倪佳

(湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院 圖書館, 湖南 長沙, 410205)

網(wǎng)絡(luò)時代高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系的構(gòu)建

倪佳

(湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院 圖書館, 湖南 長沙, 410205)

構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)體系是網(wǎng)絡(luò)時代圖書館發(fā)展的必然要求。當(dāng)前高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系構(gòu)建應(yīng)遵循“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合、適應(yīng)高等教育信息化發(fā)展、契合用戶需求”的指導(dǎo)原則, 采取“建立信息資源共建共享管理服務(wù)平臺、加快圖書館法制化建設(shè)、開展個性化和社會化服務(wù)、大力提升館員素養(yǎng)”的創(chuàng)新服務(wù)策略, 避免重復(fù)建設(shè), 提高資源利用率和信息需求的滿足率。

網(wǎng)絡(luò)時代; 高校圖書館; 服務(wù)體系; 創(chuàng)新發(fā)展

隨著現(xiàn)代技術(shù)和教育水平的不斷提高及網(wǎng)絡(luò)的普及, 在信息資源觀念不斷深入社會大眾的趨勢下,圖書館服務(wù)方式和模式也面臨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的沖擊和挑戰(zhàn)。以信息化、網(wǎng)絡(luò)化為手段, 更好、更快、更便捷地服務(wù)民眾, 服務(wù)社會和人類進(jìn)步是圖書館追求的目標(biāo)[1]。然而, 當(dāng)前許多高校圖書館資源利用率低、服務(wù)手段單一的傳統(tǒng)服務(wù)模式嚴(yán)重阻礙了自身的發(fā)展, 難以實現(xiàn)其應(yīng)有的社會價值, 不能滿足現(xiàn)代信息社會的發(fā)展要求, 高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式是社會發(fā)展的必然。在以光纖通訊技術(shù)、計算機(jī)信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)為手段的新形勢下, 圖書館所處外部環(huán)境發(fā)生變化, 服務(wù)對象的文化水平、閱讀興趣、權(quán)力意識發(fā)生改變, 讀者信息需求結(jié)構(gòu)也發(fā)生較大變化, 開始從勞動密集型向知識密集型轉(zhuǎn)變,對圖書館管理方式、文獻(xiàn)搜集、文獻(xiàn)組織、信息服務(wù)手段等諸方面產(chǎn)生深刻的影響[2]。圖書館人要增強(qiáng)憂患意識, 充分應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和外部力量進(jìn)行全面的思想和技術(shù)革新, 完成創(chuàng)新服務(wù)體系的歷史使命, 努力成為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化繁榮的加速器。

1　高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的弊端

1.1重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重, 資源建設(shè)成本高

隨著國家經(jīng)濟(jì)實力的快速提升, 各地區(qū)高校圖書館建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大, 館藏體系大幅擴(kuò)充, 物質(zhì)條件越來越好。但我國高校圖書館大多處于條塊分割、自成體系的多頭縱向領(lǐng)導(dǎo)下的半封閉狀態(tài)[3], 缺乏資源共建共享的合作途徑, 追求“大而全”的館藏體系建設(shè), 形成獨立格局、各自為政的服務(wù)體系, 造成資源重復(fù)建設(shè), 浪費國家公共資源。在信息呈幾何級海量增長的今天, 讀者信息需求出現(xiàn)快速增長的趨勢, 讀者需求壓力大與資源建設(shè)高成本的矛盾突出, 嚴(yán)重制約了傳統(tǒng)服務(wù)模式下圖書館的服務(wù)水平。

1.2服務(wù)對象受限, 資源利用率低

我國絕大多數(shù)高校圖書館因受到館舍條件、硬件資源、人力資源的限制, 目前只針對校內(nèi)師生開展信息服務(wù), 滿足本校教學(xué)科研和人才培養(yǎng)的需要。與公共圖書館相比較, 高校圖書館存在服務(wù)范圍狹窄,服務(wù)對象固定, 服務(wù)手段單一等弊病, 文獻(xiàn)資源的利用率較低。隨著文獻(xiàn)共享意識的深化和技術(shù)手段的不斷改進(jìn), 形成了一批區(qū)域內(nèi)高校圖書館聯(lián)盟。圖書館通過簽定聯(lián)盟協(xié)議, 共享數(shù)據(jù)資源, 以文獻(xiàn)傳遞、聯(lián)機(jī)編目、館際互借等方式, 拓展了各自服務(wù)空間, 提高了社會影響力, 但真正實現(xiàn)社會化服務(wù)的大學(xué)圖書館很少。據(jù)分析, 我國高校圖書館圖書使用率大約在0.3～0.5次之間, 即年均8本書中才能有1本一年使用1次, 而俄羅斯年均為1.4～3.0次, 日本公共圖書館為5.0次[4]。一般高校圖書館中只有約三成圖書、期刊經(jīng)常被借閱, 且高校在寒暑假期間留校的學(xué)生不多, 圖書資料都處在閑置狀態(tài)。

