臨海市消保委發(fā)布五 類消費警告

臨海市消保委發(fā)布五 類消費警告

案例一：宣講會賣保健品老人購買需謹慎

近年來，個別商家利用老年人追求長壽的心理，設(shè)置消費陷阱致使老人上當受騙的情況時有發(fā)生。近日，臨海市消保委就處置了一起這類投訴。

市民張某日前在臨海市東湖路一保健品店里參加了一個宣講會，會上店家推薦了一種名為“腦力智寶膠囊”的保健品，每盒售價13 980元，稱可以預(yù)防老年癡呆癥。要買的人需支付定金3 760元，張某如數(shù)付了定金?；丶液螅瑥埬澈图胰苏f起這事，家人對保健品的功效心存疑慮。經(jīng)再三考慮，張某決定退貨，但聯(lián)系商家未果。隨后，張某來到臨海市消保委尋求幫助。臨海市消保委了解情況后，多次與商家進行溝通，最終促成雙方和解，挽回了張某的經(jīng)濟損失。

案例二：黃金項鏈少六克買者投訴終獲賠

7月8日，臨海市古城市場監(jiān)督管理所成功解決了一起黃金首飾消費糾紛案，當事人陳女士獲賠1758元。

7月7日，陳女士拿著兩年前購買的標簽標注為26.43 g的金項鏈到臨海某金店換新。在陳女士未能提供購物發(fā)票的情況下，金店銷售員征求了負責人張某的意見后，同意給予更換。但在稱重時，發(fā)現(xiàn)該項鏈實際重量為20.43 g。陳女士這才得知自己佩戴兩年的金項鏈竟然“缺斤短兩”，少了6克。金店負責人張某解釋，當時是員工不小心把標簽貼錯了。他們提出，所缺6 g可以按照陳女士當時購買項鏈時257元1 g的金價予以賠付，但更換項鏈的加工費需由陳女士支付。陳女士不接受店方提議，于是撥打了12315進行投訴。

古城市場監(jiān)督管理所接到投訴后，立即出動工作人員前往金店了解情況。他們將陳女士的金項鏈與店里金項鏈進行比較，發(fā)現(xiàn)6 g黃金差距明顯，不存在陳女士將黃金磨損或是截取一段的可能性，判斷此次糾紛責任在金店。執(zhí)法人員對該店正在銷售的其它金器進行了稱重，現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)貼錯標簽情況。

在古城市場監(jiān)督管理所工作人員的調(diào)解下，金店負責人張某最后與投訴人陳女士達成了和解協(xié)議：以現(xiàn)在的黃金價格293元1 g，賠償陳女士6 g黃金共計現(xiàn)金1 758元。

消費警示：

購買黃金首飾，盡量選擇一些口碑好、知名度高的珠寶店，購買時應(yīng)向商家索取發(fā)票等相關(guān)憑證并妥善保存，憑證上應(yīng)注明該商品的相關(guān)信息，如成分、含量、重量等，這些都是消費者日后維護權(quán)益的憑證。而且，市民購買時建議現(xiàn)場復(fù)秤與首飾標簽上的重量進行核對，并將商品的重量登記在購買憑證上。

案例三：修理費超過車價，就要“報廢”？

私家車每年要交保險費，當車受損需保險承擔時，保險公司卻要求汽車直接報廢，你認為合理嗎？

今年5月，家住臨海孫先生的汽車因撞受損，4S店經(jīng)檢查后認為，修理費用在5萬元以上，孫先生投保的保險公司所核定修理費不足支付，孫先生聯(lián)系保險公司，該公司通過計算折舊認為，該車價值為3.5萬元，修理費已超汽車價值要求對汽車報廢，則支付3.5萬元賠償，2 000元拖車費由孫本人支付。

“汽車能修好，因修理費高，保險公司用報廢減少賠償？”孫先生對此不解，而保險公司則依《電話營銷專用機動車輛保險單》車輛損失險第十九條：保險車輛發(fā)生全部損失后，如保險金額高于出險當時實際價值，按出險當時實際價值計算賠款。即賠款=出現(xiàn)時保險車輛實際價值×事故責

