王東波

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館未來發(fā)展新趨勢

王東波

“互聯(lián)網(wǎng)+”已被列為一項(xiàng)國家發(fā)展戰(zhàn)略、國家強(qiáng)國戰(zhàn)略，它也是圖書館未來發(fā)展的必然選擇。本文在揭示“互聯(lián)網(wǎng)+”科學(xué)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館未來發(fā)展的影響，展望了圖書館發(fā)展的新趨勢：高度互聯(lián)網(wǎng)化、人工智能化、情境計算和場景服務(wù)、流量為王、高附加值的有償服務(wù)、大聯(lián)盟、大融合、綠色發(fā)展，提出了圖書館服務(wù)的新模式：O2O服務(wù)、智慧服務(wù)、移動APP服務(wù)、基于大數(shù)據(jù)的知識服務(wù)。參考文獻(xiàn)18。

互聯(lián)網(wǎng)+ 圖書館 發(fā)展新趨勢 服務(wù)新模式

1　“互聯(lián)網(wǎng)+”的科學(xué)內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念，最早于2012年11月由易觀國際董事長于揚(yáng)先生提出［1］。2015年3月，李克強(qiáng)總理在十二屆全國人大第三次會議上提出“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+'行動計劃”后，“互聯(lián)網(wǎng)+”事業(yè)獲得迅猛發(fā)展。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”已被列為一項(xiàng)國家發(fā)展戰(zhàn)略、國家強(qiáng)國戰(zhàn)略。

那么，什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”？全國人大代表、騰訊董事會主席馬化騰解釋到:“互聯(lián)網(wǎng)+”就是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)與包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)［2］。也可以說，“互聯(lián)網(wǎng)+”是“創(chuàng)新2.0”背景下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識社會“創(chuàng)新2.0”推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新形態(tài)。它是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果，能夠推動經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷地發(fā)生演變，從而激活社會經(jīng)濟(jì)實(shí)體的生命力，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺［3］。

而“互聯(lián)網(wǎng)+”后面加的是什么？答案是行業(yè)，其中+代表的是互相連接，簡單地說就是“互聯(lián)網(wǎng)+XX行業(yè)=互聯(lián)網(wǎng)XX行業(yè)”。當(dāng)然，這不是簡單的疊加融合，而是創(chuàng)造了一個新的業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)的是1+1＞2的效果。

2　“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館未來發(fā)展的影響

2.1理念的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種信息能源，是未來提高社會生產(chǎn)力和綜合國力的核心支撐，或?qū)⒁I(lǐng)第四次工業(yè)革命，事關(guān)國家當(dāng)前和未來發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”代表著未來全新社會形態(tài)的變化趨勢，改變著社會的生產(chǎn)方式和人們的工作、學(xué)習(xí)、生活方式，影響深遠(yuǎn)。實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃是國家“十三五”規(guī)劃的重要內(nèi)容，各行各業(yè)不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，都將借“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，自覺實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的對接，借“互聯(lián)網(wǎng)+”這一平臺實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能、效益、管理、服務(wù)的升級和轉(zhuǎn)型。

“互聯(lián)網(wǎng)+”理念即“互聯(lián)網(wǎng)+”的思想、觀念、概念與法則，它是對“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)或特征做出的整體性詮釋?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”理念的核心是倡導(dǎo)變革、創(chuàng)新、融合、智能、互聯(lián)、產(chǎn)業(yè)升級、行業(yè)轉(zhuǎn)型和形成新領(lǐng)域、培育新產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)造新業(yè)態(tài)，以互聯(lián)網(wǎng)平臺為依托，以信息通信技術(shù)為手段，以創(chuàng)新發(fā)展為驅(qū)動，實(shí)現(xiàn)各行業(yè)的跨界融合，實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)和行業(yè)的優(yōu)化新生，從而培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。國家信息化專家咨詢委員會委員寧家駿先生認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)為主的新一代信息技術(shù)（包括移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等）在經(jīng)濟(jì)、社會生活各部門的擴(kuò)散、應(yīng)用與深度融合的過程，其本質(zhì)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的在線化、數(shù)據(jù)化，要通過“互聯(lián)網(wǎng)+”大力推動模式創(chuàng)新、新應(yīng)用拓展、新技術(shù)突破、新服務(wù)創(chuàng)造和新資源開發(fā)，推進(jìn)中國產(chǎn)業(yè)智能化升級，打造萬億級信息經(jīng)濟(jì)的核心產(chǎn)業(yè)，建設(shè)感知互聯(lián)的智慧社會［4］。其實(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的內(nèi)涵十分豐富，對“互聯(lián)網(wǎng)+”重要性的認(rèn)識也是一種不可或缺的理念。

