截至2013年10月31日，通過企業(yè)主動寄送、企業(yè)官方網(wǎng)站下載及網(wǎng)絡(luò)查詢等方式，我們共收集到銀行發(fā)布的企業(yè)社會責(zé)任報告33份。我們依據(jù)“金蜜蜂社會責(zé)任報告評估體系2013”，對這些企業(yè)社會責(zé)任報告進行評估。基于報告參數(shù)，我們對銀行發(fā)布的企業(yè)社會責(zé)任報告進行整體描述，并結(jié)合在企業(yè)社會責(zé)任報告編制咨詢方面的經(jīng)驗，對這些報告的整體質(zhì)量進行比較、分析和判斷，嘗試總結(jié)銀行企業(yè)社會責(zé)任報告的特點，并在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)建議。

一、回顧2013年銀行企業(yè)社會責(zé)任報告的整體情況

33份 截至2013年10月31日，銀行發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告33份。

5次 發(fā)布報告的銀行中，超過一半以上的銀行已經(jīng)連續(xù)5次發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告。

51頁及以上 篇幅在51頁及以上的報告達到58%，以大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行為主。

企業(yè)社會責(zé)任報告 絕大多數(shù)的報告名稱為企業(yè)社會責(zé)任報告，數(shù)量為31份，占比約為94%；還有2份報告名稱為可持續(xù)發(fā)展報告。

G3.0/G3.1 61%報告采用了多種編制依據(jù)，其中全球報告倡議組織（GRI）的《可持續(xù)發(fā)展報告指南》、中國銀行業(yè)協(xié)會提出的相關(guān)意見和指引、上海證券交易所《公司履行社會責(zé)任的報告》編制指引為主要編制依據(jù)。

45% 在發(fā)布報告的銀行中，有15家銀行聘請了審驗機構(gòu)對報告進行了審驗，主要集中在大型商業(yè)銀行，這一比率遠遠高于中國企業(yè)社會責(zé)任報告平均8%的審驗比率，反映出銀行極為關(guān)注披露信息的可信度。

二、對2013年銀行企業(yè)社會責(zé)任報告的整體質(zhì)量作出判斷

我們依據(jù)得分的不同將報告分為起步、發(fā)展、追趕、優(yōu)秀和卓越5個層次。從整體來看，銀行報告的平均得分為60.10分，整體水平處于追趕階段。其中，相當一部分報告是高質(zhì)量的報告，包括15%已達卓越水平的報告和30%處于優(yōu)秀階段的報告。約有1/3的報告處于發(fā)展階段，具有較大的改進空間。

銀行業(yè)企業(yè)報告整體質(zhì)量明顯高于中國企業(yè)社會責(zé)任報告的平均水平，尤其在可比性和可讀性方面具有突出的優(yōu)勢。但從銀行企業(yè)報告自身質(zhì)量來看，創(chuàng)新性和可信性為薄弱環(huán)節(jié)，需要進一步提升。

三、我們的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)一：展露社會責(zé)任管理的“痕跡”

眾多報告反映出銀行逐步開始將社會責(zé)任理念和要求融入戰(zhàn)略管理和日常運營。

部分理念領(lǐng)先的銀行，還運用社會責(zé)任管理思維進行社會責(zé)任信息披露，參照社會責(zé)任管理的邏輯對報告進行架構(gòu)，將社會責(zé)任實踐作為社會責(zé)任管理的結(jié)果對外展示，并且將企業(yè)社會責(zé)任報告本身作為公司內(nèi)部社會責(zé)任管理體系中的一個重要環(huán)節(jié)——將社會責(zé)任管理的成效與利益相關(guān)方進行溝通。

發(fā)現(xiàn)二：體現(xiàn)對“影響”的有效管理

銀行的行業(yè)屬性，決定了它的管理經(jīng)營會對國家發(fā)展、社會進步、人民生活水平提供產(chǎn)生直接的巨大影響。這就需要銀行在企業(yè)社會責(zé)任報告中能夠識別這些影響、分析這些影響，并展示對這些“影響”是如何管理的以及最終的管理結(jié)果如何。銀行報告以清晰的脈絡(luò)，展現(xiàn)了對這些“影響”的有效管理，所披露的內(nèi)容不僅與中國經(jīng)濟社會發(fā)展所面臨的機遇和挑戰(zhàn)緊密呼應(yīng)，而且對包括監(jiān)管機構(gòu)、客戶、社區(qū)等眾多利益相關(guān)方關(guān)注的議題進行了回應(yīng)，特別是對社會較為關(guān)注的金融消費議題，這也很好地解釋了為何銀行報告在質(zhì)量判斷維度中的完整性上得分最高。

