原 雪

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淺論圖書館的信息服務(wù)

原 雪

包頭市圖書館，內(nèi)蒙古 包頭 014010

伴隨信息化時(shí)代迅速發(fā)展的步伐，信息化技術(shù)在各個(gè)行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)已經(jīng)滿足不了新的社會(huì)發(fā)展需求，所以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、多元化的現(xiàn)代信息服務(wù)方式應(yīng)運(yùn)而生，從根本上促進(jìn)了圖書館信息服務(wù)的進(jìn)步。

信息服務(wù)；圖書館；發(fā)展；特點(diǎn)

1 圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)

1.1 網(wǎng)絡(luò)化的不斷深入

網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)步和深入不僅改變了圖書館信息資源的獲取方式，而且使用者不再受到地理和環(huán)境的約束，通過網(wǎng)絡(luò)能夠快速查詢自己的閱讀資料，更好地體驗(yàn)到資源共享的優(yōu)勢(shì)。便捷的信息傳輸可以讓人們完全忽略掉文獻(xiàn)傳輸所受到的時(shí)間和地域限制，而且資源經(jīng)過再次加工之后質(zhì)量得到優(yōu)化。為圖書館從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)換到數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息模式奠定了良好的基礎(chǔ)[1]。

1.2 不斷增加的服務(wù)項(xiàng)目

如果想要信息需求滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，不僅要給不同需求的客戶提供原始的文獻(xiàn)信息資料，同時(shí)還要根據(jù)他們的需求增加多種服務(wù)項(xiàng)目，比如圍繞定題、編譯、決策咨詢、查詢和專題檢索等方面推出新的服務(wù)類型。另外，每個(gè)圖書館都要把網(wǎng)站建設(shè)作為重點(diǎn)，并且維護(hù)更新網(wǎng)站內(nèi)容。通過網(wǎng)站呈現(xiàn)內(nèi)容也是圖書館為用戶提供信息產(chǎn)品的重要方式之一。

1.3 不斷擴(kuò)大的服務(wù)范圍

圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)使信息傳遞交流的速度得到提高，從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息已經(jīng)成為人們經(jīng)常使用的方式，于是越來越豐富的信息投入到網(wǎng)絡(luò)交流。圖書館想要滿足社會(huì)發(fā)展需要，就必須以信息化服務(wù)為發(fā)展方向，擺脫以往單一、傳統(tǒng)的服務(wù)模式。

1.4 服務(wù)走向精品化

以信息的內(nèi)在品質(zhì)為保障發(fā)展精品化服務(wù)，比如用戶一旦使用自己的信息查詢服務(wù)系統(tǒng)，就能夠精準(zhǔn)地找到他需要的資料[2]。

2 圖書館信息服務(wù)的缺陷以及解決辦法

雖然最近幾年圖書館信息服務(wù)發(fā)展形式良好，但是發(fā)展過程仍然存有弊端。比如很多高校把重點(diǎn)放到圖書館硬件設(shè)施的建設(shè)中，對(duì)用戶查找信息能力的培養(yǎng)不夠重視，包括信息檢索的基本知識(shí)以及利用現(xiàn)代化信息技術(shù)的各種服務(wù)手段。而且近年來一些圖書館的為達(dá)到信息服務(wù)又快又多的效果，不切實(shí)際、盲目地進(jìn)行數(shù)據(jù)庫建設(shè)，造成自用數(shù)據(jù)庫多聯(lián)網(wǎng)使用少且共享程度低的不良現(xiàn)象。

根據(jù)上述問題，提出以下相應(yīng)對(duì)策。

2.1 提高館員的專業(yè)素質(zhì)

館員自身的專業(yè)素質(zhì)直接影響到圖書館文獻(xiàn)信息開發(fā)和利益的品質(zhì)與數(shù)量，只有具備專業(yè)化和高水平的人才方能滿足現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展與信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)需求。不斷加強(qiáng)在職館員的繼續(xù)教育深造，切實(shí)提高館員的素質(zhì)。

2.2 提升管理員的管理水平

培養(yǎng)圖書館職工的榮譽(yù)感和自信心，塑造優(yōu)秀的管理者是圖書館開拓發(fā)展信息服務(wù)的重要保證。

2.3 提高服務(wù)質(zhì)量

圖書館的服務(wù)不是以書或資源量為基礎(chǔ)，而是要以用戶為基礎(chǔ)，同時(shí)做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以“用戶滿意，服務(wù)周到”為宗旨，以“自信、高效、奉獻(xiàn)”為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展圖書館信息服務(wù)，并且增加開發(fā)信息的獲取方式，改變以收藏為主的服務(wù)模式。

