強化金融消保工作 提升客戶服務品質(zhì)

黨的十九大報告將“以人民為中心”確立為新時代堅持和發(fā)展中國特色社會主義的基本方略。維護好金融消費者合法權益，是商業(yè)銀行落實“以人民為中心”發(fā)展思想的根本體現(xiàn)，也是商業(yè)銀行的初心所使和責任所在。中國工商銀行作為國有大行，始終堅持“客戶至上”的工作思路，積極構(gòu)建有工行特色的消保治理體系，并通過高層引領、橫縱聯(lián)動、制度護航等一系列措施，不斷推動消保戰(zhàn)略目標得到有效落實。

為此，《金融言行》特邀中國工商銀行消費者權益保護辦公室聯(lián)合刊發(fā)8月專題，深度展示工行踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，強化消費者權益保護工作，持續(xù)完善消保治理體系，不斷提升消保治理能力，有效夯實風險防控基礎，助力構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境，探索創(chuàng)新出以消保促服務、以服務促發(fā)展的“工行經(jīng)驗”。