佳木斯大學(xué)　王婷

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電商企業(yè)管理變革與創(chuàng)新比較分析

佳木斯大學(xué)王婷

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和知識(shí)信息化、貿(mào)易電子化時(shí)代的到來，各種企業(yè)之間的競爭越來越激烈。上市公司實(shí)力雄厚，中小型企業(yè)機(jī)制靈活，電商企業(yè)的優(yōu)勢是緊抓互聯(lián)網(wǎng)，但也同時(shí)存在著不足。由于各企業(yè)都面臨著管理問題，而在財(cái)務(wù)管理、資本運(yùn)營、物流管理、人力資源管理上也都面臨著新時(shí)期帶來的挑戰(zhàn)。電商企業(yè)要想占得一席之地，就必須對管理進(jìn)行改革與創(chuàng)新，基于自身優(yōu)勢改進(jìn)管理問題，合理調(diào)節(jié)自身規(guī)模以及資金投入，優(yōu)化運(yùn)行模式，擴(kuò)大市場營銷，以此來完善管理體制，促使電商企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電商企業(yè)管理問題變革創(chuàng)新

隨著大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來和不斷的更新?lián)Q代,我國的電商企業(yè)也進(jìn)入了新的時(shí)期,企業(yè)的發(fā)展也來到了一個(gè)新的階段,現(xiàn)存的企業(yè)管理方法已不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,對電商企業(yè)的管理進(jìn)行改革與創(chuàng)新也迫在眉睫,各種各樣的電商企業(yè)層出不窮,如何脫穎而出成為一個(gè)難以避免的問題。而電商企業(yè)對自身管理的改革與創(chuàng)新非常重要,它可以增大公司的利益,對社會(huì)和國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有著重要的意義。

1　電商企業(yè)概述

1.1電子商務(wù)及電商企業(yè)的概念

電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù),廣義的電子商務(wù)定義是指:通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。利用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具,實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化。狹義電子商務(wù)定義是指:通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。

電子商務(wù)企業(yè)主要是以電子方式,依托現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)、貨物交易和服務(wù)交易的一類企業(yè)。電商企業(yè)從市場需求出發(fā),利用網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的銷、產(chǎn)、供、研等活動(dòng)串在一起,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化,數(shù)字化管理,最大限度地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場需求的變化,也就是企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

1.2電商企業(yè)的特征

(1)可以獲取商業(yè)信息。通過Internet,電商企業(yè)可以更及時(shí)地獲取消費(fèi)者的需求和供應(yīng)商的供貨信息,可以有效地組織和調(diào)配貨源,并通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)進(jìn)行銷售,從而提高效率,降低成本,獲得更大的效益。

(2)提供信息服務(wù)。提供商業(yè)信息是電商企業(yè)提供服務(wù)的重要方式之一,采用web技術(shù),除發(fā)布各種商品廣告、市場信息外,還可以有更多的途徑為客戶提供服務(wù)。

(3)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購銷。電商企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)后,其采購和銷售都可以通過Internet進(jìn)行。從信息流的角度看,這些采購和銷售都是以在線傳遞信息的方式實(shí)現(xiàn)的。

1.3我國的電商企業(yè)發(fā)展環(huán)境

我國的電商企業(yè)發(fā)展環(huán)境從以下兩個(gè)方面來說。

(1)外部環(huán)境:我國的電子信息政策不夠完善,特別是在電子商務(wù)方面,有關(guān)的政策不夠明朗,相應(yīng)的法律、法規(guī),標(biāo)準(zhǔn)都還沒有建立。跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)也存在著比較大的問題。因?yàn)閰⑴c電子商務(wù)的不僅僅是交易雙方,更重要的需要國家統(tǒng)一的的法律法規(guī),涉及的部門有工商行政管理、保險(xiǎn)、財(cái)稅、銀行等,以及跨部門、跨地區(qū)的強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)組織,這些才能促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

(2)內(nèi)部環(huán)境:電商企業(yè)作為信息潮流的主體,但是考慮到我國仍處于發(fā)展中階段,網(wǎng)絡(luò)科技還不成熟,而且電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的管理還缺乏經(jīng)驗(yàn),還不能成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱,電商企業(yè)只占企業(yè)總數(shù)的25%,只有個(gè)別企業(yè)發(fā)展成電商企業(yè)和擁有現(xiàn)代化的信息手段,因此要想促進(jìn)電商企業(yè)的發(fā)展,就需要企業(yè)自身不斷地學(xué)習(xí)和完善。