“互聯(lián)網(wǎng)+”理念對圖書館的存在形態(tài)、管理形式和服務(wù)模式等產(chǎn)生的影響是必然的、全面的、深遠(yuǎn)的、決定性的。面對“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，圖書館首先要以積極的心態(tài)，主動去適應(yīng)整個社會“互聯(lián)網(wǎng)+”化的大環(huán)境，研究“互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書館存在的新情況、新問題，加快與“互聯(lián)網(wǎng)+”的對接融合，對圖書館進(jìn)行革命性的改造，形成新型的管理和服務(wù)。第二，要以“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念，以更加開放的思維迎接變化，推進(jìn)圖書館各方面的改革和創(chuàng)新，全面提高服務(wù)質(zhì)量和水平，把圖書館事業(yè)做大做強(qiáng)。第三，要充分認(rèn)識到“互聯(lián)網(wǎng)+”不是對傳統(tǒng)圖書館的簡單替代，也沒有改變圖書館的本質(zhì)，它的意義是幫助圖書館提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，改變用戶與信息嚴(yán)重不對稱的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)圖書館的轉(zhuǎn)型升級。第四，圖書館必須加強(qiáng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”知識的學(xué)習(xí)和相關(guān)技術(shù)的掌控，做好本行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”下的規(guī)劃、設(shè)計和實(shí)施，大力發(fā)展自己的“互聯(lián)網(wǎng)+”事業(yè)。

2.2顛覆作用

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，每個人都應(yīng)具備互聯(lián)網(wǎng)思維，整個社會都與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)，所有的傳統(tǒng)行業(yè)都將被互聯(lián)網(wǎng)化，“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)、商業(yè)模式、組織方法將成為各個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置。“互聯(lián)網(wǎng)+”將顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，改變行業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、營銷方式等，確立行業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、人性化等新特性。

“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館的顛覆作用主要體現(xiàn)在以下五個方面。第一，改變其外部環(huán)境。未來，圖書館所處的外部環(huán)境將“互聯(lián)網(wǎng)+”化，圖書館被“互聯(lián)網(wǎng)+”所包圍，圖書館不可能獨(dú)善其身；“互聯(lián)網(wǎng)+”將推動“去中心化”的模式，用戶對圖書館的依賴度將會降低；用戶將來普遍關(guān)心的是如何獲取所需資源，而并不太關(guān)注是哪些機(jī)構(gòu)或部門收藏了這些資源，資源出在何處，圖書館文獻(xiàn)信息中心的主體地位將受到前所未有的沖擊；“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，用戶希望實(shí)現(xiàn)“需求即獲取”，而不是中斷自己的工作、科研或?qū)W習(xí)過程去圖書館獲取所需的資料，人們與傳統(tǒng)圖書館將“漸行漸遠(yuǎn)”。第二，改變圖書館工作流程、服務(wù)鏈，改變信息化服務(wù)的特征，將涌現(xiàn)出更多的創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)和創(chuàng)新理念。第三，改變知識存儲、組合和再生的方式，改變知識管理、揭示、評價的規(guī)則和約束，改變知識挖掘、發(fā)現(xiàn)、揭示的途徑，改變知識出版、發(fā)布的平臺，改變知識評價的體系。第四，實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)模式的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型與突破，尤其是在集成海量數(shù)字資源、依賴靈活分析計算、嵌入個性化創(chuàng)新過程、支撐知識發(fā)現(xiàn)與情報計算［5］等方面。第五，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”主動對接用戶、對接市場，不斷探索跨界、跨行業(yè)合作，獲取更多的優(yōu)質(zhì)資源；在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”潮流下，按創(chuàng)新思維的要求和方式去拓展和創(chuàng)新發(fā)展空間。

