張靜（山東司法警官職業(yè)學(xué)院，山東　濟南　250014）

略議監(jiān)獄人民警察批評的技巧

張靜
（山東司法警官職業(yè)學(xué)院，山東濟南250014）

批評作為一種直擊心靈的教育方式是一把雙刃劍，如果運用得當(dāng)可以起到激勵和溝通的效果。由于批評對象的特殊性，監(jiān)獄人民警察在運用過程中需要注重對批評的目的、對象、時機、場合、方式和善后的選擇與把握，掌握批評技巧與策略，方能取得事半功倍的效果。

監(jiān)獄人民警察；服刑人員；批評技巧

監(jiān)獄人民警察（以下簡稱監(jiān)獄民警）在服刑人員管理教育過程中，對其存在的行為、思想、觀念產(chǎn)生不滿情緒時，常會習(xí)慣性的用簡單、直接的方式斥責(zé)、批評甚或大發(fā)雷霆，但往往并不能讓服刑人員產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的懺悔和改正，反而可能會引起他們的反感和消極抗拒情緒，若監(jiān)獄民警能在關(guān)心中提出批評，批評中飽含期望，把握批評的尺度和分寸，善于運用批評的技巧和策略，則必能收到春風(fēng)化雨、良藥苦口的教育效果。

一、明確目的：把握批評的界限

監(jiān)獄民警在批評服刑人員之前，首先要明確批評的目的是引導(dǎo)服刑人員能夠?qū)^去的錯誤進行總結(jié)，分析錯誤的原因，認(rèn)清錯誤的嚴(yán)重程度和產(chǎn)生的各方面影響，啟發(fā)他們進行必要的自我檢討與檢查，為服刑人員創(chuàng)造改正錯誤錯誤創(chuàng)造必要的條件。

（一）批評要清楚事實真相

俗話說：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。監(jiān)獄民警在批評服刑人員之前，務(wù)必要了解清楚錯誤發(fā)生的原因是什么？是不是與該服刑人員有較大關(guān)系？錯誤造成了什么后果？如果監(jiān)獄民警一遇到服刑人員犯了錯誤或出了問題，不管事情的緣由，總是以管理者的權(quán)威，先把服刑人員教訓(xùn)一通再說，不給他們?nèi)魏侮U述理由的機會，甚至棒打一大片，而不考慮服刑人員是不是口服心服，這樣很容易使雙方處于一種對立的狀態(tài)，既有損于監(jiān)獄民警的形象，也容易為監(jiān)管改造秩序埋下隱患。

一般來說，服刑人員所犯錯誤可以分為兩類情況：一類是服刑人員自身的思想覺悟和主觀態(tài)度問題，對于勞動生產(chǎn)、安全衛(wèi)生以及監(jiān)規(guī)紀(jì)律等不重視或者行為不夠努力導(dǎo)致的錯誤；另一類是由于其自身能力和水平有限，或者是外部環(huán)境和條件的影響，達不到監(jiān)獄或者民警的要求。上述兩類錯誤的性質(zhì)是存在差異的。如果是因為前者主觀態(tài)度存在問題則需要著重進行批評教育，而如果是因為后者不會干、干不好的客觀問題，則需要正確對待，監(jiān)獄民警批評之余要著重幫助其克服困難，適應(yīng)監(jiān)管改造生活。

因此，監(jiān)獄民警只有弄清楚服刑人員犯錯的事實，正確區(qū)分錯誤的原因和性質(zhì)，批評才能有的放矢、對癥下藥，使被批評服刑人員樂于接受并有效改正自身的錯誤。

（二）批評要對事不對人

日本著名管理學(xué)家大前研一曾說：“能做到對事不對人，就不會在乎自己的立場。因為事實出現(xiàn)之后，你就會忠于事實，坦然接受這個事實。不能忠于事實，不但無法洞悉問題的本質(zhì)，也不可能走完找到正確解決方案的過程?！保?］