1.3服務(wù)觀念落后

當(dāng)前高校圖書館服務(wù)觀念落后表現(xiàn)在: (1) 只關(guān)心藏書和儀器設(shè)備數(shù)量, 對讀者的閱讀興趣的培養(yǎng),良好閱讀環(huán)境的營造, 文獻(xiàn)利用率以及讀者需求的滿足率等服務(wù)效果漠不關(guān)心; (2) 因受不同時期社會政治和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約, 在發(fā)展過程中與外界其它單位、部門的聯(lián)系受限, 喜歡關(guān)起門來搞建設(shè), 形成“自給自足、備而不用、封閉管理”的圖書館服務(wù)模式[2]; (3) 在藏書管理上重收藏輕利用, 追求自我發(fā)展,限定服務(wù)對象和范圍, 如將出版年代比較久遠(yuǎn)的書籍保存起來, 人為地降低了這些書籍的利用率; (4)在人力資源開發(fā)與利用上缺乏激勵措施和競爭機(jī)制, 館員養(yǎng)成懶散的辦事作風(fēng), 缺乏開拓創(chuàng)新的服務(wù)理念, 怎么能吸引更多的讀者？

1.4館員整體素質(zhì)跟不上時代要求

少數(shù)圖書館工作人員的學(xué)識水平低, 業(yè)務(wù)能力差, 連基本的圖書分類和排架方法都不能明晰, 對信息開發(fā)、數(shù)據(jù)挖掘等深層次服務(wù)更是無能為力。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來, 人們生活、學(xué)習(xí)、工作各方面受到信息化改革浪潮的沖擊, 知識經(jīng)濟(jì)社會迅猛發(fā)展的新常態(tài)對圖書館員的整體素質(zhì)提出了新的要求。數(shù)字環(huán)境下館員不但要熟悉圖書館前沿理論, 具備廣博的學(xué)識和甘為人梯的奉獻(xiàn)精神, 還需要有學(xué)科專業(yè)背景, 掌握計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)檢索的操作技能, 精通科技查新、文獻(xiàn)開發(fā)、文獻(xiàn)綜述、數(shù)據(jù)挖掘、信息推送、定題服務(wù)等現(xiàn)代信息服務(wù)方式。大多數(shù)圖書館里都嚴(yán)重缺少這樣的復(fù)合型人才。

2　高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)體系應(yīng)遵循的原則

2.1網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合的原則

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館館藏文獻(xiàn)的概念更加貼近實物所承載的對象——信息。實體資源、可供服務(wù)的共建共享資源以及網(wǎng)上的開放存取資源和免費電子資源, 都是圖書館基礎(chǔ)資源[5]。讀者的年齡、文化、習(xí)慣、技能差異很大, 對文獻(xiàn)載體的選擇各不相同。有些人喜愛網(wǎng)絡(luò)閱讀的便利, 樂于接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù);有些人喜歡紙本閱讀的厚重與直觀, 特別是中老年讀者。紙質(zhì)書和電子書這2種文獻(xiàn)載體代表著傳統(tǒng)與現(xiàn)代不同的知識存取方式, 紙質(zhì)圖書更適合人們精讀、深讀、學(xué)習(xí), 電子文獻(xiàn)方便人們下載、保存、獲取, 兩者各有優(yōu)勢。構(gòu)建實體館藏和虛擬館藏共存并重的復(fù)合型圖書館是今后發(fā)展的大方向。因此, 圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合, 實體館藏和虛擬館藏并重, 將紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源的比重控制在合理的范圍, 滿足所有用戶的需求。