2.3支撐作用

“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館未來發(fā)展的支撐作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面。第一，“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境的支撐。社會各行各業(yè)的高度“互聯(lián)網(wǎng)+”化，必然提升用戶對圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)可度，培育穩(wěn)定的“互聯(lián)網(wǎng)+”用戶群，加快圖書館的“互聯(lián)網(wǎng)+”化進(jìn)程，有效帶動圖書館的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展。第二，“互聯(lián)網(wǎng)+”設(shè)施設(shè)備的支撐。據(jù)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室統(tǒng)計，在“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮下，2015年中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.88億，手機(jī)網(wǎng)民6.2億，網(wǎng)站423萬家，互聯(lián)網(wǎng)日益成為創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的先導(dǎo)力量［6］。未來五年，國家將深化社會“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)，全國信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資額有望突破兩萬億元大關(guān)，包括高速寬帶、4G網(wǎng)絡(luò)、IPv6網(wǎng)絡(luò)、云計算中心在內(nèi)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將是重要目標(biāo)［7］。與此同時，我國軟件業(yè)在“十三五”期間將呈現(xiàn)大整合、大發(fā)展、全開放、強(qiáng)關(guān)聯(lián)、大生態(tài)的趨勢，重點(diǎn)改變傳統(tǒng)的軟件設(shè)施、架構(gòu)框架、業(yè)務(wù)模式和服務(wù)模型，加快移動端開發(fā)，運(yùn)用開源技術(shù)，并強(qiáng)調(diào)高度的可擴(kuò)展性和可配置性。這將為圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”提供所需的網(wǎng)絡(luò)平臺、大數(shù)據(jù)平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺、云計算平臺、云服務(wù)和各類軟件，解決網(wǎng)絡(luò)安全問題，提高網(wǎng)絡(luò)速度，降低網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)，從根本上解除制約圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的瓶頸。第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的支撐。國家工信部表示，到2018年，高性能計算、海量存儲系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、安全防護(hù)產(chǎn)品、智能終端、集成電路、平板顯示和信息技術(shù)服務(wù)等領(lǐng)域要取得重大突破，推進(jìn)智能語言和新型人機(jī)交互、自然語言處理、智能決策控制等關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化［8］。這些技術(shù)的發(fā)展及其電子產(chǎn)品等都將是圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)的必備條件，將為圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的健康、可持續(xù)發(fā)展提供必要的保障。

3　基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館未來發(fā)展新趨勢

3.1“互聯(lián)網(wǎng)+”新思維統(tǒng)領(lǐng)事業(yè)發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維不同于一般意義上的“互聯(lián)網(wǎng)思維”。圖書館人的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，應(yīng)更加強(qiáng)調(diào)“民主、開放、參與”，強(qiáng)調(diào)“安全、合作、多邊、透明”，呼吁突破傳統(tǒng)、摒棄封閉、破除守舊、激發(fā)創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維將為圖書館的變革和服務(wù)創(chuàng)新提供新的思想支撐和前進(jìn)動力，只有從“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的視角出發(fā)，才能與“互聯(lián)網(wǎng)+”社會的發(fā)展同步，也只有在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的統(tǒng)領(lǐng)下，圖書館事業(yè)才能取得跨躍式發(fā)展。未來，我們對“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解和認(rèn)識要轉(zhuǎn)變到以大數(shù)據(jù)、云計算、智能化為核心要素的新互聯(lián)網(wǎng)時代，要充分認(rèn)識到智慧互聯(lián)網(wǎng)對工作模式和生活環(huán)境的影響，要重新認(rèn)識具有全新思維方式、行為特征和全新體驗(yàn)的用戶，重新認(rèn)識他們的信息需求，重新確立與他們的關(guān)系，重新構(gòu)建全新的服務(wù)體系，重新塑造“互聯(lián)網(wǎng)+”下的服務(wù)渠道和服務(wù)能力。更要認(rèn)識到“互聯(lián)網(wǎng)+”是一場海嘯式的技術(shù)大爆發(fā)，是歷經(jīng)30多年積累的技術(shù)革命，是一場可能會給人們帶來經(jīng)濟(jì)大爆發(fā)的“海嘯”［9］。

