移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)在煙草企業(yè)應(yīng)用研究

竇光芒　孫亞歐

摘要：隨著移動(dòng)通訊技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以無線和寬帶為標(biāo)志的移動(dòng)信息化，是信息化向著移動(dòng)和快速發(fā)展的必然趨勢。移動(dòng)應(yīng)用已經(jīng)形成了完備的快速、高效和便捷的信息互聯(lián)體系，突破了空間和時(shí)間的限制，極大地推動(dòng)了企業(yè)運(yùn)營管理模式的變革和創(chuàng)新。從公司移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展來看，現(xiàn)階段技術(shù)發(fā)展水平是構(gòu)建移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)最好時(shí)機(jī)。移動(dòng)平臺(tái)的應(yīng)用對(duì)煙草商業(yè)系統(tǒng)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)平臺(tái)；技術(shù)架構(gòu)；移動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈

中圖分類號(hào)：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）02-0172-02

合肥煙草信息化經(jīng)過多年建設(shè)，已經(jīng)取得了一定的成效。信息化已經(jīng)覆蓋專賣、營銷、物流、財(cái)務(wù)、審計(jì)、人力資源等各個(gè)條線的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)用逐步深入，信息化已成為公司生產(chǎn)經(jīng)營管理必要的工具和手段。移動(dòng)應(yīng)用已經(jīng)在一線作業(yè)服務(wù)崗位做了深入而全面的探索和嘗試，在移動(dòng)應(yīng)用的管理模式上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。但是也存在許多問題：1）全公司的移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)過于分散、沒有統(tǒng)一的開發(fā)平臺(tái)和移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、無法解決移動(dòng)設(shè)備終端碎片化問題；2）移動(dòng)應(yīng)用和設(shè)備無法做到統(tǒng)一管理維護(hù)，可擴(kuò)展性較差；3）無法保證移動(dòng)應(yīng)用穩(wěn)定可靠，不能夠良好支撐公司復(fù)雜多變的移動(dòng)應(yīng)用需求。針對(duì)以上存在的問題，合肥煙草公司急需構(gòu)建一套統(tǒng)一開放的企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，形成統(tǒng)一移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和統(tǒng)一移動(dòng)設(shè)備管理并打造互聯(lián)互通、安全高效的移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、移動(dòng)營銷、移動(dòng)專賣、移動(dòng)物流、移動(dòng)監(jiān)控、移動(dòng)審批，并逐漸擴(kuò)展到工業(yè)企業(yè)、零售戶和消費(fèi)者的移動(dòng)化應(yīng)用，促進(jìn)專賣稽查、營銷服務(wù)、物流配送、人事和財(cái)務(wù)審計(jì)、綜合管理等工作高效及時(shí)、便攜和規(guī)范，驅(qū)動(dòng)合肥煙草管理方式持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。

1 移動(dòng)應(yīng)用現(xiàn)狀分析

從業(yè)務(wù)線條上梳理，營銷、專賣、物流、辦公幾個(gè)重要的業(yè)務(wù)線，沒有移動(dòng)應(yīng)用提供業(yè)務(wù)支撐。營銷中心負(fù)責(zé)采購由網(wǎng)上（及電話）向零售戶銷售香煙，零售戶訂好香煙由物流中心進(jìn)行分揀并送貨上門，專賣部門負(fù)責(zé)零售許可證發(fā)放及香煙市場檢查等，在整個(gè)煙草商業(yè)主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)缺少更高效、更快捷、更方便的移動(dòng)應(yīng)用。

在對(duì)外的消費(fèi)者、零售戶宣傳方面，沒有借助移動(dòng)應(yīng)用或微信應(yīng)用開展品牌宣傳、客戶培育工作。

在與移動(dòng)應(yīng)用在關(guān)的信息系統(tǒng)建設(shè)上，有以下系統(tǒng)與之關(guān)聯(lián)：

商業(yè)系統(tǒng)：該系統(tǒng)提供絕大部分營銷及專賣數(shù)據(jù)。

營銷系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)零售戶資料、營銷人員資料及管理流程、各種銷售數(shù)據(jù)分析（BI）、客戶經(jīng)理日志填寫審批。

專賣系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)許可證辦理整個(gè)流程、專賣日志填寫審批、案件錄入及審批。

