揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 趙言

基于社交網(wǎng)絡(luò)的市場營銷模式研究

揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 趙言

20世紀(jì)以來全球掀起了一場前所未有的科技變革，移動網(wǎng)絡(luò)正在改變著我們的世界，社交網(wǎng)絡(luò)平臺逐漸被人們接受和廣泛傳播。以社交網(wǎng)絡(luò)平臺作為主要銷售渠道的新的市場營銷模式成為現(xiàn)代市場營銷模式發(fā)展和改革的方向。如何有效挖掘社交網(wǎng)絡(luò)的作用和價值，開發(fā)市場營銷新模式成為市場營銷領(lǐng)域的一個研究熱點。本文以社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵為切入點，在分析市場營銷模式現(xiàn)狀和存在主要問題的基礎(chǔ)上，提出社交網(wǎng)絡(luò)視角下市場營銷模式的策略和建議。

社交網(wǎng)絡(luò) 市場營銷 模式

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)信息時代，社交網(wǎng)絡(luò)如雨后春筍般地不斷涌現(xiàn)，得到了越來越多人的關(guān)注。由于它的便捷性、點擊率高、影響范圍廣等特點和優(yōu)勢，得以在市場營銷領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用。傳統(tǒng)的市場營銷模式正在發(fā)生著巨大的變化，人們正在嘗試充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)平臺，開發(fā)出嶄新的市場營銷模式，從而創(chuàng)造更好的營銷方案和策略，促使產(chǎn)品得到有效的推廣和銷售。

1　社交網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵

社交網(wǎng)絡(luò)從其特性來分析也可以稱為社會性網(wǎng)絡(luò)，是由不同的個人和組織共同組成的關(guān)系網(wǎng)，這個關(guān)系網(wǎng)中包含不同的節(jié)點，每一個組織和個人都是其中的一個節(jié)點，通過人與人或組織之間的關(guān)系網(wǎng)而構(gòu)成的一種社會結(jié)構(gòu)。人類社會的社交網(wǎng)絡(luò)是非常龐大的，人們通過社交網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)不同個體之間的聯(lián)系。在社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，人們最先是通過電子郵件的形式來廣泛傳播信息的，由于其快速便捷的屬性，得到了越來越多人的認(rèn)可。然后經(jīng)過不斷的演進(jìn)和發(fā)展，在社交網(wǎng)絡(luò)上培育出了更多先進(jìn)、方便的平臺和工具來服務(wù)于人們，這些便利的途徑不斷成熟發(fā)展，以多樣化的方式滿足人們信息交流、溝通交流的需要，越來越成為人們生活中不可或缺的重要組成部分。

社交網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，逐漸給人們的生產(chǎn)生活方式帶來了巨變，同時也改變了傳統(tǒng)的企業(yè)的營銷模式和銷售策略。其實，很多企業(yè)已經(jīng)通過官方網(wǎng)站、傳統(tǒng)的競價搜索投入等方式來從事銷售，但是隨著社會平臺和工具的大行其道，這種傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)銷售模式并不能給企業(yè)帶來更高的銷售效益。在國外最早發(fā)展的社交網(wǎng)絡(luò)工具如Face Book、Twitter等，在短時間內(nèi)就吸引了數(shù)以億計的注冊用戶，與此同時，國內(nèi)的微博、人人、QQ、微信等社交網(wǎng)絡(luò)平臺也越來越豐富、先進(jìn)、便利。敏銳的企業(yè)家們自然嗅到了這個巨大的銷售市場，于是，通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺從事市場營銷的模式便隨之產(chǎn)生并不斷發(fā)展。人們通過這些社交工具和平臺進(jìn)行交流、溝通，幾乎沒有任何的溝通成本，并且溝通的效率較傳統(tǒng)模式高出許多。社交網(wǎng)絡(luò)的社會化功能也得到了企業(yè)的更多認(rèn)識，越來越多的企業(yè)和個人開始通過這種平臺來從事市場營銷行為。

