李亞卓

(遼寧阜新高等?？茖W(xué)校，遼寧 阜新 123000)

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【文化產(chǎn)業(yè)研究】

智慧旅游背景下推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的策略研究
——以遼寧省阜新市為例

李亞卓

(遼寧阜新高等?？茖W(xué)校，遼寧 阜新 123000)

智慧旅游是旅游信息化的高級(jí)階段，其能使旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深度融合，并帶動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。本文分析了旅游業(yè)“智慧”程度不高、旅游建設(shè)中各部門缺乏溝通配合等阜新市智慧旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，并提出要實(shí)現(xiàn)阜新旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)應(yīng)從推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施信息化、完善智慧旅游服務(wù)平臺(tái)體系、強(qiáng)化對(duì)智慧旅游服務(wù)的監(jiān)管及提升旅游從業(yè)者素質(zhì)等幾方面入手。

智慧旅游；旅游業(yè)；阜新

一、智慧旅游的術(shù)語來源及概念

智慧旅游來源于“智慧地球”和“智慧城市”，是近幾年出現(xiàn)的全新名詞。

智慧旅游是一種利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代智能數(shù)據(jù)挖掘、通信網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)在旅游行業(yè)管理、提升游客體驗(yàn)、電子商務(wù)發(fā)展、智慧景區(qū)建設(shè)等方面的應(yīng)用，使各種相關(guān)旅游資源得到深度的開發(fā)激活和高度系統(tǒng)化的整合，并為企業(yè)、政府和大眾提供服務(wù)的一種全新旅游形態(tài)。[1]

二、阜新市發(fā)展智慧旅游的必要性

(一)智慧旅游為創(chuàng)新旅游服務(wù)提供技術(shù)支撐和平臺(tái)

現(xiàn)階段我國(guó)散客旅游和個(gè)性化旅游強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，這使得人們對(duì)于旅游公共信息服務(wù)的依賴度大大提高，而智慧旅游所提供的智慧景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)、在線預(yù)訂支付服務(wù)、各種旅游智能應(yīng)用軟件等可以滿足游客海量的個(gè)性化需求。智慧旅游能夠?yàn)檫@些旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)提供技術(shù)支撐和平臺(tái)，將各方面的信息進(jìn)行有效整合，從而高效帶動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的上下游企業(yè)，例如旅行社、旅游景區(qū)、酒店等對(duì)新技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用。

(二)智慧旅游能使旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)深度融合

智慧旅游的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也是智慧城市建設(shè)的重要組成部分，可以與智慧城市建設(shè)的其他方面共同建立高效的信息共享機(jī)制，打破各系統(tǒng)條塊分割、獨(dú)立建設(shè)以及部門分治的傳統(tǒng)局面，形成產(chǎn)業(yè)結(jié)群，連點(diǎn)成面的與教育、醫(yī)療、農(nóng)林、金融、環(huán)保、水利、公安、交通、社區(qū)、企業(yè)等行業(yè)進(jìn)行深度融合，互惠互利，互通有無。

(三)智慧旅游能夠促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)

智慧旅游建設(shè)是促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、提升旅游滿意度的重要推動(dòng)力和新方向。[2]國(guó)家旅游局在2015年發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，對(duì)智慧旅游提出了發(fā)展目標(biāo)。[3]阜新市委市政府為積極推進(jìn)城市轉(zhuǎn)型，也響應(yīng)國(guó)家號(hào)召?zèng)Q定建設(shè)“智慧城市”。以此為契機(jī)，智慧旅游的創(chuàng)建將提升阜新市整體的旅游服務(wù)和管理水平。阜新市旅游行業(yè)將積極在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游服務(wù)、旅游企業(yè)管理及旅游行政管理等方面與物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高科技手段進(jìn)行融合創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

三、阜新市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，阜新市旅游業(yè)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，旅游綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2015年全年共接待游客1002.1萬人次，同比增長(zhǎng)11%。全年旅游業(yè)總收入69.2億元，同比增長(zhǎng)12%。其中，國(guó)內(nèi)旅游收入68.6億元，增長(zhǎng)12%，但在快速發(fā)展的過程中，智慧旅游的建設(shè)還存在一些問題，列舉如下：