3.2發(fā)展新趨勢

3.2.1高度互聯(lián)網(wǎng)化

第一，接受圖書館互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量將呈倍數(shù)增長，網(wǎng)絡(luò)用戶成為圖書館的首要服務(wù)對象。第二，互聯(lián)網(wǎng)化是圖書館發(fā)展的最重要進(jìn)程，圖書館的業(yè)務(wù)將向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)變，從館藏資源的結(jié)構(gòu)、類型，資源的管理、加工，到資源的推送、服務(wù)，乃至更深層的學(xué)科服務(wù)、知識服務(wù)等都要借助于網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，不同層次的服務(wù)流程也要按照互聯(lián)網(wǎng)的要求而各自優(yōu)化發(fā)展路徑。第三，實(shí)現(xiàn)圖書館互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)的全面布局:一是依托圖書館傳統(tǒng)優(yōu)勢和固定的用戶資源開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；二是構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的綜合性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，滿足用戶的多樣化服務(wù)需求；三是優(yōu)化圖書館與用戶的網(wǎng)絡(luò)互動機(jī)制；四是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)資源、互聯(lián)網(wǎng)管理和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的協(xié)同發(fā)展；五是所有服務(wù)都要以互聯(lián)網(wǎng)為依托，實(shí)現(xiàn)圖書館功能與互聯(lián)網(wǎng)功能的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，且注重高效與互動，進(jìn)而推動圖書館所有業(yè)務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的新發(fā)展。

3.2.2人工智能化

未來，社會將處于“無處不連”與“無時不連”的時代，海量、碎片化、去中心化、類型多樣的互聯(lián)網(wǎng)信息和數(shù)據(jù)要求搜索的智能化。據(jù)騰訊科技報道，谷歌、Facebook以及很多其他科技公司已經(jīng)致力于人工智能的發(fā)展，目前唯一限制他們進(jìn)度的則只有科技的天花板，在未來30年，計算機(jī)幾乎可以勝任人類的所有工作［10］。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中，圖書館也必將會利用相關(guān)的人工智能技術(shù)（如虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與應(yīng)用、計算機(jī)感知、計算機(jī)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、語音識別與合成等）解決管理和服務(wù)中的諸如業(yè)務(wù)流程動態(tài)監(jiān)控、資源利用和設(shè)施、設(shè)備維護(hù)等問題，以便能更好地提高效率、大幅降低管理和維護(hù)成本、提高用戶滿意度。此外，利用人工智能引擎，各種請求的可行性、資源的可用性和安全性以及潛在的沖突等都可以在很短的時間內(nèi)予以解決，利于管理者根據(jù)需要及時調(diào)整或改變工作計劃。

智慧社會的發(fā)展速度將十分驚人。據(jù)英國市場研究機(jī)構(gòu)Juniper Research預(yù)測，到2020年每10戶美國家庭中就有1戶擁有機(jī)器人［11］。智能行為機(jī)器化后，館員通過網(wǎng)絡(luò)可以遠(yuǎn)距離遙控指揮智能機(jī)器人或利用程序控制智能機(jī)器人去完成需要做的工作，而不受距離、空間和時間的限制。智能機(jī)器人作為館員的助手，更能營造出智能化環(huán)境，使到館讀者親身體驗(yàn)到與機(jī)器人之間的互動，感受智能圖書館服務(wù)。圖書館也可大力建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)，放寬用戶使用圖書館的權(quán)限，享受互聯(lián)、先進(jìn)的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)和全新的智能化體驗(yàn)。在圖書館內(nèi)，不管是視頻終端、流媒體播放器、網(wǎng)絡(luò)終端，還是空調(diào)設(shè)備、打印復(fù)制設(shè)備，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)我們都無需親自走到這些設(shè)備跟前去操控和管理它們。比如，對預(yù)約使用的設(shè)備或系統(tǒng)，可通過藍(lán)牙，并利用智能手機(jī)中下載的配套App，直接予以提前操控。當(dāng)然，圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下一定要能支持用戶的可穿戴物聯(lián)設(shè)備，滿足讀者的需求，真正實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化。

3.2.3情境計算和場景服務(wù)

未來圖書館的互聯(lián)網(wǎng)搜索絕非僅簡單地提供資料，而是基于情境計算的內(nèi)容推薦。情境計算是通過整合來自移動設(shè)備上的不同數(shù)據(jù)，如圖片、聲音、位置等，將用戶的工作、生活、愛好、需求等都變成可追蹤的比特流，然后根據(jù)特定的情境向用戶推送特定的信息。雅虎總裁梅耶認(rèn)為，“情境計算基于用戶所處的位置、所做的事情，在正確的時間和地點(diǎn)推送給用戶正確的信息”［12］。用情境來推送信息、滿足需求，是圖書館未來服務(wù)的一種方式，是一種高層次的服務(wù)，需要圖書館積極關(guān)注、跟蹤、研究和實(shí)踐。

