單位大院那個有五年歷史的早餐店提供的選擇頗為有限。包子、饅頭、茶葉蛋，一盤子的常見食物，火燒和煎餅。此外，一些冒著熱氣的粥在柜臺后面一字排開。每當(dāng)有顧客迎門而入，對話也總是這么開始的：“早上好，大哥，今天要吃點(diǎn)什么？我們這兒有新上的胡蘿卜餡的包子?！贝蟾绮幌矚g吃包子。他點(diǎn)了一根油條，店老板立刻大聲說：“您還需要豆?jié){吧，我們這兒還有免費(fèi)的榨菜，油條泡著或者塞點(diǎn)榨菜會比較好吃，是吧？”只有呆板、不識趣的人才會說不是?！耙还?塊錢?！?/p>

這個熱情、友善的店老板和她的小店每天早上在行色匆匆的上班人流中格外顯眼。這也是院里小店與其它商店或小攤的優(yōu)勢所在：緊靠各個寫字樓的地理位置、相對固定的顧客來源、顧客了解及單獨(dú)交談、給予適當(dāng)建議的能力、超出平均水平的較高價(jià)格、甚至是當(dāng)場決定提供賒賬的能力。這樣的小店很容易把我們帶回了友好表達(dá)、愉快溝通、自主和可理解的個人消費(fèi)時代。

當(dāng)然了，小店主不可能事事都比肯德基、麥當(dāng)勞，抑或嘉和一品或宏?duì)钤龅煤?，否則他們也不會想方設(shè)法地把自己的小店盡量開在遠(yuǎn)離這些大塊頭的地方了。而伴隨著移動互聯(lián)技術(shù)以及現(xiàn)代物流業(yè)的迅猛發(fā)展，即便只是如我們前面所能看見的這些細(xì)微的市場和微薄的利潤空間，仍存在被這些大塊頭盡數(shù)占有并收入囊中的可能。

尤其是在我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“人手一機(jī)”，且早已習(xí)慣指尖上的生活的情況下，對于來不及購買早餐的上班族來說，到單位打開電腦或者在路上打開手機(jī)，通過用戶登陸、產(chǎn)品選擇、下單支付等幾個簡單的步驟，可以很快就吃到自己想要的早餐組合，無論是茶葉蛋和紫米粥的搭配，還是豆?jié){加油條的組合。而對于這些開通了網(wǎng)絡(luò)訂餐的服務(wù)商（這里我們假定為A公司）來說，此前我們所能列數(shù)和窮盡的小店主的優(yōu)勢，基本也都能通過在線對話、數(shù)據(jù)分析等手段輕易實(shí)現(xiàn)：

——通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拉近與消費(fèi)者距離，實(shí)現(xiàn)一對多的互連；

——通過主頁介紹更加多樣性的食物、推薦營養(yǎng)早餐搭配；

——通過公司電話、網(wǎng)絡(luò)留言或在線客服，實(shí)現(xiàn)友好、單獨(dú)的交談；

——通過訂單分析與身份匹配了解部分顧客的用餐習(xí)慣，并在新品到來時及時提醒。

如果細(xì)究起來的話，你會發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)餐飲店的這些優(yōu)勢還遠(yuǎn)不止這些，例如早餐品種高度隨時間更新、靈活多樣的支付方式、累計(jì)積分優(yōu)惠計(jì)劃等。如果細(xì)究起來，不難發(fā)現(xiàn)，我們所列舉的上述這些互聯(lián)網(wǎng)餐飲店的某些優(yōu)勢實(shí)則與院里早餐店的做法大同小異。但身處其中的我們卻又能很明顯地感覺到其中的不同：我們不必為了在早餐店享用早餐而頂著可能遲到的風(fēng)險(xiǎn)；同樣不必因?yàn)槊鎸γ刻煲怀刹蛔兊倪x擇而苦惱并糾結(jié)于到底要吃什么；我們可以按照自己的需求提前在網(wǎng)上預(yù)定屬于自己的專屬早餐；我們還可以不用顧及到店主的情面因?yàn)轱埐颂疃骄W(wǎng)上吐槽、給他差評……