社交網(wǎng)絡(luò)日益成為人們信息溝通和交流的的重要工具，隨之互聯(lián)網(wǎng)的功能也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了最初僅限于軍事、科研等相關(guān)部門的局限性使用。隨著移動終端網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)和發(fā)展，人們幾乎隨時隨地可以通過網(wǎng)絡(luò)與世界上任何一種事物產(chǎn)生聯(lián)系，自然這也可以為一種商業(yè)模式的發(fā)展提供重要契機(jī)，甚至可以說社交網(wǎng)絡(luò)正日益演變成一種商業(yè)模式。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，便捷、高效地將自己的產(chǎn)品推送給潛在客戶，從而達(dá)到提高知名度和銷量的目的。這就是社交網(wǎng)絡(luò)營銷。

2　社交網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀分析

社交網(wǎng)絡(luò)以它自身方便快捷的方式正得到越來越多企業(yè)及市場營銷人的關(guān)注和認(rèn)可。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和相關(guān)社交工具、平臺數(shù)量的日益增多、功能的日益完善，社交網(wǎng)絡(luò)營銷行為得到了越來越快速的發(fā)展。

相較于傳統(tǒng)的市場營銷模式，社交網(wǎng)絡(luò)營銷具有顯著的優(yōu)勢。一是市場營銷的客戶挖掘更加精準(zhǔn)。傳統(tǒng)的模式往往通過建立企業(yè)或個人網(wǎng)站，讓顧客自己來網(wǎng)站瀏覽，從而達(dá)到銷售的行為和目的，這種被動的銷售行為往往難以取得理想的效果。但是通過網(wǎng)絡(luò)社交軟件及工具平臺，不同的企業(yè)或是個人都可以變被動展示為主動服務(wù)，更好地一對一、一對多地服務(wù)于潛在的客戶［1］。這樣對于客戶營銷的行為也就更加精確，對于銷售的業(yè)績及產(chǎn)品的口碑會產(chǎn)生巨大的影響。另外這也更有利于收集顧客對于產(chǎn)品的意見和建議，以不斷改進(jìn)。二是提高企業(yè)運行效率，降低了營銷成本。傳統(tǒng)的市場營銷行為具有營銷流程長、效率低、成本高等特點，但是社交網(wǎng)絡(luò)往往具有用戶數(shù)量巨大、流動性快，這樣不僅能夠在相同的時間內(nèi)，提高營銷顧客的數(shù)量，更重要的是降低了企業(yè)的運行成本，提高了效率。三是能夠準(zhǔn)確把握市場行情，改變產(chǎn)品及營銷手段。市場經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，但是傳統(tǒng)的營銷行為一旦投入，效果不理想再去進(jìn)行改變就會面臨著巨大的成本損失。而社交網(wǎng)絡(luò)平臺，企業(yè)能夠最快地掌握市場變化的趨勢，能夠盡快掌握產(chǎn)品的接受和受歡迎程度，也更能夠?qū)Ξa(chǎn)品本身或是營銷模式進(jìn)行更改或是改進(jìn)。這有效促進(jìn)了企業(yè)與客戶的交流，提高了企業(yè)產(chǎn)品的受歡迎程度。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，市場競爭越來越激烈，企業(yè)的市場營銷模式直接制約著企業(yè)的生死存亡，基于社交網(wǎng)絡(luò)的市場營銷模式，不僅可以滿足現(xiàn)代社會的各種需求，還可以大大降低營銷成本，充分滿足現(xiàn)代客戶的需要和要求，從而有效地提高企業(yè)市場營銷模式的可持續(xù)發(fā)展。然而當(dāng)前還存在著許多的問題。