一號(hào)工程：為IBM小型機(jī)，AIX UNIX操作系統(tǒng)，提供物流數(shù)據(jù)，32位碼查詢。

OA系統(tǒng)：提供辦公公文、通知。

徽印E家：實(shí)現(xiàn)零售戶進(jìn)銷存管理。

新商盟：網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)（訂貨主要渠道）。

2 移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)整體規(guī)劃

2.1 業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

合肥煙草公司移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)從業(yè)務(wù)上理解，可劃分為兩大部分：內(nèi)部業(yè)務(wù)管理和外部客戶服務(wù)。內(nèi)容業(yè)務(wù)管理包括：營銷、專賣、物流、零售、辦公；外部客戶服務(wù)對(duì)象包括消費(fèi)者和零售戶。

2.2 應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)

基于財(cái)務(wù)、營銷、專賣、物流、零售、辦公、經(jīng)營決策等業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)架構(gòu)中的設(shè)計(jì)，結(jié)合移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)能力和管理流程，規(guī)劃、設(shè)計(jì)各業(yè)務(wù)條線的移動(dòng)信息化應(yīng)用。

2.3 數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)架構(gòu)是企業(yè)架構(gòu)的核心，在企業(yè)架構(gòu)中起到承上啟下的作用。以企業(yè)架構(gòu)框架理論和國際上對(duì)數(shù)據(jù)架構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)為指引，結(jié)合各公司系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)數(shù)據(jù)架構(gòu)相關(guān)職能進(jìn)行細(xì)化補(bǔ)充和裁剪合并，形成各公司數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)框架。數(shù)據(jù)架構(gòu)大致分為三個(gè)層面：數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃、數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)架構(gòu)運(yùn)營。數(shù)據(jù)架構(gòu)是基于業(yè)務(wù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行設(shè)計(jì)的。

數(shù)據(jù)技術(shù)分類設(shè)計(jì)是基于合肥煙草移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)業(yè)務(wù)建模的處理實(shí)踐，從技術(shù)角度將合肥煙草移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)所需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行具體分類，按照技術(shù)類別的數(shù)據(jù)特性采用不同的存儲(chǔ)方式和處理方式，比如根據(jù)數(shù)據(jù)的熱度不同采用分級(jí)存儲(chǔ)管理方式，根據(jù)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的不同采用不同的處理方式。通過靈活的處理方式以保證系統(tǒng)的處理效率和動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展性等。

1）根據(jù)數(shù)據(jù)的獲取方式，可以劃分成：外來接入數(shù)據(jù)和手工錄入數(shù)據(jù)

外來接入數(shù)據(jù)：是指從其他系統(tǒng)接入數(shù)據(jù)以及從其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)中通過各種數(shù)據(jù)接口方式導(dǎo)入到合肥煙草移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、GIS、圖像數(shù)據(jù)等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

手工錄入數(shù)據(jù)：則是通過合肥煙草移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)提供的錄入界面由人工逐條錄入的數(shù)據(jù)，如：評(píng)論、舉報(bào)和工作日志等。

2）根據(jù)數(shù)據(jù)的來源，可以劃分成：原始數(shù)據(jù)和再生數(shù)據(jù)

原始數(shù)據(jù)：是指直接從移動(dòng)平臺(tái)外部獲取的或系統(tǒng)內(nèi)手工錄入的數(shù)據(jù)，任何從移動(dòng)平臺(tái)外直接接入平臺(tái)的數(shù)據(jù)都稱為原始數(shù)據(jù)，如：通過手工錄入的業(yè)務(wù)申請(qǐng)或評(píng)論信息等都屬于原始數(shù)據(jù)。

再生數(shù)據(jù)：是指在原始數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上經(jīng)計(jì)算加工處理后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如報(bào)表統(tǒng)計(jì)后的結(jié)果等都屬于再生數(shù)據(jù)。

3）從數(shù)據(jù)獲取的頻率，可分為：實(shí)時(shí)（準(zhǔn)實(shí)時(shí)）數(shù)據(jù)和非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)

實(shí)時(shí)（準(zhǔn)實(shí)時(shí)）數(shù)據(jù)：是指通過相關(guān)的系統(tǒng)接口從各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)獲得的即時(shí)（準(zhǔn)即時(shí)）數(shù)據(jù)，如財(cái)務(wù)、物流、營銷和專賣等數(shù)據(jù)。

非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)：是指那些變化頻率不大或很少發(fā)生變化的數(shù)據(jù)，如組織架構(gòu)數(shù)據(jù)、帳戶信息等。非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量一般相對(duì)比較固定，不會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生急劇的波動(dòng)。

4）根據(jù)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化定義，可分為：結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)：就是記錄數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫表中，可以用二維表結(jié)構(gòu)來邏輯表達(dá)實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)，例如業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基本信息數(shù)據(jù)。

