譚玲

[摘要]近年來，跨境電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)入了飛速增長(zhǎng)的時(shí)期，各大互聯(lián)網(wǎng)公司基于旗下的跨境銷售平臺(tái)，如發(fā)展較好的速賣通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、eBay、wish等，使自身公司市值增加，企業(yè)資本迅速增長(zhǎng)。目前跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)基于大數(shù)據(jù)時(shí)代。文章選取跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)商品銷售公司的成功原因，以這些企業(yè)營(yíng)銷方式、管理方式、領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略規(guī)劃等方面，研究跨境電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制以及如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)以謀求企業(yè)轉(zhuǎn)型及高速發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]跨境電子商務(wù)；大數(shù)據(jù)時(shí)代；企業(yè)轉(zhuǎn)型；“互聯(lián)網(wǎng)+”

在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入千家萬戶之前，商品主要的銷售形式為實(shí)體經(jīng)營(yíng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了大量以網(wǎng)絡(luò)為依托、線上銷售的跨境電子商務(wù)公司。其缺乏實(shí)體商店，依靠網(wǎng)絡(luò)訂單進(jìn)行售賣。電子數(shù)據(jù)成為了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最重要的影響因素。跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展前景是廣闊的，給人們帶來了足不出戶便可以購遍全球的便利，幾乎可以滿足人們?nèi)粘Ｉ畹乃行枨?，也可以提供覆蓋全球的服務(wù)?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)相對(duì)于以往傳統(tǒng)行業(yè)以經(jīng)驗(yàn)和固定組織的經(jīng)營(yíng)方式有極大的不同。通過數(shù)據(jù)的應(yīng)用，基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，并能夠促進(jìn)銷售網(wǎng)絡(luò)的效率?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，使跨境電子商務(wù)公司成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的領(lǐng)軍人物。

1 跨境電子商務(wù)應(yīng)用的范圍和行業(yè)

在2005—2010這五年中，中國(guó)對(duì)外出口經(jīng)濟(jì)年增長(zhǎng)率維持在5%左右，對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)率很長(zhǎng)時(shí)間沒有突破10%。隨著各行業(yè)的電子商務(wù)化，各大網(wǎng)上銷售企業(yè)的形成與發(fā)展，從2011年起，跨境電子交易數(shù)量開始急速增加，僅2011年當(dāng)年的交易額就達(dá)到了17300億美元，到2012年全世界網(wǎng)絡(luò)銷售額達(dá)到22900億美元，與2011年相比增長(zhǎng)了近1/3。數(shù)據(jù)表明，2013年中國(guó)對(duì)外跨境電子商務(wù)公司的貿(mào)易額就達(dá)到了3萬億美元，同比增長(zhǎng)25%。電子商務(wù)交易的貿(mào)易額占對(duì)外出口貿(mào)易總額比較小僅在15%左右，但相比2011年的7%，同比增長(zhǎng)100%。這樣的情況表明電子商務(wù)模式有強(qiáng)大的生命力，正處于急速發(fā)展時(shí)期，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的估測(cè)，中國(guó)跨境電子商務(wù)收益有望在2016年達(dá)到對(duì)外出口貿(mào)易總額的30%，將成為我國(guó)對(duì)外出口貿(mào)易提升的強(qiáng)大推進(jìn)因素。[1]

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代下的跨境電子商務(wù)運(yùn)作

現(xiàn)今無論電子商務(wù)還是互聯(lián)網(wǎng)公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵都在于數(shù)據(jù)的應(yīng)用，國(guó)內(nèi)所有基于互聯(lián)運(yùn)作的公司都注重?cái)?shù)據(jù)的保存與分析，因?yàn)閿?shù)據(jù)可以帶來新的產(chǎn)值增長(zhǎng)動(dòng)力。到2014年年末，阿里巴巴公司的每日交易數(shù)額可以達(dá)到3000萬美元，每天的交易次數(shù)超過一萬，近兩年阿里巴巴的用戶數(shù)量增長(zhǎng)率達(dá)到驚人的700%。現(xiàn)在每年的三月份都在阿里巴巴園區(qū)舉行中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)大會(huì)，近兩年大會(huì)的主題都是大數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)不同應(yīng)用的討論，馬云表示：“將在未來十年內(nèi)，在大數(shù)據(jù)前提下，關(guān)注基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，掌握更多跨境數(shù)據(jù)材料、殘缺數(shù)據(jù)或者完整的數(shù)據(jù)服務(wù)，在速賣通等旗下跨境平臺(tái)上，有來自全球數(shù)以千萬計(jì)的用戶，數(shù)億的交易物品，阿里巴巴有著大量的交易信息，其中數(shù)據(jù)縱橫是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中最值得擁有的。”[2]

大數(shù)據(jù)（big data）指無法在極短的時(shí)間內(nèi)用普通軟件或者硬件工具處理、開發(fā)、管理的大量數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)的價(jià)值體現(xiàn)在以下方面：一是對(duì)全球各國(guó)大量不同消費(fèi)習(xí)慣的消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)可以進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷；二是中小企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型；三是傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì)產(chǎn)業(yè)模式升級(jí)壓力時(shí)可利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)改革。[3]

3 影響跨境電子商務(wù)發(fā)展的因素

3.1 對(duì)內(nèi)進(jìn)口營(yíng)銷因素

跨境電商的成功，與整個(gè)企業(yè)的設(shè)施機(jī)構(gòu)是存在關(guān)系的。企業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相對(duì)發(fā)達(dá)、企業(yè)成員對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的研究很透徹、對(duì)于跨境電商企業(yè)能夠進(jìn)行一系列的研究。[4]在我國(guó)貿(mào)易的不同時(shí)期，電商存在不一樣的用途。因此，跨境電商網(wǎng)站有著不一樣的要求：要求網(wǎng)頁的穩(wěn)定性、加載速度、全面的物品信息、及時(shí)更新的各類消息、簡(jiǎn)便的與客服進(jìn)行練習(xí)、對(duì)訂單的在線操作、廠商信息的提供、客戶意見、有資料庫、認(rèn)真對(duì)待客戶意見。

