蔡鋼

摘 要："物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)成為中國改善民生、構(gòu)建和諧社會的重要一環(huán)，如今，這一行業(yè)的發(fā)展遇到了人才瓶頸。影響首先來自大環(huán)境，中國經(jīng)濟(jì)社會高速發(fā)展帶來各行各業(yè)對人才的巨大需求，人才匱乏是社會普遍面臨的問題。同時，它也有行業(yè)自身的特點(diǎn)和具體的問題，表現(xiàn)在物業(yè)管理行業(yè)尤為嚴(yán)重。物業(yè)管理行業(yè)起步晚但發(fā)展快，許多企業(yè)的人才供給始終不能滿足其快速發(fā)展的需要。這不僅使企業(yè)的競爭力下降，也使全行業(yè)的競爭力普遍下降。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 人力資源 研究

國家建設(shè)部總經(jīng)濟(jì)師、中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾指出：“物業(yè)管理服務(wù)是新興的行業(yè)，人才儲備基礎(chǔ)薄弱，從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于行業(yè)的發(fā)展，尤其突出表現(xiàn)在稱職的職業(yè)經(jīng)理人匱缺，現(xiàn)有部分管理人員與承擔(dān)的任務(wù)不相適應(yīng)，職工隊(duì)伍的專業(yè)技能培訓(xùn)也跟不上行業(yè)發(fā)展”。 建立物業(yè)管理行業(yè)人力資源保障體系，刻不容緩。

一、人力資源是物業(yè)管理企業(yè)第一競爭力

有人說，人力資源之于企業(yè)，猶如血液之于生命般寶貴。企業(yè)要保持生命力和競爭力，必須獲得強(qiáng)大、優(yōu)秀的人力資源。這在物業(yè)管理行業(yè)，已經(jīng)成為共識。

1 .知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)就是人才的競爭

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，資本是企業(yè)的競爭力。而在知識經(jīng)濟(jì)時代或者說信息經(jīng)濟(jì)時代，知本是企業(yè)的競爭力，而知本是由人才掌握的。

工業(yè)設(shè)備、設(shè)施的硬件成本日趨低廉且同質(zhì)化，大家所使用的生產(chǎn)設(shè)備或者所提供的產(chǎn)品越來越雷同，所不同的是科技含量、文化含量或服務(wù)質(zhì)量。后者決定著價值大小，而這也是由人才通過知識、素質(zhì)等因素控制的。

2 .物業(yè)管理行業(yè)將迎來知識管理階段，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)實(shí)現(xiàn)精英化

有人說物業(yè)管理是勞動密集型行業(yè)，筆者不認(rèn)同這種觀點(diǎn)。

未來的物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)該以知識密集型為主流。按照專業(yè)化分工的趨勢，未來的物業(yè)管理企業(yè)將細(xì)分化為三種類型，一是勞動密集型，比如保潔公司；二是技能密集型，比如設(shè)備維護(hù)公司；三是知識密集型，比如物業(yè)管理師事務(wù)所或者物業(yè)管理顧問公司。毋庸置疑，第三種類型將主導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。而作為行業(yè)有機(jī)組成部分的前兩種類型，也將提高從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量與科技含量，形成追求知識管理的趨勢。

知識管理階段的物業(yè)管理企業(yè)，人才必將成為第一競爭力。行業(yè)的發(fā)展將體現(xiàn)為規(guī)模的不斷擴(kuò)張與從業(yè)人數(shù)增漲速度放緩，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、知識化、精英化。

3 .中國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)要求越來越高

企業(yè)界許多人在抱怨業(yè)主的素質(zhì)低、收費(fèi)難和社會對行業(yè)要求苛刻，但這事實(shí)上也是一種鞭策或激勵?；蛘哒f，市場在用它無形的手推動物業(yè)管理行業(yè)變革，那些不能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、知識化和精英化的物業(yè)管理企業(yè)將被市場擋在門外?，F(xiàn)在，這個過程正在進(jìn)行中，很多企業(yè)已經(jīng)感覺到疼痛，有些小企業(yè)甚至退出了行業(yè)舞臺。歸根結(jié)底，這是好事，也是大勢。

從業(yè)人員的素質(zhì)，決定了他們提供的服務(wù)質(zhì)量和他們所創(chuàng)造的價值，也決定了他們自己和企業(yè)的命運(yùn)。這就是關(guān)于人力資源是物業(yè)管理企業(yè)第一競爭力的命題。