2.4 加強(qiáng)圖書館與網(wǎng)絡(luò)的連接合作

網(wǎng)絡(luò)作為圖書館的信息服務(wù)的基礎(chǔ)，既要重視本館內(nèi)信息的組織和檢索，也要重視網(wǎng)絡(luò)信息的組織、開發(fā)和使用。在信息開發(fā)、使用、管理、傳遞服務(wù)領(lǐng)域，圖書館要引領(lǐng)社會(huì)發(fā)展，為知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

3 現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

在現(xiàn)當(dāng)代，圖書館信息服務(wù)的發(fā)展正處在關(guān)鍵期，即由傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)向電子信息服務(wù)過渡。不久的將來，圖書館與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系將由合作徹底轉(zhuǎn)向依靠的關(guān)系。圖書館信息服務(wù)不再被地區(qū)、時(shí)間和空間約束，未來文本、電子版、視頻、圖片、PPT等多種信息服務(wù)運(yùn)營模式會(huì)逐漸代替單一的書籍文獻(xiàn)服務(wù)形式而且，人們也可以使用電子圖書館的信息服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入3D模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源的自動(dòng)獲取，加上現(xiàn)在的定位系統(tǒng)、模式識(shí)別、人工智能等技術(shù)，未來的圖書館信息服務(wù)將實(shí)現(xiàn)完全的自動(dòng)化搜索、自動(dòng)化識(shí)別，信息的檢索可以通過頭盔等設(shè)備直接進(jìn)行大腦傳遞。將來圖書館服務(wù)可以做到對(duì)外全面開放，不論何人、何地、何時(shí)都可以到達(dá)圖書館獲取所需資源[3]。

3.1 便捷化方向發(fā)展

在科技不斷進(jìn)步的社會(huì)形勢(shì)下，圖書館與科學(xué)技術(shù)的結(jié)合越來越緊密，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)可以讓圖書館的資源數(shù)字化，再利用網(wǎng)絡(luò)與終端實(shí)現(xiàn)與用戶之間的互動(dòng)。在信息化圖書館中，計(jì)算機(jī)等設(shè)備可以為圖書資源提供管理、查詢和借閱等功能。伴隨智能手機(jī)及其他便攜式設(shè)備的普及，“移動(dòng)圖書館”“掌上圖書館”等概念被提出，人們不再需要前往圖書館查詢資料、借閱圖書，只用在手機(jī)上點(diǎn)幾個(gè)按鈕就可以輕松查閱需要的書籍資料。這種數(shù)字化的服務(wù)模式，可以使不同的圖書館之間建立一個(gè)信息共享平臺(tái)，每個(gè)圖書館都可以分享自身的資料，從而增加圖書資源，用戶深居簡(jiǎn)出同時(shí)查閱到其他圖書館的信息。

3.2 發(fā)展全球化

21世紀(jì)信息化迅猛發(fā)展促進(jìn)了資源共享的可能性，所謂科學(xué)家有祖國，但是科學(xué)沒有國界，在全球化環(huán)境中，完全可以實(shí)現(xiàn)圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)圖書館資源的充分利用，用更少的資源獲取更高的效率實(shí)現(xiàn)跨省、跨國、跨洲。

實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)全球化，就要面臨技術(shù)和設(shè)備方面的問題，我們需要更高的科學(xué)技術(shù)和更強(qiáng)的設(shè)備才能夠更好的做到信息服務(wù)全球化，也就是使信息服務(wù)更加便捷和全面等等。但是在我國發(fā)展圖書館信息服務(wù)缺少統(tǒng)一完善的管理系統(tǒng)，各區(qū)域、各地區(qū)對(duì)信息服務(wù)的管理、處理等存在著差異，這也是阻礙圖書館信息全球化的重要因素。我們因此要建立圖書館聯(lián)盟、區(qū)域性大型圖書館來統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)然后最終達(dá)到世界級(jí)的高效統(tǒng)一。

同時(shí)也應(yīng)該有一些個(gè)性化、專業(yè)化的圖書館信息服務(wù)，正所謂同中存異，一國兩制，這樣才算是一個(gè)完善的圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)。

