截至2013年10月31日，通過企業(yè)主動寄送、企業(yè)官方網(wǎng)站下載及網(wǎng)絡(luò)查詢等方式，我們共收集到信息通信技術(shù)（ICT）企業(yè)發(fā)布的企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告72份。我們依據(jù)“金蜜蜂社會責(zé)任報(bào)告評估體系2013”，對這些企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告進(jìn)行評估?；趫?bào)告參數(shù)，我們對ICT企業(yè)發(fā)布的企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告進(jìn)行整體描述，并結(jié)合在企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告編制咨詢方面的經(jīng)驗(yàn)，對這些報(bào)告的整體質(zhì)量進(jìn)行比較、分析和判斷，嘗試總結(jié)ICT企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告的特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)建議。

一、回顧2013年ICT行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告的整體情況

72份 截至2013年10月31日，ICT企業(yè)共發(fā)布社會責(zé)任報(bào)告72份。比2012年ICT企業(yè)發(fā)布的46份報(bào)告數(shù)量顯著增加。

5次及以上 連續(xù)5次及以上發(fā)布社會責(zé)任報(bào)告的ICT企業(yè)數(shù)量最多，為27家，占比36%。

11—30 在篇幅方面，11-30頁的ICT企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告占比最大，為43%。

國有企業(yè) ICT企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布主體中，國有企業(yè)為25家，占比35%。其次是民營企業(yè)，為18家。

企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告 83%的ICT企業(yè)報(bào)告名稱為“企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告”，以“環(huán)境報(bào)告”為名稱的報(bào)告，占8%，以“可持續(xù)發(fā)展報(bào)告”為名稱的報(bào)告占7%。

87.5% 87.5%的ICT企業(yè)發(fā)布了中文版社會責(zé)任報(bào)告，12.5%的ICT企業(yè)發(fā)布了中英文社會責(zé)任報(bào)告。

7% ICT企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告中經(jīng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)審驗(yàn)的報(bào)告占比7%。本次研究對象中，有5份ICT企業(yè)報(bào)告經(jīng)由獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)審驗(yàn)。

二、對2013年ICT企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告整體質(zhì)量作出判斷

我們依據(jù)得分的不同將報(bào)告分為起步、發(fā)展、追趕、優(yōu)秀和卓越5個層次。ICT企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告的平均得分為53.15分，整體處于發(fā)展階段。其中，11%的報(bào)告質(zhì)量已到達(dá)卓越，具有較高的水準(zhǔn)；15%的報(bào)告處于優(yōu)秀階段，披露水平也較高；多半報(bào)告還處于起步和發(fā)展階段，報(bào)告質(zhì)量還有很大的提升空間。

ICT企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告在創(chuàng)新性方面優(yōu)勢顯著，但I(xiàn)CT企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告在可比性方面略低于整體水平，在數(shù)據(jù)可比性披露方面有待加強(qiáng)。

三、我們的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)一：行業(yè)特色成為報(bào)告創(chuàng)新的重要切入點(diǎn)

ICT企業(yè)自身運(yùn)營與創(chuàng)新息息相關(guān)，創(chuàng)新是ICT企業(yè)發(fā)展的源泉與動力。ICT企業(yè)也將創(chuàng)新融入企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告編制。由ICT企業(yè)報(bào)告整體分析可見，ICT企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告在創(chuàng)新性方面的平均得分高于整體報(bào)告的平均水平，其創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在：報(bào)告表達(dá)邏輯的創(chuàng)新和報(bào)告表達(dá)形式的創(chuàng)新。

發(fā)現(xiàn)二：探索實(shí)質(zhì)性議題的界定方式，界定報(bào)告核心內(nèi)容

2013年5月份亮相的《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》（G4），更加清晰明確地提出，企業(yè)在社會責(zé)任報(bào)告中應(yīng)該披露實(shí)質(zhì)性議題選擇的過程和方法，從而使報(bào)告的內(nèi)容更具有戰(zhàn)略性、針對性、可信度并更易于利益相關(guān)方尋找相關(guān)的信息。ICT企業(yè)在“實(shí)質(zhì)性議題分析”方面的探索與嘗試，為社會責(zé)任報(bào)告編制中的實(shí)質(zhì)性議題選擇提供了優(yōu)秀范式。

發(fā)現(xiàn)三：社會責(zé)任信息披露呈現(xiàn)以社會需求為導(dǎo)向的特點(diǎn)

ICT企業(yè)不斷進(jìn)行技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，以滿足社會需求。同時，企業(yè)從社會需求出發(fā)，前瞻地思考企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營方式和管理方式，更有預(yù)見性地建立可持續(xù)的商業(yè)模式，才能與社會形成相互依存的穩(wěn)定關(guān)系，互促繁榮。本次研究發(fā)現(xiàn)，ICT企業(yè)在報(bào)告中不斷嘗試以多種形式對可持續(xù)發(fā)展背景進(jìn)行分析和呈現(xiàn)。