監(jiān)獄民警在批評服刑人員時應(yīng)盡量做到準(zhǔn)確、具體、就事論事，服刑人員哪件事做錯了，就批評哪件事。比如：某服刑人員被子總是疊不好，監(jiān)獄民警在批評時應(yīng)針對這個問題進行，不能因為他這件事做錯了或者做的不好，就否定其所有的優(yōu)點，將其之前所犯的錯誤也拿出來再說一遍，把服刑人員說得一無是處，一貫如此。盡量避免使用“你從來都是這個樣子”、“你總是犯低級的錯誤”、“我看你是無可救藥了”、“你這種人我算是看透你了”等言詞來否定他。

對事不對人的批評態(tài)度實際上是公平與一視同同仁的具體表現(xiàn)，從某種角度而言體現(xiàn)的是監(jiān)獄民警對服刑人員的尊重，讓服刑人員體會到不管是誰出現(xiàn)了這樣的問題或者犯了這樣的錯誤，都會受到批評，這種批評是對事不對人的。在公平的氛圍中服刑人員較易接受民警的批評，監(jiān)獄民警也能樹立起一種管理和教育的權(quán)威，有利于營造理性健康的服刑氛圍。

二、識別對象：注重批評的個性

恩格斯說：人的性格不僅表現(xiàn)在他做什么，而且表現(xiàn)在他怎么做。我國最早的一部教學(xué)著作《禮記·學(xué)記》中也指出：知其心方能救其失也。服刑人員由于社會背景、年齡、生活閱歷和文化程度等不同造就了各異的性格，接受批評的能力和方式也有所不同，因此監(jiān)獄民警在批評服刑人員或者對其錯誤進行指正時，要通過查閱檔案或者與他犯交流等方式對服刑人員的性格特點有大致的了解，然后再根據(jù)其性格特征采取不同的談話方式和語言，選用恰當(dāng)?shù)牟呗赃M行批評教育。

（一）心平氣和式批評

一般對于脾氣暴躁、情緒容易激動、自尊心較強的服刑人員來說，其行為很容易被言語激發(fā)，在受到批評時易產(chǎn)生逆反對抗心理或過激行為。因此，監(jiān)獄民警對此類服刑人員進行批評時宜采用比較緩和的方式，注意批評的場合和時機，盡量采用比較平和的語氣將批評的信息傳達給服刑人員，避免對方可能發(fā)生的強烈對抗動機，讓被批評服刑人員感覺到一種平等的氛圍，在穩(wěn)定情緒的基礎(chǔ)上，心平氣和的接受民警的批評意見，虛心認(rèn)識自己的錯誤并積極改正。

（二）提問誘導(dǎo)式批評

對于性格內(nèi)向、軟弱、善于思考的服刑人員，監(jiān)獄民警在批評時則需要事前斟酌一下措詞。此類服刑人員由于性格偏于內(nèi)向，往往膽小怕事，心理承受能力不強且不善于疏導(dǎo)情緒，在受到批評時，容易情緒緊張，往往將委屈、埋怨或者不甘沉積心底，導(dǎo)致痛苦無法向外擴散，可能會因此萎靡不振、意志消沉，容易發(fā)展成消極對抗類型服刑群體。因此，監(jiān)獄民警宜采用點到為止的批評方式，以提醒關(guān)愛的方式將批評的意見表達出來。這類服刑人員一般比較善于思考且愛面子，監(jiān)獄民警只要把問題指出來引起他們的注意，基本上也就達到了批評的目的。

（三）單刀直入式批評

還有一種服刑人員，俗稱“厚臉皮”類型，這類服刑人員性格大大咧咧，經(jīng)常違規(guī)違紀(jì)，凡事不在乎，對批評也不放在心上，心理承受能力較強，對批評也麻木不仁，甚至無所謂“面子”“不面子”。對這類型服刑人員，監(jiān)獄民警可以根據(jù)問題的性質(zhì)直接采取合適的方法進行批評。

