創(chuàng)新思想政治工作 強(qiáng)化服務(wù)育人功能

周勁松

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創(chuàng)新思想政治工作 強(qiáng)化服務(wù)育人功能

周勁松

[作者：華北電力大學(xué)后勤管理處副處長(zhǎng)]

高校后勤肩負(fù)著服務(wù)育人、管理育人和環(huán)境育人的使命，高效率、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)對(duì)高校的育人功能起著舉足輕重的作用。不斷創(chuàng)新思想政治工作，切實(shí)履行其服務(wù)育人的職責(zé)是當(dāng)前緊迫而重要的任務(wù)。高校應(yīng)強(qiáng)化后勤服務(wù)意識(shí)，提高職工綜合素質(zhì)，提供個(gè)性化服務(wù)和搭建活動(dòng)平臺(tái)，充分發(fā)揮后勤服務(wù)育人功能。

高校；后勤服務(wù)；服務(wù)育人

高校后勤服務(wù)育人主要是指后勤服務(wù)者在工作過(guò)程中用自己的服務(wù)形象、服務(wù)行為和服務(wù)規(guī)范來(lái)教育約束服務(wù)對(duì)象，在潛移默化中對(duì)學(xué)生產(chǎn)生有益的影響，使之養(yǎng)成必要的社會(huì)公德和文明的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣、良好的心態(tài)和精神風(fēng)貌。高校后勤不僅擔(dān)負(fù)著為教學(xué)、科研和全校師生服務(wù)保障的重任，而且還肩負(fù)著“服務(wù)育人、管理育人和環(huán)境育人”的使命。學(xué)校的標(biāo)牌、警示牌、宣傳欄、建筑、雕塑、石刻、綠化等對(duì)學(xué)生有著強(qiáng)烈的暗示性、滲透性，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的職業(yè)道德和吃苦耐勞、無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，從生活、思想和道德上給大學(xué)生以潛移默化的影響，以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式陶冶、教育大學(xué)生。辦好師生滿意的后勤，構(gòu)建良好的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，切實(shí)履行其服務(wù)育人的職責(zé)是當(dāng)前緊迫而重要的任務(wù)。

一、制約高校后勤服務(wù)育人的主要因素

（一）對(duì)后勤服務(wù)育人的功能重視不夠

傳統(tǒng)思想觀念認(rèn)為后勤部門(mén)只管物資保障，思想政治工作是政工隊(duì)伍的事，殊不知后勤育人工作多以“隱性”方式表現(xiàn)。后勤人員可謂是“不上講臺(tái)的教師”，是“服務(wù)育人”的德育工作者，通過(guò)為學(xué)生提供各種后勤服務(wù)保障來(lái)達(dá)到育人的目的。隨著高校后勤社會(huì)化改革的推進(jìn)，實(shí)行由傳統(tǒng)的“行政模式”向“面向市場(chǎng)、有償服務(wù)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展”的模式轉(zhuǎn)變，后勤部門(mén)的盈利意識(shí)增強(qiáng)，在服務(wù)的形式和內(nèi)容上傾向于商業(yè)化和功利性的特點(diǎn)，更加注重后勤經(jīng)濟(jì)效益的開(kāi)發(fā)，在一定程度上沖淡了為師生服務(wù)的理念和真誠(chéng)奉獻(xiàn)的精神，客觀上形成了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的矛盾。這就迫切要求后勤不斷引進(jìn)先進(jìn)企業(yè)文化和服務(wù)理念，及時(shí)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和育人職能，做到服務(wù)育人與有償服務(wù)結(jié)合與統(tǒng)一，確保高校辦后勤本質(zhì)和職能不變。