發(fā)現(xiàn)三：不同類型銀行業(yè)金融機構(gòu)的企業(yè)社會責(zé)任報告質(zhì)量差異較大

大型商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行和農(nóng)村金融機構(gòu)作為銀行業(yè)中發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告的主力軍，報告質(zhì)量具有明顯的差異性。大型商業(yè)銀行的報告質(zhì)量處于優(yōu)秀階段，農(nóng)村金融機構(gòu)的報告質(zhì)量仍處于發(fā)展階段。這與他們自身管理經(jīng)營水平、外界利益相關(guān)方的關(guān)注度關(guān)系較大。大型商業(yè)銀行與國計民生關(guān)系極為緊密，是中國銀行業(yè)的領(lǐng)軍人物，是最先接觸企業(yè)社會責(zé)任理念的一批中國企業(yè)，因此在社會責(zé)任實踐、社會責(zé)任管理方面積累了較多的經(jīng)驗。反觀農(nóng)村金融機構(gòu)，作為銀行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域中的后起之秀，在理念認知、管理和實踐水平方面與大型商業(yè)銀行還存在明顯差距。

四、我們的建議

建議一：深入探究銀行的責(zé)任本質(zhì)

21世紀國際金融行業(yè)跌蕩起伏，特別是國際金融危機的爆發(fā)，引起外部利益相關(guān)方對銀行社會責(zé)任有了更多的關(guān)注。作為掌握著社會可持續(xù)發(fā)展金融資源使用方式和流向的銀行業(yè)金融機構(gòu)擔(dān)負著基礎(chǔ)而根本的社會責(zé)任。盡管中國的銀行間存在同質(zhì)化競爭，但這并不意味著銀行的企業(yè)社會責(zé)任存在不同之處。鑒于銀行的企業(yè)性質(zhì)有所差異、所處地理位置不同，對于經(jīng)營范圍的設(shè)定、產(chǎn)品的設(shè)置考慮也有所不同，其所面臨的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境也會存在差異，利益相關(guān)方對其要求和期望更是不盡相同。因此，不同的銀行應(yīng)該找準自己在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展中的位置，明確利益相關(guān)方對自己的期望和訴求，進一步清晰自己之所以存在和發(fā)展的社會根本價值，在報告中進行清晰闡述。

建議二：通過報告，打造“自己”的責(zé)任品牌

不可否認，企業(yè)社會責(zé)任報告已經(jīng)成為企業(yè)與利益相關(guān)方溝通的新渠道和新方式。除了傳統(tǒng)的品牌宣傳活動外，社會責(zé)任報告在詮釋企業(yè)內(nèi)在價值方面發(fā)揮著獨特的作用。因此，在報告中，要超越單純對產(chǎn)品價值、市場價值或者股東價值闡述，展示企業(yè)品牌背后的可持續(xù)發(fā)展價值。只有這樣，報告?zhèn)鬟f出的信息才最有可能與讀者，即利益相關(guān)方產(chǎn)生共鳴，從而在利益相關(guān)方頭腦中形成對企業(yè)負責(zé)任形象的認知和積累。這不僅有利于形成各自企業(yè)社會責(zé)任報告的特色，更為有利于在利益相關(guān)方中樹立具有自身品牌內(nèi)涵的責(zé)任形象。

建議三：以社會責(zé)任管理和實踐創(chuàng)新推動社會責(zé)任信息披露的創(chuàng)新

企業(yè)社會責(zé)任報告的創(chuàng)新依賴于企業(yè)在社會責(zé)任管理和實踐上的創(chuàng)新。通過與國際標準和國際最佳實踐對標，加強與內(nèi)外部利益相關(guān)方的廣泛溝通，將社會和環(huán)境發(fā)展中出現(xiàn)的新要求納入到企業(yè)決策和日常經(jīng)營，以負責(zé)任的創(chuàng)新性思維為利益相關(guān)方創(chuàng)造價值。進而促使銀行能夠從新的視角闡述價值理念、履責(zé)行動和責(zé)任績效，以此帶動企業(yè)社會責(zé)任報告的創(chuàng)新。

編輯|劉書梅 shumei.liu@wtoguide.net