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      優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理工作中的探索與實踐

      2016-03-22 12:58賈怡馮蕾宋芳
      養(yǎng)生保健指南 2016年4期
      關(guān)鍵詞:效果

      賈怡++馮蕾++宋芳

      【摘要】目的:分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理工作中的護(hù)理效果。方法:選擇2014年8月至2015年8月我院門診收治的患者66例,采用隨機(jī)數(shù)字表法分為實驗組和對照組,對照組采用常規(guī)護(hù)理模式,實驗組在常規(guī)護(hù)理模式的基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念,比較兩組護(hù)理效果。結(jié)果:實驗組總滿意31例(93.94%)明顯高于對照組13例(39.69%),差異顯著具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論:將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念應(yīng)用于門診護(hù)理工作中能夠提高護(hù)理人員服務(wù)意識,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理,對促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧、降低護(hù)患糾紛有著積極意義,值得臨床推廣使用。

      【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念;門診護(hù)理工作;效果

      一般醫(yī)院門診都是接診病情較輕的患者。根據(jù)門診就診者的病情、需要處理的迫切程度以及健康情況,分為一般門診、保健門診、急診門診三種。門診作為醫(yī)院最基礎(chǔ)的科室,進(jìn)入門診的患者數(shù)量多、傷口類型復(fù)雜,門診護(hù)理人員往往工作壓力大,工作任務(wù)繁重,加上與患者接觸時間短容易導(dǎo)致之間溝通不暢存在引發(fā)護(hù)患糾紛的風(fēng)險。介于此,本文分析使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理中的實踐效果,現(xiàn)具體報道如下:

      1.資料與方法

      1.1一般資料

      選擇2014年8月至2015年8月我院門診收治的患者66例,納入標(biāo)準(zhǔn):①患者依從性良好,能夠較好配合醫(yī)護(hù)人員完成相關(guān)治療與護(hù)理工作[1];②患者監(jiān)護(hù)人簽署知情同意書。排除標(biāo)準(zhǔn):①排除器官功能障礙性疾病[2];②排除惡性腫瘤、各種精神病患者[3]。所有患者采用隨機(jī)數(shù)字表法分為實驗組和對照組,各33例。實驗組男性19例,女性14例,年齡在17-70歲之間,平均年齡(42.71±1.26)歲。對照組33例,男性20例,女性13例,年齡16-69歲之間,平均年齡(43.12±1.82)歲。兩組患者在年齡、性別等一般資料方面差異不顯著,無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。

      1.2方法

      對照組采用常規(guī)護(hù)理模式。

      實驗組在對照組常規(guī)護(hù)理模式的基礎(chǔ)上滲透進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念,具體工作包含:①理念樹立:在門診護(hù)理工作中全面樹立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念,通過對門診護(hù)理人員的培訓(xùn)在提高護(hù)理人員護(hù)理水平、護(hù)理質(zhì)量的同時增強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)態(tài)度。②加強(qiáng)心理護(hù)理:加強(qiáng)與患者的溝通,發(fā)現(xiàn)患者可能存在的心理問題,加強(qiáng)對患者的心理疏導(dǎo),整個護(hù)理過程耐心,盡量使用通俗的語言與患者交流,在日常的護(hù)理工作中盡量體現(xiàn)消除患者存在的心理壓力。③加強(qiáng)健康教育:通過與患者的溝通向患者介紹其疾病的相關(guān)知識,讓患者對自身疾病有一個正確的理解,鼓勵患者建立起一個戰(zhàn)勝疾病的信心。④用藥護(hù)理:囑咐患者用藥注意事項,向患者充分介紹用藥的劑量、數(shù)量以及規(guī)格,輸液過程中注意患者的變化,囑咐患者如遇不適應(yīng)立即反饋。⑤疼痛護(hù)理:在幫助患者處理傷口的同時強(qiáng)化疼痛護(hù)理,通過交談轉(zhuǎn)移患者注意力,告知患者傷口的注意事項。⑥在各種治療過程中,由于可能一個小動作就會引發(fā)患者的不理解,因此護(hù)理人員在操作過程中應(yīng)該盡量保證動作熟練、反應(yīng)靈活,謹(jǐn)慎面對患者,盡量以專業(yè)的服務(wù)與操作獲得患者的認(rèn)可。

      1.3療效評價標(biāo)準(zhǔn)

      采用醫(yī)院自制的護(hù)理滿意度進(jìn)行分析,分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意,滿意率=(非常滿意+滿意)/例數(shù)×100%。

      1.4統(tǒng)計學(xué)分析

      應(yīng)用 SPSS l6.0軟件分析,計量數(shù)據(jù)采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(X±S)表示,組間比較采用t 檢驗;計數(shù)資料采用百分比表示,數(shù)據(jù)對比采取X2校驗,P>0.05,差異無統(tǒng)計學(xué)意義,P<0.05,差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

      2.結(jié)果

      比較兩組護(hù)理滿意度情況

      實驗組非常滿意29例,滿意2例,基本滿意1例,不滿意1例,對照組非常滿意5例,滿意8例,基本滿意9例,不滿意11例,差異顯著具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。見表1。

      3.討論

      目前,不斷發(fā)展的醫(yī)療水平以及不斷提升的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量使得人們對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提升[4]?;颊咴谶M(jìn)入到醫(yī)院門診后,不僅希望能夠獲得專業(yè)的醫(yī)療診斷,還希望能夠在心理上得到尊重。正是在這種影響下,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念被提出,并且被廣泛應(yīng)用到實際臨床工作中[5]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念以患者為本,站在患者的角度加強(qiáng)對患者服務(wù)質(zhì)量的提升,重視患者內(nèi)心,從而為患者提供全程人性化的護(hù)理服務(wù)。本次研究中在常規(guī)護(hù)理模式的基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念,能夠從本質(zhì)上提升護(hù)理工作質(zhì)量、豐富護(hù)理工作內(nèi)涵,完善護(hù)理工作體系,獲得良好的臨床護(hù)理效果。

      本次研究結(jié)果顯示,對66例患者進(jìn)行問卷調(diào)查,實驗組總滿意31例(93.94%)明顯高于對照組13例(39.69%),差異顯著具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

      綜上所述,在門診護(hù)理工作中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念能夠有效提升護(hù)理滿意度,促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧,值得臨床推廣。

      【參考文獻(xiàn)】

      [1]郭曉秀.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理工作中的探索與實踐[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2014,53(20):149.

      [2]張勝琴.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中的實踐與評價[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2015,11(01):94.

      [3]于艷利.門診護(hù)理工作中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念效果分析[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2015,31(15):229.

      [4]趙樹紅,姜燕.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在口腔??崎T診護(hù)理工作中的實踐體會[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2015,29(19):1796-1797.

      [5]劉曉萍.門診護(hù)理工作中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的應(yīng)用研究[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2015,52(23):232-233.

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