（二）后勤職工隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低

從后勤職工隊(duì)伍來(lái)看，大多數(shù)職工長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單、機(jī)械、重復(fù)性強(qiáng)的體力勞動(dòng)，視野較為狹窄，缺乏大局意識(shí); 而且大多數(shù)職工文化水平偏低，理論素質(zhì)不高，具有現(xiàn)代化管理知識(shí)的人甚少。后勤隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低，導(dǎo)致育人意識(shí)欠缺，服務(wù)態(tài)度不佳，專業(yè)技能不足，因而嚴(yán)重影響了后勤隊(duì)伍服務(wù)育人功能的發(fā)揮。

（三）后勤管理制度有待完善

目前，各高校普遍重視樓房與環(huán)境是否美觀、舒適、豪華，但是高校一切環(huán)境設(shè)施都具有服務(wù)育人的潛質(zhì)，如果忽視了對(duì)環(huán)境設(shè)施所蘊(yùn)涵的“精神”和“靈魂”的塑造，就是對(duì)服務(wù)育人功能發(fā)揮的嚴(yán)重忽視。在高校后勤社會(huì)化的今天，不少高校后勤對(duì)學(xué)生宿舍和餐廳的管理，比較注重對(duì)配置物品及設(shè)施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化管理，而對(duì)管理中如何發(fā)揮學(xué)生主人翁的作用，如何實(shí)施人性化管理重視不夠，制約管理水平的提高，更談不上服務(wù)育人工作。

（四）后勤服務(wù)育人機(jī)制未形成

目前，高校后勤由于工作崗位比較分散，整日忙于日常工作，集中參加政治理論學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)較少，而且還缺乏專職的思政工作人員，缺乏必要的責(zé)任制目標(biāo)和考核、獎(jiǎng)懲等激勵(lì)機(jī)制，配套制度建設(shè)滯后，新型的后勤保障體系構(gòu)建不完善，對(duì)后勤人員缺乏相應(yīng)的思想引導(dǎo)和技能培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)育人的要求和任務(wù)缺乏硬性指標(biāo)及科學(xué)化、規(guī)范化的管理體制。

二、高校后勤完善服務(wù)育人功能的有效途徑

（一）強(qiáng)化高校后勤服務(wù)育人教育

后勤服務(wù)是關(guān)乎學(xué)校全局的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的保障工作，后勤工作人員要在日常工作中加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)精細(xì)化、規(guī)范化、個(gè)性化的服務(wù)理念，以廣大師生員工的需求為中心，逐步向保障型、服務(wù)型、主動(dòng)型方向發(fā)展。第一，要踐行服務(wù)育人宗旨，模范遵守崗位責(zé)任制度和行為規(guī)范，嚴(yán)于律己，以身作則，以高尚的情操去影響感染學(xué)生，以敬業(yè)的精神深深感召學(xué)生，以誠(chéng)懇關(guān)切的話語(yǔ)感化學(xué)生，真正起到言傳身教的作用。第二，要加強(qiáng)服務(wù)制度育人。俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。對(duì)后勤工作人員自身嚴(yán)格管理的同時(shí)，后勤部門(mén)還應(yīng)通過(guò)制定和實(shí)施《學(xué)生文明就餐管理》、《學(xué)生公寓管理辦法》、《水電管理辦法》等一系列規(guī)章制度，對(duì)學(xué)生的行為進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范，培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立遵章守紀(jì)的觀念，提高學(xué)生勤儉節(jié)約、愛(ài)護(hù)公物、與人和諧相處的意識(shí)，激發(fā)學(xué)生有效進(jìn)行自我管理、自我教育和自我服務(wù)。第三，要不斷創(chuàng)新服務(wù)措施。后勤職工要立足本職工作，積極建立與服務(wù)人員信息溝通反饋機(jī)制，實(shí)行服務(wù)承諾制，積極引導(dǎo)大學(xué)生參與服務(wù)監(jiān)督等實(shí)踐活動(dòng)，努力創(chuàng)造條件突出個(gè)性化服務(wù)，為大學(xué)生提供更多的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)產(chǎn)品。

（二）加強(qiáng)思想政治工作，提高后勤職工綜合素質(zhì)