2　電商企業(yè)的管理現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,我國的電子商務(wù)不斷的推廣,自阿里巴巴推出淘寶網(wǎng)上購物的網(wǎng)站后,越來越多的領(lǐng)域也開始應(yīng)用網(wǎng)上交易,微信、QQ、支付寶等軟件也將網(wǎng)購拉入自己的服務(wù)項(xiàng)目,各種商務(wù)活動(dòng)紛紛開辦網(wǎng)上下單業(yè)務(wù),在淘寶的成功運(yùn)營之后,又出現(xiàn)了天貓、京東、唯品會(huì)等網(wǎng)上購物平臺(tái),逐步地完善電子商務(wù)的不足,但是信息的大量出現(xiàn)會(huì)使消費(fèi)者感到不知所措,很容易被虛假的信息迷惑,導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)受騙,而淘寶等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為第三方的鏈接機(jī)構(gòu),其調(diào)解機(jī)制還不完善,買家與賣家的爭議時(shí)常發(fā)生,而沒有具體的協(xié)議作為雙方利益的保障,往往最后導(dǎo)致三方的不愉快。

如今我國電子商務(wù)企業(yè)成為了新興之秀,擁有巨大的發(fā)展?jié)摿?但隨著時(shí)代的發(fā)展,管理問題也日漸顯現(xiàn)出來。電商企業(yè)的經(jīng)營方式是通過第三方實(shí)現(xiàn)交易,但是電子商務(wù)企業(yè)在財(cái)務(wù)管理、物流管理、供應(yīng)鏈管理上仍然存在問題。

首先,電子商務(wù)平臺(tái)具有較大的開放性,會(huì)給企業(yè)增大財(cái)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn),給一些網(wǎng)絡(luò)黑客以可乘之機(jī),他們會(huì)利用系統(tǒng)漏洞竊取用戶和商家的賬戶信息。

其次,電商企業(yè)的交易過程不同于其他企業(yè),它是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞的,通過消費(fèi)者的咨詢和初步的判斷達(dá)成交易,沒有復(fù)雜的管理機(jī)制,這也成為了電子商務(wù)的漏洞。由于沒有看見實(shí)物,對圖片持有懷疑的態(tài)度,而有些商家會(huì)用假冒產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者,從而挫傷了消費(fèi)者的網(wǎng)上購買熱情,也降低了商家的信譽(yù)度,消費(fèi)詐騙也在網(wǎng)上開始擴(kuò)大。

3　電商企業(yè)管理變革與創(chuàng)新存在的問題

3.1電商企業(yè)缺乏新的創(chuàng)新能力

眾所周知,電商企業(yè)在創(chuàng)新能力方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他中小型企業(yè),但現(xiàn)在有許多企業(yè)越來越重視創(chuàng)新,以致他們的優(yōu)勢不再突顯,給電商企業(yè)的發(fā)展造成阻礙。如今許多企業(yè)完成了完美轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合,遠(yuǎn)遠(yuǎn)比單一的電商企業(yè)發(fā)展更迅速,所以電商企業(yè)的創(chuàng)新改革必須放在企業(yè)發(fā)展的第一位。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉,我國企業(yè)普遍缺乏創(chuàng)新能力,電子商務(wù)對科技的依賴度特別高,創(chuàng)新與技術(shù)顯得尤為重要,在商務(wù)的各部門連接方面的斷層尚未解決,并且處理方法過于單一和傳統(tǒng),企業(yè)的管理方式需要?jiǎng)?chuàng)新,在產(chǎn)品的創(chuàng)新基礎(chǔ)上應(yīng)該在管理上和資源配置上加強(qiáng)創(chuàng)新,電子商務(wù)依靠互聯(lián)網(wǎng)的大背景在與互聯(lián)網(wǎng)的連接與應(yīng)用上還有較大的空間,創(chuàng)新的潛力還十分巨大。

3.2電商企業(yè)管理改革發(fā)展比較薄弱

電子商務(wù)作為一種新的溝通方式和貿(mào)易方式,是人類不斷追求方便、效率的結(jié)果。在中國,電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級起步階段,但我國的電子商務(wù)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值卻已經(jīng)占據(jù)了我國國內(nèi)生產(chǎn)總值不小的比重,而一些相關(guān)的鼓勵(lì)政策已經(jīng)出臺(tái),特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出更是鼓動(dòng)了各個(gè)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的積極性。電商企業(yè)起步較晚,但是發(fā)展迅速,在我國工商企業(yè)中占據(jù)著重要的地位,發(fā)展的同時(shí),需要不斷的改革與創(chuàng)新。

在改革過程中,電商企業(yè)緊抓互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,努力改進(jìn)財(cái)務(wù)管理、物流管理、供應(yīng)鏈管理等問題,如在物流的管理改革上會(huì)以與快遞公司合作為重點(diǎn),避免了不必要的社會(huì)資源的浪費(fèi)等。但其管理仍然存在薄弱之處,例如不能在財(cái)務(wù)管理上整合信息、對互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)欠缺等問題的存在,依然對電商企業(yè)存在潛在的威脅。

3.3電商企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理

“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出為電商的創(chuàng)新提供了一個(gè)平臺(tái),電商企業(yè)得以脫穎而出,有些企業(yè)已經(jīng)很快地應(yīng)用在了自身發(fā)展之中。但是多數(shù)電商企業(yè)尚不能緊抓政策進(jìn)行管理創(chuàng)新,它們的組織結(jié)構(gòu)不合理,其網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃也不完整,創(chuàng)新過程中不能建立一整套的規(guī)劃體制,最嚴(yán)重的是在供應(yīng)鏈上還存在斷層,這些缺點(diǎn)非常不利于電商企業(yè)的發(fā)展。