總之，監(jiān)獄民警對服刑人員是采用和風(fēng)細雨式還是暴風(fēng)驟雨式的批評方式，取決于服刑人員的性格特點、接受能力及心理健康等情況，如果民警對批評對象不加區(qū)分，只采用一種方法去批評所有服刑人員，在多數(shù)情況下很難收到批評所希望達到的效果，甚至?xí)鸱倘藛T的不滿和消極對抗。

三、適宜環(huán)境：營造批評的氛圍

監(jiān)獄民警的批評猶如一顆種子，只有在適宜的環(huán)境下才能在服刑人員內(nèi)心深處生根發(fā)芽，因此監(jiān)獄民警要善于在批評時選擇和營造適宜的氛圍。

（一）控制批評的情緒

監(jiān)獄民警對服刑人員的批評的立足點和出發(fā)點是為了幫助其認(rèn)識和改正錯誤，積極投入改造，而不是制服、發(fā)泄或者抱怨，顯示自己作為管理者的威風(fēng)，甚至有的民警在批評服刑人員時會說一些臟話、粗話，結(jié)果使批評變成了羞辱，這樣只會引起服刑人員的反感或者恐懼。尤其情緒極富感染力，當(dāng)監(jiān)獄民警強烈的不滿情緒傳染給服刑人員時，容易導(dǎo)致雙方陷入對立的狀態(tài)。因此，面對服刑人員的錯誤，監(jiān)獄民警即使火冒三丈，也要盡量避免意氣用事、大發(fā)雷霆或者使用責(zé)罵、侮辱、拍桌子的方式進行批評，這樣不但背離了批評的初衷和欲達的目的，不利于問題的解決，也有損監(jiān)獄民警的權(quán)威，甚至?xí)?dǎo)致服刑人員產(chǎn)生對抗情緒和逆反心理。

因而，監(jiān)獄民警在批評時要善于控制自己的情緒，時刻記住批評的目的是“治病救人”，能夠站在服刑人員的立場上以愛護和真誠的態(tài)度進行批評。一般來說監(jiān)獄民警可以嘗試采用以下幾種方式調(diào)控情緒。

1．深呼吸平復(fù)。美國總統(tǒng)托馬斯·杰弗遜曾說：“當(dāng)你氣惱時先數(shù)到十，假如怒火燃燒，那就數(shù)到一百?！泵窬谂u之前可以嘗試深呼吸來控制或緩解憤怒的情緒，深呼吸可以減緩心率，讓緊張的肌肉松弛下來，降低情緒的張力。

2．轉(zhuǎn)移注意力。監(jiān)獄民警可以通過喝杯水、去倉庫取個東西、翻一翻報告或者去個洗手間等方式設(shè)法轉(zhuǎn)移下注意力，降低發(fā)脾氣、憤怒或者情緒失控的幾率，待到情緒稍緩和后再對服刑人員進行批評教育。

3．拖延處置。監(jiān)獄民警在發(fā)怒之前，可以試著先強忍下來，不作任何反應(yīng)，將問題擱置一段時間后，再回過頭來考慮和處理，那么民警可能會發(fā)現(xiàn)，服刑人員已經(jīng)自己改正了錯誤，或者事情并沒有當(dāng)時想的那樣糟糕。

4．適當(dāng)宣泄。宣泄是清潔身心的有效方法，監(jiān)獄民警面對服刑人員的錯誤感覺無法控制想要發(fā)火時，可以通過到民警活動室健身、發(fā)泄室發(fā)泄或者與同事進行交流傾訴等方式將不滿情緒予以適當(dāng)轉(zhuǎn)化。

（二）把握批評的時機

古語云：“事之難易，不在大小，務(wù)在知時”［2］“運去黃金減價，時來頑鐵生光”［3］可見火候與時機在事情處理過程中十分重要。監(jiān)獄民警對于批評時機的選擇對于能否收到批評的實效也具有很大的影響。

