姜連義

2月26日，在菏澤農(nóng)商銀行的營(yíng)業(yè)大廳里，一個(gè)半人高的說(shuō)話嬌滴滴的白色機(jī)器人“融融”開(kāi)始擔(dān)任大堂經(jīng)理，不僅熟悉業(yè)務(wù)，還會(huì)說(shuō)學(xué)逗唱，萌翻全場(chǎng)。據(jù)了解，這是山東金融系統(tǒng)首個(gè)，也是菏澤市唯一一個(gè)智能服務(wù)機(jī)器人大堂經(jīng)理。

筆者在菏澤農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)大廳看到，這名特殊新員工身高約90厘米，大大的眼睛、長(zhǎng)相可愛(ài)，系著菏澤農(nóng)商銀行絲巾，身著白色“行服”，腳踩驅(qū)動(dòng)輪，小腦袋是一個(gè)22英寸的觸摸屏。這名特殊新員工一現(xiàn)身，就吸引了眾多正在辦理業(yè)務(wù)的客戶圍觀。

“融融，我要存款20萬(wàn)元。”聽(tīng)到客戶如此提問(wèn)，“融融”露出愛(ài)心表情：“土豪，我想和你做朋友。”隨后馬上進(jìn)入“角色”，熟練地向客戶指引、介紹銀行的各類(lèi)業(yè)務(wù)，萌態(tài)十足，引得在場(chǎng)的人都笑了起來(lái)?？粗?chē)硕啵叭谌凇边€高興地將原本可愛(ài)的大眼睛瞇起來(lái)，為大家轉(zhuǎn)著圈兒跳起舞來(lái)。而當(dāng)有人要求它唱首歌的時(shí)候，它毫不猶豫地唱了一曲《小蘋(píng)果》。

據(jù)了解，“融融”智能機(jī)器人具備情感互動(dòng)、思考判斷的特征，是菏澤農(nóng)商銀行探索由傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)向智能設(shè)備和人機(jī)交互技術(shù)服務(wù)模式有機(jī)結(jié)合的新舉措，是基于寬帶4G網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線WIFI等智能設(shè)備及新技術(shù)在菏澤農(nóng)商銀行的進(jìn)一步應(yīng)用?！叭谌凇钡纳蠉彛瑢?huì)吸引更多客戶體驗(yàn)人機(jī)交互所帶來(lái)樂(lè)趣，為宣傳菏澤農(nóng)商銀行、提升菏澤農(nóng)商銀行形象品牌奠定艮好的群眾基礎(chǔ)。

菏澤農(nóng)商銀行將逐步推廣高智能人機(jī)交互機(jī)器人，為客戶帶來(lái)全新感受和體驗(yàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)渠道和金融產(chǎn)品、減少客戶等待時(shí)間，為客戶提供隨時(shí)、隨地、隨心的金融服務(wù)。