佟雨航

倫敦火車站是世界上最繁忙的火車站之一，每天接待來(lái)自世界各地的旅客多達(dá)幾百萬(wàn)人。但由于火車站工作人員與旅客之間的語(yǔ)言障礙，以及通往各地的火車班次錯(cuò)綜復(fù)雜，每天都有很多旅客因?yàn)橼s不上車或坐錯(cuò)車而要求退票或改簽。針對(duì)這一亂狀，站長(zhǎng)麥緹斯和員工們想出了多種解決方案，但效果都不是很理想。

一天下班后，麥緹斯回到家看到女兒正在畫畫，在一張畫紙上，女兒畫了很多小羊，但每只小羊都涂著不同的顏色，有白色、紅色、綠色、紫色……麥緹斯好奇地問(wèn)：“為什么把每只小羊都涂成不同的顏色？”女兒脫口而出：“因?yàn)榉奖惚嬲J(rèn)?。　?/p>

聽了女兒的話，一個(gè)絕妙的想法在麥緹斯腦中漸漸成形：如果把車票的顏色、候車室的顏色、月臺(tái)的顏色以及要乘坐火車的顏色等同起來(lái)，旅客是不是很容易就能找到自己要乘坐的火車從而不會(huì)坐錯(cuò)車了呢？當(dāng)晚，麥緹斯把自己的構(gòu)想繪制成一幅藍(lán)圖，并策劃了一套可行的車站改造方案。

不久，倫敦火車站改造完成：在同一時(shí)間檔內(nèi)，開往各地的各班次火車的候車室、月臺(tái)及進(jìn)站的火車，分別用赤橙黃綠青藍(lán)紫七種顏色加以區(qū)分。旅客進(jìn)入車站后，根據(jù)手中車票的顏色，沿著地板上相同顏色的LED燈光引導(dǎo)，到達(dá)同一顏色的候車室內(nèi)，再按車票上的出發(fā)時(shí)間順著同一顏色的通道走到同一顏色的月臺(tái)，然后登上同一顏色的火車。只要旅客不是色盲，就不會(huì)坐錯(cuò)車。

自倫敦火車站改造后，來(lái)自世界各地的旅客只要根據(jù)顏色選擇就能很輕松地找到自己要乘坐的火車，旅客趕不上車或坐錯(cuò)車的現(xiàn)象幾乎為零。由此，倫敦火車站還被評(píng)為世界上最井然有序的火車站。

很多問(wèn)題表面看起來(lái)很棘手，但只要辨清思路、對(duì)癥下藥，就很容易找到解決的方法。

（月月鳥摘自《生命時(shí)報(bào)》2015年12月1日）