信息管理理論視角下差錯(cuò)信息資源的探索

1 材料與方法

1.1 材料

選取鄭州市某企業(yè)組織，該企業(yè)組織成立于2006年，部門主要有銷售部、人力資源管理部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、質(zhì)量部和制造部等。共有員工328名，其中50名為信息管理人員。他們主要負(fù)責(zé)各個(gè)部門員工間信息交流和傳遞的有效情況，并分析企業(yè)組織及員工能力水平和提升情況。

1.2 方法

首先，各個(gè)部門員工要根據(jù)自身實(shí)際總結(jié)自我工作中存在的問題，了解差錯(cuò)出現(xiàn)的原因。其次，對(duì)差錯(cuò)時(shí)間發(fā)生的相關(guān)信息進(jìn)行收集、整合，以此為依據(jù)，制定解決對(duì)策。然后，比較以往知識(shí)和現(xiàn)有差錯(cuò)信息，糾正不足過(guò)程中，總結(jié)此次差錯(cuò)經(jīng)驗(yàn)，以更深刻的認(rèn)識(shí)到自身存在的不足。最后，將所有內(nèi)容撰寫成差錯(cuò)報(bào)告。差錯(cuò)報(bào)告撰寫完成后，要在企業(yè)中進(jìn)行傳遞，定期開展差錯(cuò)學(xué)習(xí)，讓各個(gè)部門人員闡述自己工作中存在的不足和問題，探究不足和問題產(chǎn)生的原因，由各個(gè)部門共同制定針對(duì)性地預(yù)防措施，以促進(jìn)整體工作績(jī)效提升。

2 結(jié)果

通過(guò)運(yùn)用信息管理理論，研究和管理差錯(cuò)信息資源，提升企業(yè)員工整體素質(zhì)水平，每位員工在知識(shí)、能力及績(jī)效水平方面均有所提高，經(jīng)過(guò)所有員工的共同努力，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與以往相比，顯著提升。

3 討論

現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的三種重要資源，包括能源、物質(zhì)和信息資源[1]。直接決定和影響組織績(jī)效改善、組織生存的資源是信息資源，差錯(cuò)信息資源作為信息資源的一種，亦具有此作用。從字面來(lái)看，差錯(cuò)信息由差錯(cuò)和信息組成。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，差錯(cuò)信息是指差錯(cuò)發(fā)生過(guò)程中產(chǎn)生的信息。不同學(xué)者，對(duì)差錯(cuò)信息有著獨(dú)到的理解，然而對(duì)差錯(cuò)信息的界定無(wú)明顯差異。通過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)者的文化認(rèn)知態(tài)度不同，在處理差錯(cuò)行為的方式存在一定差異?，F(xiàn)階段，大多數(shù)人對(duì)于差錯(cuò)的認(rèn)知態(tài)度，以否定差錯(cuò)作用及差錯(cuò)為主。這種態(tài)度是錯(cuò)誤的，人們必須從理性角度去分析差錯(cuò)行為，以提高自身能力。

差錯(cuò)信息資源與其他信息一樣，具有一般特征，包括廣延性和無(wú)限性、客觀性和普遍性、物質(zhì)載體的獨(dú)立性、時(shí)空傳遞性、共享性、認(rèn)識(shí)主體的相對(duì)性、時(shí)效性、不可組合性和不可變換性。差錯(cuò)信息除上述一般特征外，還具有獨(dú)特性，包括不完整性、價(jià)值性、情境性、主體相關(guān)性和特殊性[2]。

研究差錯(cuò)信息是為了管理差錯(cuò)信息資源和開展差錯(cuò)學(xué)習(xí)?？梢姴铄e(cuò)信息資源管理和差錯(cuò)學(xué)習(xí)，是探索差錯(cuò)信息資源的重點(diǎn)。依據(jù)信息生命周期劃分信息資源管理過(guò)程，可分為分析用戶信息需求、采集信息、分析信息源、轉(zhuǎn)換信息、組織信息、檢索信息、開發(fā)和利用信息及服務(wù)和傳播信息資源。信息全集中的子集是差錯(cuò)信息，因此可以說(shuō)信息資源管理對(duì)象是差錯(cuò)信息。差錯(cuò)信息資源本質(zhì)上是一種信息資源，故其管理流程環(huán)節(jié)與信息資源管理是一致的。但因差錯(cuò)信息資源具有獨(dú)特性，在部分環(huán)節(jié)中具有一定的特殊性。