從某種意義上講，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代是場景的時代，人們的需求都由場景而定，場景取代了信息入口（上網(wǎng)的入口），互聯(lián)網(wǎng)的爭奪戰(zhàn)已從“信息入口之爭發(fā)展到了場景之爭”。場景之所以比入口重要，是因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下的移動互聯(lián)網(wǎng)更容易走進(jìn)和方便人們的工作、學(xué)習(xí)和生活，用戶在利用圖書館設(shè)施、設(shè)備、資源、服務(wù)的過程中會制造出一個又一個的場景，如“一張椅子、一本書”是讀書的場景，“一間電子閱覽室、一排電腦”是上網(wǎng)的場景，“一位讀者、一臺多媒體觸摸屏”是檢索的場景。每個場景不但形成入口，產(chǎn)生流量，而且會要求圖書館提供相關(guān)的服務(wù)，即場景服務(wù)。圖書館開展場景服務(wù)是為了幫助用戶獲取一種與所需服務(wù)間的連接能力，圖書館也可借助場景應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)圖書館、服務(wù)與用戶三者在特定場景下的智能連接。開展場景服務(wù)，需要圖書館開發(fā)一種系統(tǒng)平臺，或借用諸如“百度直達(dá)號”等手段，迅速建立起圖書館與用戶間的連接，完成用戶對圖書館的功能體驗(yàn)和服務(wù)享受。圖書館也可通過搭建無線網(wǎng)絡(luò)，通過用戶關(guān)注圖書館的微信公眾號，實(shí)現(xiàn)對用戶的互動和場景式服務(wù)。

3.2.4流量為王

易觀智庫2016年1月發(fā)布了“2015年12月移動APP排行榜TOP500”，微信、QQ、百度仍然位列前三甲［13］，而普通手機(jī)APP鮮進(jìn)前十。究其原因，移動互聯(lián)網(wǎng)流量入口和客戶數(shù)量是關(guān)鍵。為了爭奪流量入口，百度、阿里、騰訊等大公司間競爭激烈。據(jù)觀察，只要能滿足廣大用戶的某一方面需求，都有可能形成一個新流量入口?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，流量入口將會更多、更分散，像PC時代百度獨(dú)大的局面不會再現(xiàn)。為此，圖書館要勇抓機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，以特色服務(wù)或獨(dú)家產(chǎn)品吸引用戶，積極搶占移動互聯(lián)網(wǎng)主要流量入口。此外，圖書館要動用一切手段，想盡一切辦法，積極爭取潛在用戶群，爭取用戶第一接觸點(diǎn)的掌控權(quán)，力爭站在移動互聯(lián)網(wǎng)價值鏈的前端。

3.2.5高附加值的有償服務(wù)

隨著圖書館的改制、政府撥款的不足和事業(yè)發(fā)展的需要，網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館必須重視對免費(fèi)理念的重新把握和定位。不改變傳統(tǒng)思維，不未雨綢繆，互聯(lián)網(wǎng)社會的圖書館將與時代背道而馳，也終將被時代無情拋棄。在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，圖書館要處理好收費(fèi)與免費(fèi)的關(guān)系，在基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)提供的同時，著力于高附加值項(xiàng)目和深層次服務(wù)的有償開展。在市場經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶能否接受部分服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)，關(guān)鍵在于圖書館能否開發(fā)出用戶認(rèn)可的服務(wù)產(chǎn)品。圖書館要科學(xué)地整合文獻(xiàn)資源，探索完善的服務(wù)方式，增強(qiáng)服務(wù)功能，使人們可以利用新媒體隨時隨地享受圖書館的服務(wù)［14］。