1.基于問題性質(zhì)選擇批評時機

如果服刑人員的錯誤只是一般性的問題和缺點，監(jiān)獄民警可以暫時放一放、緩一緩、點一點，尋找恰當(dāng)?shù)臅r機進行批評指正；如果錯誤性質(zhì)比較嚴(yán)重影響正在擴大，那么民警應(yīng)立即進行批評并采取相應(yīng)的補救措施。

一般來說，監(jiān)獄民警作出批評要趁著服刑人員對其錯誤記憶猶新的時候進行，否則時過境遷，服刑人員對錯誤行為已經(jīng)印象模糊，錯誤的影響已經(jīng)減弱，此時再去批評，就很難取得以儆效尤的效果了。不過也要考慮錯誤的程度、范圍和事情的輕重緩急。比如：服刑人員參與內(nèi)務(wù)衛(wèi)生比賽、學(xué)雷鋒活動、百日安全無事故活動以及一些文娛體育比賽的時候，這些活動時間比較短，內(nèi)容明確，一般要求監(jiān)獄民警根據(jù)活動進展情況，對于服刑人員出現(xiàn)的偏差或錯誤，給與及時性的批評，進而糾正錯誤，啟示和鼓勵其他服刑人員；對于一些參加人員較多、周期長、范圍廣的活動，則需要整個任務(wù)告一段落進行考核驗收、評比檢查的時候，才能對那些不達標(biāo)或者后進者給予批評，如果僅憑部分表現(xiàn)和行為隨意批評，則有可能會出現(xiàn)以偏概全的情況，會打擊服刑人員的積極性，不利于集體活動的進展，當(dāng)然如果在這些活動過程中，服刑人員的錯誤性質(zhì)比較嚴(yán)重，監(jiān)獄民警仍需要及時給予批評，以免造成整體工作的被動。

2．基于服刑人員情緒選擇批評時機

當(dāng)服刑人員情緒激動、內(nèi)心憤懣或極度悲觀的時候，監(jiān)獄民警可以采用迂回或延時的批評策略，等到服刑人員冷靜下來，認(rèn)識到自己的過失的時候再去批評，此時不容易遭其逆反和頂撞，否則只會火上澆油、欲速不達。相反的，當(dāng)服刑人員主動找民警談話，或者心境比較平和的時候，這個時候他們比較容易聽得進去批評，是民警實施批評的良好時機。

（三）選擇批評的場合

人都有愛面子的思想，服刑人員也不例外，也會因批評承受不同程度的心理壓力，監(jiān)獄民警在選擇好時機的時候，也要注意設(shè)計好批評的空間。

1．一般性批評應(yīng)盡量縮小范圍

美國著名汽車大王李·艾科卡有這樣一句名言：“表揚可以形成文件，而批評，打個電話就行了。”［4］對于服刑人員一般性或者性質(zhì)不嚴(yán)重、影響范圍比較小的錯誤，監(jiān)獄民警可以采取個別的或者一對一的批評，在聲勢和場合上寧小勿大，尤其是不要當(dāng)著所有服刑人員的面批評，這樣會使被批評的服刑人員感到面子受到了傷害，在集體里不受待見，增加了他的心理負(fù)擔(dān)，表面看著服刑人員接受了批評但內(nèi)心深處可能會存有芥蒂和對抗情緒，影響批評的效果。

2．嚴(yán)重性批評必須選擇公開場合

對于服刑人員嚴(yán)重、影響范圍較大的問題，監(jiān)獄民警必須在公開場合進行批評處理，如通報批評、點名批評、違紀(jì)處分等。但是要注意在公開批評前應(yīng)事先讓被批評的服刑人員有個思想準(zhǔn)備，做好其思想工作，避免服刑人員承受不了心理壓力發(fā)生不理智的對抗或者自殺、自殘等意外事件。