任比例×（1－事故責任免賠率）×（1－絕對免賠率）－絕對免賠額。

為此，孫先生與保險公司理論數(shù)月，仍無法達成一致。無奈之下，孫先生求助臨海市市場監(jiān)督局12315中心。消保人員研究合同后表示，保險公司不能強迫消費者把汽車報廢，汽車是否報廢應(yīng)由交警部門決定或消費者自愿決定。而這起消費糾紛，并無交警部門要求報廢汽車，孫本人也沒報廢意愿，應(yīng)該按照合同“部分損失條款計算賠償，即賠償=實際修復(fù)費用×事故責任比例×（1－事故責任免賠率）×（1－絕對免賠率）－絕對免賠額?！苯?jīng)過多次調(diào)解，最終保險公司同意孫先生汽車修理并實修實報。

案例四：以舊換新，翻新也算“新”？

近年來，智能手機等觸控式智能設(shè)備以非常迅猛的速度融入人們的生活，成為了不可或缺的生活消費品。而在眾多手機品牌中，iphone手機無疑獨占鰲頭、一枝獨秀，同時關(guān)于該品牌手機的投訴也是日益增多。

近日，臨海市蘇先生在一家手機店參加“以舊換新”活動，花費2200元更換一部iphone6P手機。新機拿回家后，無意間發(fā)現(xiàn)這部手機的外殼縫合不是很緊密，查了序列號才知道這個手機竟然在換購之前就已經(jīng)被激活了。

明明店家說的是新機，怎么會出現(xiàn)激活日期在購買日期之前的情況？這讓剛換到“新”機的蘇先生有一種上當受騙的感覺，他來到手機店要求店家更換一部未被激活的新機。但店家稱，手機是從蘋果廠家進的貨，為何會被提前激活他并不清楚，有關(guān)激活日期的問題要找蘋果廠家解決。對于這個解釋，蘇先生表示很不滿意，認為店家在推卸責任，于是撥打了12315進行投訴。

接到投訴后，消保委工作人員第一時間趕到現(xiàn)場了解事情經(jīng)過，經(jīng)蘋果官網(wǎng)查詢購買日期、保修期等發(fā)現(xiàn)存在不一致情況，加之店家無法提供進貨發(fā)票證明其銷售的手機非翻新機，認為店家負主要責任。經(jīng)調(diào)解，最終店家同意更換新機，并向蘇先生道歉。

如今翻新機、山寨機現(xiàn)象層出不窮，為此臨海市消保委溫馨提醒：一是購買手機要認真檢查外觀、配件、質(zhì)量合格證、三包憑證等有無異常，是否齊全；二是選擇在比較有實力、口碑好的商家處購買，購買時索要發(fā)票，并要求注明手機型號、序列號等事項以便核對，切實維護自身合法權(quán)益。

案例五：集滿88個贊，送你兩斤龍蝦？

網(wǎng)友“歡動”姓陳，是臨海人，陳女士家對面，新開了一家龍蝦館。開業(yè)期間，這家龍蝦館在微信公眾號上推出了一個大活動，“朋友圈集滿58個贊即可免費領(lǐng)取1斤龍蝦，88個贊即可免費領(lǐng)取2斤龍蝦?！?“2斤龍蝦市面上買買少說也要80塊錢了?！标惻啃乃懔艘幌拢@一個贊就頂上一塊錢，她趕緊發(fā)動身邊的親朋好友，很快集滿了贊。

陳女士興沖沖地去兌獎，可龍蝦館的負責人葉老板告訴陳女士，這2斤龍蝦不能白白地送給她。

在葉老板的提醒下，陳女士才發(fā)現(xiàn)，微信公眾號的活動頁面底部一個不起眼的地方，有一行小字標注著需要在店里產(chǎn)生一定的保底消費，才能免費獲贈龍蝦的字樣。

這讓陳女士很生氣，認為店家在虛假宣傳，撥打了12315投訴，“這么一行小字，又在這么底下，誰看得到？”

臨海市消費者權(quán)益保護委員會接到投訴，執(zhí)法人員陳磊很快趕到現(xiàn)場，經(jīng)過調(diào)解，葉老板向陳女士道歉，同意兌現(xiàn)集贊所免費贈送的2斤龍蝦。陳磊說，像這種集贊免費領(lǐng)獎，消費者還是要擦亮眼睛，“要是遇到侵權(quán)行為時，可以向消費者協(xié)會進行投訴，若已造成財產(chǎn)損失，也可以向當?shù)毓膊块T報案，保護自己的切身利益?！?/p>