一是社交網(wǎng)絡(luò)時代給企業(yè)帶來了巨大的潛在顧客人群和海量的信息，需要企業(yè)根據(jù)自己的產(chǎn)品和營銷特點來選擇營銷策略，但是這給企業(yè)決策帶來了更高的要求。二是網(wǎng)絡(luò)時代背景下，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)營銷行為的無序性較為嚴(yán)重。三是企業(yè)營銷管理模式創(chuàng)新不夠，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部對于營銷行為不夠靈活，效率不高。四是社交網(wǎng)絡(luò)營銷行為雙重屬性的認(rèn)識還不夠。社交網(wǎng)絡(luò)營銷行為是一把雙刃劍，如果不能有效利用，會導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)受到很大打擊和影響。新形勢下企業(yè)對于社交網(wǎng)絡(luò)營銷中員工的成長關(guān)注不夠，員工素質(zhì)和忠誠度有待提升。

3　基于社交網(wǎng)絡(luò)的良性市場營銷模式建立的策略和建議

3.1科學(xué)決策，選擇適宜的社交網(wǎng)絡(luò)營銷模式

社交網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)面臨著大量的顧客和潛在顧客的信息，同時也面臨著巨大的銷售空間和市場潛力。企業(yè)需要更加準(zhǔn)確地分析自己的產(chǎn)品特點和潛在客戶需求，進(jìn)而選擇適合的營銷模式。當(dāng)前在社交網(wǎng)絡(luò)背景下，通常存在著多種營銷模式。復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是單純地營銷網(wǎng)站就可以完全勝任的。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷模式有很多種，比如多級代理營銷、多個社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合營銷、多渠道整合營銷等不同的銷售模式［2］。企業(yè)都需要根據(jù)自己企業(yè)的特點以及自身產(chǎn)品的特點，科學(xué)合理地選擇自身的營銷模式。比如一家公司主要經(jīng)營二手物品，以往需要進(jìn)行大量的采購、大量的人員、大量的營銷經(jīng)費和物資、場地投入，雖然建立了網(wǎng)站，但一直采用被動的營銷模式，沒有主動出擊，產(chǎn)品的銷售效果并不理想。但是經(jīng)過科學(xué)合理的決策，公司采用了社交網(wǎng)絡(luò)營銷的模式，利用微信、微博公眾號，與顧客和潛在顧客消費者建立良好的關(guān)系，在提供良好產(chǎn)品和優(yōu)惠折扣的前提下，可以通過現(xiàn)有顧客介紹新顧客加入公眾號的途徑來給予一定的獎勵政策。這樣，通過增加顧客的粘度和滿意度來增加效益，產(chǎn)生了良好的效果。這就是科學(xué)決策，積極創(chuàng)新，采用新型營銷模式取得良好效果的典型代表。

3.2建立制度，不斷規(guī)范社交網(wǎng)絡(luò)營銷行為

在網(wǎng)絡(luò)時代環(huán)境下，社交網(wǎng)絡(luò)的開放性、便捷性與危害性、影響性同時具備。如果不能夠建立一套有效的網(wǎng)絡(luò)營銷約束與激勵機(jī)制，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里正常的營銷行為，那么就會導(dǎo)致無序的營銷行為大量產(chǎn)生，進(jìn)而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的不健康、不正常。因此，需要政府機(jī)關(guān)、社交網(wǎng)絡(luò)平臺管理者以及大量的企業(yè)營銷者和消費者自覺提升素質(zhì)，遵守社交網(wǎng)絡(luò)制度，不斷規(guī)范自己的網(wǎng)絡(luò)行為，營造健康有序的網(wǎng)絡(luò)營銷空間，為消費者提供優(yōu)異的服務(wù)和產(chǎn)品，為經(jīng)營者帶來更好的效益和利潤，為網(wǎng)絡(luò)空間帶來更加安全、有序的環(huán)境。