3.2.6大聯(lián)盟、大融合

第一，圖書館單打獨(dú)斗沒有未來，在競爭激烈的“互聯(lián)網(wǎng)+”社會，只有組建真正的區(qū)域性、行業(yè)性、全國性的大聯(lián)盟組織，才能形成資源優(yōu)勢、信息優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，才能避免同行間的重復(fù)建設(shè)和不正當(dāng)競爭。第二，與其它相關(guān)媒體、公司結(jié)成戰(zhàn)略同盟或合作伙伴，把服務(wù)嵌入到或連接于它們的服務(wù)平臺，如有線電視系統(tǒng)、手機(jī)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的用戶體驗(yàn)功能，豐富相關(guān)的文化、藝術(shù)和娛樂體驗(yàn)。第三，聯(lián)盟各成員要在資源、管理、服務(wù)、信息共享、用戶共享、在線預(yù)約服務(wù)、線下連鎖服務(wù)體驗(yàn)等領(lǐng)域展開合作。要從根本上解決國內(nèi)圖書館與用戶間存在的信息提供與信息需求斷層現(xiàn)象，真正實(shí)現(xiàn)用戶需求網(wǎng)絡(luò)提供或異地供給服務(wù)的模式，就必須打造區(qū)域性、行業(yè)性或全國性的“互聯(lián)網(wǎng)+”綜合性信息服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)圖書館的大聯(lián)盟、大融合。

3.2.7綠色發(fā)展

圖書館的綠色發(fā)展主要指綠色圖書館的建設(shè)。綠色圖書館，也稱為生態(tài)圖書館、低碳圖書館或環(huán)境友好型圖書館，它是未來圖書館建設(shè)的重要內(nèi)容。圖書館屬于大量消耗能源的公共機(jī)構(gòu)，因此，提高能源使用效率、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展對降低成本有著重大的意義［15］。在國家強(qiáng)化生態(tài)文明建設(shè)，在氣候變化和環(huán)境保護(hù)成為社會重要議程的背景下，圖書館的建設(shè)必須融入“綠色理念”。綠色圖書館建設(shè)主要體現(xiàn)在館舍建筑及室內(nèi)布局的節(jié)能環(huán)保、館員環(huán)境意識、綠色管理、綠色業(yè)務(wù)流程和節(jié)省開支、降低成本等方面，未來要特別強(qiáng)調(diào)提供綠色服務(wù)，在館內(nèi)支持環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展和知識生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)等。綠色圖書館建設(shè)應(yīng)有大的視野，不能僅局限于目前的建筑結(jié)構(gòu)和室內(nèi)布局，要嘗試把圖書館事業(yè)的所有方面都納入到可持續(xù)發(fā)展中，以可持續(xù)性的方式為用戶提供平等、自由、免費(fèi)、無障礙與低碳的信息服務(wù)，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會公平和環(huán)境保護(hù)的可持續(xù)發(fā)展擔(dān)負(fù)起社會和環(huán)境責(zé)任［16］。

3.3服務(wù)新模式

3.3.1O2O服務(wù)

O2O（Online To Offline）服務(wù)，即線上服務(wù)和線下服務(wù)。線上服務(wù)是指用戶在功能強(qiáng)大的綜合性網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺上接受專業(yè)服務(wù)，線下服務(wù)是指用戶到實(shí)體館接受現(xiàn)場服務(wù)。提供O2O服務(wù)，對圖書館來講是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的一個必然選擇，它既可吸引用戶，提高和擴(kuò)大圖書館的影響力；又可方便用戶，實(shí)時解決用戶的問題或滿足信息需求，優(yōu)化用戶的親身體驗(yàn)，享受圖書館的特色服務(wù)。

具體的服務(wù)模式是，用戶在綜合性網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺上提出所需信息的申請，在線的任何一位信息服務(wù)員都可為此提出解決辦法或解決方案，用戶與誰取得了聯(lián)系，誰就成為該用戶的信息解決專員，為用戶提供專業(yè)服務(wù)。一般性的基礎(chǔ)服務(wù)是免費(fèi)的，深層次的特殊服務(wù)是收費(fèi)的，用戶需要向指定賬戶支付費(fèi)用。如辦理科技查新、成果鑒定、咨詢報告、跟蹤服務(wù)、館際互借或文獻(xiàn)傳遞等付費(fèi)業(yè)務(wù)，需要在微信中進(jìn)入一站式信息服務(wù)軟件，或單獨(dú)在手機(jī)下載該軟件。

此外，為做好線下服務(wù)，必須加強(qiáng)實(shí)體分館或設(shè)施的建設(shè)，增加其數(shù)量，完善其布局，優(yōu)化其環(huán)境，加大設(shè)備投入，豐富館藏資源，提高其管理水平和服務(wù)水平。