3.4電商企業(yè)在人力資源的管理方面存在缺失

因?yàn)橐粋€(gè)好的企業(yè)售后和服務(wù)非常重要,所以就需要一些非常優(yōu)秀的管理人才。而現(xiàn)實(shí)生活中有許多的電商企業(yè)卻不把人力資源的管理當(dāng)作一回事,他們認(rèn)為只要管理好網(wǎng)絡(luò)上的狀況,企業(yè)就能得到快速的發(fā)展,這一想法造成了人力資源的缺失。

4　解決電商企業(yè)管理變革與創(chuàng)新問題的措施

4.1加強(qiáng)管理模式創(chuàng)新

電商企業(yè)應(yīng)積極地設(shè)計(jì)研發(fā)新的技術(shù)、新的程序流程、符合大眾的新口味、新的營銷等。首先要將引進(jìn)與創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合,把國內(nèi)的技術(shù)和國外的技術(shù)相協(xié)調(diào),“取其精華,去其糟粕”,特別是我國這幾年的創(chuàng)新能力越來越好。發(fā)展中國家依然是我國的基本國情,并不能盲目地引進(jìn)國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),需要結(jié)合我國電商的特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新,還需要當(dāng)?shù)卣闹С峙c鼓勵(lì)、引導(dǎo)和協(xié)調(diào),還可以使其他想要轉(zhuǎn)型的企業(yè)和公眾積極參與電子商務(wù)。

4.2要借鑒新的技術(shù)并合理規(guī)劃

電商企業(yè)在發(fā)展迅速的大數(shù)據(jù)時(shí)代缺點(diǎn)尤為突出,因?yàn)橛性S多消費(fèi)者由于一些快遞、物流公司的惡意搬運(yùn),使消費(fèi)者的物品受損而不再網(wǎng)購。所以電商可以借鑒淘寶、京東的成功模式,向著物流一體化的方向發(fā)展,完善整套的管理運(yùn)營體系,考慮到可能影響到發(fā)展的一切因素,創(chuàng)新亦需要完善網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,注重整體與部分的關(guān)系。同時(shí)創(chuàng)辦自己的物流企業(yè),實(shí)現(xiàn)雙贏的勝利,如唯品會(huì)就開辦了自己的物流體系。提高自身素質(zhì)和能力,這么做是為了迅速適應(yīng)外界變化,保證信息快速、準(zhǔn)確的傳遞。

4.3實(shí)現(xiàn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)合理化

要想解決供應(yīng)鏈斷層問題,首先要把重心放在新型的組織結(jié)構(gòu)和計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用中,使得過去由人工完成的工作可以部分或全部地由計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)所替代,不再需要大量基層人員的介入,使得結(jié)構(gòu)更加合理,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)層次逐漸減少,企業(yè)的發(fā)展更加完善,在供應(yīng)鏈的問題得到解決后,新的模式使傳統(tǒng)的管理層次和管理幅度理論不再適用。

4.4提升人力資源使用效率

在人力資源管理問題上,電商企業(yè)的集中化決策必須向分權(quán)化決策轉(zhuǎn)變,賦予一線管理人員更多參與決策的權(quán)力。這樣可以減少信息的傳遞次數(shù),從而減少資源的浪費(fèi)和勞動(dòng)力的浪費(fèi),有效降低成本,這樣企業(yè)便可以增強(qiáng)自身的競爭力。然而,現(xiàn)在還有一些企業(yè)為了使利益最大化,會(huì)自覺或不自覺地?fù)p害客戶利益,造成客戶對供應(yīng)商或品牌的忠誠度下降。因此,企業(yè)必須重視電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)文化發(fā)展,提倡員工重視學(xué)習(xí)新的企業(yè)文化,只有不斷的學(xué)習(xí)才能使企業(yè)的組織不斷更新文化思想,強(qiáng)調(diào)組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體凝聚力的合作。

5　結(jié)語

由于電商企業(yè)在我國未來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中將會(huì)占據(jù)更大的比例,電子商務(wù)不斷地融入中小型企業(yè)和上市公司會(huì)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,所以今后的電商企業(yè)要把重心放到改革和創(chuàng)新當(dāng)中,同時(shí)需要協(xié)調(diào)有機(jī)的整體,完善每一個(gè)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié),增強(qiáng)在管理變革中的危機(jī)意識(shí),“有則改之,無則加勉”。電商企業(yè)在進(jìn)行有效的改革創(chuàng)新之后,必定會(huì)增加企業(yè)效益、促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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中圖分類號(hào)：F724.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298(2016)03(b)-092-03

作者簡介：王婷(1993-)，女，黑龍江省雙鴨山市人，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2012級工商管理專業(yè)本科生，主要從事工商管理方面的研究。