3.3勇于創(chuàng)新，有效提升企業(yè)營銷管理水平

除了具有質(zhì)量過硬、滿足客戶需求的產(chǎn)品，良好的企業(yè)營銷管理水平也能夠提升企業(yè)的信譽(yù)和影響。企業(yè)營銷管理人員要及時關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)市場的變化，并根據(jù)市場的變化和自身產(chǎn)品和企業(yè)情況來更新自己的營銷觀念，調(diào)整自己的營銷策略，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。如果對于傳統(tǒng)的社交網(wǎng)絡(luò)營銷模式保守，不知變通和更新，就容易造成企業(yè)產(chǎn)品與顧客需求的不對接，影響產(chǎn)品的銷量。同時應(yīng)該創(chuàng)新管理組織的模式［3］。為了提高營銷效率，對于企業(yè)營銷管理行為應(yīng)該進(jìn)行權(quán)力適當(dāng)下放，讓中層甚至基層銷售人員擁有根據(jù)市場規(guī)模、產(chǎn)品狀況、客戶需求、售后服務(wù)的具體情況隨時作出適當(dāng)調(diào)整。管理模式的創(chuàng)新也能有效提升公司員工的積極性，進(jìn)而提升公司效益。

3.4提升能力，不斷加強(qiáng)銷售員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和忠誠度

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)背景下，企業(yè)的市場營銷行為面臨著無限的機(jī)會，同時也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，而能夠建立有效的人才激勵和培訓(xùn)機(jī)制，優(yōu)先提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，增強(qiáng)員工的奉獻(xiàn)意識和忠誠度，是企業(yè)和公司需要面臨的重要問題。當(dāng)今在社交網(wǎng)絡(luò)上，不同的客戶對產(chǎn)品的要求也不同，在具體營銷構(gòu)成中，銷售員工會面對各種各樣的顧客和各種各樣的要求，這就需要員工具備高素質(zhì)的過硬的業(yè)務(wù)能力。同時由于信息在社交網(wǎng)絡(luò)上傳播的速度非?？焖伲蛻魧ζ髽I(yè)產(chǎn)品和企業(yè)的評價會迅速在不同的群體間傳播，對于企業(yè)和公司品牌和影響力的重要性不言而喻。同時員工也可以通過社交途徑了解到自己企業(yè)和產(chǎn)品在同行、在顧客中的地位，也更容易受到不良因素的影響，如果不能提高員工的素質(zhì)、能力、待遇，員工就會對企業(yè)的忠誠度和影響力帶來負(fù)面影響。所以，著力提升員工待遇和素質(zhì)能力，給員工具有競爭力的培訓(xùn)力度，才能夠促進(jìn)企業(yè)效益和影響力的提高。

4　結(jié)語

隨著社交網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺建設(shè)已經(jīng)越來越完善，社交網(wǎng)絡(luò)在人們的日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，尤其是對于人們的日常消費行為，產(chǎn)生了巨大的顛覆性影響。人們也日益適應(yīng)了通過社交網(wǎng)絡(luò)的形式來進(jìn)行自己的消費。與此同時，社交網(wǎng)絡(luò)營銷行為為企業(yè)的市場營銷發(fā)展創(chuàng)造了重要的空間，對于企業(yè)的大力發(fā)展就具有更加重要的作用，也必然成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要組成部分。當(dāng)前，只有不斷規(guī)范、提高企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)營銷行為，提升網(wǎng)絡(luò)營銷行為的質(zhì)量，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤和更長遠(yuǎn)的發(fā)展提供保證。

［1］ 李逸辰.社交網(wǎng)絡(luò)下時代的市場營銷模式探索［J］.中國電子商務(wù)，2014（15）.

［2］ 喬瑞中，梁其勇.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)市場營銷［J］.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013（12）.

［3］ 汪冰.企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷發(fā)展分析探究［J］.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013（12）.

F274

A

2096-0298（2016）09（b）-005-02

趙言（1990-），女，漢族，江蘇揚州人，英國利物浦大學(xué)碩士，揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教，主要從事市場營銷方面的研究。