四、藝術(shù)批評：掌握批評的技巧

（一）注重真誠贊美作開頭

心理學(xué)中有種“三明治效應(yīng)”，即把批評的內(nèi)容夾在兩個表揚之中，從而使受批評者愉快地接受批評的現(xiàn)象。監(jiān)獄民警在批評服刑人員時，如果只看到其短處不提他的長處，服刑人員就會感到心理上的不平衡，感到委屈，比如某個服刑人員平常各方面表現(xiàn)都還不錯，但是偶爾出了一次質(zhì)量安全事故，監(jiān)獄民警批評他時只指責(zé)他出現(xiàn)的事故而不肯定他以前的成績，那么他就會感到以前白干了，從而產(chǎn)生抗拒心理。但是若將批評寓于表揚中則大不一樣，比如對生產(chǎn)質(zhì)量或數(shù)量差勁的服刑人員說“你速度很快但注意質(zhì)量，或者質(zhì)量不錯，速度再快點就更好了?！睂Σ环e極參加文娛活動的服刑人員說“你內(nèi)務(wù)衛(wèi)生做的這么好，心靈手巧的，不參加比賽多可惜?！睂ι辖涣艘黄e別字較多的獄內(nèi)通訊稿的服刑人員說：“字寫得很漂亮，要是沒有錯別字會不會更好”，這就比 “不參加比賽還想不想加分了”“錯別字連篇還想不想干通訊員了”等這樣直接的批評效果好的多。

監(jiān)獄民警在批評服刑人員前略微的贊揚或表揚，在冷靜的肯定中中肯的指出其錯誤，并給予服刑人員鼓勵、希望和幫助，那么，服刑人員會主動放棄心理上的抵抗，對批評也比較容易接受。

（二）強調(diào)問題解決為落腳點

監(jiān)獄民警在明確批評服刑人員的錯誤行為時，也要協(xié)助服刑人員明確錯誤的原因、改正的辦法和策略、制定改進的方案，這樣才能讓批評達到理想的效果。比如：監(jiān)獄民警在隊列會操時發(fā)現(xiàn)某服刑人員總是順拐，影響隊伍的整體訓(xùn)練，這時候監(jiān)獄民警應(yīng)該對他進行批評，但是更應(yīng)該找到該服刑人員總是順拐的原因并通過一些有效措施幫助其改正，讓服刑人員覺得民警是在批評他，更是在幫助他。

（三）善于友好方式結(jié)束批評

服刑人員對于監(jiān)獄民警的批評或多或少的會有一定的壓力，如果監(jiān)獄民警在一次批評中與服刑人員弄得不歡而散，一方面服刑人員會增加精神負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生消極或?qū)α⑶榫w，另一方面監(jiān)獄民警對該服刑人員日后的教育管理工作也易出現(xiàn)隔閡或障礙。因此，監(jiān)獄民警應(yīng)盡量在友好的氣氛中結(jié)束批評，如此才能較為徹底的解決問題。比如：在批評即將結(jié)束前適當(dāng)聊些別的話題放松一下，批評結(jié)束時可以對服刑人員表示些鼓勵，提出充滿感情的希望，報以微笑或者說一句相信你可以做的更好等。

（四）巧妙借助語言和形體

監(jiān)獄民警一般可以采用個別談話、集體講評、廣播或者會議講話的形式對服刑人員進行批評，批評的目的在于明確是非判斷，引導(dǎo)服刑人員認(rèn)識錯誤的癥結(jié)或提高分析辨別、認(rèn)識事物的能力，因此，監(jiān)獄民警必須采用精確、規(guī)范的語言表述，切記辭藻華麗、模棱兩可，在語言的運用藝術(shù)上適宜多一些啟迪，減少一些批評。

肢體語言如眼神、表情、身體動作等作為溝通的有效方式，可以營造或強化批評的效果，比如監(jiān)獄民警在批評談話時，目光可以是嚴(yán)肅的、探究式的、雙眼可以適時的直視服刑人員，表達民警的關(guān)切、痛心和鼓勵等心情，強化批評的效果；相反，在批評時如果雙手叉腰、抄兜或不時摸摸鼻子等也會影響批評的效果。因此，監(jiān)獄民警在批評時要善于借用肢體語言合理運用批評的藝術(shù)。

