職工全面發(fā)展中發(fā)揮積極的引導(dǎo)作用。

第一，做好職工的思想工作。如果職工發(fā)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不適應(yīng)學(xué)校深化教育改革的需要，就會(huì)倍加感受到工作的壓力。機(jī)關(guān)工會(huì)一方面應(yīng)掌握職工的業(yè)務(wù)水平和管理能力，多聽(tīng)取他們自己的意見(jiàn)和感受，以便適時(shí)地提醒職工不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)配合相關(guān)部門(mén)做好培訓(xùn)與教育工作；另一方面，應(yīng)該積極協(xié)助職能部處做好職工的思想工作，掌握職工的心理、能力和實(shí)際困難，當(dāng)職工在工作或者身心方面有任何波動(dòng)或者問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該及早發(fā)現(xiàn)及早糾正，設(shè)身處地地站在職工的角度來(lái)思考和溝通問(wèn)題，真心實(shí)意地幫助他們解除思想壓力，正確做出疏導(dǎo)和幫助。

第二，拓寬職工提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的渠道。機(jī)關(guān)工會(huì)應(yīng)多渠道地為職工搭建提升業(yè)務(wù)水平的平臺(tái)。例如，組織開(kāi)展各種形式的教育培訓(xùn)、舉辦管理崗位技能講座、專(zhuān)業(yè)論壇活動(dòng)，促進(jìn)職工加快樹(shù)立深化高等教育改革理念，改進(jìn)教育管理理念和工作方法，加大管理知識(shí)的儲(chǔ)備容量；重視發(fā)揮老職工的傳、幫、帶作用，通過(guò)雙結(jié)對(duì)等一對(duì)一的形式增強(qiáng)職工對(duì)改革任務(wù)的勝任力，以減輕他們對(duì)任務(wù)壓力的體會(huì)；把加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，針對(duì)學(xué)校用人多元化的新情況，協(xié)同職能部處結(jié)合每位職工特點(diǎn)合理安排工作任務(wù)，施展和發(fā)揮其專(zhuān)長(zhǎng)，使其在工作中更有動(dòng)力，通過(guò)工作的滿足感釋放工作壓力。

（四）推進(jìn)文化建設(shè)，營(yíng)造釋放工作壓力的環(huán)境

《中國(guó)工會(huì)章程》指出工會(huì)基層委員會(huì)的基本任務(wù)之一是“推進(jìn)企業(yè)文化職工文化建設(shè)，辦好工會(huì)文化、教育、體育事業(yè)”。高校機(jī)關(guān)工會(huì)應(yīng)引導(dǎo)廣大機(jī)關(guān)職工肩負(fù)起立德樹(shù)人的光榮職責(zé)，營(yíng)造出良好的文化氛圍，激發(fā)廣大職工參與學(xué)校改革的熱情和活力，最大限度地?zé)òl(fā)職工創(chuàng)新潛能和創(chuàng)造活力。

第一，創(chuàng)造愉快輕松的人文環(huán)境。肅穆緊張的文化氛圍無(wú)疑會(huì)增加職工的心理負(fù)擔(dān)，造成不必要的工作壓力。機(jī)關(guān)工會(huì)應(yīng)充分利用各種途徑，倡導(dǎo)互利共贏和諧發(fā)展的理念，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。例如，深入職工群體，廣泛宣傳高等教育改革的內(nèi)涵和學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)勞模精神來(lái)塑造職工的敬業(yè)精神，教育引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和事業(yè)觀，使職工能夠釋放工作中的壓力；建設(shè)良好的物質(zhì)工作環(huán)境，做好綠化、衛(wèi)生、辦公室、活動(dòng)場(chǎng)所的環(huán)境建設(shè)，提供各種鍛煉器材，為職工提供一個(gè)釋放和宣泄工作壓力的場(chǎng)所；機(jī)關(guān)職工在巨大的工作壓力下非常容易因外界的影響而導(dǎo)致身心的變化，關(guān)注職工在工作和生活方面的情感變化，讓他們感受到和諧寬松的工作環(huán)境和受到尊重的氛圍，使其緊張的神經(jīng)得以放松，以更好的姿態(tài)投入到工作當(dāng)中。

第二，推廣公開(kāi)公示機(jī)制。充分發(fā)揮工會(huì)組織體系健全、聯(lián)系職工廣泛、熟悉基層情況、了解職工意愿等優(yōu)勢(shì)，通過(guò)拓展溝通渠道，突出職工在學(xué)校深化教育改革中的知情權(quán)。例如，在涉及廣大職工利益的重大政策調(diào)整或者新政策制定過(guò)程中，積極征集、匯總、整理機(jī)關(guān)各職能部處職工的修改意見(jiàn)和建議，使方案更加貼近廣大職工的心聲；采用校園網(wǎng)絡(luò)、問(wèn)卷調(diào)查、座談交流、熱線電話、微博、微信等形式，進(jìn)一步暢通職工參與民主管理的路徑，把職工的真實(shí)思想、真切愿望和現(xiàn)實(shí)訴求及時(shí)地反映給學(xué)校，并提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議，最大限度地讓職工共享改革發(fā)展成果，讓職工在工作中能找到一種歸屬感和安全感。

［編輯：韓超］

D412.6

A

ghllyj.2016.04.010

2016-06-27

駱軼姝（1974-），女，安徽合肥人，副教授，東華大學(xué)研究生部培養(yǎng)辦公室主任、機(jī)關(guān)工會(huì)委員，主要研究方向：數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、研究生教育管理；湯躍寧（1965-），男，江蘇如皋人，東華大學(xué)保衛(wèi)處處長(zhǎng)、機(jī)關(guān)工會(huì)主席，主要研究方向：項(xiàng)目管理；姜濤（1969-），男，江蘇丹陽(yáng)人，高級(jí)工程師，東華大學(xué)綜合治理辦公室副主任、機(jī)關(guān)工會(huì)副主席，主要研究方向：計(jì)算機(jī)應(yīng)用。

上海市教育系統(tǒng)工會(huì)理論研究會(huì)課題“高校機(jī)關(guān)職工群體工作壓力現(xiàn)狀與對(duì)策研究”