李書甜

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突發(fā)事件中的微博輿論傳播研究

李書甜

[摘 要]隨著“自媒體”時代的到來，微博的發(fā)展也越發(fā)迅速和成熟，成為社會輿論信息發(fā)布和傳播的重要平臺。在國內(nèi)外突發(fā)事件中，微博輿論的傳播正逐步改變著傳統(tǒng)一對一的傳播模式和人們平常的交往方式，對社會現(xiàn)實生活中所形成的輿論產(chǎn)生了重要的影響。在此通過分析在突發(fā)事件中微博輿論傳播的基本模式和基本特征，探討微博輿論傳播面臨的新挑戰(zhàn)以及該如何對其進行管理與引導。

[關鍵詞]突發(fā)事件；微博輿論；面臨挑戰(zhàn)；監(jiān)管引導

一、突發(fā)事件中微博輿論傳播的基本特征

所謂突發(fā)事件，是指突然的、造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急措施應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。如今經(jīng)濟的飛速發(fā)展，社會上的突發(fā)事件越來越多?；仡櫧陙戆l(fā)生的國際國內(nèi)重大、突發(fā)事件，微博作為社會信息傳播中最重要的民意表達平臺，國家政府機關、政府官員也都越來越重視微博輿論的走向，這也標志著微博在輿論領域?qū)嵸|(zhì)性地發(fā)揮作用。作為強大的輿論載體，微博對突發(fā)事件的傳播呈現(xiàn)出不同于一般媒體的特征。

（一）微博輿論的傳播速度快、范圍廣、對象多

微博在傳播上提供了比報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)大眾傳媒更為便捷的信息發(fā)布渠道和意見表達機制，它比任何一種傳統(tǒng)媒體都更開放互動和及時。當一條突發(fā)新聞在微博上受到關注時，微博里的人就會通過直接或間接的關注、評論轉發(fā)，使這個突發(fā)事件的相關信息迅速地在虛擬和龐大的社交圈中散發(fā)開來，顯示了微博輿論傳播的強大魅力。

（二）微博輿論內(nèi)容多樣、爭議激烈，各方的角色參與豐富

微博是一個開放的平臺、虛擬的平臺，每個人都可以發(fā)表自己的意見，或者我們應該說用戶會以匿名的方式發(fā)表自己的觀點。微博輿論本身的信息量就很大，一經(jīng)傳播之后，由于各方的理解、參與度不同，會導致大家意見的不一致，最直接的后果就是使輿情變得復雜，帶來越來越多的爭議。爭議是指由涉事的多方、當事人發(fā)聲，意見領袖不同程度參與，網(wǎng)民們對事件的不同看法，對意見領袖的不同程度的擁護而逐步演變開來。在輿論風波中，有關各方的參與發(fā)言，意見領袖參與辯論，可能會引發(fā)一些爭論的高潮，從而促進辯論的演變。

（三）微博輿論參與主體的情緒化和盲目跟風，帶來較大的負面影響

人們根據(jù)自己的興趣、想法、價值觀、社會關系、興趣、經(jīng)驗等和在微博客定型確立了“朋友”“粉絲”，這實際上是在建立一個虛擬的“人際社交圈”。人們通過建立這樣“圈子”，結識志同道合的朋友，與他們在一起評論時事、分享觀點、交流信息、互通有無。但這有意無意就阻止了許多信息，使得圈子的人都變得情緒化和盲目跟風，帶來一系列的負面影響。突發(fā)事件在微博輿論傳播上表現(xiàn)為多種社會矛盾集中和強烈的反射，極易在群體、好友圈中獲得特別強烈的關注。

在中國，家族家風對一個人的影響非常大，歷史上以家族為單位創(chuàng)作、入仕的數(shù)不勝數(shù)，魏晉南北朝時期的王謝家族就是代表，陳寅恪先生曾指出：“夫士族之特點，既在其門風之優(yōu)美，不同于凡庶；而優(yōu)美之門風實基于學業(yè)之因襲。故士族家世相傳之學業(yè)，乃與當時之政治社會有極重要之影響?！碧占?guī)状鸀楣伲猩詈竦募覍W傳統(tǒng)，陶淵明的直系親屬無一不是身處仕途之中。因襲父輩遺風，把“兼濟天下”作為自己的“平生之志”就在情理之中了。

（四）微博輿論傳播互動多，易對事件進行“未審先判”

微博時代，信息的傳播不再是一對一或一對多的傳播，而是將一條信息傳給一乘以多再乘以多個人，最終形成意見交流的鏈式互動，從而影響輿論的生成。突發(fā)事件本身就是一個容易引發(fā)轟動的事件，有明顯的“強弱者之分”。隨著微博輿論的傳播，人們往往在事實沒有弄清楚之前，借用微博相互間進行交流與辯論，就容易夸大自己對受害者的同情心，加深對加害者的厭惡之心。作為理性的一方認為，有無罪證是警方、法院的事情，而微博輿論卻在此之前已經(jīng)將其定罪，這種“未審先判”十分可怕。

