Margery++Weinstein

觀察、協(xié)作、與他人互動(dòng)是員工了解自己的工作與企業(yè)文化的重要途徑。但是，該如何測(cè)評(píng)這些途徑的效果呢？

新員工通常都有接受正式入職培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，可能還會(huì)得到一本員工手冊(cè)，但是員工學(xué)習(xí)的最佳方式之一卻是非正式途徑——通過(guò)觀察、互動(dòng)、與其他員工協(xié)作進(jìn)行學(xué)習(xí)。剛?cè)肼毜囊粌蓚€(gè)月，新員工往往要觀察同崗位其他同事的工作流程，或者觀察同事們?nèi)绾翁幚砗兔鎸?duì)工作中遇到的難題，這種非正式學(xué)習(xí)，也被稱為社會(huì)學(xué)習(xí)，但是多數(shù)專業(yè)人士發(fā)現(xiàn)，這種學(xué)習(xí)方式的效果很難測(cè)定。那么，我們?cè)撊绾卧u(píng)估社會(huì)學(xué)習(xí)的有效性呢？

觀察工作業(yè)績(jī)，提供意見(jiàn)反饋

社會(huì)學(xué)習(xí)是傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法之一，因此利用同樣傳統(tǒng)的方法去評(píng)估其有效性也很恰當(dāng)，譬如觀察員工是如何工作的。世界領(lǐng)先房地產(chǎn)公司（Leading Real Estate Companies of the World）是一家知名培訓(xùn)公司，該公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人邁克·斯塔韋爾稱，公司密切注意那些通過(guò)觀察和與他人互動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)的員工。斯塔韋爾說(shuō)：“在我們的公司總部，我們培訓(xùn)人員的工作時(shí)間肯定是跟員工一起度過(guò)的，我們就在員工身邊。在客戶服務(wù)中心，我們要聆聽(tīng)員工的談吐，并觀察他們對(duì)客戶問(wèn)題的處理過(guò)程；我們的信息技術(shù)部門利用觀察和反饋來(lái)培養(yǎng)本部門的員工；在現(xiàn)場(chǎng)，我們跟房地產(chǎn)代理人一起合作，進(jìn)行代理資格展示和角色模仿，并且跟新的代理人合作，接聽(tīng)代理資格電話。這樣做的好處是，代理人和員工都能夠得到實(shí)時(shí)的信息反饋。”

斯塔韋爾說(shuō)：“我們還使用一個(gè)叫做‘我們的世界的社交平臺(tái)，這是為員工準(zhǔn)備的一個(gè)在線互動(dòng)平臺(tái)。參與交流的人可以提出自己的問(wèn)題，可以和他人交流思想。要知道，在社交環(huán)境中互相提問(wèn)，不僅可以學(xué)到理念性的知識(shí)，也可以使實(shí)操技能更加?jì)故?，并且還可以提供信息反饋?！笨梢?jiàn)，在線社交平臺(tái)一方面能夠促進(jìn)員工之間的交流，另一方面也便于他們進(jìn)一步鞏固學(xué)到的知識(shí)。

Caveo培訓(xùn)公司學(xué)習(xí)方案部經(jīng)理喬琳·馬歇爾認(rèn)為，千禧一代在日常生活中都喜愛(ài)社會(huì)化媒體，因此，創(chuàng)建一個(gè)可以用來(lái)分享員工學(xué)習(xí)成果的內(nèi)部社交平臺(tái)，以此來(lái)測(cè)評(píng)社會(huì)學(xué)習(xí)的效果，這可能是最簡(jiǎn)便易行的方法了?！巴ㄟ^(guò)社交渠道為員工提供分享學(xué)習(xí)成果的機(jī)會(huì)，有助于企業(yè)加強(qiáng)這樣的理念——社會(huì)學(xué)習(xí)和那些社交平臺(tái)是一種有效和有益的途徑，能夠使學(xué)習(xí)者不斷地增強(qiáng)技能，最終使他們?cè)诠ぷ髦凶龀龈褬I(yè)績(jī)?！?/p>

斯塔韋爾說(shuō)：“每天工作結(jié)束時(shí)，員工的工作業(yè)績(jī)可以最有力地說(shuō)明非正式學(xué)習(xí)的效果。雖然跟蹤非正式學(xué)習(xí)很有挑戰(zhàn)性，但我們通常能夠看到學(xué)習(xí)者的銷售業(yè)績(jī)，能夠得到有關(guān)他們的反饋信息，其中也不乏趣聞?shì)W事?！边@些結(jié)果通常是判斷社會(huì)學(xué)習(xí)是否成功的最有說(shuō)服力的標(biāo)志。