圖書館的O2O服務(wù)，需要處理有償與無償服務(wù)的問題，需要解決與第三方的支付合作問題。全國性或區(qū)域性的O2O服務(wù)最好由綜合實(shí)力最強(qiáng)的大型圖書館牽頭成立全國性或區(qū)域性的O2O服務(wù)聯(lián)盟，設(shè)立O2O服務(wù)秘書處，具體負(fù)責(zé)O2O服務(wù)方案的實(shí)施、O2O服務(wù)平臺的構(gòu)建、O2O服務(wù)工作的協(xié)調(diào)和O2O服務(wù)的未來發(fā)展規(guī)劃等。

3.3.2智慧服務(wù)

智慧服務(wù)是未來圖書館的主要服務(wù)方式之一，是智慧圖書館的四大要素（智慧系統(tǒng)、智能設(shè)施、智慧管理和智慧服務(wù)）之一。智慧服務(wù)需要借助感知、互聯(lián)、數(shù)字化等技術(shù)，以最新的通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算、RFID和智能信息過濾等作為重要技術(shù)支撐，注重數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的信息技術(shù)特征。智慧服務(wù)構(gòu)建于感知化、互聯(lián)化和智能化的基礎(chǔ)之上，具有更加人性化的理念，充分改變用戶和圖書館的交互方式，提高交互的明確性、靈活性和響應(yīng)速度。未來，新一代的深度感知、高速傳輸、海量存儲和智能處理等技術(shù)不斷取得突破性進(jìn)展，更為智慧服務(wù)的推出提供了可能。從長遠(yuǎn)來看，它將實(shí)現(xiàn)人、物、信息在任何時間、任何地點(diǎn)上的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)海量信息在信息管理和服務(wù)平臺上的聚合、優(yōu)化與推送，并催生與之相適應(yīng)的全新的服務(wù)模式，強(qiáng)占信息服務(wù)的制高點(diǎn)。

3.3.3移動APP服務(wù)

未來圖書館的移動端服務(wù)主要依靠各式各樣的APP來實(shí)現(xiàn)，APP性能好壞將直接影響到移動服務(wù)的水平。為此，圖書館首先要重點(diǎn)開發(fā)最優(yōu)的APP系統(tǒng)軟件和平臺，處理好影響APP應(yīng)用的跨平臺性、圖書館合作性、資源集成性、功能完善性和服務(wù)利用性［17］五大要素，完全支持用戶和讀者利用APP接入互聯(lián)網(wǎng)的模式，并提供足夠多的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。第二，要解決跨平臺性差、應(yīng)用單一、適應(yīng)性差、合作性差、資源量少的問題，全面實(shí)現(xiàn)在線全文閱讀、文獻(xiàn)傳遞、館際互借和網(wǎng)絡(luò)資源搜索、獲取等功能，實(shí)現(xiàn)它的通用性、開放性、集成性。第三，更多地接入共享云服務(wù)的區(qū)域和行業(yè)，滿足用戶的全時空、全時段、全方位需求，保證用戶的滿足率、滿意度。第四，可通過設(shè)置個人空間與圖書館的系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)用戶個人信息管理、圖書館基本服務(wù)信息獲取、館藏資源檢索、與館員互動交流等。

3.3.4基于大數(shù)據(jù)的知識服務(wù)

基于大數(shù)據(jù)的圖書館知識服務(wù)，是解決用戶問題的高級階段的信息服務(wù)過程，克服傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)或知識服務(wù)的缺陷，加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究和應(yīng)用，便于滿足用戶的真實(shí)需求，提供更具人性化、針對性、有效性的專業(yè)服務(wù)。