3.3 信息服務(wù)新領(lǐng)域

21世紀(jì)更需要每個(gè)人活到老學(xué)到老，在參加工作之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己掌握知識(shí)量不足，這就要求我們進(jìn)行自我教育，豐富自己的知識(shí)技能。此時(shí)，教育的范圍和廣度越強(qiáng)，學(xué)習(xí)的靈活性就越高，學(xué)者的自覺性也會(huì)相應(yīng)提升。遠(yuǎn)程教育模式或許會(huì)為圖書館信息服務(wù)開拓新的領(lǐng)域。

因?yàn)閳D書館在教育中有著舉足輕重的地位，作為信息的集中營，文獻(xiàn)資源相當(dāng)豐富，加上信息技術(shù)發(fā)展和高科技設(shè)備的輔助，所以在創(chuàng)建以多媒體交互式的虛擬教學(xué)環(huán)境中具備天然優(yōu)勢(shì)。

4 圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)變帶來的變化

4.1 圖書館的滿意度得到提升

圖書館的信息服務(wù)可以讓用戶24小時(shí)在數(shù)字圖書館內(nèi)查閱信息，也可以利用圖書館送書上門的服務(wù)節(jié)省自己時(shí)間，并且多家圖書館進(jìn)行共享還能減少來回之間的麻煩。這些服務(wù)都讓圖書館服務(wù)更具有人性化與便捷性，更全面地滿足了用戶需求，也提高了用戶對(duì)圖書館的滿意程度。

4.2 便利了圖書借閱

傳統(tǒng)的圖書管理主要靠人力維持，用戶借書時(shí)需要自己到圖書館里憑證進(jìn)行登記借讀。管理人員采用人工查找、填寫用戶信息，整個(gè)過程費(fèi)時(shí)費(fèi)力且效率低下。在這種借閱方式下，信息流通速度較慢，資源的利用效率也難以提高。

而隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的普及，圖書館服務(wù)也由線下服務(wù)轉(zhuǎn)為了線上服務(wù)。用戶可以進(jìn)行自助服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)檢索功能查閱圖書，以及使用更多的終端服務(wù)，隨時(shí)隨地利用圖書館內(nèi)的資源。

4.3 推動(dòng)了科研教學(xué)的發(fā)展

圖書館內(nèi)擁有大量專業(yè)圖書與相關(guān)資料，特別是高校圖書館內(nèi)擁有很多具有科研價(jià)值的圖書資料，特別是年代久遠(yuǎn)的、還沒有轉(zhuǎn)化成數(shù)字資料的文獻(xiàn)，這些都可以成為科研實(shí)驗(yàn)寶貴的資料文獻(xiàn)，應(yīng)以善用。信息服務(wù)即方便了更多的人群接觸到更多的圖書資料。

又如，在進(jìn)行科研實(shí)驗(yàn)時(shí)，需要總結(jié)利用大量前人的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，通過圖書館信息服務(wù)將獲得更多、更深層次的科研信息，使我們能夠在前人研究的基礎(chǔ)上進(jìn)一步探究，從而獲得更詳盡的結(jié)論。

5 結(jié)語

圖書館作為信息服務(wù)業(yè)中一個(gè)重要的組成角色，其地位不容小覷。應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)傳播的潛力，積極進(jìn)取，主動(dòng)開發(fā)出個(gè)性化信息服務(wù)的新領(lǐng)域，使圖書館的信息服務(wù)工作隨社會(huì)發(fā)展的腳步而步入可持續(xù)化發(fā)展的新階段。

[1]崔錦蘭.圖書館信息服務(wù)面臨的問題及發(fā)展策略[J].圖書館學(xué)刊，2012（9）：88-89.

[2]王冠玉，李云祥，郭宇，等.云環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)發(fā)展[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2013，26（4）：42-45.

[3]顏昌茂.論高校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)——個(gè)性化信息服務(wù)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2011（9）：120-121.

On the Library Information Service

Yuan Xue

Baotou City Library,Neimenggu Baotou 014010

With the rapid development of the information age, information technology has been widely used in various industries. The traditional information service of library has to meet the new needs of the development of the society, so the digitization, the network, the diversification of modern information service arises at the historic moment, fundamentally promote the progress of the information service of the library.

information service; library; development; characteristics

G252

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1009-6434(2016)07-0075-03