分散學(xué)習(xí)結(jié)合面談進(jìn)行評(píng)估

非正式學(xué)習(xí)通常在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行。因此，有關(guān)此種學(xué)習(xí)形式成功與否的最佳測(cè)評(píng)往往來(lái)自離員工最近的同事。培訓(xùn)125強(qiáng)公司企業(yè)號(hào)控股集團(tuán)（Enterprise Holdings）對(duì)員工所學(xué)知識(shí)的評(píng)估由該員工的觀察對(duì)象來(lái)做評(píng)委，通過(guò)觀察和互動(dòng)完成評(píng)估。該集團(tuán)負(fù)責(zé)人力資源和人才發(fā)展的副總裁史蒂芬·麥卡蒂說(shuō)：“不

管是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)還是在線培訓(xùn)，正式培訓(xùn)都可以提供幫助，但是這種培訓(xùn)永遠(yuǎn)無(wú)法替代當(dāng)?shù)毓芾砣藛T的角色。尤其對(duì)于像企業(yè)號(hào)控股集團(tuán)這樣有著數(shù)千個(gè)辦公地點(diǎn)的分散型企業(yè)來(lái)說(shuō)，社會(huì)化學(xué)習(xí)至關(guān)重要。我們培養(yǎng)管理人員，再讓管理人員去培訓(xùn)自己的員工，充分利用工作跟蹤來(lái)培養(yǎng)員工，而不是單靠人力資源部來(lái)做這些工作，這樣，管理人員才能夠確定新員工接受培訓(xùn)的實(shí)際效果。這樣建立起來(lái)的文化才是最重要、最具可持續(xù)性的?！?/p>

根據(jù)新員工能否順利地協(xié)助經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工完成工作任務(wù)，或者能否在資深員工的關(guān)注下獨(dú)立完成任務(wù)，管理人員才可以判斷新員工是否需要更多的培訓(xùn)。麥卡蒂說(shuō)：“在集團(tuán)的多數(shù)領(lǐng)域，我們也將工作跟蹤帶到會(huì)談過(guò)程中。我們知道，通過(guò)觀察能夠使新員工了解和判斷自己是否對(duì)某項(xiàng)工作感興趣，同時(shí)也能夠?qū)τ谧约菏欠駝偃卧摴ぷ鬟M(jìn)行準(zhǔn)確的自我評(píng)估。”

面談對(duì)于評(píng)估社會(huì)學(xué)習(xí)的效果也十分關(guān)鍵。麥卡蒂介紹，比起在線審查，企業(yè)號(hào)控股集團(tuán)更傾向于通過(guò)面談來(lái)跟蹤了解導(dǎo)師和學(xué)員的結(jié)對(duì)輔導(dǎo)情況?！拔覀兊脑S多地方性營(yíng)業(yè)部都實(shí)施了正式的幫輔計(jì)劃。對(duì)于這些計(jì)劃，在線跟蹤是非常得力的，但這只是解決問(wèn)題的一部分方案。如果僅僅靠在線執(zhí)行，這些計(jì)劃就會(huì)失去動(dòng)力。因此，在實(shí)施這些計(jì)劃的地方，我們利用在線工具跟蹤的同時(shí)，也逐一與導(dǎo)師和學(xué)員進(jìn)行談話。”

多媒體學(xué)習(xí)，年終考核評(píng)估

PPD公司是一家合同研究企業(yè)，該公司培訓(xùn)師兼輔導(dǎo)設(shè)計(jì)師法拉娜·托馬斯說(shuō)：“盡管跟更富有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)行面談是非常必要的，但是像視頻資料等多媒體技術(shù)也可以作為社會(huì)學(xué)習(xí)和評(píng)估社會(huì)學(xué)習(xí)的手段。對(duì)于你能夠想象到的任何軟技能，我們都擁有數(shù)千小時(shí)的視頻資料。除此之外，我們?cè)谝恍I(yè)網(wǎng)站還有定制服務(wù)，員工可以申請(qǐng)登錄網(wǎng)站去參加某項(xiàng)專門培訓(xùn)。在許多辦事處，我們還舉辦主動(dòng)演講環(huán)節(jié)，在這個(gè)過(guò)程中，員工可以鍛煉自己的公共溝通能力?！?/p>