2.2適應(yīng)高等教育信息化發(fā)展的原則

圖書館傳統(tǒng)服務(wù)體系存在信息來源渠道簡單, 服務(wù)方式、服務(wù)手段落后, 資源配置不合理, 經(jīng)費使用不科學(xué)等問題。構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)體系要求高校圖書館注重對資金進(jìn)行合理分配, 根本目的是為了滿足教學(xué)科研工作創(chuàng)新發(fā)展的需要, 適應(yīng)高等教育信息化發(fā)展的需要。由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在各行各業(yè)的廣泛運(yùn)用, 探索新時期圖書館大數(shù)據(jù)資源開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間平臺搭建已經(jīng)勢在必行。高校圖書館要合理配置用于文獻(xiàn)訂購、網(wǎng)絡(luò)租用、異地檢索、購買服務(wù)、館際互借和復(fù)制等方式獲取信息的經(jīng)費比例, 圍繞重點學(xué)科專業(yè)的特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)如今已經(jīng)成為知識的寶庫, 不少工程技術(shù)方面的期刊和資料可免費通過互聯(lián)網(wǎng)下載, 如CALIS已免費開放數(shù)據(jù)庫, 美國IBM公司主頁收集了自1971年以來的全部美國專利文獻(xiàn)供免費使用[6]。館員可憑借專業(yè)優(yōu)勢, 綜合運(yùn)用檢索方法和各種搜索引擎, 開展網(wǎng)絡(luò)信息檢索和文獻(xiàn)開發(fā), 將龐雜無序的網(wǎng)絡(luò)資源加以整合利用, 推動圖書館數(shù)據(jù)中心與教學(xué)部門的無縫對接。

2.3契合用戶需求的原則

用戶需求是高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系如何確立的最重要的因素, 創(chuàng)建用戶滿意的服務(wù)體系是圖書館得以持續(xù)發(fā)展的根本, 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書館創(chuàng)新服務(wù)提供了技術(shù)保障和支持。過去由于圖書館大部分都是紙質(zhì)文獻(xiàn), 資源形態(tài)單一, 這就決定了服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式也必然單一?！熬W(wǎng)絡(luò)化”已成為當(dāng)代社會發(fā)展方向, 以計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光纖和衛(wèi)星通信技術(shù)為特征的信息化浪潮己經(jīng)席卷全球, 用戶產(chǎn)生了多樣化的服務(wù)需求, 高校圖書館服務(wù)模式要隨著用戶需求的多樣化變化而轉(zhuǎn)變, 不斷擴(kuò)展和細(xì)化服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容, 依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實施多元化服務(wù)。如根據(jù)本校學(xué)科專業(yè)建設(shè)重點, 人才培養(yǎng)和科研工作的發(fā)展方向, 建立相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、鏈接或者鏡像站點, 契合學(xué)科發(fā)展的要求搜集整理網(wǎng)上資源擴(kuò)充館藏, 構(gòu)建符合用戶多樣化信息需求的服務(wù)體系。

3　高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的策略

3.1分批分層次建立信息資源共建共享服務(wù)平臺

要求任何一個圖書館采集所有的文獻(xiàn)資料是不可能的, 但將不同圖書館的資源整合在一起, 在合作共贏的基礎(chǔ)上組成圖書館聯(lián)盟, 就可以起到優(yōu)勢互補(bǔ)作用, 最大程度滿足讀者的信息需求。多樣化服務(wù)體系不是指一個圖書館能為讀者做多少服務(wù), 而是全國一盤棋, 所有的圖書館共同為用戶做些什么。當(dāng)前, 用戶需求日益多樣化, 互聯(lián)網(wǎng)為各圖書館提供了共建虛擬館藏的可行性, 非常需要不同類型、不同系統(tǒng)的圖書館之間統(tǒng)一技術(shù)手段, 實現(xiàn)技術(shù)互通, 建立縱橫交錯的服務(wù)網(wǎng)絡(luò), 發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢,滿足大眾的需求。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下, 高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)體系最關(guān)鍵的瓶頸就是如何建立信息資源的共享平臺, 這方面需要得到政府部門的重視和大力支持。我國各地高校圖書館事業(yè)的發(fā)展水平很不均衡, 信息資源的共建共享過程從順序上來說是先易后難, 分步實施, 其指導(dǎo)思想就是要打破圖書館之間各自為政的狹隘觀念, 樹立合作共贏、互惠互利的科學(xué)發(fā)展觀。根據(jù)不同地域的具體情況來制定區(qū)域發(fā)展目標(biāo)和具體實施方案, 以區(qū)域內(nèi)、系統(tǒng)內(nèi)圖書館聯(lián)盟的方式構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)體系, 在資源共建、信息共享和網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)等方面全方位建立合作, 在各館之間實現(xiàn)館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。在構(gòu)建圖書館聯(lián)盟體系過程中, 要注意最大程度地避免資源浪費和重復(fù)建設(shè)。各圖書館既是信息資源的建設(shè)者, 又是受益者,收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出, 各館只要集中精力建設(shè)好各自的特色或?qū)ｎ}文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫, 維護(hù)共享網(wǎng)絡(luò), 就可以充分發(fā)揮聯(lián)盟的特色資源、人才和地域優(yōu)勢, 形成合力, 實現(xiàn)更多有特色的數(shù)據(jù)庫在網(wǎng)上服務(wù)[7]。高校圖書館之間需要加強(qiáng)合作, 共建滿足不同用戶需求的多樣化服務(wù)體系。