二、貧血——人才匱乏是企業(yè)遭遇的普遍難題

如果把人力資源比作企業(yè)的血液，那么我們整個行業(yè)都處于貧血狀態(tài)。先天性營養(yǎng)不足恐怕是造成這一現(xiàn)狀的主要原因，但是，我們并不能因此否認(rèn)自身存在的不足。

1 .普遍重視人力資源開發(fā)與管理，但沒有深刻理解與落實(shí)，大多企業(yè)把對人力資源開發(fā)與管理工作的重視停留在口頭或書面上

人力資源開發(fā)與管理是一門科學(xué)，是非常專業(yè)的工作，但多數(shù)企業(yè)管理層沒有這方面的專門人才。也就是說，與缺乏千里馬相比，我們更缺乏伯樂。同時，作為新興行業(yè)，沒有成形的人才培養(yǎng)與開發(fā)模式，大家都是摸著石頭過河，企業(yè)無章法可循，步子很慢也很亂。另外，許多企業(yè)本身基礎(chǔ)就差，管理工作遠(yuǎn)未完善，更談不上人力資源開發(fā)與管理。

人力資源規(guī)劃是企業(yè)最具價值的工作，沒有合理的規(guī)劃，人才戰(zhàn)略將成為空談。就拿人才招聘與測評工作來說，在比較成熟的行業(yè)，比如金融、廣告等行業(yè)，這項(xiàng)工作受到高度重視，且具有相當(dāng)完備的技術(shù)手段與標(biāo)準(zhǔn)。就筆者的觀察，多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)沒有科學(xué)的人力資源招聘與測評系統(tǒng)，而是以領(lǐng)導(dǎo)或人力資源主管個人的態(tài)度作為評、聘的依據(jù)，這有可能導(dǎo)致工作的偏頗。

2 .社會觀念對行業(yè)的誤解，使行業(yè)本身不具備很強(qiáng)的吸引力

這是從業(yè)人員整體素質(zhì)較低的社會原因，也是我們建立人力資源保障體系最大的障礙。它不是短時間就能解決的問題，但我們必須深刻認(rèn)識它，并在各項(xiàng)工作中時刻引以為鑒。同時要樹立正確的觀念，社會可以誤解我們的行業(yè)，但是自己絕不能誤解，要看到主流，看到未來，看到希望。

3 .人力資源需求巨大，但社會教育系統(tǒng)供應(yīng)不足

與物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展歷史相比，物業(yè)管理教育機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)則晚了近 10 年。如果考慮到物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展規(guī)模對人力資源的巨大需求，中國物業(yè)管理教育機(jī)構(gòu)更是杯水車薪。

近幾年，廣東、北京、吉林、山東、陜西等地相繼辦起了物業(yè)管理院校，社會教育系統(tǒng)呈現(xiàn)第一波物業(yè)管理熱。然而，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

專業(yè)人才的供應(yīng)不足，導(dǎo)致企業(yè)只得在非物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生中尋找替代者。然而這些畢業(yè)生對物業(yè)管理專業(yè)即無理論也無實(shí)踐，增加了企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)擔(dān)。即使有的大學(xué)開設(shè)了物業(yè)管理專業(yè)，其課程設(shè)置也和物業(yè)管理企業(yè)實(shí)際操作相去甚遠(yuǎn)，仍然沒有“來之能戰(zhàn)”的人才供給。

4 .物業(yè)管理從業(yè)人員資格認(rèn)證體系尚未系統(tǒng)建立

規(guī)范、權(quán)威的從業(yè)資格認(rèn)證，不僅能提高從業(yè)人員的社會地位及職業(yè)自豪感，有助于改善整個行業(yè)的公眾形象，同時，它也是完善從業(yè)人員行為規(guī)范和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的重要工作內(nèi)容。

物業(yè)管理師制度為資格認(rèn)證體系的建立開了個好頭兒，但從整個行業(yè)來看，要走的路還很長，中層與基層的關(guān)鍵崗位還沒有統(tǒng)一的技術(shù)評價標(biāo)準(zhǔn)，這需要整合、完善并形成專業(yè)、權(quán)威的資格認(rèn)證體系。 結(jié)合以上對我國物業(yè)管理行業(yè)人力資源開發(fā)與管理的現(xiàn)狀分析、發(fā)展對策以及發(fā)展趨勢，物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)勢必要將企業(yè)的人力資源開發(fā)與管理工作放到戰(zhàn)略地位來考慮和處理問題。而執(zhí)行企業(yè)人力資源開發(fā)與管理工作的人力資源部門更要掌握先進(jìn)的人力資源開發(fā)與管理理念和實(shí)踐技能，提高人力資源開發(fā)與管理的工作效能，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力和全面競爭力。