托馬斯認(rèn)為，在促進(jìn)觀察學(xué)習(xí)和互動(dòng)學(xué)習(xí)方面，不要忽視內(nèi)部社交媒體的作用。她說(shuō)：“在公司內(nèi)部，最常見(jiàn)的社會(huì)學(xué)習(xí)是通過(guò)博客、公司網(wǎng)站和視頻等形式進(jìn)行，播客的使用也越來(lái)越受歡迎。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)習(xí)平臺(tái)被稱為內(nèi)部大學(xué)或?qū)W習(xí)中心，所有可用資源都處于一個(gè)集中的位置?！?/p>

托馬斯認(rèn)為，試圖對(duì)社會(huì)學(xué)習(xí)進(jìn)行直接評(píng)估并不是一個(gè)好辦法，你可以在年度考核時(shí)以提問(wèn)的形式來(lái)衡量一個(gè)員工通過(guò)觀察和與同伴互動(dòng)學(xué)到了多少東西，“在年度考核中評(píng)估和討論員工的成長(zhǎng)情況——譬如員工得到提高、得到發(fā)展和有所改進(jìn)的任何技能，而不要僅僅討論社會(huì)學(xué)習(xí)本身的情況。重要的是，員工是否借助社會(huì)學(xué)習(xí)提高了自身的技能”。

社會(huì)學(xué)習(xí)的有效性也可以通過(guò)員工在正式培訓(xùn)計(jì)劃中的表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)評(píng)，因?yàn)樯鐣?huì)學(xué)習(xí)可以為正式培訓(xùn)提供支持。托馬斯說(shuō)：“社會(huì)學(xué)習(xí)的目的是作為正式學(xué)習(xí)計(jì)劃的補(bǔ)充，而不是要替代正式學(xué)習(xí)。一個(gè)優(yōu)化社會(huì)學(xué)習(xí)的好方法是，在博客、文章、視頻和輔導(dǎo)課等其他資源中注明參考資料，這樣，員工對(duì)于可以利用的各種可選資源就會(huì)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。通過(guò)參加社會(huì)學(xué)習(xí)，員工們就會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)更加容易完成了，因?yàn)樗麄円呀?jīng)建立起學(xué)習(xí)知識(shí)的基礎(chǔ)。”

開(kāi)放式辦公，優(yōu)化社會(huì)學(xué)習(xí)

社會(huì)學(xué)習(xí)依靠員工跟他人的互動(dòng)來(lái)進(jìn)行，因此，如果想改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，使其更易于測(cè)評(píng)員工的學(xué)習(xí)情況，不妨先考慮一下辦公室的布局。人事招聘公司Lasalle Network的辦公室呈開(kāi)放式樓層布局，沒(méi)有隔間，員工們可以聽(tīng)到團(tuán)隊(duì)內(nèi)外人士的工作談話，并向他們學(xué)習(xí)。公司創(chuàng)始人兼執(zhí)行總裁湯姆·金貝爾說(shuō)：“新員工的任務(wù)就是觀看、聆聽(tīng)和細(xì)察，然后提出問(wèn)題，以便搞清楚事情的發(fā)展規(guī)律。公司要求新員工要認(rèn)真聆聽(tīng)其他項(xiàng)目經(jīng)理的招聘電話或銷售電話，每次聽(tīng)完后進(jìn)行匯報(bào)。我們還讓新員工參加在職員工跟客戶的會(huì)談，讓他們明白熱心的介紹看起來(lái)是怎樣的，聽(tīng)起來(lái)又是怎樣的，讓他們更加清楚地了解公司對(duì)他們的期待是什么。當(dāng)然，后續(xù)的談話對(duì)于新員工的成長(zhǎng)和發(fā)展也是至關(guān)重要的?！?/p>

這家公司甚至允許員工輪換座位，以便能夠接觸到其他員工的不同工作風(fēng)格，盡可能多地向其他員工學(xué)習(xí)。金貝爾解釋說(shuō)：“當(dāng)新員工入職后，他們要在不同的業(yè)務(wù)單位輪崗，新員工在每個(gè)單位度過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間，計(jì)劃結(jié)束時(shí)，我們跟新員工一起來(lái)評(píng)估他們?cè)诟鱾€(gè)崗位上的表現(xiàn)，并結(jié)合其工作體驗(yàn)來(lái)確定適合他們的崗位?！?責(zé)編/張曉莉

文章來(lái)源于美國(guó)《Training》Magazine，由美國(guó)《Training》Magazine中國(guó)唯一合作伙伴L(zhǎng)eadin Group獨(dú)家供稿