分析用戶需求，是指對(duì)各個(gè)層次用戶的差錯(cuò)信息需求情況進(jìn)行了解。用戶既可以是組織中的個(gè)體，又可以是組織中的某個(gè)部門，還可以是較為復(fù)雜的組織系統(tǒng)[3]。他們都需要了解和掌握信息資源，明確組織行為邊界，以便于創(chuàng)新和改革企業(yè)組織，從而促進(jìn)生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。所謂的差錯(cuò)信息源，指的是差錯(cuò)信息的來(lái)源。對(duì)差錯(cuò)信息員的分布情況進(jìn)行確定，是分析差錯(cuò)信息源的主要任務(wù)。此過(guò)程中，既要對(duì)組織內(nèi)部信息源進(jìn)行考慮，又要重視外界環(huán)境中的差錯(cuò)信息源。

差錯(cuò)信息源確定后，進(jìn)一步確定差錯(cuò)信息采集對(duì)象，從而收集差錯(cuò)信息資源。采集差錯(cuò)信息的方法和工具，分別為自動(dòng)偵測(cè)方法和差錯(cuò)報(bào)告系統(tǒng)。差錯(cuò)信息采集完成后，要轉(zhuǎn)換采集的轉(zhuǎn)換信息，主要包括文本、圖片、音頻視頻等格式及記錄符號(hào)的轉(zhuǎn)換，以便處理差錯(cuò)信息。

使差錯(cuò)信息資源有序化，是組織差錯(cuò)信息的主要目的。結(jié)構(gòu)化及序化是組織差錯(cuò)信息的主要工作。序化是指把差錯(cuò)資源整理的井井有條，而結(jié)構(gòu)化指的是，以序化為前提，使其具有邏輯化，并在特定的系統(tǒng)、平臺(tái)進(jìn)行存貯。檢索信息，是指檢索出用戶所需求的差錯(cuò)信息資源，但此項(xiàng)流程要以組織信息為前提。檢錯(cuò)差錯(cuò)信息包括檢索策略、檢索方法、檢索工具、檢索結(jié)果、檢索步驟及評(píng)價(jià)。因差錯(cuò)信息資源具有獨(dú)特性，故對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索功能要求十分嚴(yán)格，要求其具有較強(qiáng)的智能性和適應(yīng)性，以符合各類用戶的檢索需求。

擴(kuò)散組織隱性知識(shí)，是傳播差錯(cuò)信息資源的本質(zhì)，而差錯(cuò)信息資源作為社會(huì)、組織及個(gè)體的重要財(cái)富，知識(shí)共享平臺(tái)及機(jī)制的作用下，實(shí)現(xiàn)差錯(cuò)信息資源的轉(zhuǎn)換，使其利于主體學(xué)習(xí)，以深化差錯(cuò)學(xué)習(xí)，提升績(jī)效。差錯(cuò)信息資源服務(wù)的主體是需求者，主要是通過(guò)利用差錯(cuò)信息資源為主體提供便利，以促進(jìn)企業(yè)人員解決問題能力的提升。

差錯(cuò)信息資源開發(fā)利用的重要目的是管理差錯(cuò)及防范差錯(cuò)。通過(guò)管理和防范差錯(cuò)，避免因差錯(cuò)給企業(yè)組織經(jīng)濟(jì)效益造成不良影響。除管理差錯(cuò)信息資源外，更重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是差錯(cuò)學(xué)習(xí)。在管理、開發(fā)和利用開發(fā)差錯(cuò)信息資源的基礎(chǔ)上，深入開展差錯(cuò)學(xué)習(xí)，能夠提高企業(yè)員工的知識(shí)和能力，同時(shí)還有助于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及績(jī)效的提升。

總之，任何一個(gè)個(gè)體或組織，在活動(dòng)過(guò)程中無(wú)法避免差錯(cuò)行為。只有在信息管理理論視角下，管理、開發(fā)和利用差錯(cuò)信息資源，充分發(fā)揮差錯(cuò)信息資源的作用，才能有效地避免因差錯(cuò)行為引發(fā)的不利后果，進(jìn)而促進(jìn)個(gè)體、組織整體競(jìng)爭(zhēng)力和績(jī)效水平的提升。

[1]張家年，謝陽(yáng)群.信息管理理論視角下差錯(cuò)信息資源的研究[J].圖書情報(bào)工作，2014,58（18）：11—18

[2]李晶.信息管理視域下的差錯(cuò)信息研究[J].圖書情報(bào)工作，2013,57（20）：26—32

[3]李陽(yáng)，謝陽(yáng)群，方旭.差錯(cuò)信息視角下的差錯(cuò)管理文化研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2013,33（6）：19—22