為保證基于大數(shù)據(jù)的知識服務(wù)的有效開展，圖書館首先需要建設(shè)開放的大數(shù)據(jù)知識服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，搭建良好的大數(shù)據(jù)儲存平臺、大數(shù)據(jù)采集平臺、大數(shù)據(jù)組織平臺、知識發(fā)現(xiàn)和用戶體驗(yàn)平臺，需要重視數(shù)據(jù)分析，特別是對書刊借閱或預(yù)約數(shù)據(jù)、電子資源使用狀況數(shù)據(jù)、科技查新數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)傳遞數(shù)據(jù)等的分析，從大量數(shù)據(jù)中得出有規(guī)律性的、潛在的結(jié)論，幫助圖書館確定知識服務(wù)的重點(diǎn)和方向。其次，對用戶的科研創(chuàng)新過程進(jìn)行分析和預(yù)測，為用戶提供數(shù)據(jù)訪問、保存和咨詢服務(wù)，積極介入用戶的科研活動，制定科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)完整方案。第三，要積極面向社會企、事業(yè)和機(jī)關(guān)單位開展數(shù)據(jù)服務(wù)，準(zhǔn)確了解它們的服務(wù)需要，通過信息的產(chǎn)—供—銷的聯(lián)動關(guān)系去挖掘正在發(fā)生和將要發(fā)生的事情，以便通過信息服務(wù)內(nèi)容和手段幫助它們積極應(yīng)對未知的危機(jī)與挑戰(zhàn)。為現(xiàn)代制造業(yè)、電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融等新興業(yè)態(tài)的壯大、新產(chǎn)業(yè)增長點(diǎn)的打造、創(chuàng)新環(huán)境的創(chuàng)造、產(chǎn)業(yè)智能化的支撐等環(huán)節(jié)提供有針對性的、嵌入式的、協(xié)作化的知識服務(wù)［18］。

1武琪.于揚(yáng)：“互聯(lián)網(wǎng)+”的締造者［EB/OL］.［2016-01-14］.http：//tech.hexun.com/2015-09-14/179079140.html.

2王君超.“互聯(lián)網(wǎng)+”與“互聯(lián)網(wǎng)-”［N］.光明日報，2015-11-15（08）.

3互聯(lián)網(wǎng)+［EB/OL］.［2016-01-28］.http：// baike.baidu.com/link？url.

4寧家駿.“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的實(shí)施背景、內(nèi)涵及主要內(nèi)容［J］.電子政務(wù)，2015（6）.

5張曉林.顛覆數(shù)字圖書館的大趨勢［J］.中國圖書館學(xué)報，2011（5）.

6魯煒.互聯(lián)網(wǎng)日益成為創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的先導(dǎo)力量［EB/OL］.［2016-01-28］.http：//news. xinhuanet.com/info/2016-01/28/c_135054024. htm.

7互聯(lián)網(wǎng)十三五規(guī)劃將出信基建設(shè)或達(dá)2萬億［EB/OL］.［2016-02-03］.http：//finance.17ok. com/news/4/2015/0807/2478360.html.

8工信部推“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施或率先受益［EB/OL］.［2015-12-15］.http：// finance.ifeng.com/a/20151215/14123893_0.shtml.

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10李路.美教授：機(jī)器人未來30年或?qū)⑹I(yè)率推高至50%［EB/OL］.［2016-02-15］.http：//tech.qq.com/a/20160215/032634.htm.

11楊安逸.研究：到2020年十分之一美國家庭將擁有機(jī)器人［EB/OL］.［2015-12-27］. http：//ews.xinhuanet.com/tech/2015-12/27/ c_128570707.htm.

12移動互聯(lián)網(wǎng)三大趨勢：平板消亡、APP當(dāng)?shù)?、情境計算［EB/OL］.［2016-02-08］.http：//www. admin5.com/article/201405 08/544667.shtml.

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14馮國權(quán).互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革探討［J］.圖書情報工作，2015（2）.

15勞斯·烏爾里?！ぞS爾納.綠色圖書館——論圖書館的可持續(xù)性發(fā)展［J］.圖書館研究與工作，2014（4）.

16王瑋，等.綠色圖書館研究與實(shí)踐進(jìn)展［J］.圖書與情報，2015（2）.

17田丹.我國移動圖書館APP應(yīng)用現(xiàn)狀分析［J］.國家圖書館學(xué)刊，2015（5）.

18張興旺，李晨暉.當(dāng)圖書館遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”［J］.圖書與情報，2015（4）.

（王東波 研究館員 曲阜師范大學(xué)圖書館）

New Trends of Library Future Development Based on“Internet+”

Wang Dongbo

“Internet+”has become a national development strategy and a strategy of reinvigorating the country，which is the inevitable choice of the library.On the basis of revealing the scientific connotation of“Internet+”，this paper analyzes the influence of“Internet+”on the future library，prospects new trends of library development: high degree of Internet，artificial intelligence，context computing and scene service，traffic being king，paid services with high added value，large league，great fusion，green development，and puts forward new service modes of the library:O2O service，intelligence service，mobile APP service and knowledge service based on big data.18 refs.

Internet+；Library；New Development Trend；New Service Mode

2016-02-29