(一)阜新市旅游業(yè)“智慧”程度不高

阜新市根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，雖然在2015年提出要?jiǎng)?chuàng)建智慧城市，也加大了“智慧城市”重大建設(shè)項(xiàng)目的資金投入和政策傾斜，但我市原有經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較弱，因此，阜新市旅游業(yè)的“智慧”程度并不高。例如，在調(diào)查中了解到，阜新市的核心景區(qū)海棠山國(guó)家4A級(jí)景區(qū)的官方網(wǎng)站并不具備電子門票預(yù)售功能，其他的大多數(shù)景區(qū)也依然沿用傳統(tǒng)的景區(qū)售票模式，WIFI信號(hào)也沒有覆蓋?；诼糜涡袠I(yè)的APP手機(jī)應(yīng)用軟件和公共服務(wù)微信平臺(tái)非常少，僅有的幾個(gè)功能也不多，僅僅局限在旅游線路和景區(qū)的宣傳等方面的內(nèi)容，不具備酒店、景區(qū)等的基本預(yù)訂功能。

(二)缺乏智慧旅游建設(shè)的監(jiān)督管理機(jī)制

智慧旅游背景下，游客可能會(huì)把旅途間的個(gè)人感受通過網(wǎng)絡(luò)反饋給旅游社或景區(qū)。評(píng)價(jià)如果是正面的，那么對(duì)于企業(yè)來說是利好的。如果是負(fù)面的，對(duì)旅游企業(yè)來說就是形象危機(jī)。例如媒體先后爆出的“武當(dāng)山高價(jià)饃”事件、“青島天價(jià)蝦”事件。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前阜新市正在應(yīng)用的移動(dòng)客戶端及智慧旅游網(wǎng)站中，都沒有設(shè)置相關(guān)的游客意見反饋管理機(jī)構(gòu)或配備相關(guān)人員。智慧旅游在管理上的這種漏洞，會(huì)使游客的問題不能在線得到答復(fù)。要提升游客的滿意度，政府及旅游企業(yè)的公共服務(wù)反饋管理機(jī)制必須要與時(shí)俱進(jìn)。

(三)阜新旅游業(yè)缺乏智慧旅游人才

事實(shí)上智慧旅游最終是人的智慧，人才是關(guān)鍵因素。智慧旅游發(fā)展更需要兼具計(jì)算機(jī)能力與旅游專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。在對(duì)阜新市各級(jí)旅游行政主管部門及景區(qū)服務(wù)人員的調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，旅游專業(yè)畢業(yè)的大中專學(xué)生并不多，中高級(jí)管理人才更是缺乏，從業(yè)人員整體欠缺專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，尤其是云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)方面的專業(yè)人才奇缺。

四、智慧旅游背景下阜新市旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的對(duì)策與建議

(一)構(gòu)建阜新大旅游格局，以智慧旅游建設(shè)來推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施信息化改造

阜新市的智慧旅游發(fā)展應(yīng)具有大旅游觀念，即與周邊兄弟旅游城市或旅游目的地協(xié)作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)。預(yù)計(jì)到2018年，隨著阜新市高鐵的建成通車，極大的縮短與沈陽、錦州等周邊城市的距離。屆時(shí)以阜新為中心的2-5小時(shí)旅游輻射圈必定為給阜新市的旅游業(yè)發(fā)展帶來新的機(jī)遇。建立智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)也應(yīng)該以遼西宗教文化旅游圈為立足點(diǎn)，著眼遼寧，放眼整個(gè)東北乃至全國(guó)，此舉將為未來建構(gòu)旅游環(huán)線城市智慧系統(tǒng)奠定重要基礎(chǔ)，而在智慧旅游建設(shè)具體實(shí)施方面，應(yīng)著重強(qiáng)化旅游公共信息服務(wù)，主要包括建設(shè)新一代4G移動(dòng)寬帶網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，構(gòu)建高效安全的信息基礎(chǔ)設(shè)施體系，從而實(shí)現(xiàn)智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營(yíng)銷和智慧旅游管理，向游客提供全方位的在線票務(wù)預(yù)訂、信息咨詢、酒店預(yù)訂及語音定位導(dǎo)游等多種智能化服務(wù)。

(二)完善阜新市智慧旅游服務(wù)平臺(tái)體系，實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷、服務(wù)及管理的智慧

