別春也 胡元元沈陽工學院

?

一號店網上商城營銷策略分析

別春也 胡元元
沈陽工學院

本文針對一號店網上商城第三平臺交易的具體情況，從網絡營銷的角度，分析一號店網上商城是如何運用網絡營銷策略及新型營銷手段。

電子商務 一號店 營銷策略

1　電子商務的起源與發(fā)展

⑴萌芽階段

時間：從20世紀60年代末到80年代；主體：部分大企業(yè)；網絡：專用的增值網（VAN， Value；added Net）；技術：電子數(shù)據(jù)交換（EDI， Elec t ronic Data Interchange）。

EDI是將業(yè)務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機上去的電子傳輸方法。

⑵快速膨脹階段

時間：20世紀90年代初至2000年初；主體：互聯(lián)網新型企業(yè)；網絡：Internet。特點：大量企業(yè)開始建立網站、促銷產品、進行交易，上網人數(shù)與網上交易金額迅速增加。新興的互聯(lián)網企業(yè)以前所未有的發(fā)展速度給傳統(tǒng)商務活動帶來了巨大的震撼。2000年世界電子商務的交易額達到了3549億美元。

⑶穩(wěn)步發(fā)展階段

時間：2000年Nasdaq（納斯達克 ）大跌之后；主體：傳統(tǒng)企業(yè)；技術：電子信息技術；特點：企業(yè)不再只專注于利用互聯(lián)網發(fā)布信息，開展交易，而是開始把自己的整個業(yè)務模式轉移到互聯(lián)網上，包括供應鏈管理、客戶關系管理和企業(yè)內部管理?！娮由虅栈貧w它的本質，即電子化只是手段，商務才是企業(yè)關注的核心和目的。

2　我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

中國電子商務始于1997年。中國商品訂貨系統(tǒng)（CGOS）、中國商品交易中心（CCEC）、虛擬”廣交會”等大型電子商務項目在1997年相繼推出，拉開了中國電子商務的序幕。

3　一號店網上商城發(fā)展史

1號店，電子商務型網站，2008年7月11日，“1號店”正式上線，開創(chuàng)了中國電子商務行業(yè) “網上超市”的先河。公司獨立研發(fā)出多套具有國際領先水平的電子商務管理系統(tǒng)并擁有多項專利和軟件著作權，并在系統(tǒng)平臺、采購、倉儲、配送、和客戶關系管理等方面大力投入，打造自身的核心競爭力。

3.1一號店網上商城營銷策略

3.1.1客戶滿意

客戶滿意度CSR（Consumer satisfactional research），也叫客戶滿意指數(shù)。是對服務性行業(yè)的顧客滿意度調查系統(tǒng)的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。

進行客戶滿意度研究，旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標的評價，找出內、外部客戶的核心問題，發(fā)現(xiàn)最快捷、有效的途徑，實現(xiàn)最大化價值。

3.1.2物流方面

物流（logistics）是指利用現(xiàn)代信息技術和設備，將物品從供應地向接收地準確的、及時的、安全的、保質保量的、門到門的合理化服務模式和先進的服務流程。物流是指為了滿足客戶的需求，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現(xiàn)原材料、半成品、成品或相關信息進行由商品的產地到商品的消費地的計劃、實施和管理的全過程。

3.1.3資金回流

資金回流，就是將已買的東西，重新賣出，所獲得的資金就是資金回流。企業(yè)資金回流快這樣才能更好使用資金開發(fā)新的項目。

一號店網上商城在一下集中情況下采取了此策略：⑴企業(yè)現(xiàn)金流太少；⑵未來還本付息的壓力大；⑶國家的政策等等

3.1.4客戶關注度

客戶關注度（Customer focus）對于一號店來說是其營銷的側重點，客戶的關注是網城能夠得意好的銷售的保障和抵住，客戶關注是針對所有顧客而言不管新老顧客都要進行的手段，客戶關注最早起源與美國的商城市場對此有著深刻而又成熟的理解與應用，這是值得一號店網上商城所借鑒和學習的，客戶關注會提升網城的生育和銷售量。

3.1.5客戶忠誠度

客戶忠誠營銷理論（Customer Loyal，CL）是在流行于20世紀70年代的企業(yè)形象設計理論（Corporate Ident ity，CI）和80年代的客戶滿意理論（Customer Satisfact ion，CS）的基礎上發(fā)展而來的?？蛻糁艺\度，又可稱為客戶粘度，是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感，形成了“依附性”偏好，進而重復購買的一種趨向。

客戶忠誠是指客戶對企業(yè)的產品或服務的依戀或愛慕的感情，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現(xiàn)出來。其中情感忠誠表現(xiàn)為客戶對企業(yè)的理念、行為和視覺形象的高度認同和滿意；行為忠誠表現(xiàn)為客戶再次消費時對企業(yè)的產品和服務的重復購買行為；意識忠誠則表現(xiàn)為客戶做出的對企業(yè)的產品和服務的未來消費意向。

4　結論

一號店成功的網絡營銷策略不僅造就了企業(yè)的成功，還對電子商務發(fā)展起到了重要的影響，同時也促進了我國商業(yè)的發(fā)展。一號店網上商城畢竟是基于互聯(lián)網的一個網站，既然是這樣，有利必有弊端，對于一號店發(fā)展中遇到的問題，相信隨著一號店網上商城的不斷發(fā)展，加之借鑒國外的寶貴經驗，一號店網上商城本身會逐步的完善。

［1］方美琪.《電子商務概論》.北京：清華大學出版設.2009

［2］姚國章.《中國企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略》.北京：北京大學出版社.2010

胡元元