二、突發(fā)事件中微博輿論扮演的角色

基于微博輿論傳播的基本特征看出，微博在突發(fā)事件的輿論傳播中扮演著多種角色，它就像一把“雙刃劍”，充當了突發(fā)事件中危機化解的催化器，又可能會成為危機言論的誘發(fā)器和不良言論的放大器，給突發(fā)事件的輿論監(jiān)管帶來挑戰(zhàn)。

（一）危機化解的催化器

微博這個特殊輿論平臺的搭建，在一定程度上彌補傳統(tǒng)媒體和其他網(wǎng)絡工具的不足，尤其是當重大災難性突發(fā)事件發(fā)生之時，電路被毀、網(wǎng)絡中斷等突發(fā)情況下博友可以利用手機短信向微博平臺發(fā)布突發(fā)事件的消息。在許多突發(fā)事件發(fā)生時，滿足了公眾了解突發(fā)事件真相、關注突發(fā)事件發(fā)展的愿望，使得人們可以及時地了解和關注突發(fā)事件的進程，為突發(fā)事件的解決提供計策或提供物質(zhì)上的幫助等，同時也能緩解社會壓力，穩(wěn)定公眾的情緒。此外，在網(wǎng)絡空間中存在著兩個大方向，一是主流媒體輿論場，如以政府官方網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站等為代表；二是民間輿論場，以博客、BBS等個人媒體為代表。由于微博信息發(fā)布的低門檻與信息發(fā)布渠道的多樣化，越來越多的草根民眾利用微博平臺表達自己的聲音，提出自己對突發(fā)事件的看法，使得民間輿論場得到進一步擴大。

（二）危機輿論的誘發(fā)器和擴散器

伴隨著微博的普及，開啟了“人人都擁有麥克風”的局面，網(wǎng)民有了隨時隨地發(fā)出自己聲音的媒體平臺?？捎捎谖⒉┬畔l(fā)布的便利、低門檻，普通網(wǎng)民較為匱乏的專業(yè)新聞知識，微博很容易成為突發(fā)事件中謠言傳播的載體和群眾發(fā)泄不滿情緒的導火線。在非理性機制下，加上突發(fā)事件的不確定性，公眾的好奇心理很容易被激發(fā)，這時如果政府和媒體的權威信息缺失，有關部門對信息進行封鎖等，公眾就傾向于從非常規(guī)的渠道來獲取突發(fā)事件的信息，造成群眾“一邊倒”的消極情緒蔓延。微博，就很可能成為公眾傳播謠言、宣泄不滿情緒的工具。

三、突發(fā)事件中微博輿論傳播面臨的新挑戰(zhàn)

微博作為新興媒體，結合了多種傳播工具的優(yōu)越性，給我們帶來了信息的便利和渠道的更新。突發(fā)事件中，微博輿論傳播成為一種新型報道方式，在影響著突發(fā)事件輿論的形成發(fā)展過程的同時，對突發(fā)事件中的輿論引導也帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。

（一）信息繁多，真假難辨，虛假泛濫

在互聯(lián)網(wǎng)時代，來自網(wǎng)絡的泡沫信息越來越多，這些信息有的是廣告，有的是為了吸引眼球，有的則是帶有誹謗、詆毀等損壞他人名譽的信息。在這種環(huán)境下，信息真假難辨。信息來源缺乏權威性，而網(wǎng)民們又分不清真假，湊熱鬧隨意轉載。有的非法分子利用網(wǎng)絡，導致互聯(lián)網(wǎng)欺騙、互聯(lián)網(wǎng)行騙，使他人利益受害。微博作為互聯(lián)網(wǎng)上強大的社交通訊工具，必然逃脫不了這種現(xiàn)狀。

（二）微博信息上的“把關”不足，“把關人”的缺失

微博輿論傳播的特別模式，使其傳播的速度快、受眾多，傳播的內(nèi)容簡潔易接受，其傳播的門檻低，受眾分布廣，這剛好就形成微博輿論傳播的不足——“把關人”的缺失。用戶本身作為信息傳播的主體，不用經(jīng)過誰的批準就可以在網(wǎng)絡上自由表達，實現(xiàn)個性化和自由化。這樣有些用戶就會發(fā)表一些激進反動的觀點，或者不切實際的謠言。在失去網(wǎng)絡媒體的把關檢查，信息的失真、失實、碎片化、虛假化、非理性等一系列傳播失控現(xiàn)象正逐漸蔓延，人們的正義感和責任感都變得模糊。微博時代，人人都是記者，人人都擁有麥克風，一方面有助于信息的快速發(fā)布、輿情的快速了解；另一方面由于“把關人”的缺失，各種謠言信息滿天飛，給社會輿論的發(fā)展帶來了不良的影響。