阜新市在智慧旅游建設(shè)中，應(yīng)盡快打造政府智慧旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)，整合酒店、旅游景區(qū)、旅行社等資源與設(shè)施，建構(gòu)起智慧旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從而為旅游企業(yè)決策和政府實(shí)施管理調(diào)控提供科學(xué)的依據(jù)。[4]例如，在建設(shè)和完善阜新市旅游網(wǎng)的過程中，應(yīng)注重游客體驗(yàn)，借助智慧旅游網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布、銷售及交易，并加入“遼寧旅游微社區(qū)”互動(dòng)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)重大活動(dòng)預(yù)告、景區(qū)實(shí)況展示、景區(qū)天氣預(yù)報(bào)、景區(qū)咨詢、景區(qū)錯(cuò)峰導(dǎo)游、停車信息、電子門票支付和游客大數(shù)據(jù)信息等多項(xiàng)功能的應(yīng)用及采集，從而使旅游業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷媒介得到優(yōu)化。

(三)強(qiáng)化對(duì)智慧旅游服務(wù)的監(jiān)管力度，維護(hù)及保障游客及旅游企業(yè)的合法權(quán)益

在智慧旅游建設(shè)的實(shí)踐過程中，必定會(huì)在游客使用和企業(yè)運(yùn)作等方面存在諸多問題，例如，“二維碼已被使用”“短信門票沒收到”等現(xiàn)象已經(jīng)出現(xiàn)，說明信息安全與監(jiān)控問題已成為智慧旅游服務(wù)監(jiān)控的重點(diǎn)問題。因此，監(jiān)管智慧旅游服務(wù)，需要政府部門作主導(dǎo)，應(yīng)用已知的較為成熟的先進(jìn)技術(shù)，并在游客滿意度調(diào)查、游客流量預(yù)測(cè)等行業(yè)基礎(chǔ)管理部分進(jìn)行創(chuàng)新。同時(shí)，對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行的工作監(jiān)管應(yīng)提高信息化水平。例如，中國(guó)國(guó)家旅游局正在推廣應(yīng)用的“旅游保險(xiǎn)報(bào)送與檢查子系統(tǒng)”和“電子旅游行程單子系統(tǒng)”，能讓旅游質(zhì)監(jiān)所使用網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)設(shè)備對(duì)電子旅游團(tuán)隊(duì)行程單進(jìn)行檢查，這就實(shí)現(xiàn)了對(duì)旅行社投保責(zé)任險(xiǎn)工作的在線檢查。

(四)以智慧旅游建設(shè)提升阜新旅游從業(yè)者的專業(yè)素質(zhì)

專業(yè)人才匱乏是導(dǎo)致阜新旅游產(chǎn)業(yè)“智慧”程度低的一個(gè)原因。智慧旅游的建設(shè)必須要解決人才短缺的問題，對(duì)于高精尖的研發(fā)型人才，例如精通云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等高科技的專業(yè)人員則要重點(diǎn)進(jìn)行外部的引進(jìn)和內(nèi)部的培養(yǎng)。[5]其中，人才引進(jìn)可以按照阜新市相關(guān)高層次人才引進(jìn)管理辦法吸納智慧旅游方面的高技能型人才；人才培養(yǎng)可以以阜新高等?？茖W(xué)校、遼寧工程技術(shù)大學(xué)等幾所院校為依托，建立智慧旅游人才培養(yǎng)基地，為學(xué)生提供實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，以進(jìn)行人才短期培訓(xùn)和定向培養(yǎng)。這就有效的解決了智慧旅游建設(shè)中人才短缺的問題，與此同時(shí)也提高了旅游從業(yè)者的綜合素質(zhì)。

[1]張凌云，黎巎，劉敏．智慧旅游的基本概念與理論體系[J]．旅游學(xué)刊，2012(5)：66-73.

[2]徐萬佳．國(guó)家旅游局關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見[N]．中國(guó)旅游報(bào)，2015-01-12(12)．

[3]謝春山，孟文，李琳琳等. 旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的理論研究[J]. 遼寧師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2010，33(1).

[4]金衛(wèi)東. 智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系建設(shè)[J]. 旅游學(xué)刊，2012，27(2).

[5]劉俊梅，田曉霞等．基于“智慧旅游”的新疆旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)策略研究[J]市場(chǎng)論壇，2012(11)：93-95．

【責(zé)任編輯：王 崇】

F592.7

A

1673-7725(2016)10-0141-03

2016-09-16

本文系2016年度阜新市社會(huì)科學(xué)研究立項(xiàng)課題“以‘智慧旅游’助推阜新旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的對(duì)策研究”(項(xiàng)目編號(hào)：2016Fsllx042)的研究成果。

李亞卓(1982-)，女，遼寧阜新人，講師，主要從事旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、旅游地理學(xué)、酒店管理研究。