姚遠(yuǎn)

在貴州省政府辦公廳應(yīng)急辦，一部不起眼的電話，卻成為反映民情、為民解憂的橋梁。

“我是農(nóng)民工，想回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)做農(nóng)家樂，請(qǐng)問有沒有扶持政策？”

“我們鎮(zhèn)里評(píng)定低保不公正，有的人條件很好卻選上了?！?/p>

……

從2015年11月13日正式開通以來，貴州省政府“扶貧專線”（0851-86833668）平均每天都要接到將近20個(gè)這樣的電話。無論是清晨還是深夜，不管是周末還是假期，這部聯(lián)系基層、24小時(shí)值守的電話都會(huì)隨時(shí)響起。

“經(jīng)過媒體的宣傳，特別是電視字幕滾動(dòng)播出，‘扶貧專線一下成了‘民生熱線，來電量翻了好幾倍?！笔≌畱?yīng)急辦應(yīng)急二處處長左尚武說，只要是扶貧開發(fā)方面的政策咨詢、投訴舉報(bào)、意見建設(shè)和聯(lián)系捐贈(zèng)等群眾來電，“我們都按照‘件件有落實(shí)，事事有回音的要求處理?！?/p>

截至2016年1月20日，“扶貧專線”已接到1115個(gè)群眾有效來電，其中政策咨詢類434個(gè)，投訴舉報(bào)類641個(gè)，意見建議類21個(gè)，捐贈(zèng)聯(lián)系類19個(gè)。1115個(gè)來電答復(fù)率100%，2015年接到的858件事項(xiàng)也全部辦結(jié)。

“脫貧攻堅(jiān)是貴州‘十三五期間的頭等大事和第一民生工程?！弊笊形浔硎荆≌疀Q定在應(yīng)急辦設(shè)立扶貧專線，就是為了為進(jìn)一步強(qiáng)化和提升扶貧資金監(jiān)督管理工作水平，方便群眾及時(shí)了解扶貧政策，更好地保護(hù)廣大貧困群眾合法權(quán)益，接受全省人民對(duì)扶貧開發(fā)工作的監(jiān)督。

“我們邊干邊學(xué)，邊學(xué)邊干，熟悉掌握‘1+10扶貧惠民政策。遇到不能解答的，我們會(huì)聯(lián)系省扶貧辦、省教育廳等相關(guān)部門，力求給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)?！惫ぷ魅藛T祝信星說。這時(shí)，電話響起，聽筒里傳來很不客氣的質(zhì)問：“扶貧專線嗎？我家房屋要倒了，你們管不管？”

來電的是盤縣大山鎮(zhèn)的村民胡小琴（化名），她家的老房子屬于危房，申請(qǐng)房屋修葺的款項(xiàng)一直沒有收到。電話中，她的情緒非常激動(dòng)，說話又快又含糊。

祝信星耐心地詢問情況，仔細(xì)解釋危房改造補(bǔ)助的相關(guān)政策和條件，并承諾已將問題登記轉(zhuǎn)辦。他的手邊，放著兩本已經(jīng)卷邊的《貴州省扶貧開發(fā)惠農(nóng)政策匯編》。

“現(xiàn)在很少需要邊翻書邊接電話了?！惫ぷ魅藛T笑道。他們說，政策解答、咨詢問題都不是難題，群眾來電反映問題主要集中在扶貧對(duì)象精準(zhǔn)識(shí)別認(rèn)定、教育衛(wèi)生扶貧、農(nóng)村低保、產(chǎn)業(yè)扶貧、危房改造、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施等，最讓大家頭痛的是群眾對(duì)這些困難訴求的落實(shí)解決、辦理結(jié)果是否滿意。

“有的問題需要進(jìn)一步核實(shí)，屬實(shí)的需要轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門辦理。但是各地處理的效率有高有低，群眾的滿意度就會(huì)受到影響?！弊笊形湔f。對(duì)此，省政府應(yīng)急辦多方對(duì)接，督促相關(guān)部門及時(shí)回復(fù)和解決。同時(shí)，“扶貧專線”的工作人員會(huì)定期將來電情況及解決結(jié)果匯總分析，上報(bào)給省領(lǐng)導(dǎo)。

對(duì)于已辦結(jié)的事項(xiàng)，“扶貧專線”會(huì)及時(shí)進(jìn)行抽查回訪。

1月11日，黔東南州黃平縣的龍先英（化名）打來電話，說自己的金銀花基地遭到人為破壞，大半年了也沒有部門管一管?！胺鲐殞＞€”立即轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)卣幚怼滋旌?，龍先英又打通“扶貧專線”，告知工作人員，鎮(zhèn)政府已經(jīng)與她聯(lián)系對(duì)接，縣政府也致電了解對(duì)接狀況，“感謝‘扶貧專線的幫助”。

“一部專線電話已經(jīng)不夠用了，為了提高工作效率，我們還在扶貧專線處理系統(tǒng)上開通了短信平臺(tái)，群眾可以將個(gè)人基本情況和反映訴求發(fā)送到106350008851001，立即就能得到回復(fù)?！弊笊形湔f。

（責(zé)任編輯/喻 丹）