五、跟蹤反饋：做好批評的善后

所有有效的批評都應(yīng)只是開始而不是結(jié)束，監(jiān)獄民警對服刑人員的錯誤也不是一批了之，無論何種形式的批評，或多或少總會產(chǎn)生一些負(fù)面結(jié)果和效應(yīng)。監(jiān)獄民警在批評過后，應(yīng)該細心觀察被批評服刑人員的變化，及時溝通，肯定對方的進步和改正，做好批評的善后工作是有效批評的應(yīng)有之意。

（一）追蹤批評的效果

服刑人員因為某些錯誤受到民警的批評之后行為上必然有所反應(yīng)，監(jiān)獄民警要有敏銳的洞察力，在批評之后及時跟進了解，觀察其一言一行，獲得有效反饋信息，以便制定下一步對策。

首先，要看看服刑人員是否有不良情緒，有的服刑人員受到批評后往往不能正確看待和認(rèn)識，感到郁郁寡歡、前途悲觀，甚至產(chǎn)生消極怠工、自暴自棄的心理，此時監(jiān)獄民警應(yīng)及時找其談心，分析其繼續(xù)犯錯誤的原因，不宜再盲目進行批評；其次，看看服刑人員對自己的錯誤或者不良行為有沒有正確的認(rèn)識，有無改正的意愿和行動，對于服刑人員點滴的進步要及時給予鼓勵和肯定；最后，聽聽其他服刑人員對本次批評的看法，對受批評的服刑人員有什么議論，了解下批評產(chǎn)生的影響力，注意調(diào)控服刑人員群體對于受批評服刑人員的影響程度，消除歧視態(tài)度。

（二）化解逆反情緒

服刑人員產(chǎn)生逆反情緒一般包括以下幾個原因：暫時不能理解民警的意圖和觀點；自我感覺自身條件難以達到要求；有傷臉面，在其他服刑人員面前抬不起頭；監(jiān)獄民警批評方法不當(dāng)或粗暴等。因此，監(jiān)獄民警要注意化解受批評服刑人員的逆反情緒：批評過后要適時安撫，尤其對于性格內(nèi)向的服刑人員要細致而誠懇的溝通，尋找恰當(dāng)時機通過表揚形式予以彌補；增加與服刑人員的接觸，適時進行教育指導(dǎo)；注重心理疏導(dǎo)，通過引導(dǎo)服刑人員傾訴和宣泄，尋求心理咨詢幫助等方式減輕其心理壓力。

［1］楊文忠.優(yōu)秀中層要懂得的心理學(xué)法則［M］.北京：企業(yè)管理出版社，2013:85.

［2］柴劍虹，李肇翔.中國古典名著百部——呂氏春秋［M］.北京：九州出版社，2001:285.

［3］孔尚任.桃花扇（十三出:哭主）［EB/OL］.（2015-07-30）［2016-03-01］http://www.my285.com/gdwx/xq/taohuashan/14.htm.

［4］王喜春.表揚與批評的藝術(shù)［J］.決策，2009（7）:43.

【Abstract】Criticism，as a education way of hitting the heart，is a double-edged sword，and proper use can play a role of motivation and communication.Due to the particularity of the critical objects，the prison police need to pay more attention to the criticism purpose，object，time and occasion，master the skills and tactics，then can get twice the result with half the effort.

【Keywords】prison police；prisoner；critical technique

On Prison Police’s Critical Technique

Zhang Jing
（Shandong Vocational College of Judicial Police Officers，Jinan Shandong 250014）

DF87

A

1671-5101（2016）04-0098-05

2016-05-04

本文系2015年度山東省高校人文社會科學(xué)研究課題《女性服刑人員再社會化社會支持系統(tǒng)構(gòu)建路徑研究》（編號編號：J15WE24）的階段性研究成果。

張靜（1983-），女，山東費縣人，山東司法警官職業(yè)學(xué)院講師，法學(xué)碩士。

（責(zé)任編輯：孫雯）