隨著師生對(duì)服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)的多元化，后勤工作人員急需提高思想修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，確保能夠勝任“管理者、服務(wù)者和育人者”三位一體的角色。第一，充分利用高校的教育資源優(yōu)勢(shì)，幫助后勤員工樹(shù)立正確的服務(wù)觀、效益觀、質(zhì)量觀，鼓勵(lì)職工積極參加理論培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)，提高他們的思想認(rèn)識(shí)能力、文化素質(zhì)和基本技能，促進(jìn)后勤職工整體素質(zhì)的提高。第二，充分發(fā)揮高校后勤思想政治工作的導(dǎo)向作用，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和高度責(zé)任感，造就一支積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的后勤職工隊(duì)伍，為高校的后勤改革和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的育人環(huán)境。

（三）強(qiáng)化后勤精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐育人功能

高校后勤工作要緊密?chē)@學(xué)校的教學(xué)、科研工作，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)、創(chuàng)新管理和服務(wù)。后勤工作人員要與時(shí)俱進(jìn)，一切以“學(xué)生需求為中心”，視學(xué)生為兄弟姐妹，充分調(diào)動(dòng)情感效應(yīng)，努力做到“創(chuàng)新服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)”，營(yíng)造以師生為本、誠(chéng)信協(xié)作的良好服務(wù)環(huán)境。第一，營(yíng)造良好的校園經(jīng)營(yíng)服務(wù)環(huán)境，堅(jiān)決杜絕校園內(nèi)不公平的商品交易行為，維護(hù)學(xué)生的正當(dāng)權(quán)益和切身利益。后勤服務(wù)部門(mén)要時(shí)刻保證報(bào)修、維修渠道暢通無(wú)阻，設(shè)立后勤服務(wù)通報(bào)欄，及時(shí)搜集師生的合理化建議，不斷改善廣大師生的學(xué)習(xí)和生活條件。第二，提供個(gè)性化服務(wù)。后勤工作人員應(yīng)積極與通信、郵政、銀行、公交等部門(mén)溝通協(xié)作，不斷完善服務(wù)設(shè)施，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ);在學(xué)生公寓大廳配置工具箱、急救藥箱、打氣筒、愛(ài)心雨傘、針線盒等日常用品，方便學(xué)生使用；與醫(yī)院合作，舉辦一些個(gè)人衛(wèi)生和健康飲食的生活常識(shí)講座，提高學(xué)生的健康意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)后勤工作的認(rèn)同感。第三，要主動(dòng)管理。在新生入校時(shí)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)公物管理制度、維護(hù)、維修規(guī)定，引導(dǎo)他們自覺(jué)遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)他們自覺(jué)愛(ài)護(hù)公物，學(xué)會(huì)尊重他人的勞動(dòng)。第四，要主動(dòng)教育。后勤部門(mén)要拓寬溝通交流渠道，定期進(jìn)行針對(duì)后勤服務(wù)情況的問(wèn)卷調(diào)查，組織師生代表座談會(huì)，及時(shí)反饋服務(wù)信息和服務(wù)質(zhì)量;安排后勤接待日，針對(duì)不同時(shí)期學(xué)生中出現(xiàn)的不良習(xí)慣，適時(shí)有針對(duì)性地開(kāi)展教育活動(dòng)。充分利用后勤管理網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)，及時(shí)答復(fù)學(xué)生提出的各種問(wèn)題并妥善解決。

三、結(jié)論

后勤服務(wù)育人是一項(xiàng)系統(tǒng)、艱巨的工程。高校后勤部門(mén)只有不斷創(chuàng)新服務(wù)育人機(jī)制和載體，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，?qiáng)化服務(wù)育人意識(shí)教育，利用一切可以利用的教育資源，努力提高服務(wù)育人的實(shí)效性，突出校園文化教育，才能更有效地建立新型的后勤保障體系，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)來(lái)充分發(fā)揮高校后勤服務(wù)育人功能。

參考文獻(xiàn)：

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（責(zé)任編輯：李晉平）