□歐華

□劉慶明

治班之道

規(guī)范地折騰

□歐華

朋友在一家房地產(chǎn)公司當(dāng)設(shè)計(jì)師。他老總是一個(gè)追求完美的人，對(duì)施工質(zhì)量及物業(yè)管理要求很嚴(yán)，在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)上更是絲毫不馬虎，經(jīng)常把一幫設(shè)計(jì)師折騰得死去活來(lái)。

前不久，公司施工的樓房主體完工后，到了貼外墻的環(huán)節(jié)。朋友按設(shè)計(jì)方案貼了一面樣板墻，老總不滿意，于是換磚。供應(yīng)商是一家小企業(yè)，拖了一段時(shí)間才運(yùn)過(guò)來(lái)。貼上墻后，老總還不滿意，要求再換，結(jié)果前后換了5次才確定下來(lái)。因?yàn)榇耸?，整個(gè)施工拖了三個(gè)多月，造成不了小的損失，整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都被扣了錢。

朋友不太高興，跟我沒(méi)少發(fā)牢騷。我問(wèn)他：如果你們老總沒(méi)有這種追求完美的精神，公司會(huì)有今天的規(guī)模嗎？朋友說(shuō)，不會(huì)。能有今天的品牌影響力嗎？朋友說(shuō)，不能?！八哉f(shuō)，老總追求完美是你們公司前進(jìn)的動(dòng)力?！?/p>

朋友承認(rèn)我說(shuō)得有道理，但還是有怨氣：總這么折騰誰(shuí)受得了??！我告訴他，其實(shí)他們公司缺的是工作流程?！叭绻谶x磚的環(huán)節(jié)增加一道程序，一次性訂購(gòu)六七種樣磚貼在樣板墻上，再請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)選擇拍板，矛盾就解決了?！笔前?，朋友直拍大腿。

為了品質(zhì)保障，不怕反復(fù)折騰，但前提是有明確的流程規(guī)范，這樣既能避免做無(wú)用功，也能讓下屬心服口服。流程是保證產(chǎn)品生產(chǎn)的根本手段，比如麥當(dāng)勞、肯德基，每一款食品的制作都是有清晰明確的流程，這樣才不讓顧客失望。

扶住梯子

□劉慶明

家里客廳天花板上的吊燈壞了，我想把它拆下重新裝一個(gè)。有恐高癥的我不敢爬梯子，妻子笑著說(shuō)，別怕，有我扶梯子，你只管大膽上。

妻子搬來(lái)人字梯，兩手扶住說(shuō)，上去呀。我膽戰(zhàn)心驚爬到第四級(jí)，心里慌得很。妻子說(shuō)，只管抬頭看上面，兩腳別抖，你就是摔下來(lái)有我抱著，怕什么！

我緩了緩神，又往上爬了幾個(gè)梯級(jí)，把吊燈換上新的。妻子笑著說(shuō)，不是很安全嗎？只要有可靠的人在下面扶梯子，就不用怕。

記得有一次，我們車間里一位電工爬高檢修線路，用的是高樓梯，班長(zhǎng)安排一名年輕同事扶梯子。電工上到高處，拆電線時(shí)手里用力，身子一擺，梯子跟著就晃了。扶梯子的年輕人正低頭刷手機(jī)，手沒(méi)扶緊，梯子腳猛然打滑。幸好班長(zhǎng)路過(guò)，忙上前用腳死頂著，梯腳才穩(wěn)住。電工從梯子上爬下時(shí)，臉都嚇白了。

第二天，班長(zhǎng)在安全會(huì)上狠狠批評(píng)了那年輕人，說(shuō)別小看扶梯子，爬上去工作的人，是把生命交給了你。扶梯子的人要完全負(fù)起責(zé)來(lái)，不能有絲毫麻痹大意。一有閃失，人從梯子上摔下，重則死亡，輕也受傷。扶梯子這事，要不別做，做就必須做好。

后來(lái)，我也給同事扶過(guò)梯子。班長(zhǎng)的話始終印在我心里，所以不敢有一絲懈怠，雙手牢牢抓緊，一只腳死死頂住，直到同事爬下梯子才完全放下心。

扶著梯子，就是扶著安全，扶著生命。