3.2 對(duì)外出口營(yíng)銷因素

了解國(guó)外的客戶網(wǎng)購習(xí)慣是非常重要的，能夠使自己的網(wǎng)站更容易地被大眾發(fā)現(xiàn)。進(jìn)行此模式，能夠?qū)⒆约旱墓井a(chǎn)業(yè)在世界上展現(xiàn)出來，通過跨境電商登上世界舞臺(tái)，并且擁有世界數(shù)以億計(jì)的客源?？蛻粜枰裁矗緫?yīng)該時(shí)刻關(guān)注。企業(yè)的對(duì)外貿(mào)易，尤其主打歐美市場(chǎng)的，大多數(shù)歐美國(guó)家的電商發(fā)展得比較完善，所以他們更喜歡在電商平臺(tái)上交易。因此大部分用戶都喜歡網(wǎng)購，所以對(duì)外貿(mào)易的公司應(yīng)該加快自身跨境電商的發(fā)展。

3.3 領(lǐng)導(dǎo)層決策

上層的領(lǐng)導(dǎo)決策標(biāo)志著跨境電商的成功與否。對(duì)于中小型企業(yè)，國(guó)際環(huán)境過于龐大，跨境電商發(fā)展需要一個(gè)明確的方向，對(duì)于世界的市場(chǎng)應(yīng)該有一個(gè)智囊團(tuán)，例如：建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，根據(jù)客戶的要求來建立，在世界被認(rèn)可的平臺(tái)上進(jìn)行推廣。領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)是口頭的認(rèn)可，要參與到各項(xiàng)方針的表決中去，對(duì)外貿(mào)易的企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注國(guó)際貿(mào)易的動(dòng)向。

4 運(yùn)用大數(shù)據(jù)深耕跨境電商

4.1 對(duì)外銷售

（1）實(shí)現(xiàn)渠道優(yōu)化。在網(wǎng)上的數(shù)據(jù)中了解，何種渠道能夠吸引更多的客戶，哪種來源的顧客購買的數(shù)量相對(duì)較多，是不是真正所需的目標(biāo)客戶，從而將貨源投入到所需要的市場(chǎng)中去。例如，豪宅的經(jīng)銷商，對(duì)于客源的追求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道中商品資源進(jìn)行改變，如社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的投放等。

（2）營(yíng)銷信息推送?？蛻粼诨ヂ?lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品搜查后，瀏覽記錄會(huì)留在數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)希望能夠得到這些重要的數(shù)據(jù)。部分企業(yè)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，按照消費(fèi)者的自身要求進(jìn)行發(fā)展，尋找自己的客戶，然后將其推送給萬千個(gè)體客戶。

4.2 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)

相比大數(shù)據(jù)銷售，在自身管理中，對(duì)數(shù)據(jù)的收集和分析要求也是比較高的。

（1）優(yōu)化自身網(wǎng)站。利用大數(shù)據(jù)提供的信息改變自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。了解消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用習(xí)慣，來完善自身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

（2）提升顧客忠誠(chéng)度。優(yōu)衣庫利用大數(shù)據(jù)來研究客戶的忠誠(chéng)度，如一次購買多種產(chǎn)品的客戶類型、顧客減少的標(biāo)志，提高優(yōu)衣庫在客戶內(nèi)心中的形象。

（3）進(jìn)行商品需求預(yù)測(cè)。速賣通上的化妝品電商通過顧客對(duì)化妝品的搜索量決定是否銷售該產(chǎn)品，或在銷售推廣初期通過對(duì)瀏覽量的分析決定是否繼續(xù)銷售該產(chǎn)品。

4.3 大數(shù)據(jù)用于領(lǐng)導(dǎo)層決策

大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)面臨的將是各種各樣來自世界各地網(wǎng)絡(luò)上的信息。研究表明，目前為止中國(guó)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的企業(yè)非常少，大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行表決，依舊利用過去的習(xí)慣與直覺。

5 結(jié) 論

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來標(biāo)志著傳統(tǒng)貿(mào)易銷售進(jìn)入了一個(gè)新型的時(shí)期。大數(shù)據(jù)對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)來說，有著越來越重要的作用。過去，人們常常利用前輩的經(jīng)驗(yàn)和自身的看法進(jìn)行企業(yè)決策，往往是不夠的?，F(xiàn)如今，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)可以將各方面考慮得非常周全，達(dá)到完美的方針決策。大數(shù)據(jù)時(shí)代是跨境電子商務(wù)高速發(fā)展的時(shí)代，大數(shù)據(jù)將成為境內(nèi)、跨境電商運(yùn)營(yíng)分析及日常推廣的即時(shí)主要依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊堅(jiān)爭(zhēng)，鄭碧霞，楊立釩.基于因子分析的跨境電子商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J].財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2014，9（11）：94-102.

[2]解梅娟，叢俊騏.電子商務(wù)：助推中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)新動(dòng)力[J].桂海論叢，2015，1（7）：76-81.

[3]劉洋，熊超，許昊，等.跨境電子商務(wù)的安全問題和監(jiān)管建議[J].中國(guó)商貿(mào)，2014，32（19）：79-82.

[4]聶林海.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的電子商務(wù)[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2015（6）：53-57.