3.2加快圖書館法制化建設(shè)的步伐

我國迫切需要制定專門的圖書館法, 將圖書館所有行為規(guī)范寫入法律程序, 做到有法可依、有據(jù)可循。應(yīng)盡快制定與版權(quán)保護(hù)、文獻(xiàn)復(fù)制、傳遞、編目、檢索、互借等內(nèi)容相關(guān)的法律, 并要盡可能做到統(tǒng)一配備服務(wù)軟件、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、信息交換協(xié)議、館際互借協(xié)議等, 數(shù)據(jù)加工處理采用各種國際標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn); 統(tǒng)一管理和服務(wù)的辦法, 如用戶權(quán)限管理、館際互借和文獻(xiàn)傳遞規(guī)則、成本核算辦法、經(jīng)費結(jié)算辦法等[8]。若服務(wù)體系的流程都能實現(xiàn)全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn), 不僅可以提供可靠的服務(wù), 滿足讀者需求,還能促進(jìn)圖書館管理人員素質(zhì)的提升, 圖書館事業(yè)才能走入一個正常的發(fā)展軌道。

3.3針對用戶需求開展個性化和社會化服務(wù)

高校圖書館承擔(dān)著將知識和信息儲存、傳播、推廣的重要歷史使命, 是國家重要的知識資源寶庫。網(wǎng)絡(luò)信息時代, 高校圖書館應(yīng)根據(jù)用戶的知識結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式創(chuàng)造符合其個體需求的信息服務(wù)環(huán)境, 提供個性化集成的信息資源, 這也是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館生存的法寶。數(shù)字圖書館的推廣為圖書館開展個性化服務(wù), 提供了可操作的環(huán)境。圖書館創(chuàng)建個性化信息服務(wù)團(tuán)隊, 收集用戶信息并加以分析,借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和強(qiáng)大的電子數(shù)據(jù)庫資源, 能夠針對用戶在不同時期的專業(yè)研究或?qū)W習(xí)需求[9], 提供專業(yè)性強(qiáng)、針對性強(qiáng)的個性化定制和推薦服務(wù)。圖書館網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)是一項很重要的個性化服務(wù)方式, 通常館員可就讀者想要咨詢的問題在圖書館的主頁、微信圈、QQ群上與用戶進(jìn)行實時互動, 掌握用戶信息需求, 也可由工作人員將相關(guān)資料以電子郵件的方式發(fā)送給讀者。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的建設(shè)重點應(yīng)以自助服務(wù)為方向, 通過完善基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺、服務(wù)平臺, 采用BBS、電子郵件、超文本鏈接、遠(yuǎn)程瀏覽下載等技術(shù), 加強(qiáng)數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)的實用性[1]。

高校圖書館應(yīng)打破固步自封的舊習(xí), 在條件允許的情況下多開展面向全社會的信息服務(wù), 加強(qiáng)與社會各界的交流與合作, 這樣不僅能更有效地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展, 提高圖書館社會聲譽(yù)、社會地位與社會作用, 還能挖掘圖書館自身潛力, 提高核心競爭力, 為管理服務(wù)工作開辟新的思路。

3.4大力提升館員素養(yǎng)

圖書館領(lǐng)導(dǎo)要重視對全館干部、職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn), 將館員的繼續(xù)教育作為一項長期制度和目標(biāo)來落實。培訓(xùn)主要包括對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和信息資源的使用和提供, 還有培養(yǎng)他們熱忱服務(wù)的意識, 同時要有激勵和約束的措施, 讓館員不斷提高管理水平和業(yè)務(wù)能力。

總之, 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系的構(gòu)建, 改變著圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式, 為發(fā)展中的高校圖書館帶來了全新的思維理念。構(gòu)建與當(dāng)前圖書館服務(wù)新特征相適應(yīng)的服務(wù)體系, 是今后我國高校圖書館發(fā)展的方向。

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(責(zé)任編校: 劉剛毅)

Construction of university library service innovation system in network times

Ni Jia
(Library of Hunan College of Finance and Economics, Changsha 410205, China)

Building innovative network service system is the inevitable requirement of library development. Current University library innovation service system should follow the guiding principle “Web services and traditional services combine, adapting higher education information development, fitting the needs of users”, and take the establishment of information resources sharing management services platform to accelerate library legalization construction, the development of personality and social services, greatly enhance the quality of librarians' innovative service strategy, avoid duplication and improve resource utilization rate and meet information needs.

network era; university library; service system; innovation development

G 252

1672–6146(2016)02–0079–04

10.3969/j.issn.1672–6146.2016.02.018

倪佳, hncznj@126.com。

2016–01–04