潘 雷 武光林 馬明軍

國網(wǎng)山東省電力公司沂水縣供電公司

新環(huán)境下供電企業(yè)的電力營銷管理模式分析

潘 雷 武光林 馬明軍

國網(wǎng)山東省電力公司沂水縣供電公司

隨著社會的發(fā)展、科技的進步，各種各樣的新能源開始大量涌現(xiàn)，電能的基礎地位也開始一步步發(fā)生動搖。在社會環(huán)境逐步發(fā)生變化的今天，現(xiàn)有的電力營銷管理模式已經(jīng)很難適應市場發(fā)展的需求，在當前社會發(fā)展的新環(huán)境下，電力企業(yè)要想使自身的經(jīng)濟效益達到最大化，電力企業(yè)必須對目前營銷管理模式上存在的不足有一個明確的認識，以市場為導向，全面提高服務質(zhì)量，主動提升自身的品牌服務意識，認真分析新環(huán)境下的電力營銷管理模式。

新環(huán)境；供電企業(yè)；電力營銷；管理模式

1 供電企業(yè)電力營銷概述

營銷作為市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，在計劃經(jīng)濟環(huán)境下，供電企業(yè)處于壟斷地位，不需要電力營銷中活動。但在當前市場經(jīng)濟環(huán)境下，供電企業(yè)被推向市場，電力市場競爭越發(fā)激烈，在這種情況下，供電企業(yè)為了能夠在競爭中占據(jù)，需要努力提高自身的服務態(tài)度，以用電客戶為工作的中心，引進先進的營銷理念，從而更好地滿足用戶對電力的各種需求，為用電客戶提供安全、穩(wěn)定的電力產(chǎn)品。在供電企業(yè)電力營銷管理工作中，需要通過向客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務來有效地提高能源市場比率，進而追求企業(yè)經(jīng)濟效益的最佳化。

2 供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀

2.1 設備管理體系不夠完善

隨著網(wǎng)絡時代的不斷發(fā)展，電力營銷也逐漸走上了信息化的軌道。但實際上其電力營銷信息管理體系還不夠完善，并且相關(guān)人員的操作技術(shù)以及責任心還有待加強。以此同時，由于用電流程環(huán)節(jié)較多，其復雜性相對較大，這與目前我國的電力營銷信息化的建設要求不符合。就目前的情形來看，我國電力企業(yè)的營銷信息管理體系還有待完善，需要進一步彌補企業(yè)營銷系統(tǒng)中存在的漏洞，使得電力企業(yè)的營銷工作得以順利展開。

2.2 市場營銷管理觀念淡薄

我們必須深刻認識到，電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務。電力企業(yè)的成產(chǎn)經(jīng)營需要圍繞市場營銷的需求來開展，需要服務并服從于是市場營銷的需求。服務體系不健全、電力產(chǎn)品銷售困難、不能很好地適應電力需求的增加、供電服務質(zhì)量差，這些都對電力的銷售產(chǎn)生了阻礙作用，要想電力企業(yè)改變其在市場中的劣勢地位，就需要供電企業(yè)將其工作重心向經(jīng)營管理的方向進行轉(zhuǎn)變，把市場需求作為企業(yè)的工作向?qū)А?/p>

2.3 管理方法陳舊

由于供電企業(yè)供銷一體化的模式使得管理方法陳舊，管理手段落后，以產(chǎn)定銷，而不是按照電力用戶的需求來組織生產(chǎn)以及供應。銷售方法陳舊，對內(nèi)缺乏必要的激勵考核制度，而且電價的形成機制一成不變，這些陳舊的思想和管理模式嚴重阻礙了供電企業(yè)電力市場的開拓。

2.4 市場調(diào)查不合理

由于供電行業(yè)的市場壟斷性，以至于企業(yè)忽略了市場調(diào)查的重要性。供電企業(yè)沒有對市場行情以及用戶信息做充分的調(diào)研，也就無法做好市場營銷工作。從目前的情況看來，供電企業(yè)對于市場調(diào)研的工作方法還存在不合理的地方，而且調(diào)查率太低，所調(diào)查的數(shù)據(jù)不太真實、全面，這就阻礙了供電企業(yè)做出正確的市場營銷策略。

