納稅服務業(yè)務骨干培訓項目簡介

一、培訓目標

(一)總體目標

通過培訓，了解納稅服務最新工作動態(tài)，掌握納稅服務知識與技能，交流納稅服務工作中遇到的問題，進一步提升納稅服務工作質(zhì)效。

(二)具體目標:

1.了解納稅服務規(guī)劃的主要內(nèi)容;2.掌握納稅服務工作的方法與技能;3.了解國內(nèi)外納稅服務工作的創(chuàng)新性做法;4.探討提升納稅服務工作質(zhì)效的方法和途徑。

二、培訓對象

1.類別:納稅服務業(yè)務骨干;2.層級:中級;3.規(guī)模:60人。

三、培訓時長、地點

15天:其中培訓時間11天;休息2天;報到返程各1天。地點:長沙稅務干部學院。

四、培訓內(nèi)容

根據(jù)培訓目標，本項目培訓內(nèi)容由納稅服務核心課程、綜合、交流與實踐三個模塊組成。

(一)納稅服務核心課程模塊(7天):納稅服務“十三五”規(guī)劃(0.5天)、納稅服務理論基礎(0.5天)、納稅服務文化建設(0.5天)、國外納稅服務經(jīng)驗借鑒(0.5天)、稅收宣傳優(yōu)化(0.5天)、納稅服務有效溝通(1天)、納稅服務禮儀(0.5天)、納稅人權益保護(0.5天)、納稅服務機制與績效管理(1天)、辦稅服務情景模擬(0.5天)、辦稅服務風險防范(0.5天)、心理健康與情緒管理(0.5天)。

(二)綜合模塊(2天):十八大反腐倡廉新思路(0.5天)、團隊管理(0.5天)、涉稅輿情輿情應對(0.5天)、文體活動(0.5天)。

(三)交流與實踐模塊(2天):納稅服務現(xiàn)場觀摩與經(jīng)驗交流(0.5天)、納稅服務問題交流研討(0.5天)、革命傳統(tǒng)教育(1天)。