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)：就是指視頻、音頻、圖片和文檔等。

5）根據(jù)數(shù)據(jù)的安全性，可分為：敏感數(shù)據(jù)和公開數(shù)據(jù)

敏感數(shù)據(jù)：是指與帳戶相關(guān)的信息，如：真實(shí)名稱、聯(lián)系電話、金額等。

公開數(shù)據(jù)：是指公開發(fā)布的數(shù)據(jù)，如：通知、公告和法規(guī)等。

2.4 技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

合肥煙草移動(dòng)平臺(tái)將設(shè)計(jì)和建設(shè)基于微信、移動(dòng)應(yīng)用的企業(yè)級(jí)服務(wù)接入平臺(tái)架構(gòu)，使其在應(yīng)用性能、可靠性、安全性和擴(kuò)展性上滿足大型公共服務(wù)企業(yè)要求。

實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入平臺(tái)支持多種通道方式，如底層網(wǎng)絡(luò)SOCKET。完成接入管理與認(rèn)證工作，主要維護(hù)微信、APP服務(wù)的服務(wù)地址信息，提供微信、APP認(rèn)證服務(wù)。

開發(fā)基于用戶編碼的身份認(rèn)證機(jī)制，通過建立用戶編碼與微信OpenId映射關(guān)系，將以目錄方式保存身份信息，通過LDAP協(xié)議提供身份認(rèn)證，保證百萬級(jí)用戶編碼的身份認(rèn)證服務(wù)的高性能、高可用性、可擴(kuò)展性。

構(gòu)建消息網(wǎng)關(guān)平臺(tái)，消息網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)接收各微信、APP服務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)的消息、解析消息內(nèi)容，對(duì)消息內(nèi)置的OpenId進(jìn)行身份驗(yàn)證；負(fù)責(zé)調(diào)用微信、APP菜單服務(wù)，負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)的結(jié)果轉(zhuǎn)化為特定的消息格式，發(fā)送給微信、APP服務(wù)終端。未來消息網(wǎng)關(guān)將實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)消息推送服務(wù)，響應(yīng)微信、APP的事件消息（如動(dòng)作、地理位置感知等）。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)構(gòu)架，完成內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的同步調(diào)用、異步調(diào)度調(diào)用等；針對(duì)微信、APP服務(wù)支持網(wǎng)頁呈現(xiàn)的業(yè)務(wù)情景。該模塊核心問題是防止無效非法訪問，對(duì)所有的URL的訪問都需進(jìn)行安全審計(jì)，并對(duì)微信、APP服務(wù)終端進(jìn)行Agent過濾等； 服務(wù)主要提供HTML5/CSS3/JAVASCRIPT等內(nèi)容，需對(duì)終端設(shè)備尺寸進(jìn)行必要的適配。示意圖如下：

3 關(guān)鍵技術(shù)與創(chuàng)新點(diǎn)

3.1 對(duì)多業(yè)務(wù)移動(dòng)應(yīng)用需求進(jìn)行全面研究

由于煙草業(yè)務(wù)管理涉及面廣，如營銷、專賣、物流、零售等，內(nèi)外管理與外部業(yè)務(wù)服務(wù)并重，各個(gè)業(yè)務(wù)線對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的需求不一，通過對(duì)全業(yè)務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用的需求進(jìn)行全面的調(diào)研與梳理，并進(jìn)行提煉，形成較為完整的煙草公司移動(dòng)業(yè)務(wù)需求，滿足經(jīng)營生產(chǎn)、營銷服務(wù)、品牌宣傳、客戶關(guān)系維系需要。

3.2 設(shè)計(jì)完整和具有前瞻性的架構(gòu)藍(lán)圖

在業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行全面的需求分析，并展開應(yīng)用功能、技術(shù)架構(gòu)、安全架構(gòu)等方面的設(shè)計(jì)工作，滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)管理需求，同時(shí)也充分考慮系統(tǒng)的未來擴(kuò)展，在技術(shù)與安全方面，提同前瞻性規(guī)劃。

4 結(jié)束語

本文提出了合肥煙草公司企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的設(shè)計(jì)方案，并將移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)、管理、應(yīng)用引入到合肥煙草商業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，滿足企業(yè)運(yùn)營管理需求。通過對(duì)合肥煙草移動(dòng)應(yīng)用需求的調(diào)研和分析，明確了該企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的總體架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)和部署架構(gòu)，并對(duì)平臺(tái)的各部分功能作了具體設(shè)計(jì)。

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