2.5 營銷管理研究深度不夠

我國電力行業(yè)對于市場競爭普遍缺乏研究。依據(jù)我國目前的情形看來，人們對于煤氣、天然氣的消費水平已經(jīng)遠遠高于電力的消費水平，由此可見我國電力行業(yè)還有很大的發(fā)展?jié)摿?，但是電力企業(yè)并沒有對這一現(xiàn)象進行深入的研究。導致管理策略的制定抓不住重點，漏洞頻出。

3 營銷模式的改革措施

3.1 不斷強化營銷理念

滿足消費者的消費需求是所有營銷活動的最終目標，在達到這個最終目標的同時從中獲得經(jīng)濟效益?？梢酝ㄟ^有形服務營銷與附加服務營銷相結(jié)合的方式來提高營銷效果，這些附加的服務營銷不僅可以使電力企業(yè)獲得更多的收益，還可以很好地促進電力企業(yè)自身的發(fā)展與不斷完善，有助于品牌服務意識在電力企業(yè)營銷過程中建立。

3.2 不斷創(chuàng)新營銷手段

供電企業(yè)作為一種科技含量密集型企業(yè)，需要有相應的科技技術(shù)與科學的營銷手段做支撐。然而就目前的電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀而言，很多基層供電企業(yè)的配網(wǎng)管理仍然比較落后，很多供電企業(yè)應用的還是原始的電力故障檢修方法，這種在技術(shù)與營銷手段上創(chuàng)新的缺乏已經(jīng)對電力企業(yè)的營銷效果造成了嚴重影響。隨著國家電網(wǎng)改造工作的不斷深入，以計算機為主的現(xiàn)代化的營銷管理系統(tǒng)必將逐步建立，營銷手段也會不斷得到創(chuàng)新。

3.3 制定價格策略

電力企業(yè)深化改革的重點工作之一就是價格策略。電力企業(yè)應在自身正常經(jīng)營能夠確保的前提下，逐步改變以往配電工程費用必須一次性繳納的現(xiàn)象。電費的收取方式要逐步向靈活多樣的方向轉(zhuǎn)變，倡導用戶科學用電，可以通過對電價不斷進行優(yōu)化進而不斷增強企業(yè)市場競爭力，電價聽證制度必須要落實好。在變更用電繳費時，政府應誠邀各界代表與用電大客戶來參與電費的定價活動，要做到公開、合理定價。

3.4 加強線損管理力度

供電企業(yè)要想把經(jīng)營質(zhì)量提高，使企業(yè)的經(jīng)營效益達到最大化，必須要做好企業(yè)的線損管理工作。對線損的管理力度必須要不斷加強，在企業(yè)的年度工作計劃中也應包括線損管理方面的內(nèi)容，建立線損分層考核機制，要實行責任問責制來逐步加強供電企業(yè)的線損管理。

3.5 完善營銷隊伍

現(xiàn)代企業(yè)的競爭在某種程度上也可以說是人才的競爭，要想做好電力企業(yè)的營銷工作，必須有一個高素質(zhì)的營銷人才隊伍做基礎。為了使電力企業(yè)的營銷隊伍能夠更好地服務于企業(yè)營銷，一方面要提高在市場經(jīng)濟環(huán)境下營銷人員認知風險的意識；另一方面要不斷培訓營銷人員，使他們掌握更多的專業(yè)營銷知識，提高營銷人員的綜合業(yè)務能力。

3.6 加強營銷信息系統(tǒng)管理

為了更好地預防市場潛在的風險，對營銷信息系統(tǒng)的管理要不斷加強，可以通過長期調(diào)查研究市場導向來輔助電力企業(yè)更好地了解當前電力營銷系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的實際情況，企業(yè)防御風險的預警機制要逐步建立健全，并且要讓風險防范人員學習更多的防范風險專業(yè)基礎知識，進而提高企業(yè)防范風險的能力。

[1]盧盛濤.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略研究[J].科技致富向?qū)В?011，18：172+232.

[2]王欽烈.供電企業(yè)的電力營銷管理模式分析[J].商品與質(zhì)量，2011，SA：46.