這樣一些正悄然發(fā)生在我們身上的一些行為和跡象，似乎一下子將我們置身于一個多方參與、彼此對等、公開透明、持續(xù)更新、動態(tài)改進(jìn)的一個鏈條或網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中。這個網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中既包括我們這些普通的消費(fèi)者、提供餐飲服務(wù)的餐飲店主，同時也包括負(fù)責(zé)送餐服務(wù)的師傅、甚至我們所需要的產(chǎn)品本身等。而在這背后構(gòu)建起連接效應(yīng)、維系結(jié)構(gòu)生態(tài)、發(fā)揮支撐作用的則是時下熱議的幾個詞匯：電腦手機(jī)設(shè)備、移動互聯(lián)技術(shù)以及大數(shù)據(jù)分析。

對于眼前發(fā)生的這些變化和挑戰(zhàn)，聰明的小店主自然不會沒有察覺，更不會眼見著顧客越來越少而一點(diǎn)行動也不見開展。而他們的當(dāng)務(wù)之急，無疑就是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)武裝到顧客關(guān)系在連接性、互動性、體驗(yàn)度、透明度等方面的構(gòu)建與完善上?；蛘吒唧w地說：在我們這個日趨多元的大眾市場上，聰明的小店主不僅應(yīng)做到像以前那樣了解個體消費(fèi)者，同時還應(yīng)該通過互聯(lián)網(wǎng)的工具和思維在每個可能的“接觸點(diǎn)”、可預(yù)計(jì)的更新周期、盡可能廣泛的范圍內(nèi)與相關(guān)方進(jìn)行互動，同時又以更實(shí)在的價(jià)格為他們提供更加友好、更加寬泛、便于理解、便于互動的產(chǎn)品。

回到本文的這個題目上，如果你是院里那個已經(jīng)有5年歷史的早餐店，你應(yīng)怎么辦？那如果你擁有的是一個年產(chǎn)值上億元的大公司呢？

編輯|趙鈞 jun.zhao@wtoguide.net

大話互聯(lián)網(wǎng)文明：

TY_小強(qiáng)先森：化緣的改叫眾籌了，算命的改叫分析師了，八卦小報(bào)改叫自媒體了，統(tǒng)計(jì)改叫大數(shù)據(jù)分析了，忽悠改叫互聯(lián)網(wǎng)思維了。

許小年（中歐國際工商學(xué)院教授）：互聯(lián)網(wǎng)思維是很荒唐的提法，本人是不太（認(rèn)可）?；ヂ?lián)網(wǎng)是人類歷史上眾多的創(chuàng)新之一，人類第一大創(chuàng)新是蒸汽機(jī)，但我沒聽過有蒸汽機(jī)思維，隨后是鐵路、電子，也沒有提到思維，國外根本沒有互聯(lián)網(wǎng)思維，我們經(jīng)常忽悠別人也把自己忽悠進(jìn)去。

張棟_機(jī)器學(xué)習(xí)（網(wǎng)友）：自從用了打車軟件，我不用每天打車時找一堆零錢，所以我覺得無線互聯(lián)網(wǎng)時代不僅僅是產(chǎn)生了很多商業(yè)上成功的公司，更是推動了人類文明的進(jìn)步。

Atendency（網(wǎng)友）：歷史發(fā)展的車輪太快了。傳統(tǒng)行業(yè)最后輸?shù)牟皇羌夹g(shù)，不是產(chǎn)品，輸?shù)氖撬枷?，互?lián)網(wǎng)就像思想的“侵略者”一樣，由高級文明強(qiáng)壓給低級文明，用鐵蹄搶地盤。

喀喇沁旗文明辦：我們要以強(qiáng)烈的責(zé)任感、高度的文化自覺、良好的行為方式為青少年網(wǎng)民打造一個陽光、綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓互聯(lián)網(wǎng)真正成為網(wǎng)民共建共享的精神家園。

網(wǎng)絡(luò)公民林曉乒：中國學(xué)習(xí)西方的過程，走過一個從洋務(wù)運(yùn)動（器具層面）到戊戌變法（制度層面）到新文化運(yùn)動（思想層面）的歷程。互聯(lián)網(wǎng)的妙處在于，它同時在器具、制度和思想三個層面推動中國轉(zhuǎn)型，也是危機(jī)所在！

文松輝：互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，即時通信工具平臺更不能成為雜亂無序、低俗泛濫的空間。有著巨大影響力的公眾帳號，應(yīng)帶頭遵守“七條底線”，這既是國家、社會和公民利益的最大公約數(shù)，也是管理的底線。

周鴻祎（360公司董事長）：互聯(lián)網(wǎng)思維不是萬能藥，面對互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，我們都還是在它的海邊玩耍的小孩子，即使有互聯(lián)網(wǎng)思維，那也是海邊的幾個小浪花。