“金蜜蜂企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告評估體系2013”強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)分析其在發(fā)展過程中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇及在可持續(xù)發(fā)展背景中的影響和價(jià)值，并披露企業(yè)如何對當(dāng)?shù)?、區(qū)域以致全球的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境及社會發(fā)展及趨勢的改善或惡化產(chǎn)生影響。

將可持續(xù)發(fā)展背景分析融入各章節(jié)寫作邏輯?！?011-12英特爾中國企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》嘗試在責(zé)任績效披露前進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展背景的描述。

在社會責(zé)任管理章節(jié)專門進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展背景分析。阿爾卡特朗訊上海貝爾在《2012上海貝爾企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》中，對其在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、環(huán)境領(lǐng)域和社會領(lǐng)域所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，并結(jié)合自身的專業(yè)優(yōu)勢和影響力，明確其責(zé)任承諾和價(jià)值追求。

公司高管在致辭中申明對可持續(xù)發(fā)展背景的理解?！吨袊娦偶瘓F(tuán)公司社會責(zé)任報(bào)告2012》的董事長致辭中指出了社會信息化需求的變化，為中國電信所帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇以及在這樣的社會發(fā)展背景下，中國電信如何向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的責(zé)任形象轉(zhuǎn)型。

發(fā)現(xiàn)四：重視供應(yīng)商管理議題的披露

在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中，社會分工越來越細(xì)，全球產(chǎn)業(yè)鏈隨之形成，每一家企業(yè)都成為這個鏈條中的一環(huán)。產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展過程中，任何一環(huán)出現(xiàn)問題都會導(dǎo)致整個產(chǎn)業(yè)鏈面臨詬病、風(fēng)險(xiǎn)，特別是在產(chǎn)業(yè)鏈中居于主導(dǎo)地位的企業(yè)。本次研究發(fā)現(xiàn)，ICT企業(yè)在社會責(zé)任報(bào)告編制中也更加重視對供應(yīng)商責(zé)任指標(biāo)的披露。不論是從利益相關(guān)方的期望與要求出發(fā)，還是回應(yīng)國內(nèi)外相關(guān)準(zhǔn)則對供應(yīng)商社會責(zé)任管理的要求，ICT企業(yè)注重披露供應(yīng)商議題的表現(xiàn)顯而易見。

四、我們的建議

ICT企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告體現(xiàn)了ICT企業(yè)勇于探索與創(chuàng)新的本質(zhì)。未來，我們期待ICT企業(yè)在報(bào)告編制中繼續(xù)以其國際化、引領(lǐng)創(chuàng)新的姿態(tài)，不斷保持其可持續(xù)發(fā)展管理的先進(jìn)性，并以更豐富的形式，不斷拉近與利益相關(guān)方的距離。我們建議：

建議一：主動迎接社會責(zé)任信息披露的變革和挑戰(zhàn)，探索、創(chuàng)新和披露“實(shí)質(zhì)性議題分析”流程和方法。嘗試更為系統(tǒng)地思考和披露社會責(zé)任報(bào)告編制流程，社會責(zé)任議題與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，利益相關(guān)方識別和溝通計(jì)劃，利益相關(guān)方調(diào)查、訪談和結(jié)果分析，社會責(zé)任議題選擇的方法和過程等內(nèi)容，通過社會責(zé)任報(bào)告展現(xiàn)ICT企業(yè)在社會責(zé)任領(lǐng)域的引領(lǐng)性。

建議二：針對利益相關(guān)方關(guān)注的重點(diǎn)議題發(fā)布專項(xiàng)報(bào)告。除發(fā)布年度企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告，企業(yè)可根據(jù)自身利益相關(guān)方的溝通需求，編制更具有針對性的社會責(zé)任報(bào)告，例如供應(yīng)商報(bào)告、客戶報(bào)告等，以強(qiáng)化重點(diǎn)社會責(zé)任議題的披露。

建議三：回應(yīng)社會熱點(diǎn)話題，關(guān)注社會責(zé)任發(fā)展新趨勢。在社會責(zé)任報(bào)告編制中回應(yīng)社會責(zé)任領(lǐng)域新的趨勢和熱點(diǎn)議題，如工業(yè)化和信息化的融合、智能電網(wǎng)智能城市建設(shè)、世界可持續(xù)發(fā)展和通信轉(zhuǎn)型、尋找環(huán)境壓力下的綠色機(jī)遇、ICT企業(yè)在教育變革中的價(jià)值、女性發(fā)展話題、合作時代下的共享價(jià)值理念和社會創(chuàng)新實(shí)踐等，以更好地體現(xiàn)ICT企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

編輯|劉書梅 shumei.liu@wtoguide.net