四、加強對突發(fā)事件中微博輿論傳播監(jiān)管和引導的途徑

突發(fā)事件中，微博輿論傳播存在的缺陷是多方面的，這些因素給微博輿論傳播帶來一些負面影響。如何加強對微博輿論傳播的監(jiān)管和正確引導顯得十分重要。

（一）了解實際情況，快速準確發(fā)布事實

突發(fā)事件一般是重大的連續(xù)性事件或社會敏感事件，一時間不容易調(diào)查清楚前因后果，而微博又只有140字的輸入空間，這種內(nèi)容與形式很容易使不知真相的大眾產(chǎn)生偏激情緒，做出過激行為。微博具有匿名性，往往會語不驚人死不休，這種輿論一旦被傳播，“沉默的大多數(shù)”就會被喚醒，大量參與這種非理性的傳播之中，從而對社會造成不良影響。因此，新聞記者、在場的群眾等都應該了解實際情況，準確謹慎地發(fā)布事實。新聞部門和發(fā)言人也應該做好“把關人”，做到信息公開，信息透明，在源頭上阻止謠言的產(chǎn)生，并且要統(tǒng)一口徑，在微博、各大論壇等迅速準確地對外發(fā)布信息，克服由微博輿論傳播帶來的負面影響。

（二）促進傳統(tǒng)媒體與微博輿論的融合

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，上網(wǎng)人數(shù)的激增，使得傳統(tǒng)媒體受眾減少，如電視受眾轉移到上網(wǎng)看電視，報紙的讀者轉移到網(wǎng)上或手機讀報，廣播的聽眾轉移到聽網(wǎng)絡電臺，這無疑對傳統(tǒng)媒體是一個很大的打擊。但傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢還是存在的，不容忽視。電視有實時性和真實性，人們通過圖像色彩能看到突發(fā)事件的真實還原；報紙可以用大篇幅對突發(fā)事件進行多角度剖析，讀者可以深度了解到突發(fā)事件發(fā)生的背景、原因、影響等。若將傳統(tǒng)媒體與微博輿論相融合，不僅能擴大傳統(tǒng)媒體的輻射力和影響力，而且能夠?qū)崿F(xiàn)信息傳播和引導輿論價值的最大化。

（三）加深政府與微博互動的聯(lián)系

政府作為突發(fā)事件的最終負責人，作為事件的實際處理者，對突發(fā)事件的發(fā)展起著無可替代的作用。因此，在突發(fā)事件的微博輿論傳播中，政府首先應該注意信息在微博的實時發(fā)布，做到政務公開最大化，實行信息的公開化和透明化。其次，可以建立政府官方微博和政府官員個人微博，用來聽取群眾的意見，表明自己的觀點立場，顯示自己對于突發(fā)事件的態(tài)度，穩(wěn)定事件相關者和微博客的情緒和心理狀態(tài)，穩(wěn)定微博輿論的傳播環(huán)境。通過以上的做法，政府在了解民意后能較大地掌握話語權，減少網(wǎng)絡的負面語言，凈化微博輿論傳播環(huán)境。

（四）完善相關法律和道德規(guī)范

要對突發(fā)事件中的微博輿論傳播進行有效的監(jiān)管和正確引導，最重要的是建立和完善相關法律和道德規(guī)范。一方面，要在現(xiàn)有法律法規(guī)的基礎上，根據(jù)微博傳播的特點，微博輿論的特征，建立更有針對性、完善的法律體系，制止微博不良行為的產(chǎn)生。另一方面，法律的過于強制性導致法律功能有限，政府應及時出臺相關的道德準則，彌補法律上的不足。同時應加強相關的道德宣傳，教育微博客應自覺，不做違法亂紀的事情。通過以上兩方面來凈化大輿論環(huán)境和規(guī)范微博客的言語和行為。

（五）提高全民媒介素養(yǎng)

經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)絡的普及，受眾主動性的增強，使我們置身于一個信息爆炸的時代。在這個時代，人們應該要擁有辨別是非的能力和良好的自律意識。如今大眾對于發(fā)生的突發(fā)事件，最缺乏的就是這種能力。人云亦云，樂意跟風，成為不良信息發(fā)布和傳播的“中介”。因此要提高全民的媒介素養(yǎng)，讓公眾了解新聞知識，掌握媒介訊息。當公眾具有較高的媒介素養(yǎng)，就能分清信息的真假，不盲目地對微博輿論進行轉發(fā)，用理性的思維去看待，傳播正能量，堅持正確的輿論。

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